營銷部門如何降低售後服務費用

㈠ 如何管理銷售人員及降低銷售費用

銷售是企業的龍頭"是市場經濟下企業家的共識，我們常說，客戶是企業的上帝，而銷售人員就是將上帝請回來並要上帝掏腰包的人。對銷售人員激勵的目的就是激發他們為企業請來更多的上帝、回收更多的資金，從而實現企業的最終目的--利潤最大化。 對於銷售人員的激勵要考慮營銷工作的具體特點，根據銷售人員所面對的客戶情況、市場情況、競爭對手情況和社會環境現狀，結合銷售人員自身的特點，對其潛能進行開發和引導，達到其人力資源效用的最大化。激勵主要方式 薪酬激勵。要激勵銷售戰線的員工，必須通過合理的薪酬來激發他們工作的積極性。盡管薪酬不是激勵員工的唯一手段，也不是最好的方法，但卻是一個非常重要、最易被運用的方法，因為追求生活的需要是人的本能。 目標激勵。對於銷售人員來講，由於工作地域的分散性，進行直接管理難度很大，組織可以將對其分解的指標作為目標，進而授權，充分發揮其主觀能動性和創造性，達到激勵的目的。 精神激勵。銷售人員常年在外奔波，壓力很大，通過精神激勵，可以使壓力得到釋放，有利於取得更好的業績，比如在企業的銷售人員中開展營銷狀元的競賽評比活動，精神激勵，目的就是給"發動機"不斷加油，使其加速轉動。 情感激勵。利益支配的行動是理性的。理性只能使人產生行動，而情感則能使人拚命工作。對於銷售人員的情感激勵就是關注他們的感情需要、關心他們的家庭、關心他們的感受，把對銷售人員的情感直接與他們的生理和心理有機地聯系起來，使其情緒始終保持在穩定的愉悅中，促進銷售成效的高水準。 民主激勵。實行民主化管理，讓銷售人員參與營銷目標、顧客策略、競爭方式、銷售價格等政策的制定；經常向他們傳遞工廠的生產信息、原材料供求與價格信息、新產品開發信息等；公司高層定期走下去、敞開來聆聽一線銷售人員的意見與建議，感受市場脈搏；向銷售人員介紹公司發展戰略，這都是民主激勵的方法。激勵要遵循的原則 目標激勵的原則。企業為銷售人員制定的目標必須是有效的，這就要求企業根據銷售人員的目標市場銷售潛力（以市場調研為基礎），結合上年度的情況，適度調整銷售目標，這個目標必須是銷售人員經過努力之後才可實現的。忌過高，讓人望而生畏，放棄努力；也不能太低，那樣會滋生懶惰情緒，造成人力資源的浪費。 以利益為核心的激勵機制無疑能很好地激勵營銷戰線的員工，但還不夠。根據銷售人員工作地域分散、單兵作戰機會多的特點，營銷主管應適當激發銷售人員內心隱蔽的權欲，根據有效目標的需要和個人的能力狀況，給予適當授權，並保持充分的信任，使其在一定程度上個性與潛能都得到充分釋放。同時要注意引導和規范，這樣才能促使他創造性地工作。需要注意的是當企業遭遇重大變化，比如市場突變、原來的條件惡化或遭遇不可抗力時，應適時適當修正目標，否則會也失去目標激勵的要義。 績效考核的主要原則。確立了有效目標之後，績效考核就提上了議事日程，這是對銷售人員實施激勵的重要過程。合理、有效的績效考核可以達到激勵的目的，否則將會起反作用。績效考核應遵循如下主要原則： 軟硬指標相結合的原則。對於銷售人員來講，硬指標主要有：產品銷售量、資金回收量、資金回收率等；軟指標主要有"價格體系管理"、"客戶關系管理"、"市場調研管理"、"工作態度管理"等。硬性指標完成必須獎勵，這是績效考核的主線，但是軟指標也要充分考慮，是績效考核的輔助手段。 軟指標考核主要依據是營銷日記、市場調研情況、潛在客戶培育情況、團隊協作情況、敬業精神情況等。同時還要注意以下幾種情況： 地區經濟現狀：在經濟欠發達地區，銷售人員的工作能力、吃苦精神往往並不比經濟發達城市的銷售人員差，甚至付出更多，但是業績卻往往相差很大。 銷售區域目標顧客對於產品的認知水平在這樣的環境下，就給開拓市場造成了很大的障礙，勢必影響到業績。 項目進展階段發生影響項目 不可抗力事件的發生等，對銷售人員的業績也會有一定的影響。新產品進入市場初期，銷售難度自然較大，必須適當地在政策上給予傾斜。 對銷售費用的靈活控制原則。減少費用就可以增加利潤，這是最簡單的財務公式。可是，對於每一個銷售主管來講，控制銷售費用都是很困難的事。銷售費用不控制將會產生諸多問題，但是如果控制太死同樣會有副作用。那麼，怎麼控制銷售費用？ 對於不同地區和產品所處的不同發展時期，要有區別地給予不同的費用政策。比如，新產品投入市場初期，銷售費用要給予傾斜。 有許多公司實行銷售大包干，將銷售費用全部包括在銷售提成之中。這樣似乎控制了費用，其實弊端很大，尤其在開發潛在客戶、進行市場調研、維系老客戶上，他會採取短期策略，為增加自己的收益而減少投入，必然導致公司產品的市場成長性差、潛在顧客少甚至老客戶流失。 有的公司將銷售人員的電話費、交通費進行了定額控制，這種方式很值得推敲。一般情況下，銷售人員所用的交通費和電話費主要是用在開拓市場、聯絡客戶上，通常所花費用和工作量是成正比的。給予定額費用的目的並不是讓其減少業務量，而是讓他從思想上盡量節省費用。降低費用決不能以犧牲業務、降低效率為代價。有的外資企業規定出差可以坐飛機，但是坐火車軟卧卻不給報銷。因為他們認為坐飛機是為了節省時間，提高工作效率，而坐軟卧是浪費時間，是為了貪圖個人享受。 薪酬兌現原則。薪酬兌現是實施利益激勵的關鍵環節。什麼樣的薪酬才能讓銷售員滿意？公平理論告訴我們，讓員工感覺公平的薪酬他就會滿足，就會起到有效的激勵作用。 怎樣讓員工感覺自己的薪酬是公平的？銷售人員在衡量自己的報酬是否公平時，主要考慮三方面因素：本公司其他崗位的職工的收入；本公司其他銷售人員的收入；其他類似單位銷售人員收入。所以，企業制定薪酬目標時，要讓銷售人員的薪酬高於公司內技術含量低的崗位員工的收入，吸引更多的優秀員工加入營銷隊伍，也能對現有銷售人員起到鞭策作用。同時，企業要經常調查本地和外地同類型企業銷售人員的薪酬水平，有針對性地調整本企業的薪酬政策，增強其對銷售人員的吸引力，留住優秀人才。這一政策對於所有員工應一視同仁，應和銷售人員交換意見，聽取他們的建議，讓他們認為自己是受到了公正對待，從而激發他們奔向更高的目標。 有的企業對於銷售人員的薪酬兌現期限是一個季度、半年或一年，甚至還有到次年三月才兌現上年薪酬的企業。這些做法都不妥。根據心理學的調查結果，對於員工一次激勵的有效期限一般為30天，也就是說，兩次激勵的時間間隔不應超過這個期限。銷售人員長期在市場上作戰，有時受客觀環境的影響，其業績並不理想。此時績效考核絕對不能唯銷量論英雄，而應給予銷售人員基本的生活費，保證其基本生存需要。實行 "底薪保生活，高薪靠貢獻"的薪酬指導思想，每月固定發放一定數額的生活費和補助，保障其基本生活條件，使管理工作更人性化。構建共同願景 一個美好的共同願景可以喚起企業內部員工發自內心的希望，員工和企業之間有強烈的一體感，企業會具有更加旺盛的生命力。它是一隻"看不見的手"，可以深入到人的內心世界，有效地規范和引導員工的行為，使其產生"士為知己者死"的心理效應。 銷售人員是公司的形象代表，他們的素質是公司素質的體現。現代社會日新月異，對他們進行培訓，既是個人發展的需要，也是企業發展的需要。公司應給予關注，適時創造機會對他們進行產品知識、營銷知識、財務知識、稅務知識、法律知識等方面的培訓，讓員工感覺到企業很關心自己的成長，自覺地將個人目標和企業目標統一起來，為自己的明天而努力工作。 誠信規則同樣適用於對員工的激勵，企業對員工一定要 "言而有信"。許多公司為激勵銷售人員而制定了"上不封頂"的薪酬策略，但是當年底考核兌現的時候，又感覺偏高了，唯恐引起貧富差距過大，於是，臨時巧立名目，來個考核，以此來減少銷售人員的收入，搞內部平衡。這樣做的結果只會嚴重挫傷銷售人員的積極性，引起員工對企業的信任危機，迫使員工意願和企業願景相偏離。通常超額完成銷售指標、收入被減少的都是最優秀的銷售人員、是營銷一線的骨幹，對他們的打擊必然給企業帶來慘痛的教訓。因此，企業要想和員工達成共同願景，實施有效激勵，對員工一定要言而有信，說到做到。

㈡ 如何降低售後安裝、維修的服務成本

降低和減少設備維修費用的措施 根據公司目前的生產經營狀況，為更好的節約生產成本，從工作的實際情況力爭降低和減少檢修費用，我車間主要採取以下幾個方面的措施: 1、優化工藝，降低成本 我車間主要檢修費用消耗是保安過濾器濾芯的使用,從保安過濾器的運行周期來看,濾芯每台每隔20—30天更換一次，每台每次的費用是在3120元，車間通過對過濾器的各項指標監控分析，加大了葯劑的投入量,使濾芯的運行時間得到了延長，從以前的每月更換一次延長到每兩個月更換一次，每個月至少節省了2000元左右，從而降低了檢修成本. 2、油品使用管理 車間的油品主要消耗在7台冷卻塔風機和4台工藝循環泵，風機每年要更換一次潤滑油，每台更換量在85公斤左右,6台合計510公斤，共使用3桶齒輪油，每桶價位是2686元，合計是8058元；車間根據風機的運轉周期及油品分析各項參數，將達不到運轉周期的風機每兩年進行更換一次，每年至少節省一桶齒輪油;另外循環水工藝泵在運行過程中，及時消除漏油滲油現象，降低檢修頻次，確保長周期穩定運行。 3、日常消耗材料管理 車間對平時的消耗物質進行統一管理，從以前的隨便拿隨便用進
行統籌安排合理使用，比如照明器具班組設專人管理更換;破布及清掃用品按班組限時限量發放，改變了以往的一次性使用觀念；對檢修物質合理調整，按人按量發放使用，比如鋸條、石筆等等，雖然看起來不起眼的小東西，可是積累起來也是一筆不小的開支。 4、加強修舊利廢管理 車間根據設備處的統一安排，每月到廢舊庫房領取閥門兩台進行修舊,少修進行考核，多修進行獎勵，並制定相應的獎勵措施，視備件的價格、利用價值、可靠性等方面，以原備件價格的百分比，對修復備件的人員進行獎勵，以鼓勵維修人員對修舊的積極性. 5、加強對車間二級庫存的管理 車間二級庫存建立出入庫台賬，出庫時採用交舊領新，對有些還能用的材料必須從復使用,以避免不必要的浪費;並在月底對備件使用情況進行統計,發現有使用量較大的備件，要查找損壞原因，並及時處理和採取措施。車間二級庫存在著備件材料不足和積壓等問題，容易造成較大浪費，根據合理的使用和統計，在保證設備正常運行的情況下,以便控制備件的貯存量,以防止備件不足或備件貯存過度而造成損失。 6、嚴把檢修質量 設備的檢修質量直接影響到設備的穩定運行和費用的高低，根據設備的運行周期及狀況，從設備的計劃檢修入手，嚴把檢修質量關和驗收關，做到每次檢修項目決不能出現返工現象，從而降低檢修頻次和費用.
7、堅持維護保養及日常設備巡檢 嚴格執行設備的維護保養制度和相關規定,促使操作人員嚴格按照規定的要求去做，發現故障隱患及時進行處理.同時維修人員加強對設備的巡檢，了解設備運轉情況,並作好記錄;與化工人員相結合， 發現問題及時處理，將設備故障消滅在萌芽狀態，以延長設備的長周期運行，從而降低設備維修費用。
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㈢ 如何降低售後售後安裝、維修的服務成本

面對日益下滑的經營利潤，售後部門必須關注成本的管控，擴大利潤空間，否則在後期的管理中必將舉步維艱。建立健全、穩定的服務體系，對於企業未來長遠發展具有重要意義。
具體來講，有以下幾個要點需要注意：
1、防止虛假工單
包括虛報安裝、維修服務、虛報配件消耗等，這個在服務商服務模式（特別是家電行業）是非常普遍的，結合設備條碼、服務到位打卡、故障拍照上傳等能有效防止虛假工單。對於一月1萬張、一年12萬張工單的家電企業，2%的虛假單減少費用超過24萬。如果再計算人工審核單據真假所發生的額外人力成本，售後管理系統減少費用將會更多。
2、減少服務受理和派工成本
通過售後服務管理系統在線自助服務、自動派單等功能，人力節省達到30-50%，極大的降低人力成本 。以AOSMITH為例，在線自助服務（在線自助預約、跟蹤和回訪)達到了總服務量的40%，因此而減少了呼叫中心坐席人員達到60人。
3、流程自動化帶來效率提升
派工後的異常自動督辦、服務完成後在線填報服務單，不需要基於紙質單據再額外填報、服務網點費用的自動結算、自動生成統計報表等，不僅僅大大減少人力支出，還能實時監控服務過程、提升服務體驗。
4、服務工程師賦能，帶來生產力提升
服務工程師對於工程機械、產線自動化、醫療設備等復雜設備非常重要。很多服務工程師往往因為缺乏維修技能、對設備情況不了解、沒有帶合適的配件等，要多次到達現場才能解決服務問題。通過合理派工、設備/服務相關數據的實時查詢、遠程協助、智能建議等功能，能大大提升一次性故障解決率和服務人員生產力。

㈣ 如何進行成本費用管控

企業是以盈利為目的的經濟組織，經濟效益是衡量一切經濟活動的最終綜合指標。當今企業經濟效益偏低的主要表現為產品質量低、成本高、浪費嚴重、技術設備力量落後。

如何進行成本費用管控 篇1

一、財務管理，是預測分析企業的經營方針、財務目標、成本控制、財務保證、財務改進等管理職能的活動，它是企業管理系統中最為重要的子系統，是企業管理的中心。它管理的目標是企業財富的最大化;管理對象是現金的循環和周轉;它管理的主要內容就是投資和股利的決策。因此加強財務管理是企業提高經濟效益的非常重要的途徑。

加強財務管理主要包括：

1、加強資金管理，

2、加強全面預算管理，

3、提高財務信息的使用價值。

1、要加強資金管理，可以從以下幾方面著的：

①強化投資管理。首先必須認真做好市場調查分析並做好投資前的預算;充分考慮時間價值和風險程度;准確比較項目的投資回收率和籌資成本率;充分考慮企業償債能力並防止盲目舉債;

②加大貨幣回收力度、加大清欠力度，加大銷售，使產品適銷對路，以銷定產，加大現款訂貨的優惠力度;執行「不付款不發貨」以控制新欠的發生，制定清欠對策和方法，組織各方面力量多渠道、多形式催收貨款;

③合理控制倉儲量，有效發揮資金的使用效益;

④改革資金的管理體制，實行集中管理，收支兩條線及統收統支的制度。

2、全面預算管理是以對市場需求的充分研究和科學預測的前提，以貨幣或其他計量形式對企業未來某一特定時期的生產活動、投資活動、資金運作活動作為系統的預計，是用來分配企業財務、實物及人力等資源，以實現企業的戰略目標的一種系統和管理方法。全面預算管理對提高經濟效益具有十分重要的作用。

3、提高財務信息的使用價值。財務信息也是非常寶貴的資源，企業內部各環節存在的問題在財務信息上均有體現，利用財務信息，有利於發現、解決企業內部問題，優化生產、組織結構;財務信息也能折射出市場信息，從而為決策者提供參考。

二、降低成本是提高經濟效益的一種非常有效的途徑，我們有必要將其專門分析。

一個企業成本水平的高低是企業生產水平、技術水平和管理水平的綜合體現，決定著企業的競爭能力的強弱，盈利能力的大小。

企業成本一般包括：

①材料成本：采購、運輸、倉儲成本，還有材料損失等;

②加工成本：設備的損耗、水電費材料浪費、廢品損失等;

③勞動力成本：職工工資，管理費用;

④銷售成本：宣傳費用，銷售所花的人力物力，運輸費及售後服務的費用等。

降低成本的主要方法有：

1、技術手段，

2、管理手段。

通過引進新的技術，先進的生產工藝、購置新的機器就能降低生產成本，提高勞動生產率，同時產品質量的提高也降低了售後服務的費用。管理手段即實行成本管理。例如供應過程中成本管理，包括采購、物資保養、物資籌集成本管理等。

為了實施成本管理，有以下幾種方式：

(1)先施行成本合理預算，再對其進行限額制度。通過實際成本與預算的比較分析，找出原因，解決問題，對額度進一步調整。

(2)通過建立賞罰制度，調動職工降低成本的積極性;

(3)將降低成本融入企業內部宣傳和企業文化之中。如可以張貼一些提倡節約的標語，宣傳欄中寫一些降低成本的小方法，使全企業逐步建立成本意識。

三、其他一些途徑。

如要增加銷售，可以通過建立一支能力強的營銷隊伍，通過傳媒宣傳，為獎賽提供獎品，禮品贈送，社會公益活動等。要提高勞動生產率也可以對人員進行進行培訓、進行合理分配，合理確定生產規模，改善生產條件，對職工實行獎罰制度提高職工的生產積極性。此外順應國家政策，生產綠色產品或填補國內空白的產品以取得政府的支持;通過兼並、收購、融資等方式有時也可以比較明顯的提高經濟效益。

如何進行成本費用管控 篇2

一、全員參與。夯實成本管理的基礎工作

鑒於我們的行業跨度大，管理成本大的差異，我們應結合本行業的實際情況，從產品設計部門合作，並作出不同的成本控制計劃和產品開發部門的工作計劃查獲，示範;前收到的訂單在計算行業主管部門科學合理的(可行性分析);修改和完善人力資源管理部門的工時定額標准，技術部門要組織修訂和完善的物質消費的配額管理部門進行修改，完善的能源消耗定額，組織檢查，補充，安裝計量標准，修訂和完善的管理流程和制度，財政部門確定的范圍和標准成本。

二、認真做好物資采購管理工作。

降低材料采購成本及材料成本占生產成本的比例是比較高的，通常情況下，采購成本佔到總成本的50%?80%，是傳統的成本管理的重點。主要是控制采購成本分析，用科學的決策，理性決策的經濟訂貨量或經濟批量，決定購買的項目，選擇供應單位，決定買的時候。不僅體現在企業降低成本以減少現金流出，但也直接反映在產品成本，增加利潤的下降，提高產品的競爭力。我們應加強以下幾個方面的工作人力，物力，采購成本控制的領域。

一)建立和完善采購體系。采購成本控制，采購制度的基礎上工作的，應當在按照物資采購的要求，審批許可權，物資采購過程中，相關部門的責任和各種材料的關系，采購方式，報價和價格審批等。

二)供應商文件和接入系統供應商應建立檔案，每一個供應商檔案應嚴格審查。企業歸檔供應商采購，供應商檔案應定期或不定期地更新和特殊管理。與此同時，成立了潛在的供應商體系，主要材料供應商必須通過考試進入，企業應進行嚴格的考核程序和指標。為了研究這個問題，只有一個得分達到或超過標准成為歸檔供應商。

三)建立價格檔案和價格評估系統采購部門，所有采購材料建立價格檔案，每一批貨物，貨款，比創紀錄的價格，分析價格差異的原因。如果沒有特別的'理由，原則不超過文件的價格水平，或作詳細的描述，在購買價格。對於關鍵材料的價格，價格評估制度，收集相關信息供應價格，分析，評價現有的價格水平，並提交價格更新。充分的市場調查和信息收集的「買入」的原則，嚴格執行，購買商品時，競爭性招標，在招標過程中必須規范操作。嚴格規范現象。

三、加強生產製造全過程的成本控制。

為了降低產品成本，嚴格實施能源管理體系，提高能源評價體系，全面推行全成本核算和控制層，真正了解每個產品的製造成本，包括正常消耗的原材料，水，電，蒸汽，並制定可行的節支降耗措施。要降低單位產品的能源消耗。嚴格執行原輔材料消耗定額管理，控制。制定合理的原材料，輔助材料和水，電，蒸汽消耗定額，控制自由使用造成的浪費，並制定的節支降耗可行的措施，克服生產過程中的「跑，跑，滴，漏」現象。採用新工藝，新技術，新材料，在條件允許的情況下，提高技術裝備水平和技術水平，降低能源和原材料的消耗，提高生產工藝和程序，提高廢料的綜合利用，合理控制產品的水分，提高產品的產量和出口率。加強就業管理，培訓員工更多的技術和過程能力，大大提高了工作計件工資比。顯示員工的潛力，提高勞動生產率。

四、加強銷售過程中的成本管理。

建立風險意識和銷售環節的開放源代碼的企業，利潤是一個重要的過程。在這個過程中，銷售部門研究，促進銷售，服務營銷系統的運營成本，規模，認真研究國家，地方稅務政策，設立稅務風險意識，加強學習法律，加強稅稅技能，科學規劃，降低稅收成本，使用的相關知識;區位理論。銷售分支機構所在地的合理性。收入的考核指標的完成，循環單位銷售之間的相關性，增加銷售收入，內部單位銷售應該繪制的應稅收入和非應稅收入，稅收，以避免不規范的，稅務機關。

一)加強產品銷售管理，進行量本利分析量本利分析是企業現代化管理的一種有效手段，它分析研究銷售投資理財量、成本、銷售單價等因素的變化對利潤的影響程度。在產品銷售中，通過對各種產品量本利數據的分析，評估各產品的盈利能力，挖掘潛力，針對不同產品制定不同的銷售方案，確定產品銷售的重點，優化產品組合。對市場份額小，毛利率高，增長空間較大的產品，要努力進行市場推廣，通過提高銷售量，來獲得更多的利潤;對市場份額大，毛利率低，增長空間較小的產品。要採取各種措施降低成本，增大盈利空間;對市場份額小。毛利率低，增長空間小，達不到盈虧平衡點的產品，應考慮停產或轉產。在擴大銷售規模時。也應充分運用量本利分析，據此配備人員和設備設施，確定合理的銷售規模，避免資金浪費。

二)加強應收款項管理。加速資金回籠在激烈競爭的市場經濟中，為了搶占市場，擴大銷售，不可避免地採用賒銷。而應收款項的形成增加了企業風險，為確保應收款項的安全有效。必須加強應收款項的管理，正確合理運用賒銷策略，加快企業資金周轉，提高資金使用效率。也有利於防範經營風險。

五、合理制定庫存量。

控制庫存成本，減少資金佔用庫存不會產生任何附加價值，它不僅佔用空間、佔用資金、產生搬運和儲存費用。而且隨著時間的推移，一方面庫存的腐蝕、變質，會產生浪費和價格損失;另一方面，技術進步，競爭對手產品的改進，會使產品一夜之間貶值甚至變成廢品。

六、加強成本創新工作，開辟成本管理新途徑

企業成本控制。除了維持成本不上升。更大的是希望降低成本每年都在一定程度上，但有個限度，以減少總的成本，在一定程度上，如果沒有創新的技術，工藝，增加或改進設備，成本難以降低，管理可能出現小幅反彈放鬆。

如何進行成本費用管控 篇3

通過馬楠老師關於成本管控兩天的培訓，我對成本管控有了更深的理解與感悟，主要心得體會如下：

1、成本管控中預算的重要性

這次培訓讓我懂得了成本管控貫穿於企業管理全過程，企業在總收入一定的條件下，想提高利潤，必須降低成本。成本管控的好壞，直接影響企業盈利。對我們物業行業來說，在收入基本既定的前提下，成本降低就成為利潤增加的決定性因素，傳統觀點認為，降低成本主要依靠節省開支，但是通過這次培訓我又再一次認識到，控制支出是成本管控的一個重要方面，但是好的成本管控企業，成本目標應該是提前制定出，並層層分解執行，也就是我們現在所說的成本預算。預算是根據企業發展計劃和任務編制的年度財務收支計劃。科學、合理的預算是年度內資金來源和各方面支出的統籌依據，是進行各項財務活動的前提，是一定時期內發展的保障。現在我們物業公司各方面也正按照預算計劃一步步執行，隨著公司的發展，預算管理的科學、全面、細化的要求也需要越來越高，由此可見做好財務預算對成本管控的作用是顯而易見的。

2、成本管控工作要突出以人為本。

通過培訓，我深刻感受到成本不是控制出來的，而是激勵出來的，成本控制不是降低成本而是以人為本。員工是各項工作的最終執行者，對工作場所內各種情況都比較了解，企業或部門要創造一種機制和氛圍讓員工自覺加入到成本控制工作中來，發揮出每位員工的成本控製作用，如果每人都能提出並改進成本浪費之處那長期來看就會產生無比驚人的效果。

3、成本管控工作要注重數字化。

馬楠老師在培訓中強調，要想做好成本控制工作，要學會利用各種工具，還要把各項工作和活動進行數字化。能用數字衡量的，才能進行量化分析，才能找出存在問題或是改進之處。成本數據主要有原始數據、管理數據和經營數據等。完整、准確、細化的各種統計數據是做好成本控制工作的基礎部分，如果該部分做的不到位，有些成本控制工作尤其是非表面化隱藏在各個流程中的浪費現象，便得不到有效控制達不到成本控制的預期效果。

4、做好成本管控工作要向優秀企業學習。

成本管控的重要性已經形成共識，但是成本管控應根據不同的行業要求有針對性的開展。本次主講是房地產行業成本管控方法，對於我們物業行業來說，也需要根據自身行業特點確定合適方法，向優秀的企業學習。我們首先要確定成本管控工作做的比自己好的企業作為自己學習和追趕的目標，然後參照他們成本控制工作方法來開展本企業的成本控制工作，三是通過學習落實使自己達到標桿企業的管理水平，最後形成自己的成本管理模式超越目標企業。現在我們聘請了長城物業公司的財務人員作為顧問，也正是在向優秀企業學習的一項措施。設定一個優秀企業作為目標，可以使我們少走彎路錯路，可在較短的時間內取得理想的成本管控效果。

以上是我對本次培訓的幾點心得。成本管控工作是一個挖掘潛力的過程，很多成本浪費都是隱藏在各個流程環節中，所以成本控制工作要做人本化、數字化。通過規范的制度形成一個成本控制的良好氛境，最終達到提高企業盈利能力和競爭力的目的。

㈤ 如何降低售後費用

想要降低售後費用，產品的質量必須過關，返修率少，這樣售後的費用就會小

㈥ 如何降低公司經營費用

降低成本對企業運營至關重要，特別是初創公司，在沒有業務收入前，學會如何省錢很重要，初創公司該如何做好節流呢？應用雲視頻會議系統可以從辦公和人員這2項花費大頭幫創業公司省錢。

• 辦公

辦公包括辦公場地、辦公設備、辦公工具等一切辦公所用到的支出。現代辦公室租金基本上每天每平米10多元，就按10元計算，每月花費依然不菲；裝修、置辦桌椅板凳等基本辦公設備最少也得幾萬塊吧；稍微數字化一點，配個電子白板、投影儀或大屏，眼睛都沒眨幾萬塊又沒了。初創公司出現資金問題也不能全怪創始人，畢竟環境如此。這些看似基本的花銷，使用雲視頻會議系統均可以最大化降低甚至做到「0」花費。

雲視頻會議是基於音視頻行業領先的SVC柔性編解碼演算法配合全球分布式雲平台實現遠程面對面視頻會議的一套系統。在互聯網環境下就能建立起手機、電腦、會議終端、投影儀或大屏間的高清視頻互動連接，創始團隊成員在全球任意角落都能隨時進行工作溝通，雲會議室讓初創團隊在家或共享辦公室辦公成為可能。用戶可以按需隨用隨買，10方雲會議室每個月只需120元，光辦公場地這一項一年就能省下幾十萬。

不僅如此，雲視頻會議系統還擁有豐富的互動、協作功能。團隊成員能在會議中將電腦桌面、手機屏幕展示給其他人，雲會議室內各成員設備同步顯示文檔、圖片與應用界面；電子白板、多方同步批註功能也給團隊間互動溝通提供了便利，所有好想法、好點子第一時間即可觸達每個人。溝通、協作完全線上化，在保證工作不受影響甚至更高效的前提下，節省了辦公設備和工具的一大筆成本投入。

• 人員

說完辦公的降費再來聊聊人員問題。很多創業者初期就開始重金招兵買馬，按大企業建制搭組織架構，不僅造成組織層級復雜、管理困難的局面，運營成本也極高。創始團隊核心業務成員一定是能以一敵十的人，基礎工作外包給兼職，做好質量把關即可。非核心業務如財務報賬、人力招聘等外包給專業的第三方公司。大量工作外包必然會有溝通不及時、不到位的隱患，雲視頻會議系統能完美克服困境。

負責人在系統內發起會議，通過微信、簡訊、電子郵件等方式發給兼職或外包公司，與會者一鍵就能加入會議，隨時隨地建立高清面對面視頻連接，5G+4K保證各方享受現場般沉浸式溝通體驗。系統還支持全程錄屏功能，會議結束後保存成視頻文件，可在線觀看又能生成網址分享，方便兼職人員復盤和准確把握業務需求；語音識別功能可以根據錄播視頻自動生成文字版紀要，簡單在線編輯後就能倒出成正式文件，方便隨時查閱。

初創公司做好以上2方面變革對度過艱難的開始階段有顯著幫助，但切記低成本運營不是企業可持續發展的根本，創造價值才是，就像小魚易連，創業僅3年就已成為了全球視頻會議行業的領軍企業，靠的是將強大的技術賦能企業各個運營環節，用「雲+端+AI「完整解決方案助企業高效運營。根據真實應用場景深度開發的遠程招聘、視頻會議、智能培訓、溝通會商、視頻客服、指揮中心等已廣泛應用於企業、政府機構。

㈦ 降低營銷成本的有效途徑是什麼

運用網路營銷手段，降低營銷成本：一方面，企業通過網路上的及時商務活動以及資源共享，能夠不受區域和時間的限制進行廣泛的市場調查，降低了調研的平均費用；另一方面，使用網路促銷的成本遠低於其他形式的銷售渠道。首先是降低了工作材料費用。大大減少印刷、存儲、郵寄等費用。利用口碑營銷策略，降低營銷成本：在產品上市的最初階段，應以大眾推薦為主，盡量讓更多人了解產品，不失時機地運用口碑營銷策略，激勵早期採用者向他人推薦產品。最後，隨著滿意顧客的增多，這比廣告宣傳效果更好，而且宣傳費用和推廣費用也大大減少，企業贏得良好的口碑，長遠利益也就得到保證。利用聯合營銷策略，降低營銷成本：採用聯合營銷策略使小企業的資源得到合理配置，有利於小企業突破自身能力的限制，以較少的資金和較短的時間形成較大的銷售能力，縮短了產品流通時間，提高了銷售效率，從而降低營銷成本。

㈧ 營銷費用控制的方法有哪些

找個好的「管家婆」

男人在結婚前，多是自由自在，「一人吃飽，全家不餓」，今朝有錢今朝花，從不考慮積蓄問題；但結婚之後就不一樣了，這時「管家婆」就要出來干涉「財政」問題了，所以人們經常說，男人只有結婚後才變成熟。企業在控制營銷費用方面，道理也是這樣。所以，企業管理者、銷售老總或銷售經理應該找一個好的財務人員，當好自己的「管家婆」。

每個企業、銷售分公司都有自己的專職財務人員，但是許多財務人員並沒有將營銷費用控製得很好。問題出在「管家婆」身上，與財務人員的直接上司更有直接的關系。

要想控制好營銷費用，首先應該制定出詳盡的營銷費用使用制度。「制度重於一切」，現在的市場環境競爭日益激烈，而且十分復雜，單靠個人的自律和財務人員的個人努力是沒法對營銷費用進行有效的控制的。企業（含銷售分公司）必須制定詳細的財務制度，大到銷售額、回款、沖賬、促銷費用、市場建設費用、廣告宣傳費、工資獎金、贈品費、活動（展會、座談會等）費、報賬等，小到辦公用品的采購、內勤雜務以及其他事項，這些都是必須明確的。

其次，必須將這些制度貫徹到底。企業營銷費用控制不力，很重要的一點就是「有令不行」，「管家婆」和直接上司對這些財務制度視而不見，「上行下效」，下面的營銷人員對這些制度更是不屑一顧了，控制營銷費用變成一句「口號」。我初出茅廬，到一個銷售分公司任職時，財務人員和銷售經理都很重視「大」的營銷費用的控制和使用問題，比如，市場建設費用控制，促銷經費控制，工資獎金發放，每月報賬沖賬等等，但是對於一些「小節」則疏忽了（或者是為了緩解員工緊張情緒吧）。那時，我們租住的房子整天都開著空調，亮著燈，水是嘩啦啦不斷的流，辦公室裡面的紙張、墨筆以及其他用品四處亂扔，促銷禮品被員工分次郵寄回家……實情如此，試問我們的營銷費用又怎能控制呢？

最後，要學會唱紅臉、白臉。有的財務人員能夠制定完善的營銷費用控制制度，而且也能貫徹執行下去，但光有這些還是不夠的。財務人員還要有靈活而非死板的頭腦，同時要學會「演戲」。表面看上去，這對於控制營銷費用並沒有太多用處，但在具體的營銷過程中，財務與銷售經理、銷售人員一個唱白臉，一個唱紅臉，對於控制營銷費用將起到令人驚異的效果。比如，在與商家談判時，銷售經理唱紅臉，表示理解；而財務唱白臉，堅決反對，不肯付款，商家一般會主動降低門檻的，這對於降低營銷費用無疑是有現實意義的。

事實上，找到一個好的「管家婆」，控制營銷費用也就成功了一大半。當然，這個前提是「管家婆」的直接上司有發現人才、使用人才之領導才能，且受到「管家婆」的信任與尊重。

㈨ 銷售費用補救措施怎麼實施

同學你好，很高興為您解答！

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銷售費用補救措施怎麼實施？

轉變管理方向

隨著競爭的加劇，大部分行業和企業已經進入微利時代，在這樣的形勢下，控制不合理的營銷開支，開源節流已經是勢在必行的了。粗放式的管理已經不適應激烈競爭的要求，營銷也一樣，需要向精細化營銷的方向轉變。精細化營銷著重於提高營銷組織的效能，從銷售人員的配置，營銷策略的執行，營銷費用的控制上下功夫。精細化營銷著力營造這樣的營銷生態體系：以營銷組織運作為核心，以策劃機構、調研公司、廣告公司、媒體等為輔助，打造最堅實的營銷平台，使這個生態系統中的人、組織都能發揮最大的作用。

加強預算管理

建立預算外資金的審批和資金使用跟蹤制度

銷售費用預算是以銷售收入預算為基礎，通過分析銷售收入、銷售利潤和銷售費用的關系，力求實現銷售費用的最有效使用。由於銷售費用預算在年初前就已經確定，對來年的銷售用度做的規劃畢竟不能代表銷售費用使用的實際情況，所以，銷售費用預算在編制上我們採用彈性的編制方法，以便於對預算指標做一些調整。對於銷售費用做臨時調整的資金我們稱為預算外資金，也應該把預算外資金納入銷售費用管理體系。預算外資金的審批要經過嚴格的程序，並規定審批額度和許可權，同時建立誰審批誰負責的資金使用跟蹤制度。

建立管理制度

銷售費用管理制度包括銷售人員報酬制度、差旅費用管理制度、培訓費用管理制度、招待費用管理制度、廣告費用管理制度、公關費用管理制度、折扣折讓制度、應收賬款管理制度、倉儲費用管理制度、售後服務費用管理制度等等。費用政策被稱為銷售人員的一大法寶，建立明晰的費用制度，就是要確保銷售人員在使用這個法寶時不能走樣，給銷售人員頭上戴一個緊箍圈。

健全財務制度

如果財務部門淪落為記賬部門，財務部門對銷售部門來說，就只是一個報銷和走賬的工具而已。但形勢的發展要求提升財務部門職能，不僅做賬，而且要對財務數據進行分析，因此需要逐漸健全財務制度。懂得財務不僅是財務部門的事，作為營銷總監，同樣要對下面幾個財務指標特別敏感，重點監控：

分析總體銷售形勢的指標。如銷售利潤率、銷售增長率、市場佔有率等等。

分析產品結構的指標。如新產品銷售增長率、新產品銷售額占總銷售額的比例、主打產品銷售增長率等等。

分析回款和存貨情況的指標。如應收賬款周轉率、存貨周轉率等等。

分析銷售費用的指標。如銷售費用率、銷售費用增長率等等。

設計薪酬體系

銷售人員薪酬在所有的工種裡面應該還是比較豐厚的，企業也基本上都實行了基本工資加提成制度，年終可能還有一部分分紅。只不過提成和分紅因行業和企業而異。一般來講，越到高層，基本工資的比重越大，到了銷售總監，七成以上的收入是基本工資，浮動工資三成都不到，最後可能再加一部分期權，這也是由於不同崗位的工作性質決定的。越到基層的銷售人員，主觀能動性要求越大，加大激勵工資比例可以激發銷售人員的潛能。而越到高層，管理的因素增加，對戰略和策略的要求越高，加大基本工資比例可以穩定軍心，保持策略的一貫性。企業所處的發展階段和同行業的薪酬水平也會影響企業的薪酬設計。

對銷售人員薪酬體系的設計在保持穩定性和連續性的同時，要體現當前營銷管理的重點。比如，實行賒銷的企業，薪酬就必須與應收賬款掛鉤；為加大新產品的銷售力度，就要在薪酬上對新產品和老產品區別對待；對採取浮動價格的產品，要根據價格檔次確定薪酬；銷售人員的表現對利潤影響比較大的企業，要參考利潤確定薪酬。在這些薪酬確定方法中，銷售費用是否與薪酬掛鉤是個難點。有些企業實行銷售費用包干制度，有些企業實行實報實銷制度。對於能夠確定預算外資金使用責任人的，如果在使用中出現的違規行為，要在薪酬制度中有所反映。

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㈩ 營銷業績增大,售後服務團隊怎麼保障

首先，為了減少消費者發起售後申請的概率，可以在發貨後加強與客戶之間的聯系，做好客情維護。商家可以在電商平台、微信端和簡訊同時與客戶保持聯系，比如主動通知發貨，及時將貨物的情況反饋給客戶，給客戶留下好印象。
其次，當客戶的售後申請已經產生時，可以在售後服務管理系統_售後工單系統_現場服務系統|瑞雲服務雲中進行高效處理，具體方法如下：當遇到需要安裝、清洗、維修等上門服務時，商家可以通過瑞雲服務雲系統，打通從受理、派工、處理、備件到完工的服務閉環流程，實現服務全程可視化，確保服務的及時性和滿意度。
當消費者收到的商品出現質量問題時，多數需要消費者自行送修，這給消費者帶來的感受很不友好，畢竟商品出現問題，消費者還是希望商家負責解決。瑞雲服務雲可以為商家提供寄修服務、退換貨服務以及返修服務，讓消費者感受到商家的貼心，進而樹立更好的品牌形象。
1、寄修服務瑞雲服務雲支持寄修的在線運作和閉環管理，用戶可以在手機端在線發起寄修申請，商家受理後可安排快遞公司上門取件，維修中心收件後進行判定，並在處理完成後安排快遞公司發送到用戶手中，用戶足不出戶即可享受便捷服務。2、退(換)貨服務客戶可基於微信服務號在線發起退換，也可聯系客服發起退換，客服收到退換申請後判定處理，新件可跟蹤發貨進度，舊件可查看後續維修處理情況和物流進度，整個服務流程透明可視。3、返修服務客戶可基於微信服務號發起返修申請並跟蹤處理進度，商家通過瑞雲服務雲系統受理需求後安排備用機、上門取件處理。維修中心收到產品後進行維修處理，並記錄故障、配件更換、服務項目等信息，維修完成後將產品返還給用戶，高效解用戶之急。