淘寶售前售後負責的工作是什麼

① 淘寶客服中的售前，售中，售後都是干什麼的啊

售前客服是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前客服的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得產品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中客服是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

售後客服自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。

(1)淘寶售前售後負責的工作是什麼擴展閱讀：

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。

② 淘寶客服崗位職責

淘寶客服崗位職責15篇

在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是我為大家整理的淘寶客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

淘寶客服崗位職責1

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5、負責公司產品的售前或售後服務工作；

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服崗位職責2

職位要求 ：

1.中專及上學歷，專業不限制，可接納優秀應屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）

2.有無基礎都可以前期會有同事帶領，但必須對互聯網 電子商務行業感興趣；

3.熟練基礎辦公常用軟體，優秀的團隊協作能力，對工作具備良好的態度和耐心；

4.速度成長的個人發展機會，積極進取的企業文化，與公司共同成長的挑戰。

一經錄用，您將享有以下福利：

1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；

2、國家法定五險一金及帶薪假期；

3、提供工作餐補和住宿(配備空調,熱水器，無線網)；

4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調薪；

5、豐富的業余集體活動（拓展，旅遊，聚餐，年會，下午茶等）；

6、辦公環境舒適，地理位置優越，地鐵口及公交站附近。

崗位要求 ：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

淘寶客服崗位職責3

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢並進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；

2、對潛在客戶進行主動銷售，並對現有客戶定期進行回訪維護；

3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售後的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；

4、定期總結工作問題，並向上級反饋以作出調整，優化工作流程；

5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；

6、領導交辦的其他事宜。

淘寶客服崗位職責4

1、學習熟悉淘寶平台的規則及公司的產品知識，

2、通過使用淘寶旺旺軟體與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平台交易;

3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;

4、能妥善處理售後和客戶投訴等問題。

淘寶客服崗位職責5

職責描述 :

1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協助主管處理其它事務;

3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。

任職要求 :

1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、後台管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅於溝通;

2、善於交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

3、打字速度快,不低於50字/分鍾;

4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;

5、性格開朗外向好相處,敢於發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

淘寶客服崗位職責6

1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

淘寶客服崗位職責7

1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

5、完成領導安排的其他工作；

淘寶客服崗位職責8

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客並備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因並提出改善建議。

4、完成主管分配的'其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通，熟悉數碼產品,能准確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服崗位職責9

通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類

（7）配合售前進行店內VIP的折上折

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息 每日工作基本概要

1、 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統

計整理進行相應處理

搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題（降權產品等）進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好的評價進行解釋 2、

3、 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進

行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總

下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯系，通過旺旺即時發送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單；

每周對下出貨單 4、 5、

淘寶客服崗位職責10

1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

5、及時回復網路留言、處理訂單以及物流跟進。

淘寶客服崗位職責11

1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

3、負責進行店鋪日常維護：及時准確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

淘寶客服崗位職責12

崗位職責：

1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售後等具體工作；

2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，並耐心解決；

6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

任職要求：

1、18--30歲，女士優先；

2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鍾60字以上；

4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

淘寶客服崗位職責13

職責描述:

1、在淘寶天貓等電子商務平台上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

2、處理淘寶網店日常事務,包括網路留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售後服務等工作 ;

3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:

1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

2、熟悉電腦並打字熟練60字/每分鍾以上,熟悉淘寶規則。

3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

4、強烈的成長動機

淘寶客服崗位職責14

1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務並完成上級安排任務。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網路溝通工具，打字速度較快！

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，並有較強的業績導向！

5、具備優秀的溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。

6、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。

淘寶客服崗位職責15

1、負責天貓平台客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問並解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議、

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③ 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

④ 什麼是淘寶售前客服和售後客服

售前客服負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等，售後則是處理客訴，退換貨等問題，提供消費者保障等問題，還有一些小工作，兩者都有技術含量的

⑤ 淘寶售前售後是做什麼

售前主要是引導買家下單，購買店鋪的產品
售後主要是處理中差評，部分售後還要承擔發貨的工作

⑥ 淘寶客服售前售後的具體工作是做什麼的

淘寶網店客服么

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復

淘寶網店售內後客服主要是處理容 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

⑦ 淘寶售後客服人員崗位職責

淘寶售後客服人員是業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。淘寶售後客服人員崗位職責有哪些呢?下面是我整理的淘寶售後客服人員崗位職責，歡迎閱讀。

崗位職責1：淘寶售後客服人員崗位職責

1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質;

2.每分鍾打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

6.熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題;

7.維護客戶關系，並開發新客戶，跟著售後處理進度匯報工作;

崗位職責2：淘寶售後客服人員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

崗位職責3：淘寶售後客服人員崗位職責

1.負責收集回頭客客信息(售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5.負責發展維護良好的客戶關系

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內VIP的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

⑧ 淘寶售前和售後分別是什麼

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復，產品銷售前顧客進行咨專詢物品大小顏色種類售價屬等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等。

淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

(8)淘寶售前售後負責的工作是什麼擴展閱讀

①客服還包括投訴，中差評的買家。售後在與之溝通的過程中，要真誠的解決問題，搜集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對於店鋪和產品的哪些地方有疑問。

參考資料網路「售前」

⑨ 淘寶售前客服工作內容

淘寶售前客服工作內容

很多小夥伴在找工作都想找淘寶客服，你知道客服都要怎麼做么?以下是我整理的關於淘寶售前客服工作內容，希望大家認真閱讀!

客服與客人對話的主要內容

1.答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3.提開銷量

銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系裡，將是無比巨大的財富。

5.問題處理

做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

淘寶客服必備四字技巧

1、謙

指的是謙恭的內容，謙虛的語氣，謙和的`態度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

2.誠

指的是客戶答疑的時候，態度坦誠。不誇大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對你產生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

3.速

指的是反應快速.當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現在的社會講求的是效率，網路購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等於浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。

4.親

指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處於對立面，而是統一戰線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

客服工作也是門學問，也是門技術，掌握了一定的溝通技巧，對我們的工作很有幫助，能夠很大程度上提高下單轉化率。

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⑩ 淘寶售前客服工作內容是什麼

淘寶售前客服工作內容是什麼

做淘寶售前客服要明確淘寶售前客服的工作內容。以下是我整理的淘寶售前客服工作內容，希望可以幫助大家!

1.打開電腦，登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷我們的店鋪產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在了解淘寶的'流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，並耐心處理。

7.有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個月之前的老客戶，並把回訪結果填寫到老客戶回訪表中。

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