金伯利售後包括什麼

1. 金伯利鑽石售後服務怎麼樣

所有鑽石珠寶商家的售後服務都是一樣的，什麼終身免費清洗維修，改手寸，還可以補差價換新款，都是一樣的，但是金伯利的鑽石價格很高哦，價格不實在。

2. 什麼是售後服務

售後服務是什麼意思？售後服務，是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。售後服務的內容包括1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。 售後服務策略全面售後服務策略：指企業為消費者提供所需要的產品售後全過程的所有服務，這種策略幾乎適用於所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品，同時，能夠最大范圍地獲得消費者的滿意，增強企業的競爭能力，擴大市場佔有率，給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。 在市場經濟條件下，迫使企業間採取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭，售後服務的競爭必然是企業採取有效競爭策略的重要手段。全面售後服務策略能夠收到部分服務所收不到的意想效果，最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。因此，是企業產品服務策略的發展方向。本世紀七十年代初，日本的汽車廠商急於打開廣大的歐洲市場，為了提高日本汽車的知名度，贏得歐洲顧客的青睞，採取了積極的廣告宣傳攻勢，優質價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段，卻忽視了售後服務，因此始終達不到意想的效果，市場佔有率僅為12％。過了一段時間，聰明的日本商家調整了產品策略，在歐洲各地建立了數萬個汽車服務和維修網點，採取全面售後服務策略，消除顧客的不滿情緒，提高日本汽車的知名度和美譽度，使市場佔有率一下達到43%，收到了預想的效果。特殊售後服務策略：指企業向消費者提供大多數其他企業所沒有的售後服務。最大限度地滿足消費者的需要，這種策略適用於經濟價值比較高，壽命周期不太長的產品，特別是季節性和專利性產品。這種策略往往具有這樣幾個特點： （l）反映企業優良的產品特色和獨特的服務項目，在滿足顧客物質需要的同時，在心理上也獲得充分的享受。 （2）滿足特殊消費的特殊需要，由於生理、心理和文化背景的不同，一部分消費者具有特殊服務的要求，企業應通過特殊服務來予以滿足，產品售後服務的競爭，是經營者智慧和創新的競爭，精於思考，獨出心裁，必然使產品銷路不斷拓寬，贏得消費者的歡迎。 我國南方的一個空調器生產廠家，曾在春節期間別出心裁也搞3個「我心中的最佳產品」大獎賽，在報紙上刊登，印發幾萬張宣傳單，同時，派銷售人員挨戶上門講解，並免費進行空調器的維修服務活動，這樣，生產廠家的形象不僅深深紮根在消費者的心目中，還擴大了影響，消費者眾多，在當年的夏季，給企業帶來頗好的經濟效益和社會效益。 適當售後服務策略：指企業根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，僅僅對購買者的某些服務項目提供特定的服務，這種策略普遍適合中小型企業採用。這些企業由於受到人力、物力、財力的限制，為了控制生產成本和服務成本，只能為大多數消費者提供適當的最好的售後服務項目。否則產品的服務成本和價格將會大幅度提高，產品的銷售量和企業的經濟效益趨於下降。由於這種售後服務策略只提供消費者所提出的、適當的售後服務項目，將其他服務項目舍棄，這樣使消費者得不到希望的全面服務，產生不滿情緒，甚至不滿情緒比較強烈時會轉而購買競爭者的產品，導致企業產品銷售量、市場份額和經濟效益的下降。因此，這種策略僅在消費者十分看重產品的質量和價格方面，不十分重視產品的售後服務，且服務的項目和內容不多時才可以採用。有些制衣廠、製鞋廠等都是採用這種服務策略。 總之，適當售後服務策略的優點是可以有效地減少和控制生產和服務成本，將企業有限的人力、物力、財力投入到開發和生產領域，從而擴大了生產規模，開拓了市場，缺點是有可能引起消費者的不滿，削弱競爭力。英文在線服務 因此，在運用這種策略時，需要小心謹慎地確定服務項目。服務內容和服務對象，同時隨著企業實力和市場需求的不斷變化適時地改善售後服務策略。 售後服務質量的基礎標准1、企業領導重視售後服務，制定相關的服務制度及激勵機制，一旦售後服務人員達到標准要求或偏高標准，要體現在對員工的獎罰上，這是所有售後服務工作的最基本的前提條件。 2、售後服務人員的標准：在本行業內從事銷售，管理或技術生產工作五年以上，知識水平高，有大專以上學歷，本身修養好，有較強的自學能力和自我提升要求。 3、售後服務工作的評估原則：服務人員每一次為顧客服務完之後，都要做工作記錄，並一個月一次向領導匯報，對未能按要求完成服務工作而受到客戶投訴的，要進行處罰。 4、設立服務熱線，最好是800的免費電話（因為沒有客戶原因掏腰包打長途的），24小時服務，對顧客的問題，要求在4小時給予答復。 5、對顧客送貨上門的，根據路途遠近與顧客約定貨到時間，不得超過顧客要求的時間到達，如非客觀原因耽誤送貨的，耽誤一天即給予金錢補償。 6、客戶款到就發貨，一般情況下不起過兩天發貨，如因特殊原因擔誤的，要當即與客戶溝通。 7、客戶來訪專人按待，整個過程服務於客戶直至客戶離開中途不得冷落，怠慢客戶，服務工作包括安排客戶住宿，協助客戶辦事，幫客戶聯絡約定工作人員，幫客戶訂購回程票等，因接待不周受到客戶投訴的，要體現金錢懲罰。 8、服務人員要有計劃拜訪客戶，一般高層服務人員半年拜訪一次，普通服務人員或業務員一個月一次。 9、免費為客戶提供各種技巧培訓，如技術培訓，銷售技巧培訓等，在客戶提出此要求後一個月內落實。 10、免費為客戶檢測油品，收到油樣後立即進行檢測24小時之內將檢測結果告之客戶。 11、協助客戶處理市場上的質量投訴及其它問題，保證接投訴後24小時內答復，一個月內處理完。 12、與客戶確立代理關系後，要十天內依合同為客戶發貨並提供諸如門面裝修，市場促銷等服務產品說明書，畫冊，海報等物品。 13、協助客戶策劃市場推廣，促銷活動等，要求在客戶提出要求後20天內完成。 14、如果客戶工礦企業或車隊，本身為油品的用戶，與客戶確立直銷關系後，要求十天內為客戶提供使用指導服務，並在客戶使用過程中進行使用跟蹤，每一季度向領導匯報一次情況。 15、如果服務人員因言語，行為，服務態度，服務方式不當受到客戶投訴，損害公司利益並查實如此的，第一次發出警告，第二次進行處罰，第三次進行解僱。 售後服務管理制度一、售後服務管理辦法□總則(一)本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特製定本辦法。(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中「現金收支處理程序」及「存貨會計處理程序」辦理。(四)服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。(五)本辦法呈請總經理核准公布後施行，修正時同。 □ 維護與保養作業程序(六)本公司售後服務的作業分為下列四項： 1.有費服務(A)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。 2.合同服務(B)－凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。 3.免費服務(C)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。 4.一般行政工作(D)－凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。(七)有關服務作業所應用的表單(表14.6.1)規定如下： (八)服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記於「叫修登記簿」上，並在該客戶資料袋內，將該商品型號的「服務憑證」抽出，送請主任派工。 (九)技術人員持「服務憑證」前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶於服務憑證上簽字，攜回交於業務員於「叫修登記簿」上注銷，並將服務憑證歸檔。 (十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交於會計員，憑以補寄發票，否則應於當天憑「服務憑證」至會計員處開具發票，以便另行前往收費。 (十一)凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立「客戶商品領取收據」交與客戶外，並要求客戶於其「服務憑證」上簽認，後將商品攜回交與業務員，登錄「客戶商品進出登記簿」上，並填具「修護卡」以憑施工修護。 (十二)每一填妥的『修護卡』應掛於該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖後在「客戶商品進出登記簿」上註明還商品日期，然後將該商品同「服務憑證」，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據並予以作廢，並將「服務憑證」歸檔。

3. 我有一個金伯利鑽戒kd.cau750 do.2533ct現在價值多少錢

鑽石的價值不是只看大小的。顏色和凈度的級別也很重要，你可以看看你的證書，上面標注的都有。金伯利鑽石的標價簽和售後服務小票都是需要保存的，因為售後服務都是靠這些來維系的。
25分的鑽石大概會過萬

4. 我去年在金伯利鑽石買了一條鈀金項鏈，但前幾天不小心弄斷了，不知道金伯利鑽石的售後服務給修嗎

可以維修.這些都是不收費的服務.
樓主代著發票去就可以了.

5. 金伯利的售後服務中可以無條件調換鑽石飾品，是不是真的那麼便宜顧客啊

你真的可以加1元RMB可以換一個就算你厲害。不忽悠你加個幾千幾萬沒完沒了

6. 金伯利的鑽戒怎麼樣售後做的好嗎

金伯利抄鑽石全部采自南非，比利時切工，HRD 、GIA證書，屬於國內鑽石業界高端品質。金伯利全國首創的「六保」服務，是金伯利鑽石的獨特亮點。特別是「中國境內終身免費異地調換」的特色服務，讓顧客真正實現「擁有一枚金伯利鑽戒就如同擁有一家金伯利專營店」的美好願望。

7. 淮安金伯利鑽石服務怎麼樣售後呢

金伯利鑽石均採用世界頂級的比利時完美切割工藝，每一顆都經過精確計算、精心版設計和完美切割拋磨，所權以鑽石顆顆光芒閃耀、火彩照人。
一顆鑽石的價值不菲，除了它的有形價格，還包含著它的無形價值。
金伯利"親情化"服務，用微笑和真誠構築與客戶的橋梁；用完善的鑽石加工基地，滿足消費者求變、求新的愛美之心；成就"中國境內終身免費異地調換"的承諾；擁有完善的"六保"服務，
保真：每款首飾均配有國家權威鑒定機構出具的鑒定證書。
保質：鑽石品質級別及鉑金含量均達到國家標准。
保價：國際鑽石價格每年都以一定幅度上升，加之公司實行保換，確保您所購鑽飾不會貶值。
保換：凡在金伯利購買的鑽飾，只要鑽飾完好無損，票據、證書齊全，均可在中國境內任意一家金伯利鑽石專營店終身免費調換，不收折舊費，保換遵守「換取同等價值或以上」的原則。
保修：凡在金伯利購買的鑽飾，因佩戴不慎造成損壞的，公司均負責免費保修（鑽石丟失不在此列）。
保洗：凡在金伯利購買的鑽飾，終身享受免費保養、清洗、拋光等服務。 在金伯利的鑽石世界裡，璀璨是唯一的顏色，精雕細琢是最高的切工，真誠是最純的凈度，品質永遠是沉甸甸的分量。
那麼大的店服務不會差的，不會砸自己招牌的！

8. 金伯利鑽石那裡售後

呵呵！第一次聽說這樣的事哦，希望樓主，早日出售完你的首飾哦！

9. 我的金伯利鑽戒發票丟了，證書和標簽都在，可以換嗎

金伯利鑽戒發票丟了，證書和標簽都在是無法退換的，凡在金伯利購買的鑽飾，只要鑽飾完好無損，票據、證書齊全，均可在中國境內任意一家金伯利鑽石專營店終身免費調換，不收折舊費，保換遵守「換取同等價值或以上」的原則。

需要注意的是，在進行調換時還需要提供與票據登記相同的身份證原件才可以更換，在不齊全的情況下無法調換。

(9)金伯利售後包括什麼擴展閱讀：

金伯利的六大售後保障服務：

一、保真。金伯利每款鑽飾均配有國家權威鑒定機構出具的鑒定證書。

二、保質。金伯利鑽石品質級別含金量均達到國家標准。

三、保價。國際鑽石價格每年都以一定幅度上升，確保所購鑽飾不會貶值。

四、保換。凡在金伯利授權的專營店或專櫃購買的金伯利品牌鑽飾，只要完好無損，票據，證書齊全，均可在中國境內任意一家金伯利授權的專營店或專櫃終身調換。

五、保修。凡在金伯利授權的專營店或專櫃購買的金伯利品牌鑽飾，因佩戴不慎造成損壞的，均負責免費保修（鑽石丟失或損壞不在此列）。

六、保洗。凡在金伯利授權的專營店或專櫃購買的金伯利品牌鑽飾，終身享受免費保養、清洗、拋光等服務。

10. 售後屬於什麼部門

一般來說售後服務由客服部負責，也有公司銷售部、品質部負責。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
一、售後客服工作內容有哪些
1. 負責收集回頭客客戶資料
2. 對遺留問題一一回訪跟蹤
3. 配合售前進行各渠道的推廣
二、售後服務包括哪些內容
1. 產品介紹
2. 送貨
3. 安裝
4. 調試
5. 維修
6. 技術培訓
7. 上門服務
三、售後服務的重要性和意義
1. 加強用戶對產品的忠誠度。
2. 對產品的及時安裝、更換和保修，讓用戶感到產品的可靠性、壽命得以保障，更加信賴企業的產品，甚至成為二次、三次購買者。
3. 提升產品的知名度。 良好的售後服務，使用戶贊不絕口，一傳十、十傳百，產品的口碑勝似廣告，品牌的知名度不脛而走。
4. 提高企業的信譽度。 "承諾如金,踐諾如銀"。最佳的售後服務就是踐諾的兌現，用戶自然認可企業的信譽度。
5. 弘揚企業的美譽度。 在售後服務過程中，工作人員的儀容儀表、言談舉止、認真仔細、熱情服務、百問不厭、不經意間傳授使用常識、不損壞客戶家庭財物，都會給用戶留下美好的印象，尤其是，創意做好售後的服務，更能讓用戶映入深刻漂亮的第一印象。
6. 反饋產品的質量信息，有利於質量的不斷改進。

法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。