⑴ 如何降低退貨
我個人覺得如果想要降低退貨，首先來說，產品的質量也就是說貨物本身的一個質量必須要過硬，還有就是相關的售後服務也是必須要好，這樣來說才能夠避免。
⑵ 如何降低售後售後安裝、維修的服務成本
面對日益下滑的經營利潤，售後部門必須關注成本的管控，擴大利潤空間，否則在後期的管理中必將舉步維艱。建立健全、穩定的服務體系，對於企業未來長遠發展具有重要意義。
具體來講，有以下幾個要點需要注意：
1、防止虛假工單
包括虛報安裝、維修服務、虛報配件消耗等，這個在服務商服務模式（特別是家電行業）是非常普遍的，結合設備條碼、服務到位打卡、故障拍照上傳等能有效防止虛假工單。對於一月1萬張、一年12萬張工單的家電企業，2%的虛假單減少費用超過24萬。如果再計算人工審核單據真假所發生的額外人力成本，售後管理系統減少費用將會更多。
2、減少服務受理和派工成本
通過售後服務管理系統在線自助服務、自動派單等功能，人力節省達到30-50%，極大的降低人力成本 。以AOSMITH為例，在線自助服務（在線自助預約、跟蹤和回訪)達到了總服務量的40%，因此而減少了呼叫中心坐席人員達到60人。
3、流程自動化帶來效率提升
派工後的異常自動督辦、服務完成後在線填報服務單，不需要基於紙質單據再額外填報、服務網點費用的自動結算、自動生成統計報表等，不僅僅大大減少人力支出，還能實時監控服務過程、提升服務體驗。
4、服務工程師賦能，帶來生產力提升
服務工程師對於工程機械、產線自動化、醫療設備等復雜設備非常重要。很多服務工程師往往因為缺乏維修技能、對設備情況不了解、沒有帶合適的配件等，要多次到達現場才能解決服務問題。通過合理派工、設備/服務相關數據的實時查詢、遠程協助、智能建議等功能，能大大提升一次性故障解決率和服務人員生產力。
⑶ 我是個從事汽車售後服務的員工，時常感覺壓力太大，有什麼放鬆的方法嗎
寄希望於你的客戶會有好心情來對著你的話，除非你的汽車沒有給他造成太大的損失。每一個人都不一樣。你需要主導整個談話的過程，時刻了解你客戶的心情。占據主動態勢就能贏得勝利。
一是良好的心態，確實替客戶考慮。
二是良好的同事關系。關鍵時候他們能替你說話，幫你的忙。
三是學習與人溝通的技巧。不要刻意強調自己的困難。
四是學會說話。這個很關鍵，一句不恰當的話，會把自己打敗。正確的話能打動人心，使對方理解。
要學的很多，關鍵是你的心態是否正確。常常的自我反省，就能成功。
⑷ 如何借質量管理降低產品售後服務及維修成本
從產品設計開始進行質量策劃，對產品做潛在失效模式分析，並依此制定完善的質量控制計劃，細化成各個過程（檢驗、加工等）的作業指導書，訓練基層操作員養成按作業指導書操作的良好習慣。能堅持如此，產品的質量一定能穩定下來，售後服務及維修成本自然降下來。
⑸ 如何有效降低淘寶售後糾紛
如果是產品 包裝 物流等原因
那麼就要解決相關的問題 暫時解決不了的 也要在商品裡面如實說明問題和解決方法
如：壞果包賠 等等
如果是惡意遭人攻擊 那麼就要及時給客服打電話 說明情況做好備案
糾紛的背後 最重要的是溝通 一個電話打過去 態度誠懇的認錯 再加一點讓利 我覺得都可以解決
⑹ 怎樣做好售後工作降低投訴率
摘要 1、強化服務意識，做到服務有溫度
⑺ 如何降低售後費用
想要降低售後費用，產品的質量必須過關，返修率少，這樣售後的費用就會小
⑻ 如何處理售後問題
、耐心傾聽，了解客戶的問題
良好的溝通是解決問題的前提。認真傾聽客戶的問題，讓客戶說明他所表達的意思，並請重復客戶的問題，看我們的理解是否是客戶所表達的意思，都是向客戶表明了你的真誠，這也給客戶一個確定問題的機會。
客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，認真傾聽客戶所說的話，並適時對客戶表達你的認同和看法，讓客戶說出自己的真實感受。帶有反饋式的傾聽，會讓客戶產生被重視的感覺，大大提高對對方的滿意度，容易穩定情緒。面對客戶，很多人都會面無表情地傾聽，只會以嗯，哦這樣的語氣詞來作答，這是最忌諱的行為，這會讓對方覺得銷售人員不到重視自己。
不要打斷客戶的話。急於打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵牆。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐心聽客戶說完，這樣你才能知道他真正的不滿。不要直接反駁客戶的觀點，客戶的觀點和見解有時候不一定完全正確，但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，那樣會激怒客戶、惡化事態，如果客戶的措辭太激烈，銷售人員可以用一些方式穩定、平復客戶的情緒。
二、表達關切，換位思考
正確對待和有效處理客戶投訴的基本方法，就是銷售人員進行換位思考，設身處地為客戶著想，站在客戶的立場上看待客戶的投訴，給以極大的重視和最迅速、合理的解決。
用適當的安撫客戶可以平息客戶的怒火，防止了事態的進一步大。之所以如此，就是因為她能夠換位思考，充分理解客戶處境。客戶感被理解，情緒自然也就平復了。假如銷售事先不了解真實情況，不把客戶的問題當問題的話，客戶一定會非常生氣，發生爭執或投訴在所難免。所以，只有站在客戶的立場上，平息客戶的情緒，安撫客戶，採取低姿態，讓客戶在理智的情況下，再分析解決問題，才能更好地理解客戶的投訴動機，積極採取有效措施予以妥善處理。
總之，面對客戶的投訴，一定要先表達關切與慰問，將心比心，真誠與客戶溝通，讓客戶感覺到自己被理解，這是解決投訴的第一個也是最重要的原則。
⑼ 怎樣完善產品的售後服務
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性：
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用：
⑽ 如何降低售後安裝、維修的服務成本
降低和減少設備維修費用的措施 根據公司目前的生產經營狀況，為更好的節約生產成本，從工作的實際情況力爭降低和減少檢修費用，我車間主要採取以下幾個方面的措施: 1、優化工藝，降低成本 我車間主要檢修費用消耗是保安過濾器濾芯的使用,從保安過濾器的運行周期來看,濾芯每台每隔20—30天更換一次，每台每次的費用是在3120元，車間通過對過濾器的各項指標監控分析，加大了葯劑的投入量,使濾芯的運行時間得到了延長，從以前的每月更換一次延長到每兩個月更換一次，每個月至少節省了2000元左右，從而降低了檢修成本. 2、油品使用管理 車間的油品主要消耗在7台冷卻塔風機和4台工藝循環泵，風機每年要更換一次潤滑油，每台更換量在85公斤左右,6台合計510公斤，共使用3桶齒輪油，每桶價位是2686元，合計是8058元；車間根據風機的運轉周期及油品分析各項參數，將達不到運轉周期的風機每兩年進行更換一次，每年至少節省一桶齒輪油;另外循環水工藝泵在運行過程中，及時消除漏油滲油現象，降低檢修頻次，確保長周期穩定運行。 3、日常消耗材料管理 車間對平時的消耗物質進行統一管理，從以前的隨便拿隨便用進
行統籌安排合理使用，比如照明器具班組設專人管理更換;破布及清掃用品按班組限時限量發放，改變了以往的一次性使用觀念；對檢修物質合理調整，按人按量發放使用，比如鋸條、石筆等等，雖然看起來不起眼的小東西，可是積累起來也是一筆不小的開支。 4、加強修舊利廢管理 車間根據設備處的統一安排，每月到廢舊庫房領取閥門兩台進行修舊,少修進行考核，多修進行獎勵，並制定相應的獎勵措施，視備件的價格、利用價值、可靠性等方面，以原備件價格的百分比，對修復備件的人員進行獎勵，以鼓勵維修人員對修舊的積極性. 5、加強對車間二級庫存的管理 車間二級庫存建立出入庫台賬，出庫時採用交舊領新，對有些還能用的材料必須從復使用,以避免不必要的浪費;並在月底對備件使用情況進行統計,發現有使用量較大的備件，要查找損壞原因，並及時處理和採取措施。車間二級庫存在著備件材料不足和積壓等問題，容易造成較大浪費，根據合理的使用和統計，在保證設備正常運行的情況下,以便控制備件的貯存量,以防止備件不足或備件貯存過度而造成損失。 6、嚴把檢修質量 設備的檢修質量直接影響到設備的穩定運行和費用的高低，根據設備的運行周期及狀況，從設備的計劃檢修入手，嚴把檢修質量關和驗收關，做到每次檢修項目決不能出現返工現象，從而降低檢修頻次和費用.
7、堅持維護保養及日常設備巡檢 嚴格執行設備的維護保養制度和相關規定,促使操作人員嚴格按照規定的要求去做，發現故障隱患及時進行處理.同時維修人員加強對設備的巡檢，了解設備運轉情況,並作好記錄;與化工人員相結合， 發現問題及時處理，將設備故障消滅在萌芽狀態，以延長設備的長周期運行，從而降低設備維修費用。
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