㈠ 中興通訊售後技術支持需要看哪些方面的書
和研發考的題目是一樣的 學過的核心課程基本都有涉及
㈡ 中興通訊上海無線網路方面的售後技術支持怎樣
深圳市中興通訊股份有限公司總裁侯為貴：打造百年中興
2005年2月7日是中興通訊20周年紀念日。20年，從當年僅200萬左右注冊資本的小廠發展到今天年合同銷售額340億的行業巨頭，中興通訊成為中國通信產業的力量和驕傲。面對中興通訊的巨大成功，中興通訊董事長侯為貴說：「中興通訊沒有成功，只有成長。20歲，才剛剛起步。」
溫和的機會主義者
侯為貴在1985年前，任職於航天691廠；1985年南下深圳創建深圳中興半導體有限公司；1993年改組組建深圳中興新通訊設備有限公司；1997年創立深圳市中興通訊股份有限公司，任總裁；2004年1月當選為中興通訊董事長。年過花甲的侯為貴與中興通訊共同走過的20年間，一直保持著一貫的穩健和務實經營作風。傳說中的侯為貴是一個「溫和的機會主義者」，他性情溫和卻能很巧妙、准確地抓住商場中的機遇。在侯為貴的帶領下，中興通訊抓住了通信市場的三大機遇：CDMA、小靈通、手機。1995年，CDMA項目初露端倪，中興通訊開始並沒有大手筆地投入CDMA項目，而是先進行了前期摸索跟進。到1998年，中興加大投入，與聯通結盟共同開發CDMA。在2001年聯通啟動CDMA項目、網路建設大招標中，中興拿到了10省交換及基站系統采購合同，佔7.5%市場份額。在2002年聯通CDMA二期招標中，中興再次中彩，奪得15%的份額。對於中興通訊來說，第二個機遇是小靈通。小靈通的突起，成就了中興通訊更大的事業。中興在任何一項通訊產品面市時總是不急於投入，而是先進行跟蹤、准備，小靈通也不例外。由於在當時誰也不知道無線接入的何種制式會在中國成功應用，中興保持了比較穩健的步伐，進行摸索、觀察。當發現小靈通發展的良好機會後，中興迅速跟上。兩年時間，隨著國內電信運營商繼續加大對小靈通的投資力度，中興連續佔領廣州、湖南、南京、北京等新增市場，同時在已有市場也進行了大規模的擴容，在小靈通設備市場上，業內估計中興拿到了40%左右的份額。在剛剛過去的一年，小靈通繼續為中興貢獻業績。中興1月8日公布的250億元銷售額中，小靈通就佔了120億元。小靈通已經成了中興業績的絕對支柱。很多人知道中興是因為手機，2002年，隨著國產手機市場份額急劇擴大，中興手機異軍突起，進入高速發展階段。在當時，侯為貴解釋中興通訊進入手機市場的原因說：「中興通訊之所以選擇進入手機市場，一是由於手機市場巨大的增長潛力，二是中興通訊在GSM、CDMA、PHS領域的相關技術基礎和對運營商經營運作的深刻理解」。2003年中興三大類手機銷售量達到450萬部，歲末月銷量居然達到創紀錄的100萬以上，目前手機銷售額已佔到中興總銷售額的近20%。把握這三大機會，中興通訊迅速積累起了自己的資本，對於任何一個機會，中興都會做好一切准備，但不會貿然行事，而一旦啟動，中興通訊的速度決不會慢於任何一位同行，所以侯為貴也成為人們眼中「溫和的機會主義者」。
2004圓滿之筆
2004年侯為貴完成了兩大心願，一是權力交接，平穩過渡，侯為貴退居幕後成為中興通訊董事長；一是令中興通訊實現了近兩年前的夢想，終於在港交所H股成功掛牌。不僅如此，2004年，侯為貴和他帶領的中興通訊在完成新老管理層的順利交接之後，再次以高於行業平均水平的速度快速發展，一次次為中國通信產業點燃激情。2004年3月，中興通訊面向全球發布第一個由中國自主研發的全球性數字集群標准——GoTa (Global open Trunking architecture)，開創了中國通信企業向國際知名廠商進行專利授權的先河。5月，中興通訊獲巴西電信運營商VIVO公司總金額約為1億美元的手機訂單，這是中國手機廠商目前為止在海外獲得的最大的單筆合同。8月，雅典奧運會上中興通訊為中國通信企業摘得「首金」，成為中國第一個成功服務於奧運會的通信設備製造企業。9月，中興通訊成功助力突尼西亞電信成功打通非洲大陸第一個WCDMA電話。11月，中興通訊推出全球體積最小、重量最輕的3G WCDMA手機——F808，展示了中興通訊在新一代手機核心技術上的卓越實力。12月9日，中興通訊在香港主板成功上市，又創造性地成為中國第一家在海外成功上市的A股上市公司，開創了中國證券業新的里程碑並成為2004年度中國經濟的標志性事件。享有「中國經濟年度奧斯卡」之稱的「CCTV 2004中國經濟年度人物評選」結果在2004年12月28日揭曉，中興通訊董事長侯為貴獲得2004中國經濟年度人物獎，被譽為2004年度來自中國通信產業的力量和驕傲。62歲的侯為在領取「CCTV 2004中國經濟年度人物評選」獎項時說：「我不是一個演員，不太擅長場面上的事情，而更願意腳踏實地從事企業的經營和管理工作。」的確，「低調、穩健、溫和、務實和發展」幾乎成為外界對中興通訊的一致評價，美國《商業周刊》盛譽中興通訊為「全球成長最快的電信設備企業」。為2004圓滿劃上句號的侯為貴又將目光投向國際市場，以在不斷發展中尋求中興通訊的永續經營之路。
穩健步入「國際年」
中興通訊把2005年確定為「國際年」，可見，中興通訊已經將視野更多地拓展到海外市場。對於這樣的目標和遠景規劃，董事長侯為貴說：「全球化已經是經濟發展的必然趨勢了。全球經濟是互相融合的，外國的企業不斷到中國來做生意，中國的企業也要走出去。老想著先把國內市場做好再走出去，這個觀念事實上是不對的。因為我們的市場開放後，就是在國內，我們最終面臨的競爭對手也必然是外國企業。如果你不走出去，不去利用全球資源，而國際競爭對手的資源比你多，結果必然比你的優勢大。一個國家的通訊網不會隨便讓你進來，所以通信產品在一個國家的入門難度大。我們必須鍥而不舍，花大力氣進入。」為開展國際化市場，中興通訊已經做好從人力到市場的部署，侯為貴介紹，首先是進行人力資源規劃，做好國際化人才的儲備。其次，是對一些重要的國家，要全面加大市場覆蓋力度。同時全面強化國際市場資源平台的建立和正規化建設，為國際市場提供售前、售後等多方面的支持。隨著國際化戰略的不斷深入，企業將必將面臨因經濟沖突等因素帶來的市場風險。如何規避這些市場風險？侯為貴的原則是「循序漸進」。他說：「如果盲目冒進，國際化的風險確實很大。首先企業應該考慮考慮，自己的競爭力到底怎麼樣。如果在經營管理、市場能力都還是很弱的情況下貿然進入國際市場是很危險的。國際市場中大多數國家的市場經濟時代已經很久了，所以一定要衡量自己的競爭力。同時企業要把財務方面的風險放在首位，能不能經受這樣的財務風險。另外風險的程度，每一項合作失敗的可能性有多大，都要估計到。這些問題沒有想清楚之前，貿然實施就如同賭博，我是不贊成的。我們在國際市場做了近10年，根本的一點就是循序漸進。」中興通訊向來以「穩健」著稱，以穩健的步伐發展了20年的中興通訊在侯為貴和2萬中興人的努力下，也必將以穩健的步伐在「國際年」獲得長足發展。
沒有成功 只有成長
2005年2月7日是中興通訊20周年紀念日。20年，從當年僅200萬左右注冊資本的小廠發展到今天年合同銷售額340億的行業巨頭，中興通訊成為中國通信產業的力量和驕傲。中興通訊20周年，並沒有如外界所期待的紅紅火火的20周年慶典儀式。身為董事長的侯為貴，為公司20周年定的基調為「內部宣傳為主」，不作大的炒作。公司各事業部以20周年為由頭的「籃球賽」、「登山賽」、「演講比賽」 等各種員工活動早在去年年中就開始陸續展開。但對外似乎並沒有準備搞大張旗鼓的慶祝。面對中興通訊的巨大成功，中興通訊董事長侯為貴說：「中興通訊沒有成功，只有成長。20歲，才剛剛起步。」當人們贊嘆中興通訊在這20年所取得的成就時，侯為貴謙虛地說：「戴爾、思科也是20年，但我們與人家的差距卻很大。」62歲的侯為貴，不僅鍛造了一個堅實而富有效率的決策和執行團隊，而且正努力將年輕的中興通訊建設成為一個基業長青的「百年老店」。
㈢ 中興通訊售後技術支持介紹，答對了再追加全分
首先我要祝賀你即將畢業進入社會,而且能進入一家知名企業,雖然我沒能給你所想要的答案,但我要告訴你,有一個能幫助你提升能力的平台給你,你就已經擁有了最好的待遇!
㈣ 自己簽了中興通訊的售後技術支持！以後該怎麼規劃自己的職業生涯
一．×××大學畢業後的十年規劃
（2005年－2015年，20歲至30歲）
美好願望：事業有成，家庭幸福
方 向：企業高級管理人員
總體目標：完成碩士、博士的學習，進入××著名外資企業，成為高層管理者。
已進行情況：讀完碩士，進入一家外資企業，想繼續攻讀博士學位。
二．社會環境規劃和職業分析（十年規劃）
1、社會一般環境：
中國政治穩定，經濟持續發展。在全球經濟一體化環境中的重要角色。經濟發展有強勁的勢頭，加入WTO後，會有大批的外國企業進入中國市場，中國的企業也將走出國門。
2、管理職業特殊社會環境：
由於中國的管理科學發展較晚，管理知識大部分源於國外，中國的企業管理還有許多不完善的地方。中國急需管理人才，尤其是經過系統培訓的高級管理人才。因此企業管理職業市場廣闊。
要在中國發展企業，必須要適合中國的國情，這就要求管理的科學性與藝術性和環境動態適應相結合。因此，受中國市場吸引進入的大批外資企業都面臨 著本土化改造的任務。這就為准備去外企做管理工作的人員提供了很多機會。
三．行業環境分析和企業分析
1、行業分析：
本人所在××公司為跨國性會計事務所。屬管理咨詢類企業。由於中國加入WTO，商務運作逐漸全球化，國內企業經營也逐步與國際慣例接軌，因此這類企業在近年來引進中國後得到迅猛的發展。
2、企業分析：
××公司是全球四大會計事務所，屬股份制企業，企業領導層風格穩健，公司以「誠信、穩健、服務、創新」為核心價值觀，十年來穩步在全球推廣業務，目前在全球10餘個國家、地區設有分支機構。
公司2000年進入中國，同年在上海設立分支機構。經營中穩健拓展業務的同時重點推行公司運作理念，力求與發展中的共同進步。本人十分認同公司的企業文化和發展戰略，但公司事務性工作太過繁忙，無暇進行個人自我培訓，而且提升空間有限。但總體而言，作為第一份工作可以接觸到行業頂尖企業的經營模式是十分幸運的，本人可能在本企業實現部分職業生涯目標。
四．個人分析與角色建議
1．個人分析：
（1）自身現狀：
英語水平出眾，能流利溝通；法律專業扎實，精通經貿知識；具有較強的人際溝通能力；思維敏捷，表達流暢；在大學期間長期擔任學生幹部，有較強的組織協調能力；有很強的學習願望和能力。
（2）測評結果（略）
2．角色建議：
父親：「要不斷學習，能力要強」；「工作要努力，有發展，要在大城市，方便我們退休後搬來一起居住生活。」
母親：工作要上進 ，婚姻不要誤。
老師：「聰明、有上進心、單純、乖巧」，缺乏社會經驗」
同學：「有較強的工作能力」，「適合做白領」。
……
五．職業目標分解與組合
職業目標：著名外資企業高級管理人員。
1．2005－2008年：
成果目標；通過實踐學習，總結出適合當代中國國情的企業管理理論
學歷目標：碩士研究生畢業，取得碩士學位；取得律師從業資格、通過GRE和英語高級口譯考試
職務目標：外企企業商務助理
能力目標：具備在經濟領域從事具體法律工作的理論基礎，通過實習具有一定的實踐經驗；接觸了解涉外商務活動；英語應用能力具備權威資格認證；有一定的科研能力，發表5篇以上論文。
經濟目標：在校期間兼職，年收入1萬元；商務助理年薪5萬
2．2005年－2010年：
學歷目標：通過注冊會計師考試
職務目標：外資企業部門經理
能力目標：熟練處理本職務工作，工作業績在同級同事中居於突出地位；熟悉外資企業運作機制及企業文化，能與公司上層進行無阻礙地溝通。
經濟目標：年薪10萬
3．2005年－2010年：
學歷目標：攻讀並取得博士學位
職務目標：著名外資企業高級管理人員，大學的外聘講師
能力目標：科研能力突出，在國外權威刊物發表論文； 形成自己的管理理念，有很高的演講水平，具備組織、領導一個團隊的能力；與公司決策層有直接流暢的溝通；具備應付突發事件的心理素質和能力；有廣泛的社交范圍，在業界有一定的知名度。
經濟目標：年薪25萬
六．成功標准
我的成功標準是個人事務、職業生涯、家庭生活的協調發展。
只要自己盡心盡力，能力也得到了發揮，每個階段都有了切實的自我提高，即使目標沒有實現（特別是收入目標）我也不會覺得失敗，給自己太多的壓力本身就是一件失敗的事情。
為了家庭犧牲職業目標的實現，我認為是可以理解的。在28歲之前一定要有自己的家庭。
七．職業生涯規劃實施方案
差距：1、跨國企業先進的管理理念和豐富的管理經驗；2、作為高級職業經理人所必備的技能、創新能力；3、快速適應能力欠缺；4、身體適應能力有差距。5、社交圈太窄。
八、縮小差距的方法：
1．教育培訓方法
（1）充分利用碩士研究生畢業前在校學習的時間，為自己補充所需的知識和技能。包括參與社會團體活動、廣泛閱讀相關書籍、選修、旁聽相關課程、報考技能資格證書等。時間：2008年7月以前。
（2）充分利用公司給員工提供的培訓機會，爭取更多的培訓機會。時間：長期
（3）攻讀管理學博士學位。時間：五年以內
2．討論交流方法
（1）在校期間多和老師、同學討論交流，畢業後選擇和其中某些人經常進行交流。
（2）在工作中積極與直接上司溝通、加深了解；利用校友眾多的優勢，參加校友聯誼活動，經常和他們接觸、交流。
3．實踐鍛煉方法
（1）鍛煉自己的注意力，在嘈雜的環境里也能思考問題，正常工作。在大而嘈雜的辦公室里有意識地進行自我訓練。
（2）養成良好的鍛煉、飲食、生活習慣。每天保證睡眠6－8小時，每周鍛煉三次以上。
（3）充分利用自身的工作條件擴大社交圈、重視同學交際圈、重視和每個人的交往，不論身份貴賤和親疏程度。
××本人對於職業生涯規劃的看法：
1、職業規劃肯定要有，但是我覺得職業規劃不可能現在就定下來，周圍的環境隨時在變，而且自己隨著不斷的成熟和接觸不同的東西，也會變。我以前想當官，後來想當外企白領，現在想創業，所以我覺得這個很難就定下來，更何況是在校大學生，沒有任何社會閱歷，談這個就似乎有點紙上談兵。
2、但是，雖然可能沒有成型的職業規劃，但是我覺得每個階段的前進方向和短期目標要有，比如這段時間我要練好英語聽力到什麼水平，我要朝著什麼方向努力，沒有努力的方向和短期的目標，那容易虛度光陰。
3、如果我是學生，我可能想聽一些別人成功的案例，和為什麼別人能取得成功，雖然每個人走的路不同，但是我想有些成功的共同點是相同的，那我作為一個學生，就可以從中學到一輩子受益的美德和優點。
㈤ 中興通訊的售後技術支持和客服的差別，職務內容和應聘者需要的專業知識，最好能分別提供兩者較好的簡歷
一個是技術上的 一個 是服務上的
但是現在好多公司都把這兩個職位給合並了
㈥ 剛簽了中興通訊南京售後技術支持，求問這個崗位未來發展好不好
售前的工作好於售後，因為售前是市場，主要壓力是來自心理上的，無論對客戶、對競爭對手都要進行很有挑戰性的工作，這個過程中會對項目運作和管理、商務談判以及人性有深入得了解，這對於一個人的一生來講是不可量化的財富。售後主要進行技術支
㈦ 超重金：中興通訊售後技術支持介紹，答對了再追加全分
技術支持,就是和運營商打交道,你們是乙方,運營商是甲方,即你們要看移動電信的臉色行事.
獸後嘛就是解決設備問題,一般與機器打交道,不象售前的要與運營商的人打交道,竟標之類的.
一句話待遇還是將就,剛去5000多,6000.但是售後沒意思,還是要做售前才鍛煉人.
中興現在有6個營銷事業部,中東啊,非洲啊,歐洲啊,北美啊,國內等等.
去哪裡不是你說了算.不過應屆 去海外的很少,至少今年我門學校沒有去海外的.總體來說ZTE的待遇趕華為還是差一截,但是是國企,這又是兩者不一樣的地方.
試用期4000多點,第一年獎金只有一點點,不過才工作本來就是為了鍛煉自己,待遇不要太計較.
總之這是個可以提高你能力的地方,還是值得去,雖然售後技術支持的工作不太好,但是今年的情況下,還是不要太挑了
㈧ 做售後服務要注意哪些
所謂售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。
售後服務的原則
1．禮尚往來的原則
人們的潛意識中，最有威力、影響力的就是一種禮尚往來原則。比如當我們到水果攤買水果時，我們看到很好吃的橘子或蘋果，這時賣水果的老闆會剝一個橘子，或者是切一片蘋果讓你嘗一嘗。你因為嘗了他的水果，一不小心就會買它一斤或是兩斤。你到百貨公司購物時有些促銷員會請你嘗一瓶牛奶，你會覺得很不錯，你會買上一大瓶的牛奶，這就是禮尚往來原則。別人對我們所做的事情使得我們也很想替對方做點事。這種心理狀況，通常稱之為互惠原則，你對我好，我也要對你更好，這是一種社會與文化的規范，當別人給我們幫忙的時候，我們就希望也能夠為別人做點什麼來予以回報。同樣，我們在和顧客達成交易的關系時，也別忘了在適當的時機，帶一些有紀念性的用品，或者說有一些小東西送給顧客，顧客會覺得，你在重視他。當你需要一些信息時，我相信這個顧客也會告訴你，買了你的產品以後，用得怎麼樣，他也會把一些信息全都告訴給你，同時他也會把你的競爭對手的一些信息告訴給你。所以每次當你幫顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。
2．承諾與慣性原則
在心理學上，影響人們動機與說服力的一個最重要的因素叫做承諾慣性原則。它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。顧客有一種什麼樣的習慣，或者說他有什麼樣的舊的做法，做事的方法或處理事物的一些態度，你要掌握這種慣性的原則。這個承諾慣性的原則就是我們怎麼樣更進一步地與我們的顧客相處，以及找到顧客內心裡一種需要層次的提升。
3．社會認同原則
威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。購買某個產品和服務的人數深深地影響著客戶的購買決策。如果你與顧客關系處理得很好，這時公司又開發了一個新的產品，當你到顧客那裡時，也可以用這種方法告訴顧客，「你看我們的產品還沒有上市就已經有很多顧客向我們訂了單子，你看這是某某報紙對我們這個商品的報道，社會對我們的評價都不錯……」當他看到這樣的一個東西或者一個信息時，他會覺得，「嗯，不錯，人家都買了，我也應該買」，這叫做社會認同原則。也就是購買某產品或者服務的人數深深地影響客戶的購買決策。
4．同類認同
假如你今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那你給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那你向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。
5．使用者的證言
這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。當然你必須要取得一份現有顧客的名單，他們用了我們的產品以後，看看他們的一些感覺。
6．喜愛原則
比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，目前很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。
7．友誼原則
客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。
今天的售後服務並不是顧客已經買了你的東西，你去給他做服務，而是在建立一種和諧的人際關系。顧客還沒有買你的東西之前，你可以用這些原則，是在促進顧客更相信你的產品，更相信你。而買過產品的人，你也要讓他更進一步地跟你維持一種更信賴的關系。
恰當時機的感謝函
1．初次訪問的顧客反應不錯時
我們要在適當的時期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡便，電子郵件幾分鍾就過去了，可以省下你很多的時間。
2．簽訂契約的時候
當你與顧客見面或顧客買了東西以後，你一定要心存感恩的心態，感謝顧客。客戶的第一印象來自於銷售人員。你的服裝儀容是不是很好，甚至於當你和顧客寒喧的時候，你是否謙恭有禮，是否讓人感覺到你很專業，都會影響印象分。所以要記住，你今天在做銷售：①首先在推銷你自己；②在銷售商品的效用，也就是在替顧客解決問題。
銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務，所以你在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。
3．承蒙顧客幫忙時
還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時，去拜訪顧客，不管他是否買過你的產品，但是他會在禮尚往來的觸動之下，雖然他沒有買你的東西，就是因為你一點小小的禮物送給他，他會覺得心裡有點內疚，所以他一定會幫你的忙，雖然說他買過了，或者說並沒有買你的公司的產品，但是他也會幫你忙，你還是不要忘記，永遠心存感恩，致以感謝函。
4．從旅遊地向平日惠顧的顧客致謝
你可以告訴你的顧客，什麼地方休閑不錯，可以提供給顧客；什麼地方有一場足球賽，你有票，會在什麼時候叫快遞給他送過去……這樣顧客就覺得，有這么一個人，時時在關心著他，他一定很感動。同時，你也會收到很多回饋、很多關心。你去玩的時候，你別忘了帶回一些小紀念品送給你的顧客，這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關系。
視察銷售後的狀況
對於購買你的商品的客戶，你要經常做回訪，直到顧客使用熟練為止。在還沒有熟練之前，顧客總會遇到許多問題，特別是那些機械一類的東西，使用一段時間之後需要更換零部件，所以你要做經常性的售後訪問。對於消費型產品，有必要調查顧客的使用情況，這些都是比較重要的問題。
提供最新的情報
為顧客提供經營情報，介紹公司的新產品、新服務項目，都需要在做售後服務時去做，這等於不斷地與客戶建立良好的關系。要善於運用禮尚往來、承諾友誼等種原則，在為顧客提供公司新產品、新服務的經營情報的同時，還可以從顧客那裡以得到很多有關其它公司的情報。
【自檢】
請回答下列問題：
你的售後服務工作都包括哪些內容？你今後准備如何改進？
①_____________________________________________
②_____________________________________________
③_____________________________________________
④_____________________________________________
⑤_____________________________________________
⑥_____________________________________________
將顧客組織化
人際關系的好壞會直接影響到我們的銷售，如果今天我們沒有把顧客的關系處理得很好的話，我們將會失掉很多生意。上一講講過，通過顧客介紹的客戶的成交率是普通顧客的15倍，所以如何將顧客組織化將成為一個重要的問題。
1．建立影響力中心
每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。
2．舉辦研討會
選擇一個適當的時機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現。
誠懇的作為商討對象
1．從頭到尾
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說「我知道了」，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
2．聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。
3．讓顧客想出對策
如果商品問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。
處理不滿的要訣
◆要耐心傾聽
◆不要辯解，只需認錯
◆了解顧客不滿的原因
1．要耐心傾聽
顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學會多聽別人的，然後在適當時機才表達你的觀點。
2．不要辯解，只需認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。「我非常了解您的情形，同時我可以感受到您對我們的服務的關心，因為您希望我們好，所以您才會告訴我們。」尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。
3．了解不滿的原因
由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。
表現不滿型就是發牢騷的那種類型，在不滿的情緒中產生情感對立，就會有這種情形發生。所以你要靜下心來，傾聽顧客吐苦水是最好的方法。
自我表現型就是利用問題發生的機會，誇耀自己的立場是一種不滿的做法。你只要讓他感覺到被尊重，一切就OK。
撒嬌依賴型，這一種顧客說，「哎呀，你們都是這樣。」就好像很希望銷售人員再對他好一點。這種顧客不是不滿，他只是想找機會跟你接近。
提高自己的口才
提高你的口才，提高感性原則很重要，要學會觀察人，要學習別人的長處。你的顧客也是你的老師。要學會善於思考，思考的簡單方式就是自問自答，「我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進的地方？」平時要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然後把這些零碎的片斷組合起來，經分析後提煉一些更有品質的內容。提高應對的能力就需要模仿那些有經驗的人，看看他們是怎麼做的，你同時要反復地練習，才能提高自己的口才。
磨練自己
①請教別人，說出你自己的缺點
②努力使缺點改變成優點
「有志者，事竟成」。在銷售的過程中，接近了客戶，認識了客戶，給顧客介紹產品，讓顧客購買產品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關系……在每一次與顧客的接觸中有意識地磨練自己，不斷學習別人的長處，努力克服自己的缺點。今天的每一次經驗積累，都是為了明天更好的起點。
本講總結
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。
課程意義
在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。本課程由台灣著名行銷大師劉敏興主講，從銷售的基本理論方法、實戰技巧到銷售的十大步驟、銷售人員的自我管理，為銷售人員專業技能訓練提供了一整套的解決方案。如果你要掌握銷售人員應具備的正確與基礎的技巧，並吸收專家和成功者的經驗與智慧，以資借鑒，減少自己摸索的時間、精力和犯錯的機會，那就快走近我們的課程，唯有行動才能解決問題
㈨ 請問各位大俠，中興通訊公司深圳售後服務是幹些什麼，在學校需要學哪方面的知識
您好，
您應該是聽錯了部門的名字，或者HR沒能告訴你正確的名字。
不過我覺得，您比較大的可能是先做產品技術支持。
如果從事技術工作，在學校學的大部分科目（除了馬哲馬經）都很有用，書到用時方恨沒好好讀啊。
關於公司內部制度，不適合廣播式回答。
㈩ 自己簽了中興通訊的售後技術支持！以後該怎麼規劃自己的職業生涯
做售後支持通常比較累,而且如果維護的設備都是在線運行的設備,一般手機版是要24小時開機權的,經常半夜會被搞起來處理故障.如果你負責一個項目的技術支持了,那工作的壓力和強度都是比較大的. 可以積累項目經驗,如果自己偏技術就多掌握項目中用的技術,無非就是資料庫方面的,系統方面的,網路交換機方面的軟硬體知識,以後可以做技術主管或者資深工程師. 如果自己技術性不強,可以往項目管理方面發展,多積累溝通和協調能力. 如果技術也不行,溝通也不行,那就早點改行做別的. 出差一般看項目情況,和公司的習慣,有的工作項目簡單或者各地有辦事處,一般去了幾天就回來了,如果是沒有辦事處,又要做當地的項目,售後呆多久就沒譜了.