跨境電商怎麼做售後服務

『壹』 跨境電商的客服,有哪些技能要求,需要做什麼

跨境電商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：

1、平台搭建人員

主要為PHP程序員和前台美工（必須懂開發語言），而且各方面要求比較高，特別要懂外語。

2、網站運營人員

需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售後跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。

3、網站專業推廣人員

主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。

4、小語種人才

主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。

5、品類管理銷售人員

在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售後支持等等，完全精通，需要精通外語。

『貳』 一個主營服裝品類的跨境電商賣家,該如何建立良好的售後服務體系

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，好好經營。
售後服務體系，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

『叄』 跨境電商平台賣家怎麼做好客服工作

客戶服務對於跨境電商來說是一個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品專或服務的差屬異化，提高企業的核心競爭力，延長產品的生命周期並且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶並讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人並成為回頭客，提供優質的客戶服務至關重要。而要提供優質的客服工作最可靠的方法就是將客戶服務工作外包給專業的外語客戶服務聯絡中心。
專業的多語種客戶服務中心，提供您需要的不同語種的本地母語服務，客服代表不僅行業知識豐富，而且態度友好有耐心，可以根據客戶的文化背景，語言習慣等與客戶通過電話，郵件，在線聊天等多渠道聯系溝通，讓客戶倍感親切，享受到家人般的體驗，這種高品質的服務會帶來良好的口碑宣傳，產生蝴蝶效應般的宣傳，從而給商家贏得更多的業績。Callnovo客諾海服多語種全天候一站式國際呼叫中心,近20年呼叫經驗，提供30多種語言能為更多廣大的國際消費者群體提供高質量的客戶服務。

『肆』 巴西跨境電商的售後手段

用心的服務。巴西人在消費方面十分重視售後服務和產品質量，巴西線上銷售中回頭客佔了接近60%，說明只要產品和服務夠硬，就會有很好的銷售數據。

『伍』 跨境電商選品的簡單售後

摘要 第一種情況：客戶完成付款後需要修改訂單地址

『陸』 跨境電商售後客服的主要任務是售後的服務,要有抗壓和解決問題的能力,熟悉

咨詢記錄 · 回答於2021-10-14

『柒』 做跨境電商需要具備什麼條

您好

做跨境電商需要具備的條件：語言溝通能力；危機防護意識；平台運行能力；產品熟悉度和售後服務能力；電子商務基礎知識；具備非現場營銷能力。
1、「跨境電商」一般是指「跨境電子商務（金融）」，它推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，具有非常重要的戰略意義。同時它也是需要經營的，比如選品選得不好，市場就相當於沒用了，選品才是運營好一個店鋪的核心工作。
2、跨境電商如何做好售後服務？售後與買家及時交流，自動聯絡買家，既能讓買家即時把握買賣意向，也能夠讓買家感覺遭到賣家的注重。要了解賣家所在地的風俗習氣，了解不同國家的語言文明習氣，以便交流時拉近距離等等。
3、電商運營的技巧：店長和運營都要維護好店鋪的核心，即TOP5引流款，確定一個寶貝是否是引流款的標準是該寶貝轉化率是店鋪轉化率的2.5-3倍左右。各類目詢單轉化率不同，可作為評估客服的標准，不是絕對的，自己衡量等等。
希望我的回答對你有所幫助 並採納 謝謝 🤭 不懂可以追問

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『捌』 做跨境電商要怎麼做好售後服務

無論是做跨境電商還是做國內電商，做好售後服務是非常必要的，畢竟做好了售後服務能夠提高買家的滿意度，從而可以給賣家帶來更多額外的交易，也能夠影響到產品的排序曝光，我們家是在敦煌網做的是跨境電商，以前跟著敦煌網的課程學過，基本上我們賣家能夠掌握一些溝通技巧，做好售後服務，及時化解糾紛，做好這些方面，就會帶來很多回頭客，甚至有些買家會推薦新買家來進行購買，網路下有很多相關信息。

『玖』 跨境電商和國內電商解決售後問題的手段不同的原因所在

地區成本問題。
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
先和客戶道歉，請求對方諒解；
可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。

『拾』 跨境電商售後服務的缺失，退換貨不方便問題怎麼解決

制約跨境電商發展的因素估計最大的就是售後和物流了。盡量選擇售後維護成本較專低，功能性屬較為簡單的的產品銷售。退換貨的問題建議使用海外倉，能夠一定程度的解決一些問題，但比較麻煩，無法徹底解決。除非你在國外有人，這些問題才能徹底解決。