速賣通如何售後反饋

⑴ 做速賣通想做一個售後卡怎麼做

可以做感謝卡來

首先感謝客戶源選擇你的產品，然後溫馨提醒他們留好評，必要的話，可以用留好評獲取返利或者下次折扣的方式來吸引他們給好的評論。

當然，如果你自己有獨立站，可以把自己站點信息放在卡上面，二維碼之類的，爭取他們成為你的老客戶。

卡信息要精煉簡短，太長沒人看。

⑵ 速賣通訂單過了5個月還要售後嗎

訂單關閉之後，速賣通按道理說是沒有售後了的。但是買家在購物之後的180天內都可以向國際卡組織申請拒付，這個算特殊情況的售後，時間比較長，需要賣家准備相應的申述材料。

⑶ 速賣通糾紛處理流程是怎麼樣的

在跨境電商中會經常遇到各種各樣的問題，其中最頭疼的就是糾紛，一旦糾紛增多就很容易影響產品的曝光，客源的流失，影響正常的經營，賣家的利益也會受到影響，那麼速賣通的糾紛處理流程是怎樣的？
速賣通糾紛如何處理？
速賣通平台糾紛分類詳解，共2類14項。速賣通上的糾紛一方面可以分為與物流問題或與產品問題有關的糾紛；另一方面，可以將不同物流條件下的糾紛看作是與寄送、運輸過程和簽收有關的糾紛。唯有正確分類問題，才能對症下葯，解決糾紛。
快速買賣糾紛，快速買賣糾紛處理流程。
速賣通平台糾紛判定主要是對判決提取率和對賣方責任的判定。賣主責任評定率已納入速賣通賣主等級考核指標，是影響速賣通業績的關鍵指標，是值得關注的項目。此外，如果賣方提交平台裁決的爭議比例過高，則處罰更為嚴重。
速賣通平台處理糾紛的原則是交易雙方自行溝通解決，只有在雙方無法繼續協商時，平台才會介入，協助雙方協商解決。
有哪些方法？
一是在出貨時要和客戶核對產品是否真的好，這是客戶的問題，但又不能說客戶是錯的，做速賣通的銷售後起先和客戶一起搞清楚產品真的壞了，是不能用的，搞清原因就可以對症下葯，解決了問題之後，還能適當地給客戶一些嘉獎，送點小禮物什麼的，比如許諾客戶會覺得這家的客服做得不錯；
二是另一種環境，即發貨前沒有檢查過產品是否好或壞，是否有錯發漏發，且確認後的情況下，如果確實是自己的問題，要先安撫一下客戶，提出一兩種解決方法，比如賠償5美元，從頭寄一個新的，等等；
速賣通買家不喜歡產品還有一種環境是客戶對數量其實並不滿意，已經發脾氣了，而且說要投拆，留個差評，此時最好的做法就是實時回郵件。
或許做速賣通的售後糾紛處理能使客戶情緒得到緩和，又能查明是否是自己產品的問題，並可將案例存檔，避免以後再發生同樣的過失，同時注重對實時性的改進描述。

⑷ 速賣通售後寶平台待處理 還需要賣家自己處理嗎

不需要賣家自復己處理，售後寶介入處制理後，所有的賠償都由售後寶賠付，不需要你承擔任何費用。唯一不好的一點是會影響糾紛提起率導致每日服務分下降。當然，你也可以在售後寶沒介入之前和客戶私下解決問題，讓客戶撤銷糾紛，就不會計入服務分了。

⑸ 速賣通訂單已經完成了買家還能投訴嗎

訂單完成了是已經確認收貨了的意思嗎。如果是的話應該是可以的，不過要看你要投訴的理由是什麼，我建議是先和商家溝通，通過溝通可以解決你的問題。如果因為商家不想解決問題的話，可以試著去投訴。
確認收貨後視為訂單交易完成，同時售後維權入口打開，用戶可以申請售後維權（包括投訴維權）。投訴時我們買家的權利，但是還是視情況而定吧，如果商家不解決，申請投訴應該可以讓平台官方介入。
希望你的問題能得到解決。

⑹ 全球速賣通和阿里巴巴國際站有什麼區別 速賣通售後糾紛

阿里巴巴旗下的阿里巴巴國際站就是從事國際貿易的平台，而全球速賣通也是全球市場的交易平台，二者都是阿里巴巴旗下的，那麼二者又有什麼區別呢？下面小編就來告訴大家。

1、平台介紹

什麼是AliExpress?是阿里巴巴幫助中小企業接觸終端批發零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流於一體的外貿在線交易平台。此平台適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品。

「阿里巴巴國際站」是幫助中小企業拓展國際貿易的出口營銷推廣服務，它基於全球領先的企業間電子商務網站阿里巴巴國際站貿易平台，通過向海外買家展示、推廣供應商的企業和產品，進而獲得貿易商機和訂單，是出口企業拓展國際貿易的首選網路平台

提供一站式的店鋪裝修、產品展示、營銷推廣、生意洽談及店鋪管理等全系列線上服務和工具，幫助企業降低成本、高效率地開拓外貿大市場。

2、用戶群

阿里國際站的供應商即賣家大多以外貿企業或者有外銷業務的工廠為主，買家大多為國外采購商;

速賣通主要以批發零售為主，供應商除了企業也可有外貿公司或個人，買家主要針對國外小商販或最終消費者。

3、盈利模式

國際站是以向用戶收取會員費為主

速賣通用戶可以免費注冊，以收取成交額的傭金率為主

4、產品類型

國際站產品上沒太多限制

速賣通上的產品主要適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品

5、運輸方式

國際站貨物運輸由買賣雙方商策決定，一般以海運為主

速賣通上產品數額較小，一般以空運，國際快遞為主

6、付款方式

國際站一般大多涉及金額比較大，用戶可選擇TT或LC線下交易

速賣通可用alipay(即國際支付寶)線上交易

一、客戶收到貨了，但覺得質量不好，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

1.一種就是發貨的時候檢查過產品確實是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯了，做速賣通售後首先要同客戶弄清楚產品究竟哪裡不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會使用，搞清原因就可以對症下葯了，解決了問題後，也可以適當的給客戶一些獎勵，比如說下次購買的時候給個9折優費，送個小禮品什麼的，這樣客戶會感覺這家的客服做得很好的;

2. 另一種情況是發貨前沒檢查過產品是否好壞，是否有錯發漏發，而且之後證實確實是自己的問題，這樣的情況要先安慰客戶，提出一兩個解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金(如果是很小的問題)，重新寄一個新的等等;

3. 速賣通買家主觀上不喜歡還有一種情況是客戶對質量實在不滿意，已經發大脾氣了，而且說要投拆，留差評了，這時最好的做法就是及時回郵件，道歉，表示願意全部賠款，說完這些後再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍照片過來。

這樣做速賣通售後糾紛處理既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明是不是自己的產品有問題，而且這樣的案例可以存檔，避免以後不會發生同樣的錯誤，同時要注意及時性的改善刊登的描述。如果證實是速賣通買家的責任甚至可以直接上訴到速賣通平台，由速賣通平台來裁決。

二、客戶不動聲色的留了差評了，真有點頭疼啊，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

首先還是上面處理速賣通售後的方法：寫信道歉，承諾願意全額賠款(包括運費)，再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍 照片過來。

等收到客戶的回復，知道了原因後，又可以做出選擇了，如果是運輸問題可參照前面說的來解決，如果是質量問題可參照前面說的來解決，問題都解決了，當然就要客戶撤銷差評了。

1.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨前的准備

及時備貨：備貨3-7天正常的;這樣能保證在承諾的處理時間內及時發貨，如果要更快速的發貨及合理的備貨，可藉助於以馬幫ERP為代表的各種ERP管理軟體的協助，特別是在管理庫存這一塊獲得了整個行業的普遍認可。

當然選擇性價比高、正規的貨代也非常重要 。

2.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨後

根據包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的國家、以及不同的速賣通店鋪可以採用不同的消息模板，如包裹發送出去後1天的通知郵件

如E郵寶14天後的關懷索評，要求客戶留下好評，有問題及時溝通不要隨意開糾紛等，都將顯著的提高客戶溝通體驗，降低糾紛率。

⑺ 如何解決跨境電商海外售後的痛點

速賣通常見的售後問題大致分為幾類：
1. 產品本身沒有問題，因為買家個人原因導致買錯款式型號版要求退貨權，這是速賣通上比較常見的售後問題，通常買家會要求退換，這個時候要明確退貨的成本，如果成本過大還是建議通過發放合理的優惠券引導買家重新下單，既解決問題又能順勢出一單；
2. 買家對產品功能不熟悉使用不當引起的售後問題，處理這類售後問題要盡可能的耐心，因為買家遠不如賣家了解商品，我們需要做的是用淺顯的語言去描述一些復雜的功能，引導買家正確使用商品；
3. 物流問題導致的商品破損或壽命縮短，明確責任在物流，和買家達成共識的情況下向物流提起投訴；
4. 產品自身存在問題，在確定自身產品出了問題的情況下，果斷退換，防止買家態度惡化帶來的後續糾紛。

⑻ 速賣通買家已確認收貨，還能投訴嗎

在交易中選擇 已買到的寶貝就可以了；
在我的淘寶已買到的寶貝中，選擇你購買過商品的淘寶賣家，有投訴的相關選項，點擊投訴賣家就可以了；
下一步在投訴申請中輸入你的手機號碼，已經相關的留言；
申請投訴要注意上傳相關的憑證，淘寶客服以便更好的處理；
下一步提交後，等待賣家怎麼處理了。如果對賣家處理的結果不滿意，可以在賣家處理本次售後要求後，進行第三步：淘寶網介會入處理

⑼ 速賣通在哪裡可以投訴客服

怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服？這是很多賣家關注的話題，很多時候他們往往不知道怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服？小編針對這一問題整合相關的資料和方法，接下來就和小編一起來看看怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服吧。

如何聯系速賣通客服?最近接到部分新賣家朋友們的反饋，表示在速賣通平台操作時，不知如何聯系速賣通尋求幫助。速賣通擁有24小時智能解答的機器人「小何在線」，同時也支持人工在線客服服務，現在給大家介紹下聯系速賣通客服的方式。



一、如何聯系「小何在線」

您通過速賣通賬號登錄後台，在「我的速賣通」、「產品管理」、「交易」、「站內信」、「商鋪管理」、「賬號設置」和「營銷中心」所有模塊的左下方會顯示「小何在線」入口，您可以直接提問，「小何在線」會根據您的問題推薦合適的答案。

溫馨提醒：建議您提問前可以先關注「小何在線」頁面上方的公告和推薦問題，此處會展示近期賣家朋友們提問較多的問題以供參考。

二、如何「連線人工客服」

如果「小何在線」未解決您的問題，您可以點擊「小何在線」頁面右側的「連線人工客服」按鈕輸入對應問題後進入人工服務頁面。

溫馨提醒：為了更好的為您服務，當您點擊「連線人工客服」後，請您准確描述您的問題，以便服務人員及時為您解答。

三、如何聯系支付寶在線客服

為了更好的服務客戶，速賣通平台針對客戶問題進行分配解答，如果您咨詢的是支付寶國際賬戶相關的問題(比如收款賬戶的設置、美金提現等)，您可以登錄「我的速賣通」，點擊「交易」-「支付寶國際賬戶」，頁面右上角有人工在線客服入口。

溫馨提醒：支付寶在線客服提供中英文服務，您可以根據您的需求輸入對應語種。

以上就是關於怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服？相關的問題介紹，相信小夥伴兒們看了之後應該對此有一定了解了吧。若是還有相關疑問，可以關注開淘網，同時也可以在評論去進行留言咨詢。更多資訊盡在開淘!

⑽ 速賣通完成交易過了保護期了還能上訴嗎

速賣通完成交易過了保護期了是能上訴的。
訂單完成了是已經確認收貨了的意思嗎。如果是的話應該是可以的，不過要看你要投訴的理由是什麼，我建議是先和商家溝通，通過溝通可以解決你的問題。如果因為商家不想解決問題的話，可以試著去投訴。
確認收貨後視為訂單交易完成，同時售後維權入口打開，用戶可以申請售後維權（包括投訴維權）。投訴時我們買家的權利，但是還是視情況而定吧，如果商家不解決，申請投訴應該可以讓平台官方介入。希望你的問題能得到解決。