跨境電商如何提高售後服務

1. 跨境電商選品的簡單售後

摘要 第一種情況：客戶完成付款後需要修改訂單地址

2. 巴西跨境電商的售後手段

用心的服務。巴西人在消費方面十分重視售後服務和產品質量，巴西線上銷售中回頭客佔了接近60%，說明只要產品和服務夠硬，就會有很好的銷售數據。

3. 做跨境電商要怎麼做好售後服務

無論是做跨境電商還是做國內電商，做好售後服務是非常必要的，畢竟做好了售後服務能夠提高買家的滿意度，從而可以給賣家帶來更多額外的交易，也能夠影響到產品的排序曝光，我們家是在敦煌網做的是跨境電商，以前跟著敦煌網的課程學過，基本上我們賣家能夠掌握一些溝通技巧，做好售後服務，及時化解糾紛，做好這些方面，就會帶來很多回頭客，甚至有些買家會推薦新買家來進行購買，網路下有很多相關信息。

4. 跨境電商客服經常遇到的問題與解決技巧

根據跨境電商抄的交易流程來分襲，客服人員經常遇到的問題與解決技巧如下：

售前：產品詳情咨詢（例如尺寸大小、顏色分類、功能介紹、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、優惠活動內容等；

解決技巧：售前服務過程中要求客服人員對於店鋪內的產品信息和平台的優惠活動內容了如指掌，確保給顧客提供准確、最新的信息。需要注意的一點是，不同平台的規則會有不同，像亞馬遜平台就沒有售前這個過程；

售中：訂單跟蹤、物流查詢、咨詢與應答等；

解決技巧：對於顧客的咨詢要及時響應，要頻繁使用客服話術，語氣溫和有耐心；

售後：故障排查、產品使用說明、注意事項、推薦使用場景、退換貨引導、客訴處理等；

解決技巧：售後問題同樣需要客服人員對產品高度熟悉了解，能根據顧客的描述迅速找出問題所在，並給出專業准確的解決方法；對於對產品不滿的用戶，客服要先安撫好買家情緒，然後共同商量出合理的解決辦法，要善於利用溝通技巧和優質的服務妥善處理顧客的投訴，挽回差評。

5. 一個主營服裝品類的跨境電商賣家,該如何建立良好的售後服務體系

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，好好經營。
售後服務體系，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

6. 跨境電商平台售後服務未來趨勢，U兔購如何順勢而上

對於中國外貿出口而言，跨境電商平台能夠有效化解當前外貿企業面臨的突出問題，有效拓展市場、促進轉型、樹立品牌，才可以把跨境電商平台打造成為外貿出口的新的增長點。報告顯示，2015年，中國出口跨境電商交易規模為4.5萬億元，同比增長26%。報告對2016年中國出口跨境電商平台未來趨勢進行預測。

一、拓展市場

通過跨境電商平台來開辟新的出口市場是很好的抓手，特別是一帶一路國家和地區，市場潛力看好。通過跨境電商平台，打造一個網上絲綢之路，形成另外一個通往世界市場的大通道，是對「一帶一路」建設的有效補充。

二、降成本

跨境電商通過為中小微企業提供電商平台，促進電商化發展跨境電商各大平台的優劣勢，有效降低國際貿易門檻，由於具有直接面對客戶、品牌推廣費用較低等優勢，有效地縮短了從生產者到消費者之間的產業鏈條，減少中間環節，降低了交易成本，使得生產者獲得更多的利益分成，提高了中國產品的國際競爭力。

三、促進轉型

發展跨境電商，生產者可以直面世界各地的終端消費者，自己的品牌推廣不再依賴中間商，有利於中小微企業孕育自主品牌、提升效益；從消費上講，我們正進入一個個性化消費的時代，出口訂單小型化越來越明顯，跨境電商的發展把原來的單一市場擴大到全球，與傳統貿易方式的接單生產僅僅面向某國家某一地區市場相比，無疑是大大拓展了市場規模，可以有效擴大單量，既滿足個性化需求，又能保持工業化生產的規模效益。

四、國際環境影響

從國際上看，鼓勵出口是各國對外貿易發展的一貫做法，跨境電商平台也不例外。據統計，去年我國跨境電商平台進出口業務中，出口佔比達到86.7%。在目前以及可預見的將來，特別是考慮到我國作為世界工廠的地位在未來一段時間內不會動搖，必須堅持以出口為主的方針，預計出口電商佔比仍將保持在80%以上。

——跨境知道

7. 如何解決跨境電商海外售後的痛點

速賣通常見的售後問題大致分為幾類：
1. 產品本身沒有問題，因為買家個人原因導致買錯款式型號版要求退貨權，這是速賣通上比較常見的售後問題，通常買家會要求退換，這個時候要明確退貨的成本，如果成本過大還是建議通過發放合理的優惠券引導買家重新下單，既解決問題又能順勢出一單；
2. 買家對產品功能不熟悉使用不當引起的售後問題，處理這類售後問題要盡可能的耐心，因為買家遠不如賣家了解商品，我們需要做的是用淺顯的語言去描述一些復雜的功能，引導買家正確使用商品；
3. 物流問題導致的商品破損或壽命縮短，明確責任在物流，和買家達成共識的情況下向物流提起投訴；
4. 產品自身存在問題，在確定自身產品出了問題的情況下，果斷退換，防止買家態度惡化帶來的後續糾紛。

8. 做跨境電商需要具備什麼條

您好

做跨境電商需要具備的條件：語言溝通能力；危機防護意識；平台運行能力；產品熟悉度和售後服務能力；電子商務基礎知識；具備非現場營銷能力。
1、「跨境電商」一般是指「跨境電子商務（金融）」，它推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，具有非常重要的戰略意義。同時它也是需要經營的，比如選品選得不好，市場就相當於沒用了，選品才是運營好一個店鋪的核心工作。
2、跨境電商如何做好售後服務？售後與買家及時交流，自動聯絡買家，既能讓買家即時把握買賣意向，也能夠讓買家感覺遭到賣家的注重。要了解賣家所在地的風俗習氣，了解不同國家的語言文明習氣，以便交流時拉近距離等等。
3、電商運營的技巧：店長和運營都要維護好店鋪的核心，即TOP5引流款，確定一個寶貝是否是引流款的標準是該寶貝轉化率是店鋪轉化率的2.5-3倍左右。各類目詢單轉化率不同，可作為評估客服的標准，不是絕對的，自己衡量等等。
希望我的回答對你有所幫助 並採納 謝謝 🤭 不懂可以追問

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9. 跨境電商售後服務的缺失，退換貨不方便問題怎麼解決

制約跨境電商發展的因素估計最大的就是售後和物流了。盡量選擇售後維護成本較專低，功能性屬較為簡單的的產品銷售。退換貨的問題建議使用海外倉，能夠一定程度的解決一些問題，但比較麻煩，無法徹底解決。除非你在國外有人，這些問題才能徹底解決。

10. 跨境電商平台賣家怎麼做好客服工作

客戶服務對於跨境電商來說是一個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品專或服務的差屬異化，提高企業的核心競爭力，延長產品的生命周期並且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶並讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人並成為回頭客，提供優質的客戶服務至關重要。而要提供優質的客服工作最可靠的方法就是將客戶服務工作外包給專業的外語客戶服務聯絡中心。
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