售後電話回訪時怎麼說

❶ 手機售後電話回訪專業術語怎麼說

您好，這里是##手機售後服務中心，可以佔有您一分鍾做一個簡單的電話專回訪嗎？謝謝屬！您覺得我們的手機怎麼樣？請問您在使用我們的手機的過程中有沒有發現什麼問題？您覺得我們的服務怎麼樣？您還有其他的要求或建議嗎？非常感謝，祝您愉快,再見~~
感覺售後服務應該都是差不多的~~我能想到的也就這些了，說的太多客戶也會不耐煩~

❷ 售後回訪電話術語

1、首先詢問用戶姓名是否對的，然後介紹自己，說出目的（最後一定要詢問用戶是否有時間接受回訪，禮貌很重要！）
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，並留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系

http://hi..com/%BB%AA%CC%AB%C0%EE%DC%BF/blog/item/ec74e70a7737dd38b0351d8f.html

http://blog.163.com/ysp777/blog/static/311777620071445957902/

http://www.hncw.cn/toupiao/SurveyShow.asp?Survey_id=49

給您三個可以參考的地址，希望幫到您。

祝好運！

❸ 做售後回訪怎麼跟客戶溝通

通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎麼回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎麼回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。

打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目（旅遊業務）的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即「必先利其器」。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚為什麼你要打這個電話，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價我們產品的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通，這樣有利於我們上門拜訪和溝通以及產品人員設計相應的產品。

第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行旅遊業務的詳細介紹及講解。

第四條如果客戶說起價格高或者其他產品方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把責任承擔在自己身上，說：「是這樣的，目前你們有這樣的想法或者擔心和顧慮，我很理解，這怪我們沒有將力量在此方面投入，也沒有給予足夠的重視，這是我們需要改正的(**的好處、意義、作用等)講清楚。」對於話題扯遠的客戶（比如話題轉向其他方面的），應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊。
第五條電話接通後：

1、應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了„„」以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
希望幫助到您！！！

❹ 電話回訪客戶怎麼說

每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼
2、客戶的姓(能得到全名更好)
3、客戶的工作性質
4、客戶的態度及問題
5、如何進行解答與溝通的
6、日期及通話時間長度
7、下次准備電話溝通的時間
第七條 來電咨詢過的客戶電話用語及方式：
1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，
打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關於**全套宣傳資料(報紙、手冊、光碟);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。
但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。
3、進一步溝通：如果微信客服有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。
第八條 收到過簡訊但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的簡訊，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。
D、一定興趣也沒有，不願多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
2、將話題引導到見面溝通上來。
第九條 陌生客戶的電話用語及方式：
1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通後可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。
B、現在沒時間，這時可以約下次通話。
C、不想說的，應客氣委婉地結束談話。
第十條 先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通，不知道您現在對**有什麼看**。
2、根據客戶態度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。

❺ 電話回訪怎麼說

很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什麼要定期回訪客戶？搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的一種方式。通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。


現在給大家分享一些打電話回訪客戶的技巧話術：




第1條

每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解公司、產品服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。
如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。

第2條

電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將交談環境輕鬆起來。
第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價產品的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。


第3條

第二次及以後再電話溝通時，應更加自然，以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行產品的詳細介紹及講解。

第4條

如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：是這樣的，之所以讓你有這樣的擔心和顧慮，都怪我沒能把產品(xx的好處、意義、作用等)講清楚。
對於話題扯遠的客戶應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入產品，從而將話題拉回主題。

❻ 寬頻維修回訪客服最簡單的話術

寬頻維修回訪客服最簡單的話術如下。
1、XX先生您好!我是新寬頻維修反饋人員!給你電話是做我們公司售後服務回訪工作的_想咨詢一下∶前天我們上門維修寬頻使用正常嗎?2、(如果客戶反應了維修項目中那方面的質量還存在問題!)例子_你可以先了解_情況後，安慰客戶可以說:(不好意思，那是我們這邊的疏忽，質量沒把好關，給你帶來麻煩!屬於本公司的責任，我公司是無條件給客戶返工的)那XX您看最近有時間嗎？我也會把你反應的情況告知我們公司負責人的，以方便你的返工工作的!謝謝您接聽電話!祝你工作順利!
客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法，由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業完善客戶資料庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的准備，認真的策劃就顯得尤為重要。

❼ 汽車售後保養回訪話術

你好，我已經做了3年汽車銷售，我的經驗來說給客戶打回訪，在平時接待客戶時就一定要突出自己的一個特點，不管是你編的也好，真實的也罷，一定要讓別人有一個特殊的印象，後面回訪次數如果很多的話，客戶又很猶豫，近期沒有買車意向，這時你就可以用打錯電話的理由，說說家常，比如最近生意怎麼樣，過的好不好之類的..（當然這個方法你絕對不能用公司電話打），關於車的話題不要講太多，輕輕一點就可以，如果你做的成功，交得了朋友，那麼這個車非你莫屬

❽ 打回訪電話要怎麼說,說什麼（有關汽車維修的）

作為銷售要注意以下方面，

1.產品介紹。要點是進行針對客戶的產品介紹，以建立客戶的信任感。銷售人員必須通過傳達直接針對客戶需求和購買動機的相關產品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時客戶才會認識其價值。直至銷售人員獲得客戶認可，所選擇的車合他心意，這一步驟才算完成。

2.試車。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

3.協商。為了避免在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息並控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然後提出銷售議案，那麼客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。

4.成交。重要的是要讓客戶採取主動，並允許有充分的時間讓客戶做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號敏感。一個雙方均感滿意的協議將為交車鋪平道路。

5.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那麼就為長期關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意並加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。

6．跟蹤。最重要的是認識到，對於一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經銷商服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維護保養。新車出售後對客戶的跟蹤是聯系客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。

❾ 打回訪電話要怎麼說,說什麼（有關汽車維修的）

你好，XX先生/女士，我是XX公司的XX，是這樣的，你之前來過我們公司維修過汽車，不知道現在你覺得車子還有什麼問題嗎？或者對我們的服務感覺怎麼樣？

❿ 售後回訪簡訊怎麼寫

尊敬的客戶，您好！感謝您使用我公司的產品，為了更好的服務於您，回特向您詢問我公答司產品給你帶來的方便與不足，以便我們能及時更進，謝謝！

您好，打擾您幾分鍾。我是XX公司的，對於您上次在我們店內購買的XX物品，不知道您試穿後是否滿意呢，為了不耽擱您的時間，就請您輕點您的鍵盤。1滿意，2一般，3差。謝謝您的配合，祝願你生活愉快。

寫作思路：不要平鋪直敘地進行，要注意及時地、不斷地變化描寫的角度，使描寫更加具體，給讀者主體化之感。做到條理清楚、自然、明白，不雜亂，要傾注自己的思想感情。

(10)售後電話回訪時怎麼說擴展閱讀：

回訪流程：

充分准備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通

成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先准備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。

成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。