如何處理珠寶售後服務內容

㈠ 珠寶售前售中售後你要做什麼簡單話

咨詢記錄 · 回答於2021-10-14

㈡ 售後服務包括哪些內容

售後服務包括如下內容：

1、代為消費者安裝、調試產品。

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導。

3、保證維修零配件的供應。

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養。

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪。

6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）。

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

重要性：

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

㈢ 周大生珠寶店寶店的服務細則

親愛的顧客：
衷心感謝您選購周大生珠寶的產品！如果您在佩帶和維護珠寶飾品中遇到任何問題，或者您對我們的產品和服務有任何的意見和建議，歡迎撥打周大生全國免費咨詢熱線：800-830-6248，我們將為您提供至臻完善的服務
放心購物承諾：
當您購買了周大生珠寶後，您可憑銷售小票（或發票）、檢測證書、售後服務手冊等有效購物憑證享受到以下優質服務：
1． 免費獲得國家權威質檢機構的珠寶首飾檢測證書。
2． 免費清洗、拋光、整形、固石等終身保養服務。
3． 有一次免費刻字（字母、數字）和改圈服務；
4． 享有量身訂做服務和改款服務；
5． 享有以舊款換新款的服務和以舊料換新貨品的服務；
6． 您購買的首飾因非質量原因導致損傷時，可免收維修費，只收材料成本費；
有關細則另行制定，購物時，詳細咨詢周大生珠寶專櫃店員。
以舊換新服務細則：
您購買周大生珠寶後，可按以下規則享受以舊換新服務：
1． 原購商品須是完整、無損毀的鑲嵌飾品；
2． 顧客須帶齊銷售小票（或發票）、檢測證書、售後服務手冊等有效購物憑證；
3． 顧客以舊換新時所享受的價格優惠以換貨櫃台的現行優惠標准而定；
4． 顧客享受以舊換新服務時，須履行一定的復檢手續；
5． 以舊換新服務僅在原購買店或指定店周大生專櫃進行；
6． 顧客享受以舊換新服務時須同時遵從所在商場的相關規定；
7． 以舊換新時，若顧客所選鑲嵌飾品的實售價高於原購商店購買價格1000元以上（含），不收取折舊費，不足1000元時另收取200-500元折舊費（原購商品屬返劵情形除外）。
8． 顧客以舊換新時，不再享受任何贈品。
珠寶首飾的清洗和保養：
（一）首飾清洗
★貴金屬首飾的清洗
黃金、K金、鉑金首飾的日常清洗方法：用鹼性清潔劑浸泡，用軟毛刷清刷，然後用清水漂洗，最後用軟麂皮或軟擦試並晾乾。
★珠寶首飾的清洗
珠寶首飾的日常清洗方法：先將珠寶首飾放在盛有溫水和稀釋皂液的淺口容器中，浸泡30分鍾後，用軟毛刷輕刷，然後用清水沖洗，再用柔軟的棉布擦乾（若在水池中沖洗時要注意水流力道適中，最好先關好閥門，以免寶石脫落丟失）。
（二）首飾養護
★避免接觸化妝品、酸鹼性物質及油脂，以免影響鑽石的光澤，漂白水則會使金屬產生斑點；
注意避免與硬質物質摩擦、碰撞，鑽石雖然堅硬、耐磨，但如依其紋理方向受到重擊的話，也會受損；
★佩帶首飾時應盡量減少外力的拉扯和摩擦、防止產生飾品結構變形、斷裂；避免高溫、暴曬或者聚冷聚熱；
★收藏時應注意將不同品種、不同硬度的珠寶首飾分開存放，以免互相碰劃；
★洗澡、睡覺或運動時，應將佩帶首飾取下，並隨時收入首飾盒或首飾袋中，避免丟失或意外損傷；
★黃金、鉑金及18K飾品應分開佩帶，以防止飾品變色；
★珠寶首飾每隔三個月都可送周大生珠寶專櫃進行鑽石松動檢查和免費保養翻新服務。
溫馨提示：
各位親愛的顧客，為維護您的合法權益和正常享受我們的真誠服務，請妥善保管好銷售小票（或發票）、檢測證書、售後服務手冊等有效購物憑證原件（在享受售後服務時，周大生珠寶公司有權要求顧客提供以上憑證）。
恩人卡積分換購規則
恩人卡申請資格：
凡在周大生珠寶專櫃單次消費滿1000元（含）以上的顧客，均有權申請周大生珠寶恩人卡。
恩人卡級別與累積消費額
（單位：元）的對應關系：
標准卡： 1000（含）~5000（含）
銀卡 ： 5000~15000（含）
金卡 ： 15000~30000（含）
鑽石卡： >30000
申請方式：持銷售小票等有效購物憑據，並真實、清楚、完整填寫《周大生珠寶恩人卡登記表》，周大生珠寶公司對申請有最終審核權和決定權。
積分標准：無論鑲嵌飾品，還是素金飾品，每消費一元累積一個積分。
持卡****益：
1、 優先享受周大生珠寶所提供的購物優惠；
2、 優先獲得周大生珠寶的最新優惠政策和服務信息；
3、 購物積分自動累加，恩人卡級別隨積分值自動升級；
4、 生日和結婚紀念日等特殊日子將有機會收到周大生珠寶的特別祝福或神秘禮物；
5、 再次消費時，分級享受周大生珠寶積分換購等多項服務。
積分換購規則:標准卡只參與積分累積，不參與積分換購活動
銀 卡：100個積分=1.00元
金 卡：100個積分=1.10元
鑽石卡：100個積分=1.20元
溫馨提示:
1． 持卡人到周大生珠寶專櫃再次消費時，須同時出示周大生珠寶恩人卡和《客戶服務手冊》。
2． 可用卡內積分抵現金使用（若商場對此活動或商品折扣有限制時，顧客可用積分換取門店相應金額的禮品），積分換購所消耗的積分從累積積分中扣減。
3． 持卡人消費積分時，其原有的恩人卡級別不變。
4． 消費積分不可轉讓。
二OO七年一月一日以前的發卡用戶按原服務承諾執行。二OO七年一月一日以後發卡的用戶按新規則執行，其積分自發卡之日起，兩年內有效。在以上積分有效期限內，若持卡人在周大生珠寶專櫃再次消費時，積分有效期自該消費日起自動順延兩年；若無再次消費記錄時，則其積分自動清零，但該卡級別仍然有效。周大生珠寶公司擁有恩人卡的所有權。

㈣ 如何處理售後服務

公司宗旨員工態度客人類型 公司宗旨 客人的反饋是公司發展的強心劑客人的意見是產品更新的源泉客人的投訴是最忠誠的合作者客人的憤怒是我們最大的錯誤主動的服務會減少更多的服務 員工態度 熱心 細膩誠懇 專業主動 由於客人感覺利益上受損或不能滿足自己的期望和預想中的差異,「沖突」時往往會發現以下不同類型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿見影型推卸責任型 發泄情緒型售後服務中的客人類型全面否定型 表現:對方往往不是就事論事,而是指責企業的經營、產品質量、服務水平， 否定一切，甚至預測企業要垮台。實例：你們公司的產品質量就是差，我以前不知道，後來聽人有說你們根本不行，價錢比人家貴，售後服務質量很差……處理方式（1）表明我們理解他的態度，員工對產品性能要非常熟悉；（2）盡快引導他講明投訴要點（您剛才是說在XX方面不滿意嗎？您能具體講講在哪方面……）（3）聽清並記錄情況後，分析產品常規特性，告知用戶解決方案和程度。（4）提供初步處理方案給客人，試行後再聯系。（5）現場難纏的客人帶到商場辦公室或不影響其它客人的情況下處理售後服務中的客人類型缺乏信任型 表現:對解決問題抱懷疑態度，要求提供數據、記錄、並對解釋表示不滿，要求見上級主管。強調提供擔保。實例：我認為你解決不了問題，跟你說也沒有用，我要找你們老闆直接接洽。處理方式（1）聲明我們的工作職責和保用說明，加強用戶的信任度。如：請放心，我們的床墊是保用20年的，有任何問題我們都會跟蹤到底，您有什麼問題請詳細向我反應，我會記錄下來，給你一個満意的答復…您請講，我在記錄。（2）表明自己對用戶的重視（3）確認一下用戶所講的內容要點。（4）闡明你的解決方案，告訴處理時間。（5）請相信我們會給您一個滿意的答復（進一步達成共識，加強信任）。 售後服務中的客人類型喋喋不休型 表現:不厭其煩地轉述與事件有關、無關的一切過程，往往不容人插話，思路不清，提出各種要求，前後不一致，不在乎佔用大量時間。實例：你們今天一定要給我解決，否則我就要向報紙反應，其實我也不是要你們今天一定要解決，就是想描述一下過程……處理方式（1）採取適當方式、適當時機地中斷對方無何止地敘述（如可以問對方的住址、產品型號或手機號碼等）（2）引導對方回到要點（我們要歸納總結他的述記）。（3）快節奏講明解決方案，並得到對方的認可（但不是再徵求他的意見）。（4）迅速結束退出（說結束語、感謝等）。（5）請相信我們會給您一個滿意的答復（進一步達成共識，加強信任）。 售後服務中的客人類型立竿見影型 表現:要求當時當地立即解決問題，不能容忍「研究一下」、「檢查一下」、「我們商量後給予答復」等回答，大有不當場解決誓不罷休之意。實例：請你直截了當地說明問題在哪裡，怎麼解決，不然人一走就沒下文了，我就要解決問題。處理方式（1）講明我作為工作人員對這種急迫心情的理解（我非常理解您的這種心情，我會盡快給您處理這件事情，但是按照公司規定，您這樣的事應該……處理）目的：請其理解我們的工作程序。（2）盡可能第一時間或電話中給客人初步答復，如果要上報處理，一定要講明時限（按時限要求回復用戶）。（3）達成共識結束。（馬上匯報或做相關處理）售後服務中的客人類型推卸責任型 表現:往往掩蓋事實真相，強調客觀原因，偏重某一部分，把責任 推向其他方面。實例：你們的IP卡怎麼回事，為什麼打不了XX城市（尚未開通的城市），我不管，打不了電話，你們就得賠錢！處理方式（1）講明產生問題的根由（不要指明是對方操作不當造成的）。（2）指明解決問題的地點及方法（確認責任地方）。（3）達成共識，告知相關服務。注意：講話嚴謹，思路清晰，不要讓此類用戶抓住你工作中的不當之處。 售後服務中的客人類型發泄情緒型 表現:對方重點不在於解決問題而只是借題發揮，發泄自己的不滿情緒，語言尖刻，態度生硬，而且不容別人解決和反駁。實例：花了這么多錢買你們的東西真是倒霉，你們不是實行三保嗎？保你們自己吧？處理方式（1）聆聽，力爭讓他適度發泄。 （我在聽，您別急，請您慢慢講）。（2）達到一定效果後平息用戶情緒 。（3）引導用戶落實到問題要點。（4）再次表示理解用戶的心情與處境。（5）雙方認可解決方案，達成共識。（6）感謝用戶對我們工作的理解和支持。

㈤ 如何做好珠寶首飾售後跟蹤服務

其實這個問題比較簡單,只要有明確的購買紀錄就可以做好,內容要詳細,像購買者信息,所購首飾信息是必須要仔細留下,最好採用電腦錄入會員制紀錄,設定3個月一次電話回訪提醒,根據錄入信息進行回訪和保養建議.

㈥ 金際珠寶售後服務包含哪些

售後內容:
維修類

改指圈、斷裂焊接、加固、清洗、翻新、拋光、保養、整形、種爪、修石等
加工類:

加扣、包邊、鑲嵌、改款、雕蠟、電鍍、雕刻、熔煉、倒模、執模等
咨詢類:

檢測、鑒定、分級、出證、珠寶科普培訓等
網站售後流程:

1、售後服務手冊填寫

a、所有珠寶類產品交貨時均配送售後服務手冊
b、售後服務手冊產品明細頁均須全部填寫
2、售後服務方式及內容
a、客戶可選擇自行上門或郵寄方式享受售後服務
b、售後服務內容：
(1)清洗
(2)拋光（免費，有金損，需事先說明）
(3)改圈）
(4)加固鑽石
3、自行上門售後流程
a、出具產品與售後服務手冊
b、根據售後服務手冊驗貨，並填寫售後服務登記表，客戶簽名確認
(1)、產品名稱
(2)、材質
(3)、鑽石大小級別
(4)、售後服務項目
(5)、貨品其他問題描述
c、客戶憑回執聯領取貨品
4、郵寄方式
a、客戶致電客服中心預約售後服務，客服需要和客人確定的內容：
(1)所有郵寄方式的珠寶類產品售後服務
(2)訂單號及售後服務內容
(3)提示快遞方式及保險
(4)給客戶提供「售後預約號」
(5)提示客戶，隨貨提供售後服務手冊，並在貨中附上紙條，說明售後服務內容及回郵地址
(6)提示客戶保留好快遞單原件
b、收貨驗收
(1)根據售後服務手冊驗收貨品，有誤差立即通知客戶
(2)通知客戶貨已經收到，核對售後服務項目及回郵地址
(3)售後服務系統進行登記
(4)確認時間與費用，通知客戶並收款
c、售後發貨
(1)根據售後回郵地址發貨
(2)發貨後通知客戶查收
(3)3天後確認到貨並進行回訪

㈦ 售後服務哪些內容呢

假一賠三服務

假一賠三服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持「假一賠三」的商品，簽收商品後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「假一賠三」賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。

品質承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發現商品材質或質量與網上描述不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「品質承諾」賠付。淘寶網根據商品質檢結果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並補償約定賠償金。

發貨時間承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就商品發貨時間向買家作出承諾，在買家付款後，按照約定時間內完成發貨；若未按約定時間發貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少於1元，最高不超過30元

退貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品退貨服務向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔

破損補寄

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品簽收狀態作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，如發現商品在運輸途中出現破損，買家可申請破損部分商品補寄；賣家承諾提供1次補寄服務，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄後的商品仍出現破損，賣家將提供退貨退款服務

指定快遞

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單配送快遞作出承諾，選擇買家指定的快遞公司配送訂單；自訂單關閉之日15天內如買家發現配送快遞公司不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

到貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關閉狀態之日起15天內，如買家發現訂單送達時間延遲，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

㈧ 珠寶售後服務包括哪些

每個品牌的售後服務都有一定的區別，一般都有：免費擴圈口（僅限戒指），清洗，拋光，維修，售後回訪等，具體還是要根據品牌來看有哪些售後服務。

希望能幫到您。

㈨ 珠寶首飾的銷售技巧以及售後服務的處理

上面幾位講得都非常有道理，特別是兩樓的朋友。
我就自己的工作經驗和你談一點點技巧吧！
1 售前。
有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店裡看的，所以他們本身就很想買的你產品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專業，這些客戶都跑不了。
還有一些客戶，他們是對你的產品感興趣，屬於愛美族，而且手上有點閑錢。過來主要是看看你的產品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時，發現他們的裝飾品，並給予贊美。「哇這條珠子很不錯啊，是不是在邊上的XX店買的？當時我也想買可惜等我存夠了錢的時候已經沒有了，您可真有眼光啊！」
贊美的目的是為了得到共同點，可以有話談，不要讓客戶發現你是為賣東西而和他談，要給他一種感，你的東西非常好賣，而你只是想和客戶聊聊天！等他對某件商品有興趣時，你再開始表現得專業。
有時會聽到，客人邊上的另一個客人說，這個不好不要買。 這時如果他們詢問你的時候，你可以這樣說 「上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認為太貴了不值得，其實這東西本來就是裝飾品嘛，沒有必要花太多錢。」
這個目的是一樣的取得共同點，並激他去買，因為別人是沒有錢買嘛。
2 售後：
售後來說 一般質量不會有什麼太大的問題，關鍵在於客人離開後，你要想辦法取得更多他的資料。如生日，手機號碼，住宅地址。
每當到過節，他生日，或者有特價產品或者新品上市時，用簡訊告知，用簡訊慰問！
這樣他們會對你的印象特別深刻，想盡辦法和其它的銷售員做出差異化！

㈩ 珠寶銷售規范中售後八部曲是什麼

第一部曲：親切迎賓親切迎賓中分為了肢體迎賓與語言迎賓，語言迎賓是應注意主迎賓所說出的迎賓語一定是「問候語+一句話銷售」的語言，向顧客進行問候時注意自己的語音語調，說出來的話讓顧客能夠聽起來悅耳、舒服。因為同一句話用不同的語調所表達出來的意思是不一樣的哦！語音語調是服務態度最直接的表現！肢體語言的迎賓，隨著消費者要求越來越高，所以在消費時對店鋪的硬體以及服務水平要求也日趨專業，所以，為能在第一時間留下好的印象不僅要求店鋪的基礎設施做到整齊專業，同時要求店鋪導購能夠以飽滿的精神面貌迎接每一位顧客。第二部曲：關心顧客把我們的顧客迎進店鋪後，要注意到，現代顧客喜歡的是寬松自由的消費空間，我們與顧客打完招呼後要留有一定的空間給他，讓顧客在沒有壓力的環境下選購，與此同時我們的目光一定要留意顧客，通過傳統醫學的「望聞問切」對顧客購物的信號進行把脈。當然，關心顧客並不是這么簡單的，如何與顧客進行交流，了解顧客的潛在需求，都是需要我們仔細研究，分析的。第三部曲：產品介紹激發顧客的購買慾望的時候，不要著急去介紹產品的FAB，一定要了解顧客的需求，做到有的放矢。了解顧客的需求就需要善用正確的方法進行提問、提好的問題。提問時可運用6W2H的原則進行提問。在進行產品介紹時應能夠遵循把風的原則進行產品介紹，同樣是為了激發顧客的好知的慾望。第四部曲：協助試穿協助試穿分為了試穿前、中、後三個時間段，同時良好的試衣服務讓顧客全身心感受到我們的增值服務，使其留下深刻印象，增加銷售機會。第五部曲：處理異議嫌貨人才是買貨人，所有的銷售都是從拒絕開始，所以，從心理上不要害怕顧客有疑問或異議，應該把它當做是成交機會。銷售的過程本來就是從「異議-同意-交易」的循環過程，每一次交易都是一次「同意」的達成。解決異議不僅是與顧客盡力良好關系的絕佳機會，而且經常能夠創造新的銷售機會。所以在解決異議時要清楚，他的異議並不是針對你個人的。一定要放平心態！第六部曲：贊美顧客贊美顧客是拉近顧客與導購關系的好的方法，當顧客從試衣間出來站到鏡子前，要注意觀察顧客的表情，動作，做出及時的贊美，同時，你的贊美一定要真誠具體，發自內的贊美，而不是用一句「好看」敷衍了事。第七部曲：附加銷售附加銷售又稱「一推多」，就是要滿足顧客額外的需求，提供的服務，同時也提升銷售的客單價。要注意附加銷售不單單停留在某一個環節，在日常銷售中大家要做個有心人，善於發現的時間，創造的附加銷售機會。第八部曲：美程服務在顧客確定成交進行付款的時候我們要做到售後服務的介紹，與收銀員的交接，會員檔案的建立等。為每一位顧客創造真情服務！