❶ 保險公司售前售後服務是什麼
1、售前是銷售產品，保險公司有責任和義務為客戶講解產品責任和條款。
2、保險公司售後有責任為客戶進行保全服務和理賠。
❷ 保險售後服務是做什麼工作內容
保險售後服務的工作內容包括：
1、保險專員：
（1）為負責的客戶處理許可權范圍內的保險辦理、核保、核賠業務方面的工作；
（2）提供契約保全服務，及時跟進確認老客戶的當前信息，對注銷或未用的電話號碼進行更改，整理相關信息等。
（3）提供提醒業務，提醒負責的客戶按時繳納保險費用，避免保險失效；並及時宣傳新業務，發展潛在客戶；
（4）提供保險咨詢業務，為客戶解答業務相關的疑問，給客戶提供舒適的售後服務體驗。
2、保險公司：
（1）提供防災防損服務。
保險公司可以採取各種措施，盡量減少保險事故的發生以減少損失。具體來講，包括災前的安全防範、災中的搶險救災、災後的清理評估等。
（2）提供協助理賠服務。
當保險標的發生保險事故後，保險公司根據保險合同規定履行賠償或給付責任，對被保險人提出的索賠進行處理。在這一過程中，應當迅速、准確、合理地處理賠案。理賠時要實事求是、堅持「主動、迅速、准確、合理」方針。
（3）提供附加價值服務。
例如保險贊助活動、聯誼活動、全球救助、貴賓卡等。
（4）提供投訴與申訴服務。
保險公司要接收客戶的投訴和申訴，並及時向客戶提供反饋，進行相關的答復和處理。
為保戶提供售後服務的理由
1、售後服務最能體現保險公司或營銷員的能力與特色；
2、購買保險的客戶購買的不僅僅是一個保險商品，還有其背後一整套的服務；
3、售後服務可以發掘客戶的其他需求，進而拓展保險公司的業務；
4、售後服務可以幫助保險公司隨時掌握客戶信息，了解客戶的需求，更好地發展。
❸ 保險售後服務的工作內容是什麼
保險售後服務是指營銷員在完成保單銷售後 ，以客戶為中心 ，與客戶建立信任的關系 ，以及協助客戶處理與保單有關的事宜 ，通過各種服務維護客戶利益 ，已達到維護保險合同有效 ，並開發新業務的綜合服務行為。
保單保全服務。所謂保全 ，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態 ，能夠時刻體現客戶意願 ，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新 ，便於保險公司能夠有效聯系客戶。
第二 ，協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言 ，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等 ，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間 ，甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠 ，情況就不一樣了。
第三 ，保險咨詢服務。營銷員在日常經營中 ，會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實 ，已經購買過保險的老客戶 ，由於對保險有所了解 ，對保險的疑問也就更多。因此 ，在售後服務中 ，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。
保險售後服務的三重意義:
對客戶而言 ，優質的售後服務可以使保險合同保持有效、保險保障適合需求、保險理賠及時舒心。保險公司和營銷員幫助客戶維持合同有效 ，可以避免客戶因為忘了繳存續期保費而致使合同中止或終止 ，從而影響保險效力;客戶的家庭結構、年齡、身體狀況、經濟條件、社會地位等情況發生變化後 ，對保險的需求也隨之變化 ，及時為客戶改變保險構成、調整保障額度 ，才可以保證客戶的保險利益。
對營銷員而言 ，優質的售後服務可以贏得穩定的收入、贏得客戶的信賴和支持、贏得更多的簽單機會。營銷員幫助客戶及時續保 ，方便了客戶、幫助了客戶 ，也使自己的續期傭金得到保證;及時為客戶傳遞保險行業資訊、險種信息 ，幫助客戶分析投保條件、調整保險組合計劃 ，為客戶辦理各類保全、理賠服務 ，讓客戶對自己更加信任。這些善意、持續的售後服務不僅會贏得客戶信任 ，更重要的是營銷員會因此形成個人品牌。
對保險公司而言 ，優質的售後服務可以保證公司的經營成果 ，更重要的是通過專業、誠信、全面、高效的服務 ，提高信譽、塑造品牌、擴大影響 ，從而造福百姓 ，實現永續經營。
❹ 保險公司應該提供的售後服務有哪些
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
小諾解答：
您好！
售後服回務即投保人或被保險人在簽答單後，保險公司為其提供的一系列服務，主要有：
1. 客戶回訪
投保後，保險公司一般會安排電話回訪，即再次確認投保人、被保險人的相關資料，對主要保險責任再次說明，監督銷售人員的行為規范，防止不實宣傳和誤導客戶。客戶回訪一般由保險公司專投的客戶服務部完成。
2. 合同保全
保全服務是為了維持合同持續有效而提供的一系列服務，包括客戶資料變更、合同內容變更、生存保險金的領取、合同解除、續期保費的收取、合同復效、合同掛失補發等，各保險公司都設有專門的機構提供保全服務。
3. 保險理賠
理賠是保險公司售後服務中最關鍵的事，也是投保人、被保人最關心的服務內容。一旦發生保險合同約定的保險事故，保險公司應該盡快提供理賠服務。保險公司都設有專門的理賠部門，由其提供日常理賠服務。
❺ 已經買過保險的客戶們希望得到怎樣的售後服務呢
1、保單保全服務所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶意願，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯系客戶，給投保客戶對投保計劃的變更提供實施通道，保險產品的紅利領取、轉換，都可以通過售後服務完成。
2、協助理賠服務理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。假如投保之後出險，除了第一時間向保險公司的客服報案之外，也應該聯系自己的保險代理人，告知自己出險的情況，請求幫助。作為保險公司的銷售人員，他們更加了解保險合同和業務流程，對投保人的信息也更加熟悉，在保險理賠方面可以提供更多的支持與幫助。
3、保險咨詢服務保險從業者在日常工作中，會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客戶，由於對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。保險合同的語言晦澀難懂、內容專業性較強。在購買保險產品前都會進行產品咨詢，但難以一時全部了解透徹，這個時候保險代理人可以充當客服角色，作為代理人，有責任為自己的客戶進行問題答疑。
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❻ 在保險公司做售後服務是什麼
保險公司售後服務主要負責保單保全服務，協助理賠服務，保險咨詢服務，此為定向服務；社區服務人員負責社區客戶服務，開拓社區市場，此為定點服務。
售後服務：
第一，保單保全服務。所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶意願，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯系客戶。
第二，協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有服務人員准確地協助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。
第三，保險咨詢服務。售後服務專員在日常經營中，會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客戶，由於對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。
社區服務人員：
1、社區服務，對公司影響力在社區的傳播負責，保障公司的最大利益；
2、開拓社區市場，對社區內住戶的保險需求進行分析，分類針對性的進行保險行銷服務，最終展現社區服務專員的專業素養，服務精神。
售後服務及社區服務的意義：
對客戶而言，優質的售後服務及社區服務可以使保險合同保持有效、保險保障適合需求、保險理賠及時舒心。保險公司和服務專員幫助客戶維持合同有效，可以避免客戶因為忘了繳存續期保費而致使合同中止或終止，從而影響保險效力；社區服務可以了解客戶的家庭結構、年齡、身體狀況、經濟條件、社會地位等變化情況，對保險的需求也隨之變化，及時為客戶改變保險構成、調整保障額度，提供適當的保險咨詢服務，才可以保證客戶的保險保障利益。
對服務人員而言，優質的售後服務和社區服務可以贏得穩定的收入、贏得客戶的信賴和支持、贏得更多的簽單機會。服務人員幫助客戶及時續保，准時投保，方便了客戶、幫助了客戶，也使自己的收入得到保證；及時為客戶傳遞保險行業資訊、險種信息，幫助客戶分析投保條件、調整保險組合計劃，為客戶辦理各類保全、理賠服務，讓客戶對自己更加信任。這些善意、持續的售後服務和社區持續性服務不僅會贏得客戶信任，更重要的是售後服務人員會因此形成個人品牌。
如有其他保險疑問，請來：多保魚講保險！，
❼ 保險公司售後服務話術
第一篇專業化推銷流程話術
第一章主顧開拓話術
李先生，您的朋友中哪些小孩尚小的？
李先生，聽說你姐夫在事業上很有成就，在哪個單位高就？
張先生，這段時間房產很超值，你有沒有向你朋友推介購房？
張先生，我們家裡幾兄弟想開家公司，現在正准備辦執照，但不知有哪些手續。你的哪些朋友辦了公司，可否給介紹給我認識，好請教一下。
張先生，這段時間股市很火，你賺了沒有？你朋友中，誰賺得多一點，哪天介紹我向他學習一下，我也想炒股。
（名片開拓術）
客戶：咦，怎麼你的名片上有一個洞？
業務員：我的名片可能有空洞，您的人生會不會也有空洞呢？您准備周密了嗎？
（創意行銷）：帶一疊鈔票走向客戶，然後對著客戶打開公事包。客戶會問：「這是什麼？」我就說：「這就是我要推薦給您的產品，而且這一疊鈔票還會變做成捆成捆的現金，在您最需要的時候，立刻送到您的手中。」
第二章接觸話術
不少的准客戶在面對營銷員時，常因無所適從，而以親朋投保後反應不佳等說詞來拒絕了解或購買保險，此時，營銷員大可問問准客戶：「是什麼原因讓您不想購買保險、享有保障，難道就因為別人一些特殊的狀況或人雲亦雲的無稽之談，而影響了您自己的看法與決定嗎？」
應對客戶各種拒絕
我很健康，不需要保險
過去我也是這么認為，但我深入了解保險後才知道，身體健康的人才更要買保險，若身體不健康，再想投保就來不及了，您會提這個問題一定是身體非常健康，正是我們公司歡迎的良質准客戶，您認為每天存3元好還是5元好？
保險不如存銀行方便，劃算
我還年輕，等年紀大一些再買保險
我有錢，不用買保險
正因為您有錢的原因，才更需要買保險。因為您為這個社會創造得多，所以您的生命才更有價值。試想難道您的生命還不如您的汽車嗎？您會為汽車投保，為什麼就不關心自己呢？
我有朋友在保險公司，不必了
第三章說明話術
你在強迫我買保險
政局動盪怎麼辦？
誰為你們保險業作擔保
公司經營危機，現金周轉不靈
那麼就給孩子買一點，我們嘛，就算了
等我老了再說吧
第四章拒絕處理話術
收錢很快，賠錢很慢
王先生，您的擔心是很正常的，在以前只有中國人民保險公司一家，在保險行業中處於壟斷地位，理賠速度較慢，但隨著社會的發展競爭越來越激烈，到目前為止，全國已有30家保險公司，就我們山西已有三家，對於一家保險公司來說，競爭最有力的條件就是售後服務。而售後服務最重要的環節就是理賠。我們在短短10年資產已達到446億元，分支機構達715家，這些成績與我們的快速理賠是分不開的。
身體健康，不必保險
身體健康才好，我找對了人。上個月一個客戶想要投保100萬。因為他有心臟病結果沒有通過公司核保，白白浪費了時間和精力。現在的人身體比以前健康壽命長，活到75歲。但是人在60歲就要退休，有15年不能賺錢，而要用老本。假如一個月一千元，15年需要18萬元，夫妻要用老本。假面具如一個月一千元，15年需要18萬元，夫妻倆加起來就是36萬。只要從現在起一天存元就可以了。
第五章促成話術
我知道幾千塊錢不是輕易就能定下來的，但現在有兩種情況供選擇，一是您花了三千元購買保險，而這種保險將可能被證明買的沒有必要。雖然我們不願犯哪怕一元錢的錯，但我想您的生意和生活絕不會因這小錯而被根本改變。第二，如果不辦這份保障，我們也許節約三千元，可以多打幾局保齡球。但您想過沒有，這樣有可能導致50萬元的錯誤。您想冒損失三千元的危險還是50萬元？難道您看不出現在要改正這個巨大的錯誤是多麼輕而易舉舉嗎？只需在這份建議書上簽字。
我還是覺得保險沒有那麼好
王先生，保險當他真正發生效力的時候，可能也就是被保險人遇難的日子，對於他來說並不好，但人的生、老、病、死都是不可避免的，有的人死後不僅沒有給家人留下任何，還欠債累累。而有的人在死後卻可以給家人留下幾十萬甚至上百萬的現金，您說哪一位對他的家庭負責呢？前不久在柳州發生的一次惡性交通事故中就是由我們一直認為很安全的公共汽車所致，當場有79人遇難，致使幾十個家庭妻離子散，有的留下了年幼的孩子，或者是年邁的父母，而其中只有幾人購買了人壽保險，對他們的家庭給予了一定的補償，您認為如果是您您會怎樣呢做呢？
第二篇健康險話術
1、孩子生病時，您不可以說：等一下，等我有錢時再生病，保險就是那筆錢。
2、業：聽說你母親住院了，情況怎麼樣了？
客：醫生說她腦子里長了個腫瘤，要開刀取出來，現在手術已經做了，花了4萬多，把我准備結婚的錢都花掉了。
業：你父母在國營單位服務了幾十年，醫葯費難道不可以報銷嗎？
客：她的單位效益不好沒錢報銷。
增員話術
業：是啊，現在的社會保障是很不夠，就算在效益好的單位，得了大病也只能報銷一些普通的針葯，真正能救命的還是好一點的進口針葯，而這些葯費就需自己掏錢買，加上護理費，陪視費、膳食費等等，真是病不起啊。
客：誰說不是呢？
業：那你有沒有想過替自己准備一份醫療保障呢？
客：我還很年輕，暫時不考慮了吧。
業：你也看見了，在腫瘤醫院的病人都不全是老人，現在空氣、水源、化學劑、農葯的污染已經很嚴重，一個人得大病的機會越來越高，而且有越來越年輕的趨勢，誰能保證自己不會得病呢？
買了保險還不是一樣會生病，買不買都一樣
有句話說得好：「沒什麼可別沒錢，有什麼可別沒病。」小病會讓您難受好幾天。大病就可能造成傾家盪產，生活無著落的嚴重後果，很多人就是因為經濟問題不能解決，不得不放棄很有希望的治療。
生老病死是自然規律，「生，老，死」是我們無法改變的，「病」卻是我們能夠預防和控制的。可通過鍛煉，增強體質，抵抗疾病侵襲，通過購買健康險，獲得生病是急需的各種費用，藉助現代高度發達醫學技術，控制疾病，延長生命，保證高質量的生活。
保險典故與啟示
第三篇增員話術
沒底薪
想做老闆嗎？做老闆哪有底薪？就是說因為沒有安全感，總叫他從頭做起，等續年不就有續佣了嘛！且當上主管後，就有管理津貼，是不是等於有底新薪？且更有安全感？
沒信心
信心來源哪裡？一件事情如果你曾經做過，或者曾經看別人做過，你會不會有信心？信心是不是來自於經驗？經驗是不是可以傳承？我們有一系列的培訓及優秀講師，難道還不有信心嗎？
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❽ 人壽保險售後服務是做什麼工作內容
人壽保險是人身保險的一種，以被保險人的壽命為保險標的，且以被保險人的生存或死亡為給付條件的人身保險。人壽保險售後服務是做什麼工作？我們一起來看看吧！
一、中國人壽售後服務部崗位職責
1、銷售保險單，協助客戶繳納保險費。
2、完成業務銷售指標。
3、為客戶提供售後服務。
4、參加公司會議培訓活動。
5、對業務代表進行輔導培訓。
人壽保險售後服務是為客戶在購買人壽保險後可享受到的保險服務，售後服務對保單合同變更、合同復效/換發/轉移、合同借款/還款、保險金領取等保險服務內容進行服務。人壽保險售後服務會要求營銷員完成保單銷售後，以客戶為中心，與客戶建立信任的關系，協助客戶處理與保單相關的事宜，通過各種服務維護客戶利益，做到既能維護保險合同有效，又能夠開發新業務。
二、售後服務基本的服務內容
1、保單保全服務，讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶的意志，保證客戶利益，並保持客戶基本信息得到及時更新，便於保險公司及時聯系客戶。
2、協助理賠服務，幫助客戶確認保險責任，准備理賠資料，辦理理賠手續等服務項目，對客戶而言，辦理這些事項的流程大多不太了解，如果營銷員提供這樣的服務，客戶在辦理理賠等手續時，會方便快捷很多。
3、保險咨詢服務，幫助客戶理解認識保險的相關問題，解答客戶疑問，回答客戶咨詢，這是售後服務十分重要的環節。
❾ 保險公司售後服務工作內容是什麼
保險公司售後服務的工作內容為：1、為負責的客戶處理許可權范圍內的保險辦理、核保、核賠業務方面的工作；2、負責工作職責內有關客戶理賠材料的審核以及疑難案件文件的簽批
一、具體保險售後服務工作內容有那些？
1、保單保全服務。
所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶意願，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯系客戶，給投保客戶對投保計劃的變更提供實施通道，保險產品的紅利領取、轉換，都可以通過售後服務完成。
2、協助理賠服務：
理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。假如投保之後出險，除了第一時間向保險公司的客服報案之外，也應該聯系自己的保險代理人，告知自己出險的情況，請求幫助。作為保險公司的銷售人員，他們更加了解保險合同和業務流程，對投保人的信息也更加熟悉，在保險理賠方面可以提供更多的支持與幫助。
3、保險咨詢服務
保險從業者在日常工作中，會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客戶，由於對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。保險合同的語言晦澀難懂、內容專業性較強。在購買保險產品前都會進行產品咨詢，但難以一時全部了解透徹，這個時候保險代理人可以充當客服角色，作為代理人，有責任為自己的客戶進行問題答疑。