㈠ 客服述職報告ppt怎麼寫,求範文
你把自己這一年來的工作情況詳細的說明一下,杜絕了哪些失誤都說一下,就可以了.
㈡ 述職報告怎麼寫,還要做PPT的
1、標題
述職報告的標題,常見的寫法有三種:
① 文種式標題,只寫《述職報告》
② 公文式標題,姓名 時限 事由 文種名稱,如《××年至××年試聘期述職報告》、《××年至××年任商業局長職務的述職報告》
③ 文章式標題,用正題,或正副題配合,如《××年述職報告》、《思想政治工作要結合經濟工作一起抓——××造紙廠廠長王××的述職報告》
2、稱謂
① 書面報告的抬頭,寫主送單位名稱「如××黨委」、「××組織部」或「××人事處」等
② 口述報告的抬頭,寫對聽者的稱謂如「各位代表」、「各位委員」、「各位同志」,或「各位領導,同志們」
3、正文
述職報告的正文,由開頭、主體、結尾三部分組成
①開頭
開頭,又叫引語,一般交代任職的自然情況,包括何時任何職,變動情況及背景;崗位職責和考核期內的目標任務情況及個人認識;對自己工作盡職的整體估價,確定述職范圍和基調這部分要寫得簡明扼要,給聽者予一個大體印象
②主體
主體,是述職報告的中心內容,主要寫實績、做法、經驗、體會或教訓、問題,要強調寫好以下幾個方面:
對黨和國家的路線方針政策、法紀和指示的貫徹執行情況;對上級交辦事項的完成情況;對分管工作任務完成的情況;在工作中出了哪些主意,採取了哪些措施,作出哪些決策,解決了哪些實際問題,糾正了哪些偏差,做了哪些實際工作,取得了哪些業績;個人的思想作風、職業道德,廉潔從政和關心群眾等情況;寫出存在的主要問題,並分析問題產生的原因,提出今後改進的意見和措施
這部分,要寫得具體、充實、有理有據、條理清楚由於這部分內容涉及面廣,量多,所以宜分條列項寫出「條」、「項」要注意內在邏輯關系安排好
③結尾
結尾一般寫結束語用「以上報告,請審閱」、「以上報告,請審查」、「特此報告,請審查」、「以上報告,請領導、同志們批評指正」等作結
4、落款
述職報告的落款,寫上述職人姓名和述職日期或成文日期署名可放在標題之下,也可以放文尾。
㈢ 述職報告PPT怎麼做
述職報告PPT主要寫的內百容有:
1,工作回顧情況;
2、自我度評價對自己的看法;
3、工作體會對工作的感悟;
4、工作展望對未來的規劃
述職報告PPT案例範文模板怪人網有很多,不知道如何寫述職報告PPT的可以到權怪人網參考素材。
(3)售後客服述職報告怎麼寫ppt擴展閱讀:
在製作演示文稿時,也要記得內容要精減到最低,同一頁上不要體現太多的內容,拆開它們,分頁展示,這樣更加清晰明確。要提綱挈領,並主次分明,突出重點和主題給人一目瞭然的感覺。
在製作述職報告ppt中也可以使用一些動畫,抽象文字,表格等。這些主要的目的就是為了讓人容易記憶,方便理解
挑選PPT模板也是關鍵的一個步驟,對於PPT模板的挑選我們要依據主題來進行挑選。不同的主題要有不同的PPT模板,即使在一個主題下面也要注意風格和主題顏色。辦公資源裡面的場景和風格種類很多,方便選擇,很快就能找到合適的模板。
㈣ 客服年終工作總結例文5篇
在客服工作中,為了能更好的服務客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,給予不同的幫助和服務,這就要求著員工不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、准確性。下面是我為大家整理的客服 年終 工作 總結 ,歡迎閱讀!
更多員工工作總結相關內容推薦↓↓↓
員工工作行為排查 總結 報告
員工工作總結及 自我評價
窗口人員工作總結
職業技能鑒定職員工作總結
客服年終工作總結1
從原來的工作單位辭職之後,我准備開始一次新的嘗試,我想要做好的工作有很多,不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的 面試 應聘之後,我終於在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華,給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值,實現之前一直沒有過的理想、抱負。
本人於本月經行政部許部長和婁總分別面試後到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務,協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察,我對客服部的日常工作有了一定的了解,並從中學習到很多原來從未接觸過的實踐 經驗 。結合我的學習與工作經驗,現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報:
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴(前台投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態
我所接手的客服部經過前期招聘工作之後,人員編制正常,前台服務部4人,播音室2人,共6人,全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下:
1、員工新老交接正常,沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,業務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。
3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作細致周到,辦事准確,例如每日郵件收發,員工訂餐,商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足
1、前台簡化接待客戶投訴流程
現有投訴流程:前台投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各櫃台自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,導致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨著商場銷售業績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業,類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失
前台沒有工作記錄,前台員工所作工作無據可查,整個前台只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報( 廣告 、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低,對於應做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無據可查,員工間會互相推脫,無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責,難以提高管理工作的質量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,均以身體不適為借口,但都沒有請病假,如不被主管查崗則不會如實上報,整個部門無排班表,員工間隨意倒班不報主管批准,相互包庇。
4、辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙,前台膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理許可權,商品退換,發票開據,團購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無所事事,思想懶散。
6、無後期客戶忠誠度培養
客服部對於vip會員的後續服務根本沒有,前台服務人員對會員權利不清楚,單純建立客戶檔案後沒有進行跟蹤服務,客戶維護、回訪等工作。
四、針對發現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴格管理,嚴查員工在崗紀律,每周制定規范排班登記表,整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓,如接待投訴流程,退換貨流程,改變原有的簡單流程,規范工作流程。目的是為今後客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄,前台其他服務記錄等,便於領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶後續跟蹤服務制度,用以培養和維持商場的固定消費群,建立客戶對商場的忠誠度,特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,積分換購溫馨提醒等,來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以採取以舊換新法,填物品申領後用使用完的辦公用品去換領新的,再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業務可以適度分擔,如開發票、退換貨等權責,前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力,否則容易管理不力造成混亂。
由於本人試崗時間有限,對整個商場的運營並不是非常熟悉,觀察得還不夠深入細致,看到的問題比較浮淺粗糙,對於一些 措施 的考慮並不周全,並不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,希望領導能夠批評指正,給出指導意見。另外,以目前商場的客流量和管理制度而言,需要改進的地方並不是十分突出,考慮到我商場重裝開業會擴大經營,現有的管理力度無法應付以後的商場規模,藉此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之後,繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中,表現還是不錯的,雖然對客服部的情況沒有太大的了解,不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續在現在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作,我會為公司的發展做出我最大的貢獻!
客服年終工作總結2
在我試用期的兩個月時間里,我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學習,我熟悉了oo花園的整個物業操作流程。工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導交代的每一項任務,同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻,在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月,對這段期間的工作匯報如下:
一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程,感悟公司 企業 文化 。
本人加入公司時,全體公司員工在老總的帶領下,滿腔熱情,積極進取,呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議:
由於前期多種原因,造成物業管理服務中心工作滯後,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調查研究,科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的特殊性;在參考同行業操作規律的前提下,對客服和保潔、綠化工作進行了調整。
三、規范管理制度、提高項目執行能力:
加大與本部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患,及時的講解學習消除,同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些 規章制度 :
1.裝修裝飾巡查制度;
2.綠化養護管理制度;
3.保潔工作流程分配方案;
經過初步的規化調整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化,有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如個別工程維修方面未能完全及時的解決,現盡力逐個協調解決,本人相信在公司各級領導的帶領支持下,__花園物業服務中心的工作會更加進步。
客服年終工作總結3
20____年即將過去。在這一年裡,似乎值得自己去回顧的事情並不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候。20____年11月,我經過應聘和選拔來到了__,我非常高興。
加入__已兩個多月,但對於我來說,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作,並非盡如人意,這些還都有待於我進一步用心去學習,然後要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結,如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現,和大家一起服務於公司。
一、20__年總結
(一)工作總結
20__年__月__日,我開始加入到__,跟著老員工學習,第一次參與訂單登記和後台管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學到更多的工作內容。由於之前我從事過相關工作,所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學習的機會。在這里,我看到了一批拚命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變的首要任務,也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中,我欠缺主動性,與領導和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以後的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情,要勇於承擔,不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20__年計劃
新的一年即將到來,充滿了挑戰和機遇,我必須更加的努力。看似容易,做起來卻是需要用心、用力、用態度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,有各位同事的協助,加上我個人的不懈努力,20____年會是我在__實現蛻變的一年。
(一)增強責任感,服從領導安排,積極與領導溝通,提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習,提高專業服務能力。
涉及到工作相關知識的學習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數,使自己很快能進入工作角色,用專業的言語向客戶表達。
(三)多行動,堅守工作職責。
英文客服崗位,工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班,肩負著公司的形象。所以,需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒,給自己解壓。
工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經驗和工作經驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自己的上進心很強,的特點就是學習能力,待人真誠。工作中,要勤於動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,還是工作上的任務,我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總,並最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環境提升自己。
(四)善於思考,理論聯系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細心觀察和留意, 反思 和總結,吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點,加以學習和自我提高,拓寬知識面,提高履行 崗位職責 的能力。
客服年終工作總結4
時光如梭,不知不覺中來__x工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也並不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
一、立足本職, 愛崗敬業
作為客服人員,我始終堅持「把簡單的事做好就是不簡單」。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好 工作計劃 ,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導
作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性
細節因其「小」,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。
四、多與各位領導、同事們溝通學習
取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入__客服部這個可愛而優秀的團隊,__x的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!
客服年終工作總結5
「一年好景君須記,最是橙黃橘綠時」,又到一年收獲的季節,首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關懷,使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長,在此我要對20__年的工作進行總結。
一、忠於職守,以赤誠之心克艱
20__年,是我進入「__x公司」的第二個年頭,隨著__x的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大,銀行利率上調等因素的影響,客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,__x客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由於話務人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調等,交行客服的話務量居高不下,接通率持續下降。面對這一情況,我深刻的認識到,作為一名普通的交行客服代表,應該時刻保持著一顆兢兢業業,在公司困難的時候不離不棄的心態,勇於接受挑戰。
二、樂於奉獻,促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業樂於奉獻的夢想作為支撐,憑著自己純熟的接續經驗,由原來每天50-60個接續產量,提升到了每天80-90個,且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績,同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時,我常常告訴大家「兩多兩少」,其實就是平時在上班少多一點付出,少一點休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員,的心願其實就是客戶對我們服務的認可,客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的 故事 ,發生在是在 國慶節 。當時是一位中年先生來電向我們求助,說他的現在在__急於轉賬一筆資金,通過網銀下載證書怎麼也安裝不了,當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫,溝通分析後發現,客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序,導致無法進行安裝。了解情況後,經過耐心反復的講解,客戶急躁的心平靜了下來,並最終成功的完成了網銀在線轉賬操作,客戶心裡的那塊大石頭終於放了下來,此刻的我獲得了客戶的贊譽,那種心裡美滋滋的,暖暖的。
三、繼往開來,揚夢想之帆遠航
20__年,我積極主動的加入__x組織的「青年匯」活動中,為公司團委活動增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個大的舞台發揮和展示了我自己的 愛好 和特長,豐富了同事間的業余文化交流。
20__年,我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間,我通過成人高考,現在在就讀本科計算機專業,不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的IT部門靠攏,爭取成為一名合格的IT技術人員,做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
客服年終工作總結ppt相關 文章 :
★ 客服述職報告範文ppt
★ 2022個人年終工作總結ppt
★ 4s店客服部年度工作總結ppt模板
★ 客服人員述職報告5篇
★ 年終工作總結ppt
★ 4s店客服部年度總結ppt
★ 年終個人工作總結ppt模板通用範文
★ 年終個人工作總結ppt模板 工作總結範文
★ 年度工作總結ppt
★ 關於個人年終工作總結ppt精簡版範文
var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm..com/hm.js?"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();㈤ 客服部的述職報告做成ppt怎麼做才好。
通過數量數據分析(如滿意度,SWOT等)進行闡述,將不同方面的分析圖表插入PPT中,准確干練的展示工作的情況。
㈥ 述職報告ppt怎麼寫
在這個看臉的世界很殘酷,你PPT做的好不好,很可能決定了你在老闆心目中的位置。大夥有沒有發現,PPT做的好不好差異真的很大很大,盡管我自己真的已經很用心了,但是依然敵不過別人的PPT啊!令人頭大。那麼述職報告PPT到底該怎麼做呢?
不會製作述職報告PPT可以到辦公資源臨摹參考
其實在製作述職報告PPT用色方面可以傳統一些,如有商務藍,中國紅,簡潔灰等。模板的背景簡潔較好,但你的框架一定要足夠的清晰,述職報告PPT內容一般由這幾部分組成:工作背景的概述、工作完成的實施情況、成功項目的展示以及工作存在不足、最後是一個總結和未來在工作上的一個規劃。
㈦ 述職報告ppt怎麼做
方法/步驟
述職報告前言不可少,一段走心的前言代表在真的反思總結工作;