售後服務管理制度
售後服務管理辦法
□ 總 則
(一)本公司為求增進經營效能,加強售後服務的工作,特製定本辦法。
在村裡開個家電維修門市部,首先肯定要技術好,村裡的顧客群比較固定,都是鄉鄰鄉親的,低頭不見抬頭見的,如果技術不好,很容易就把自己牌子給砸了,嚴重的,甚至還會影響到鄰里關系。但如果技術好,農村人都是很實在的,一旦認可你,信任你,就自然會為你免費做宣傳,而且還會朋友帶朋友,親戚帶親戚的來光顧你的店,到時,生意肯定是紅紅火火。家電維修行業,不等同於其他的行業,不需要選擇比較繁華的地方,個人建議,您可以找些人多的社區,或者農村的小集市,這樣還可以讓增加店鋪的曝光率,要麼就開在某段馬路的兩邊,千萬不要選擇在農村裡面,因為,錢不好收,也不好賺,畢竟農民賺錢不容易。
⑶ 怎樣完善產品的售後服務
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上,精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務,是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上,精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務,是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段,通過售後服務可以提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則,並且在適當的時機向顧客致以感謝函,可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系,有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點,提高自身素質,努力做好售後服務,使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱,其目的在於提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,傳播企業文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性:
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用:
⑷ 如何做好一位成功的家電售後服務經理
要做到以下幾點:1.對部門服務人員進行家電售後服務業務培訓. 2. 建立家電售後服務內管理制度,要求員工自覺遵守容. 3.要求員工遵守職業道德. 4. 與客戶建立廣泛的業務聯系,做到有求必應,顧客至上. 5. 要求員工樹立信譽第一的意識,在顧客中樹立良好的形象.
⑸ 我會維修家電,、怎樣做售後服務呢謝謝
你好!我是在美的售後服務點做維修工的。做售後服務不是你想像的簡單,首回先要拿到你想做的答那個品牌在那地區的維修代理權,然後才可以進行那個品牌的維修售後服務!還要具備網路的支持,即要購買一些售後必備的軟體,方便自己與廠家之間的溝通與派單!可以通過幾個基本途徑得到維修任務,一、通過廠家直接派工!二、通過用戶自己送修
三、通過電話接單!這是售後基本的接單途徑!這是基本的售後服務的作法!希望對你有幫助!謝謝!
⑹ 怎樣開一家家電維修部
開家電維修部一開始一般都沒生意,你除了有過硬的技術外,買幾只櫃台在專進一些小家屬電和配件來賣,如:電飯煲、電磁爐、風扇、取暖器、電視線、遙控器、電飯煲插頭線、AV線、等來讓客戶上門,小東西買了,他就知道你有這家電維修部,哪後來就會把壞的小家電拿來修,修的好價格低,他會相信大家電叫你修。開店要慢慢來,所謂開店容易守店難。
⑺ 怎樣做好家電售後客戶服務
簡單來的總結一下,、
第一,讓源用戶滿意,
家電售後都是以用戶為中心的,用戶就是上帝,用戶滿意這是前提,
如果用戶10個表揚1個投訴到工廠客服,結果你還是沒做好,要做到讓所有用戶都滿意,
這個很難,呵呵,現實點說,只要不投訴就好,上帝們都滿意了,售後不用活了,
第二,讓公司滿意,
不知道你是什麼類型的客服,是廠家直設的,還是和廠家合作關系,
我說的公司是廠家,是分公司,是辦事處。他們滿意了,你才能賺到錢。這個很關鍵,
第三,讓員工滿意,
員工和你混,目的就是為了賺錢,首先要讓員工賺到錢,創造良好的工作環境,
這樣,員工才能為你賣命,才能為你賺錢。
第四,讓老闆滿意,
不知道你是老闆,還是職員,哈哈,如果你是職員的話,
想讓老闆滿意其實不難,要讓老闆,省心,放心,安心,
在一個就是最關鍵的,必須能給老闆創造效益。
都做到,你贏了, 說起來容易做起來難,
個人觀點,純粹建議。呵呵,
家電售後都是以用戶為中心的,用戶就是上帝,用戶滿意了,
⑻ 怎麼做品牌家電的售後維修代理
1.盡量在網上推出您維修店的資料,反正宣傳也是必不可少的嘛,剛剛起步肯定要多些人版知道您店鋪權的存在嘛,是不?
2.維修人員的素質、技術肯定要過關啦
3.場地、位置一般都不是很有要求的,畢竟售後是上門的,用戶或者經銷商的地點都不一致,主要取決於您的上門范圍有多廣
4.一般廠家沒有專門提供培訓的 ,理論也是需要在實踐中探求是否正確嘛
5.一般售後中心都有他電話的嘛,打電話或者通過系統就可以聯系了
6.一般售後網點都不止做一個品牌的售後的,一旦簽成售後之後,也是必須按照雙方簽成的協議來做的,特別是上門的時間有限制的
如果還有其他疑問,可以詳細為您解答!
⑼ 如果做好家電售後管理
要有嚴懲制度,一個公司沒有嚴格的處罰與獎勵制度是無法管理好員工的。你可以建議老闆:每月或每季度評一個或幾個優秀員工,同時獎勵多少的福利。
⑽ 如何做個小家電售後
先得有家電維來修的基本經驗,還源得不恥下問去學習,我相信要積累到個人能夠獨立維修這么多品類的產品的話,需要幾年的經驗積累。
前提,你也得有機電相關基礎知識,理論上要學習啊。
祝你成功!
另外,一般小家電售後需要有門臉或者店鋪的,方便用戶送修。你還得找地方,裝修、印名片,做燈箱等等的,吼吼!