① 如何處理售後給差評問題
如何處理售後給差評
在處理差評的時候，明白給差評的原因，是由什麼原因造成的。
1、賣家原因：
寶貝有問題：比如所發的商品質量存在問題，衣服存在破洞、電子產品有磕碰等
寶貝與描述不符：比如詳情頁寫的特質或者質量是什麼、是多少，而客戶收到時卻發現缺斤少兩，沒有如描述所說
延遲發貨：比如跟賣家說好24小時內發貨的，結果因為斷貨三五天了才給發貨，沒及時通知客戶
漏發錯發：比如漏發配件
2、快遞原因：
快遞服務態度差
快遞送貨速度慢
快遞發錯
快遞公司丟件
3、客戶原因：
期望過高，與想像中的不符
客戶拍錯等
通過問題進行正確售後，減少差評，其方法建議據靈の貓所示如下：
1、快速反應，第一時間做出反應。告訴客戶，已經收到反饋，會極力配合您處理這個問題。
2、耐心傾聽客戶抱怨，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論，做出必要的解釋
3、誠懇地向客戶作出適當道歉，不管是自己的原因還是客戶或快遞，都要誠懇地向客戶作出適當道歉
4、提出補償建議，不管是哪方面的原因，都要提出補償建議，接不接受是客戶的事情。
5、跟進補救，承擔來回運費給予換貨
6、賣家要正確面對中差評：客觀檢討、及時聯系客戶修改、努力改進、坦然面對。
7、深刻檢討賣家收到中差評，檢討自身的產品、服務、發貨速度是否存在問題，有則改之、無則加勉。
8、及時聯系、真誠道歉及時聯系客戶、可以是旺旺、也可以是簡訊或者電話方式聯系客戶，自身原因真誠向客戶道歉
8、爭取修改中差評的機會，進行協調
② 在中差評售後處理方面，有什麼樣的處理方法和技巧
評價體系是網路里頭買賣雙方重要的參考標准，其重要性及影響不言而喻，那麼遇到中差評咱該如何應對？該怎麼溝通讓客戶心甘情願刪除中差評？用心淘解決中差評五六年，積累了些經驗分享如下：
一、賣家該具備的心態
相信每個人心中都潛伏著溝通的恐懼，用心淘也一樣，害怕丟臉，害怕責罵，害怕冤枉，害怕失敗。 被拒絕、責罵、冤枉多了，自然產生挫敗感和心裡陰影，更是暴躁、易怒。 很多賣家也因此，遇到中差評總想逃避，推脫，最終不了了之。 只是不直面溝通的恐懼，中差評將是你心中永遠無法逾越的坎。
想想拿起電話無非被掛斷、被責罵、被拒絕，又不是第一次了有什麼好怕，一次不行，咱再多試幾次，怕的應該是他，而不是你。
其實麻木、習慣了就好，任憑你冷嘲熱諷、無理謾罵，咱依舊心平氣和、不為所動。
不管遇到什麼樣的中差評，遇到什麼樣的人，勇敢拿起電話。
做為賣家，我們需要的僅僅是一點勇氣。
二、溝通該做到幾點
和客戶溝通中希望您能做到以下幾點：
1. 表達盡可能慢，誠懇，口語話
2.了解中差評成因，找出中差評症結
3. 不推脫，不逃避，承認過失，承擔責任
4. 給客戶提供多種解決方案，供客戶選擇
5. 不管結果如何，始終如一
6.沒有輕而易舉，一撮而就，每個中差評希望您能做好一個月的應對准備，相信水滴石穿、繩鋸木斷，始終堅持。
三、溝通使用的話術
和顧客溝通流程及話術：
1，表明身份及來意；
「XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售後經理，想給您做個售後回訪，耽誤您三分鍾可以嗎？」
「請問是XX先生/小姐 嗎？.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個回訪，就三分鍾好嗎？」
「您好，是XX先生/小姐 嗎？..... 抱歉，打擾您了，我是淘寶上賣XX的商家，對您購物做下回訪，就幾分鍾可以嗎？」
2，表示歉意或謝意，願虛心接納客戶提議；
「看到您給了一個評價說是XX問題 ,很感謝您提議，也和同事做了溝通，採納您的建議....」
「看到您的留言，給您帶來不便，深表歉意...」
「看到您的評價，沒能讓您滿意，深表歉意...」
3，表示對客戶表示理解，將心比心，能站在客戶立場，能理解客戶心情；
「咱是淘寶賣家也是買家，買過很多東西，買到東西有問題、服務不好咱也特別生氣，所以能站在您的立場，特別理解您...」
「和您一樣咱也是一個黃鑽老買家了，有時候相信賣家才在他家購物的，收到東西還出現問題，也特別生氣，所以也特別理解親現在心情....」
「特別能理解您現在心情，咱也經常在網上買東西，遇到這樣或者那樣的問題，特別生氣，苦惱。」
4，承認過失，承擔責任，針對中差評提供幾種解決方案，注意給客戶台階下；
「所以，這邊也和同事商量商量過，同意免費幫您做退換處理的，幫親聯系快遞上門收取退換件，且立馬給您安排另外發一套新的，讓盡快收到新寶貝好嗎？
「所以，也跟店主申請，給親送個小禮物以示歉意，也知道您並不在意這禮物，但確實是我們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請您能給次機會，能接納，直接發到您的收貨地址可以嗎？」
「所以，也跟老闆申請給親做xx補償，知道您並不在意這點補償，但確實是我們過失給您造成了不必要的麻煩，還望您體諒，給次機會，直接打您支付寶可以嗎？」
5，表明評價重要性，給予改正的機會；
「網路購物看不見摸不著，很大程度是依賴評價，因而中差評對店鋪影響比較大，還望親能體諒，能給次改過機會，幫忙刪除下差評可以嗎，謝謝親」
「評價對網店影響挺大的，這次差評還給店主責罵了，才多此聯系親，希望親能給次機會，幫忙刪除下差評好嗎，謝謝您....」
「每個一個好評都是對我們工作鼓勵和認同，也期望每筆交易都能圓滿，還望親能給次改過的機會好嗎？不勝感激，謝謝」
6，最後不管結果如何，再次因中差評向顧客表示歉意，對客戶接聽表示感謝，期待客戶的再次光臨。
「再次因我們過失向您表示歉意，也感謝親溝通，謝謝您，期待您還來購物，希望您有個好心情。」
「不管怎樣還是很感謝您，給親添麻煩了。希望您有個好心情。」
「再次因為我們不足抱歉，也謝謝您理解體諒，謝謝親，期待您再來。」
盡信書則不如無書，具體情況具體分析，僅做參考，請勿生搬硬套，溝通注意語速放慢，語氣誠懇，做好被拒絕的心理准備，再厲害的口才不如一顆始終不渝的心，堅持不懈，沒有融化不了的冰塊。
③ 做店鋪客服如何讓顧客滿意避免差評
一、端正自己，做好基礎的心理建設
1.擺正心態
既然選擇了這個職業，做了售後這個工作，那麼就要有明顯的服務意識，你需要做的是安撫顧客不滿的心情，以及避免差評。
2.熱情主動
中國有句俗話，伸手不打笑臉人。即使顧客心裡有不滿，客服接待熱情主動，多少能平復心情，顧客心情好，或者不發脾氣了，那起碼開始好說話了接下來你就好辦事啦！
二、掌握處理流程，簡單快速
1.道歉
當顧客找上的第一時間，要做的首先是表示歉意，給顧客道歉，讓顧客感受到你的態度以及要處理事情的這種動作。比如「親親，實在不好意思，我們也沒有想到會這樣的，您稍安勿躁，我先看一下聊天記錄，看下是怎麼回事哈」說完一句之後，第一，顧客看到了道歉，心裡的到滿足，大多數顧客會靜下心來配合處理問題；第二，你需要時間看聊天記錄，顧客不會一昧的再繼續說話糾纏，會給夠時間你去細看；第三，顧客看到你的回復，表示沒有忽略他，是有心要處理問題；第四，看完記錄有足夠的時間讓你想好自己應該如果繼續回答，處理。所以不管從哪方面來說，都是能緩解事情愈演愈烈。那一句話就可以起效果的事情，我們何樂不為呢？
2.細看
接到顧客問題後，當先看好問題，顧客說的是什麼情況。是哪裡出現問題，問題點是哪裡。比如同一個問題，顧客已經反復詢問過好幾遍了，一直沒有解決透徹，那麼說明問題點沒有解決好。那麼要做的就是聊天記錄從詢單開始看，一直到顧客提出問題，在去找到對應的發生點，針對問題專門去查看記錄，先找出是顧客的問題，還是產品的問題，又或者是第三方物流問題，才好正真的去解決。
3.主動詢問
面對售後的問題我們需要主動的去詢問，那麼這一點是有針對性質的。
第一種情況，顧客剛提出問題，並且還沒有實際說明問題的情況，這樣我們需要主動去詢問顧客，了解事情的原委。比如顧客要申請換貨，或者退貨。那麼我們需要了解是質量問題，或者是顧客自身的問題，這裡面涉及到一個郵費的問題，另外我們還需要了解到，需要退回的產品，吊牌、包裝等是否還在，是否會影響到二次銷售。否則一旦出現問題，那麼這個費用誰承擔？
第二種情況，顧客已經反饋過問題多次，由於值班的客服不一樣因此不了解各自的處理進度。像這一類首先是先細看聊天記錄，再下來也需要多問，但是詢問的對象是跟進的同事，而不是客戶。因為第一詢問客戶容易導致客戶產生煩躁的情緒，了解好可以節省時間，也提高效率。
4.與客戶建立良好溝通
了解事情的原委過後，那麼就需要按照問題點，進行一個處理。處理期間，我們需要和顧客溝通好，傾聽好顧客是想怎麼做，盡量的在不影響店鋪利益的情況下，滿足顧客的想法。比如衣服有小破損，顧客想要補償20元，那麼我們可以看衣服的價格是多少，退回後我們是否還可以在銷售，20元再價格中一個佔比，是否會虧損。那期間我們也可以用和顧客解釋「抱歉親親，這邊給您申請了，20確實申請不下來，給您申請到了10元，您看我們這邊也是普通小客服，盡量給您申請了。您看這樣可以么」第一，我們滿足了顧客給與他直接補償，第二，顧客一般提出的金額都是預期金額，我們可以壓低。最重要的是第三，如果衣服無法二次銷售，那麼我們退回得不償失，並且運費也虧損。那麼這時候建立良好有效的溝通，能讓顧客更方便更好的配合處理。
5、退款
售後應當不定時的瀏覽後台退款申請，及時跟顧客旺旺或者是電話聯系，核實顧客的真實意願以及對產品的回饋。需注意的是退款申請理由，如申請缺貨、未按時發貨，一旦同意都需扣取訂單金額百分之三十金額，此類需要核實庫存，訂單發貨時間，抑或跟顧客協商換理由，不可盲目拒絕怒化顧客情緒。如申請假貨，發票問題等都不可同意，需要跟顧客溝通原因，協商修改申請理由。
做好阿里巴巴售後服務，提升老客戶復購率
精華回答
評論(3)14靠譜
④ 淘寶怎麼避免中差評中差評該怎麼處理
當經營淘寶店鋪時，難免會遇到一些中差評，但為了能提升店鋪信譽，肯定還是要控制並避免中差評，那麼到底該如何避免中差評呢？若已給予中差評，該如何處理？
如何避免淘寶中差評？如何處理中差評價？
照顧顧客的情緒；
商店一旦發現差評，一定要及時處理，不要因顧客寫下差評而去和顧客爭吵，正常顧客寫下差評，那肯定是有哪個環節讓顧客體驗得很差，
所以商家多關注顧客的情緒，了解原委，有針對性地解決，說不定顧客覺得店售後很好，就撤消差評。
二是產品不斷優化升級。
不少商家覺得自己的服務已經很到位了，不只是店鋪布置的很有設計感，客服物流也做得很好。但也免不了出現差評。
事實上，影響消費者最大的因素就是產品是否足夠好，其他的都是附加服務，所以商家必須不斷地對產品進行優化升級，只有產品做得好了，才會有銷量和好評。如何處理中差評價？
假如已經給出了差評，我們首先要看看買家說的是否有道理，每次差評都表明我們的服務和商品沒有達到買家的期望，而且一定要找出原因來避免下次同樣的問題。
第二就是客戶服務人員必須先通過旺旺或電話與買家溝通，看是否能通過賠付或折扣平復顧客心中的不滿，讓客戶修改評價。
的確，如今網上也有人通過給差評來騙錢，對於這樣的職業差評，我們不會去妥協退讓，你給了一次還會有第二次。
這些職業差評者給差評的理由有哪些，是我們的問題，還是他們的無理取鬧，我們都要看看。假如真的是產品問題，要退錢就退，然後再在後續產品和服務中，避免同樣的錯誤。
而對於那些純粹為了差評而來購物的人來說，我們需要保存好聊天記錄，找淘寶小二介入，申請仲裁。總而言之，不管是什麼情況，我們首先要使自己完美無缺才行。
⑤ 怎麼控制差評呀
差評都是買家給的評價，要控制
1、產品好，能符合圖片，質量有保證。
2、買家差評就聯系買家更正了，態度要好哦。
⑥ 如何處理糾紛及中差評 淘寶售後糾紛及中差評處理技巧
第一，糾紛盡量找買家解決！實在不行，再找小二。
第二，中差評，先先找買家，買家聯系不上或者拒絕修改，再找人處理。企鵝🐧8727加個81738
⑦ 怎麼對付買家差評
淘寶賣家銷售商品之後，最關注的就是商品的評價了。差評就會影響到其他買家的判斷從而影響銷量，也會降低店鋪權重，無法提高店鋪的信譽。買家給了差評之後，我們無法坐以待斃，那麼，我們應該如何回復呢？
給中差評的買家一般分為兩種：一種是正常中差評；另外一種是惡意差評。
一般是通過旺旺和電話溝通與買家取得聯系，若是能解決就再好不過了。即使解決不了，我們也要即使回復買家的差評，從而讓其它看到的買家放心，理解我們是事出有因，而並非像差評那麼不堪，從而帶來更多的新客戶。
如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評價，通過溝通無效果，那麼賣家可以發起投訴，當對買家進行投訴後，相關評價就會被屏蔽，等到淘寶裁定之後才會在自己的評價中顯示。賣家在舉證的時候，不要把所有聊天記錄全部都進行舉證，只舉證有利於自己的地方就可以了。
回復語：
1. 收到你的差評，讓我一晚上的飯都沒有吃好。看到你留的差評，我難過的心情久久無法平復。
2. 每個人的期待值不一樣，賣得多了，難免的。再好的東西也會有人不滿意 ，誰能做到百分之百的滿意呢？您說對吧。
3. 親，真的很對不起，首先對你表示歉意，每個人對商品的期望值不一樣，所以不能保證讓每個親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦。
4.無論如何錯在我們，看在我們仍然小心翼翼地為你服務的真心上，能否再給我一次機會呢?如果能夠讓你消消氣，我做點什麼呢?不管你是否還會來購物，我們仍然等待你諒解我們的那一天。
買家給出中差評後，我們看到最好第一時間回復一下，不需要對差評不理會。如果賣家回復的有技巧，那麼其他買家看見之後很有可能就會忽略這一個差評，所以賣家需要正確對待每一個中差評客戶，防止新客戶的流失。
⑧ 顧客給中差評後應該如何處理
現在在網上開店的賣家們大多數都是一個人做淘寶的，一邊做淘寶客服一邊經營店鋪，有很多店家都著重於經營網店，卻忽略了淘寶客服的技巧，做好淘寶客服可以有效地提高網店的轉化率，而且還可以有效地解決網店的中差評問題，下面小編就給大家分享一位店家解決中差評的方法，希望對店家們有所幫助。
1）心態
作為一名淘寶客服，心態很重要，如果你心態不好，與顧客溝通時連最基本的心平氣和都做不到的話，怎麼溝通呢？淘寶客服無論遇到什麼事情，都應該冷靜處理，這樣才能解決問題，不能太多緊張網店的中差評，網店不可能做到人人都滿意的，不是一個差評網店就經營不下去的。
2）自我檢討、思考
現在很多網店都有中差評的，別把責任推卸到顧客的身上，要從自身上找出問題的所在，是產品質量不好導致顧客給差評？還是服務不周到？等等，很多時候顧客給中差評都是因為店家的原因，在收到顧客給的中差評時，先分析好原因，整理好思路，再聯系顧客。
3）速度
網店收到有中差評的，要及時去解決，及時與顧客溝通，不要說看到有中差評，隔了幾天才去理會，這樣就太晚了，可能顧客已經把產品用了，或者已經把產品洗了，你隔了這么多天才聯系顧客，顧客會覺得你根本就不重視她，所以遇到中差評一定要速度去解決，而且淘寶的中差評過了幾天後還不修改的話，就會生效的了。
4）用心溝通
很多淘寶客服在跟顧客溝通時，都強調一點，就是評價，千萬不好一打電話過去就讓顧客修改評價，這個顧客會很反感的，一定要弄清楚原因，然後解決了問題的所在，顧客才會幫你修改評價的。顧客給你差評一般都是因為以下兩點原因：
1.產品質量問題。很多店家發貨量大了，導致產品沒有檢查好就發貨了，因為這個問題顧客給差評的，首先要給顧客道歉，然後詢問顧客意見，是退貨還有換貨的，運費方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫忙修改評價。
2.如果顧客給中評的，一般都是產品可以接受，但是不是很滿意的，首先淘寶客服要知道顧客對產品有什麼不滿意的，知道原因後，可以給顧客一些優惠，比如下次購買送小禮品，或者好評返現等，一般的顧客都願意幫你修改的。
⑨ 如何預防中差評，如果出現中差評怎樣處理
1.顧客靜默拍單
顧客在沒有和客服人員溝通交流的情況下，直接拍下寶貝並付款。事後客服也沒有完全盡到責任主動和客人溝通，並直接發貨。然而客人在收到寶貝以後發現和自己想像中的差距較大，又在沒有和客服人員進行溝通的情況下直接給出了中差評。比如贈品原因，色差，款式問題居多。
解決方法：主動和客人進行溝通!將本次交易可能會產生的一系列問題及疑點及時的和客戶講解清楚!其中包括贈品及款式細節等等只要你想到的也認為非常有必要講清楚的!在做寶貝詳情描述的時候，如果寶貝有搭配贈送的東東，則一定要把贈品擺在非常醒目的位置，一般可以放在寶貝屬性的下面，將字體加大，並且附上贈品的鏈接，很多情況下的中差評也是由於贈品引發的哦!
2.客服話語不當
客服人員在與客人溝通的時候，對客人的性格特點不是非常了解，在溝通交流的時候說出的一些話讓客人無法接受，但客人又沒有直接表現出來，在收到寶貝後來個中差評，原因是服務態度不好。很無奈的!再有就是交易溝通過程中產生的討價還價，這種情況基本上是出於顧客的報復心理。
解決方法：一定要多使用禮貌用語!客人進店發起問話的時候，必須要在第一時間回復客人，就算是忙，那設置自動回復也是非常必要的，一定要保持良好的態度。3.缺貨問題及物流
由於暫時缺貨及物流公司耽誤時間而導致客人收到寶貝的時間較長，如節假日及大促期間，而獲得的中差評。
解決方法：及時告知客人我們的正常發貨時間!客服人員每天晚上下班之前都要檢查當天發出的所有快遞，清查快遞派送記錄，必須做到每件心中有數!在清查快遞派送情況的同時，一旦發現快遞有停滯不前的現象，要及時和快遞公司溝通，同時也要及時把情況反映給客戶，如果客戶在線，就旺旺聊，如果不在線，發簡訊也好，打電話也罷，總之要讓客戶知道我們是在每時每刻都在追蹤客戶的快遞的!
4.因寶貝質量原因而獲得的中差評。
解決方法：在做寶貝描述的時候，切不可急於賣出寶貝而誇大對寶貝的宣傳，寶貝詳情一定要實事求是!如果真的得到中差評了!先和客戶去做溝通!千萬不要往客戶身上推責任，我們要敢於承擔，這樣即使是客人給了你中差評，只要你積極的配合客戶解決這件事情!通情達理的客人都會欣然接受並幫你改正的!一定要誠心誠意的和客戶道歉，認識自己的不足!
5.新手買家不懂淘寶評價系統
新手買家，對淘寶評價重要性不是非常了解的情況下，在評價時比較容易折中選擇評價(不會給你最好的，但也不會給你最差)。對於新手買家來說，好評就是東西非常非常的完美，很出乎我的意料，甚至說沒有一點瑕疵，呵呵!我想誰家的寶貝也不會做到吧?中評呢?就是還不錯啦!在我的接受范圍以內，認為是一分價錢一分貨，很實惠的意思。至於差評嘛!第一次購物的新鮮感受到了打擊，完全不是我想像中的樣子嘛，快遞慢啦，色差很大啦，等等一系列的在網購中經常出現的常見問題，在新手眼裡也變成了非常嚴重的事情，差評也不足為奇了!呵呵。歸根結底，新手還沒有完全意識到評價對於賣家的重要性，對淘寶的評價系統不是非常理解。
解決方法：對於新手買家!第一次網購都會十分緊張，這是新手的慣病，比如：擔心受騙，衣服質量不好，怎麼還收不到?等等很多細節問題。剛開始交易的時候，除了要詳細的和新手講明寶貝情況的同時，也一定要和新手多講一些關於售後方面的知識，例如：我們店鋪支持的服務項目：7天無理由退貨，運費險，貨到付款等等，更重要的是讓新手知道他買到寶貝以後是有很多層服務保障的，增強新手們購物的信心，
6.搞惡作劇
故意搞個中差評戲弄賣家，但只要你跟他好好說說，話語可以調皮一點，一般最後都會改過來的了!
7.同行的不正當競爭
現在淘寶代理商家很多，大家都銷售同樣的衣服，進貨都是同樣的價位，但是你的銷售能力比別人強一些，就會引發一些意圖不軌的賣家找朋友惡意拍下你的東西，反正就是一個目的!中差評嘛!就是要把你的店鋪搞的昏天黑地，讓你頭疼萬分啊!
解決辦法：你可以直接在他差評的評價下回復他，告訴大家這個人是同行。
8.職業差評師
專業給網上賣家差評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈服，並要求賣家提供相應的「賠償」以此來獲利的網上買家。
解決方法：對待職業差評師，我們一定不能向他妥協，向淘寶官方提出維權投訴申請。
其次，我們還應該做到：
1、保障商品質量：如果你店鋪寶貝的質量良莠不齊，主推的那幾款熱銷寶貝，質量一定要讓人滿意，因為你大部分的評價都是來自於這幾款熱銷的寶貝的。
2、提升寶貝性價比：商品性價比很重要，性價比高才會讓買家覺得買得值。
3、提升客服服務
A、售前服務：
(1)響應速度：買家咨詢時，回復時間要快，響應時間速度，直接反射你態度的好壞。如果實在忙不過來時，也要設置自動回復或快捷回復!以免買家覺得受冷落而產生不好的影響。同時，保證流量大的時候旺旺在線。
(2)提前組織好常用語：客服可以積累一些平時買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復語言，當下次買家提問時，在短時間內可以給出最佳的解答。
(3)客服學習產品專業知識：遇到買家提問時才能正確且專業地回答，避免在解答中因對產品不熟悉而誤答產品的信息，導致買家收貨後，寶貝與客服描述不符。
(4)寶貝改價、改郵費時，提升操作速度，以免怠慢買家。
(5)當買家購物前，就有疑慮擔心自己用著上不合適的時候，建議買家購買運費險，以免因退換貨郵費糾紛，導致中差評。
(6)尊重買家，保持耐心：無論是在咨詢、還是議價時，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，買家議價可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當下開網店賣的不只是寶貝，還有服務。
B、售後服務：
買家收到貨後有什麼問題，客服都要耐心細致的解答。當買家聯系售後時，我們應該先安撫買家，搞清楚問題出在哪?當問題在於自己時，就要勇於承擔責任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，於是在於你的服務態度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態度很重要，懂得為買家著想，用服務減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。
C、注意發貨細節：
(1)及時發貨
(2)包裝要結實精美：包裝的好壞直接地體現賣家的服務是否用心，並影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西，會發現，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的時候包裝精美大氣，用包裝證實他們的實力和細心，你會覺得還是物有所值。提升了給好評的慾望。
(3)發貨簡訊提醒/到貨提醒：現在很多大賣家為了能更周到的提醒服務，在他們店裡買東西，發貨的時候都有發貨簡訊提醒買家，或者快到貨的時候，比如，到達買家所在的城市就發簡訊提醒買家注意收貨。一個張小紙條，一條簡訊息，一封手寫折信：都可能讓買家感動。通過這樣的細節提升店鋪的形象，對買家無微不至地關懷，也提升買家的好評。
(4)選擇口碑較好，網點多的快遞公司：在發貨的時候，有些偏遠地鄉鎮，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時聯系買家，看是否有其它快遞會到，以免造成快遞不到，要買家走很遠去取或者重新發貨，導致中差評。認真做好以上幾點，基本上就可以減少中差評，把動態評分提升上去了!
⑩ 淘寶售後怎樣處理客戶中差評才是最好的做法
有交易就一定會有糾紛，有交易就一定會有好中差評，甚至有些賣家會遇到質量很好的產品客戶硬說很差，屁大點事都要退貨；客戶收貨後，先給了中差評，旺旺也不上線，給客戶打電話，客戶說不是自己買的，是朋友送的，讓你喊冤都沒地方喊；很多賣家都遇到過這種情況，尤其是新手賣家，自己缺乏處理能力，遇到售後糾紛和中差評就腦筋短路。
處理淘寶售後糾紛及中差評該怎麼辦呢？下面小編來給大家講解下吧：
一、做好差評師的防禦工作
平常應該做好差評的防禦工作，訂購一些軟體來協助，在後台進行一些設置，避免一些差評師的騷擾。
二、判斷出現售後糾紛的原因在哪裡
淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程，首先要問清楚顧客的情況，判斷是質量問題還是快遞途中磨損。一般情況下，以快遞包裝是否完好，來判斷。那麼有糾紛，主要原因要麼就是賣家，要麼是快遞，或者是客戶自身的原因。
賣家原因主要有四種：寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發貨、漏發錯發；
快遞原因主要有四種：快遞服務態度差、快遞送貨速度慢、快遞發錯省份、快遞公司丟件；
客戶原因主要有兩種：買完後悔了，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶操作問題；
三、處理淘寶糾紛常見錯誤
很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤，比如直接拒絕客戶，跟客戶爭辯丶爭吵，指責客戶，認為一兩個客戶給中差評無所謂，強調自己正確丶不承認錯誤，發生變更沒有及時通知客戶（比如斷貨需要延遲發貨等情況）
四、客服售後糾紛處理原則
1、快速反應
客戶跟你提出收到的產品跟描述的不一樣或者其他什麼的，客服一定要第一時間做出反應。告訴客戶，我們已經收到您的反饋，我們會極力配合您處理這個問題。
2、耐心傾聽客戶抱怨
遇到顧客罵人，不要著急，也不要害怕，尤其不要跟顧客對罵。這樣的顧客往往是脾氣急、比較直爽，所以才有這樣的表現，不要片面的定性為素質不好。客戶在闡述產品問題的時候切忌隨意打斷客戶，這是很招人討厭的，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論。
3、做出必要的解釋
4、誠懇地向客戶作出適當道歉
不管是自己的原因還是客戶還是快遞，都要誠懇地向客戶作出適當。
5、提出補償建議
6、提出補救措施
你不能光提建議，要有補救措施才行，你要讓客戶知道你在行動，你在為這個糾紛採取措施。現在淘寶上很多店鋪，你付款之前把你當爺一樣供著，有售後時你要找客服可就不容易了。
7、跟進補救進度
這個是絕大多數賣家做得不足的地方，做出補救措施後要及時跟進補救進度，我們不要放棄任何一個向別人展現優秀一面的機會。絕大多數顧客會刪除或修改評價的，並且會因為咱們的良好售後理念留下來。
處理糾紛、中差評、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴，而是認真分析顧客交易中的細節，對症下葯，解除誤會與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評當成是「優惠==修改評價」的簡單行為，這樣處理的結果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價，但不良體驗會加重，並且如果有以後的購物，還會通過不良評價的方式來表達。絕大多數顧客不會再光顧。