如何做好老客戶的售後服務

Ⅰ 如何維護老客戶與發展新客戶

客戶資源是一個公司發展的關鍵因素，只有維護好固定的老客戶，不斷的發展新的客戶公司才能夠發展壯大強大哦。那麼如何來維護老客戶，發展新客戶呢?下面是我為大家收集關於如何維護老客戶與發展新客戶，歡迎借鑒參考。

維護老客戶

1.與客戶建立合作關系，制定一系列的合作方案，很多時候與老客戶簽訂合作協議的時候，都會有一些基本的信息資料哦，這個時候一定要記得了解一下客戶的基本信息，以便於以後更加方便的聯系。

2.定期派發公司的宣傳材料，老客戶不是一直都是老客戶的哦，時間久了，他們也會選擇新的合作夥伴，那麼我們就需要把自己公司的一些新的產品了或者活動了做成宣傳資料定期派發給老客戶，看看他們是否有需求哦，這樣一來也可以增進彼此的交流哦。

3.及時定期拜訪客戶，客戶是需要維護的，所以定期拜訪客戶也是必須的之一哦，當然這個拜訪可不是去送禮呀什麼的。主要是做下調查做下公司的宣傳，順便和客戶喝杯茶，聊聊天而已。

4.對客戶進入深一步的了解，客戶的需求就是公司發展的動力哦，只有深刻了解客戶的真正需求，才能夠更好更貼切的為客戶提供最優質的服務。對客戶的深一步了解是很有必要的。

5.做好客戶的售後服務，不論做什麼，售後服務的好壞直接影響到老客戶源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客戶的售後服務，讓客戶覺得這個公司有誠信，產品質量不錯，服務態度也不錯，之後還會繼續合作的。

發展新客戶

1. 及時了解老客戶身邊的潛在客戶，很多時候你的新客戶就在老客戶的身邊哦，所以你要時刻觀察老客戶身邊的潛在客戶源哦。

2.適當在不同的場合推銷自己，很多時候在公共場合適當的推銷自己，也是發展新客戶的機會之一呢，當然要注意說話介紹的語氣，要以一種拉家常的語氣來交談，這樣對方會保有少量的戒備心哦。

Ⅱ 怎樣完善產品的售後服務

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性：
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用：

Ⅲ 老客戶維護的方法有哪些

老客戶維護的方法如下

1、做好售後服務

產品是雙方結緣的紐帶，無論是什麼產品，時間久了，或許都會存在這樣那樣的狀況，我們要經常主動的聯系客戶，詢問產品使用情況，一方面讓客戶體會到你對他的關心，另一方面你能更加清楚知道產品性能及客戶產品使用情況，有利於提升產品復購率。

2、經常告訴客戶一些有用的消息

比如最近廠家做促銷活動，價格實惠，是否考慮購買或者推薦朋友購買，或者最近廠家搞活動，老客戶參與可以享受什麼大禮包贈送，作為老客戶推薦會得到什麼獎勵及優惠政策。

3、不要只發信息，要經常打電話

已經成交的客戶對你一定有著不錯的印象，所以要經常給他們打個電話，上面兩點的內容都可以通過電話詢問或告知，打電話更能拉近兩人的距離，但是切忌頻繁打電話推銷產品或者讓客戶介紹客戶，以維護為主，推銷次之。

4、有機會的可以時常見個面

打電話比發信息好，見面比打電話好，見一面我們能更深刻的了解客戶，知道客戶的實際情況，對產品真實反饋及對你個人真實態度。就比如走親訪友，常年不見一面，真親戚也沒了感情，對面鄰居經常打招呼，家裡需要幫個忙一定會主動過來。

5、利用好節假日問候

平時想拜訪、問候沒理由，節假日就是很好的時機，而且營銷人必須學會這一點，凡是合作過的客戶，過節或者客戶的生日我們都會寄送一些小禮品，可能是非常便宜的東西，例如一些小紀念品，不貴的茶，幾百塊的書畫等，根據你經營的產品及銷售人群靈活准備。

Ⅳ 老客戶維護的方法

老客戶維護的方法

老客戶維護的方法，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。以下分析老客戶維護的方法。

老客戶維護的方法1

老客戶維護的訣竅1、更多優惠措施

如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。

所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

老客戶維護的訣竅3、提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

老客戶維護的訣竅4、建立客戶資料庫，和客戶建立良好關系。

日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。

老客戶維護的訣竅5、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

老客戶維護的訣竅6、製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

老客戶維護的方法2

銷售維護老顧客的方法

做好店鋪老顧客的維護工作，是每一個賣家都需要做的工作。不是只有大賣家才會去維護老顧客咱小賣家也要，維護好自己店鋪的老顧客。我店鋪是08年注冊的，准確說是上個月才開始投入運營的，目前4心，雖沒有很輝煌的業績，但相比同行的增長速度，我覺得我還是可以的。所以今天分享下自己維護老顧客的一些小心得，希望對大家有用。

獲取客戶是每個賣家都在努力的事，但在競爭日趨激烈的`淘寶，獲取新客戶的成本越來越高，所以我們在獲取新客戶的同時，要對我們自家的會員維護好，這也是我們的一筆財富。我也一直覺得維護老客戶要比引進新客戶要來得重要。為什麼呢?因為你只有形成自己一套維護老客戶的方案，才能讓你引進的新客戶也轉換成老客戶。否則就會出現你引進來的客戶買完就流失了。

我是做佛珠的，因為和一個比較大型的廠合作，所以貨源我覺得是我的一個優勢。貨是自己的，對庫存及品質是可控的。首先，我們要讓老客戶記住我們，起一個簡單好記的名字，更方便顧客的記憶。

其次就是購買體驗差

購買體驗差不僅僅是客服態度差的因素，還包括回應慢丶產品質量不達標丶快遞速度及快遞員送貨態度差丶以及產品的附加價值，這些都是導致顧客購買體驗差的因素，如果出現這些讓顧客不滿意的因素，那麼你還想他會再回頭嗎?答案顯然是不可能。

針對這些因素我們要進行統計，然後分析得出解決方案。對於產品不達標這個因素，如果是代理的可能就無法決定，但如果像我是有貨源的，那麼品質我能控制好。快遞速度和快遞員送貨態度的因素，對於客戶反映速度慢比較多的快遞，我們可以考慮換快遞，或者增加快遞選擇

至於產品的附加價值，我們如果是有小禮品贈送的，那最好了，能夠讓買家覺得物有所值。如果沒有小禮物贈送的，我們可以贈送優惠券，不僅能讓買家二次購買，還能讓買家覺得有優惠。

就是成立專人維護老客戶。

這個步驟能適合所有類目，比如一些曾經旺旺來主動讓我們去催快遞的買家，我們可以對這個訂單進行關注，查看到物流信息顯示簽收了，致電問買家是否收到了。你們知道這個步驟能讓買家的好感度上升很多嗎?從買家的後續評價就能看出了。

感情營銷老客戶。

凡是在我們店鋪下過訂單的，或者跟我們聊過天的，我都會加他們好友。在做促銷的時候群發信息，但要注意發信息的頻率不要太高了。在節假日群發問候信息，我們可以不打廣告，但要讓買家知道我們在乎他。

第五丶老客戶專享專區。

老客戶我們除了設置階梯折扣價，還可以設置一些老客戶專享的活動產品，不僅能夠讓0銷量的產品有銷量，還能讓老客戶撿便宜。

給老客戶一些附加價值。

因為佛珠不僅自己可以帶，還能送人。所以老客戶如果有需要送人的要求，我會幫忙寫賀卡，並且幫忙把佛珠包裝在一個比較好看點的禮盒。這樣的目的不僅能讓老客戶滿意，更能讓這個收到禮物的人也滿意，這么一來不就又拉到一個客戶了嗎!

老客戶維護的方法3

維護客戶的方法

一、簡訊

從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人准備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

二、信件、明信片

汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

三、郵寄禮品

節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。

有人問那位大客戶經理：「這主要是什麼原因呢?」大客戶經理想了想，說：「可能他覺得我真的在關心他，在乎他。」事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

四、客戶聯誼

現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。

Ⅳ 如何維護老客戶

我在維護自己公司客戶群體時，也沒有什麼好方法，就幾個簡單的方面，你看一下吧
1、實事求版是，不權做欺騙客戶的事
2、有優惠時提前通知客戶
3、定期請客戶群體入店，一會分析服務與產品走向，征詢客戶的意見，
4、對於天災類及時通知客戶做好預防准備，如台風，暴雨，冷空氣
5、定期定時與客戶約好上門造訪，增進人際關系及信任度
6、利用好工具來管理客戶，比如像好筆頭這樣的。
做什麼行業什麼產品不重要，重要的是先做好人，再做業務。別人接受了你的為人，才會接受你的產品。
尊重客戶的選擇，讓客戶知道他是物有所值，物起所值
向客戶推銷，首先要讓客戶知道他可以在這次推銷里得到什麼好處，如果這一點不清晰，結果可想而知
做業務很簡單，主要就是有沒有信心，能不能堅定的執行以上原則，別的沒什麼，講些什麼技巧什麼營銷術的，我覺得那些沒什麼用。只要客戶接受你，大你的叫你老弟，小你的叫你大哥，做到這份上了，還用得著什麼技巧嗎？
客戶與你交往，首先需要的是和你在一起交往很舒適，沒有壓力，受尊重，交易結果很公正很合理。他可以在與你的交易中得到好處，而不是和你交易後虧了，賠了，而且不被理解，被冷落，這樣的結果很難會再和你交往的。

Ⅵ 怎麼維護老客戶

怎麼維護老客戶

引導語：其實老客戶經營也是顧客經營的一部分，這里要單例出來講，主要是因為老客戶對我們來說實在是太重要了。下面是我為你帶來的怎麼維護老客戶，希望對大家有所幫助。

1.通過個人

A.專業的行業知識——及時的給與客戶在行業或者專業方面的解答。但是不要給客戶一個錯誤的方向，即不要不懂裝懂，利用所掌握的知識引導客戶購買適合市場的產品。

B.專業的外貿技能——流利的口語水平(這是交流的前提，不要用太過於中國式的英語)+專業外貿貿知識(報關貨運流程)

C.熟練的銷售技巧——掌握不顯露但是高超的銷售技巧，靈活應用。其中包括電話技巧，問詢技巧及談判技巧等。

D個人魅力——這個不能強求，因為每個人的性格不同。但是這一點尤為重要。可以後天養成，但是養成之後效果我相信是巨大的。E不使人生厭的服務態度——提出可行的意見 解決客戶的困難 發節日祝福或者節日賀卡之類增進與客戶私人感情，如果有可能盡可能幫客戶解決自己能解決的問題

2 通過公司平台

A公司的品牌形象的建立——包括自己的品牌優勢,這在很多國家都有獨立自主的品牌認知。比如華為手機在非洲當地，聯想電腦在東南亞各地的產品佔有率是相當高的，這就造成了當地對於該品牌的認知熟悉而且第一想到的就是該品牌。

B各類相比其他同類型公司的優勢——包含質量優勢(國際認證)產量優勢(我公司出口該產品產量驚人)技術優勢(我司有該產品的

xx種專利)

C宣傳渠道——阿里 B2B 谷歌等平台的宣傳是否大規模，公司網站的及時更新 網站的完善(設計能吸引人，;資料齊全)

D信息及時歸檔——將客戶的信息進行歸檔，及時進行跟蹤回訪。

如何判斷客戶的購買潛力?

這也是一項重要指數，我建議是利用下列方式，將客戶分級，如果客戶達到A級，必須跟進，如果只是很低的等級，那麼主要精力可以不放在該客戶身上

A、客戶公司的規模，主要業務，以及公司對該產品的近期采購

B、客戶在中國采購的時間，是否在中國有辦事處。(判斷公司規模的標准之一)

C、客戶的銷售渠道

D、客戶在當地的宣傳渠道

E、客戶需求產品在中國采購的采購量，且是否有固定的采購周期。 F、客戶對我們的產品感興趣程度(A-F)，對產品的測試結果是否滿意(A-F)

G、嘗試性溝通了解客戶所需產品在當地的銷售量

如何判斷客戶的真實需求?

1. 老客戶對我們的某款產品突然有很大的需求

a) 首先分析客戶與我們以往的合作歷史，合作數量。 一般來說下大訂單的客戶，客戶是在該產品方面肯定是要有突破式的發展 ，該類客戶要小心，如果前期是小規模成交，突然大規模索取訂單。小心是否有騙子的嫌疑

b)然後我們需要了解發出此需求人的職位，一般來說，需求來自采購會比較真實。我們需求了解產品將如何銷售，是否已找到客戶。如果是的，他的客人准備將產品用在那裡，將在什麼時間需要。如果是真實需求的話， 客人會對這些問題進行詳細的答復。

2.新客戶對我們的某款產品有很大的需求

A.我們需要詳細了解客戶的背景，比如客戶的類型，主要市場，規模大小，在中國采購的歷史。

B.然後我們需要了解客戶需求量巨大的背後原因，因為這是可以對我們產品進行精準定位的重要因素。如：對方說我們需要最新的燈具用在客戶的酒店上，我們就可以說明自己的優勢，製作精美，規模化，符合酒店規定等。

C . 在價格上優先給對方可調控的空間。及時的提出自己在價格上的優勢。如：我們這一款可以優先製作樣品，如果成交可以給與退還樣品費。

1、 在我們手上成交過

2、 和我們的關系非常好

3、 有轉介紹客戶給我們

一個公司要想持續發展必須要有老客戶，一個經紀人要想持續保持保持高業績，必須要有老客戶。一個優秀的經紀人做到最後就是做老客戶

，將來中介業的競爭必然是老客戶的競爭(可舉例說明)。既然老客戶如此重要，那要如何才能經營好老客戶呢?

我們可以通過以下的一些法則來對老客戶進行專項經營：

v 1、從良好的售後服務開始。

v 2、建立好顧客成交檔案。

v 3、把每一個成交的顧客當作寶藏來挖掘。

v 4、對於老客戶仍然要敢於要求。

v 5、對老客戶轉介紹的資源一定要成交並表示感謝。

接下來我們對以上的這些法則進行詳細的講解：

一、 良好的售後服務

1、 不要以為簽完合同就完成了交易：由於我們公司的薪資結算方式的特殊性，造成了我們很多的經紀人客戶一簽完單下完定金，就不管事了

!曾經一個客戶說了一句很值得我們深思的話：“我一刷完卡，經紀人就不見了”;這都是意識問題，其實簽完合同才是服務的開始，現階段

的快速成交導致我們和顧客並不熟悉，所以和顧客並沒有什麼感情，要想讓成交過的顧客成為你的老客戶，就必須參與售後服務，這是與顧客

多接觸的機會，我們要把握;

2、 積極主動協助顧客解決問題：在售後過程中會遇到各種問題，我們要很主動的幫助顧客，而不是選擇逃避;有很多經紀人一接到顧客的電

話就怕，或者有的乾脆不接。要想想這是對顧客最大的傷害。顧客有問題來找你，是完全信任你，找不到你，你想想他們有多急，他們對我們

將是多反的失望。所以我們應該喜歡顧客找我們，因為這些都是機會，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創造老客戶!協助後期經辦做好

售後服務(可舉例)

3、保持不斷聯絡，讓他記住你，並成為朋友(交房、節假日、顧客的'生日、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動、送公司的各種刊物)，這些

都是非常好的方式，當然也有很多特別的方式，這個你們自己去想，反正我們只有一個目的：讓客戶永遠記住我們，在他們需要房產方面的幫

助時，第一個想到的就是我們!最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務!

二、建立好顧客成交檔案

建立顧客成交檔案，對我們進行老顧客的跟進非常有用!我們每天都在接觸不同的顧客，難免會忘掉一些顧客;只有做好了檔案，才有案可尋，才不會失去很多機會

1、 顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。

2、成交檔案內容：成交物業祥細地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、成交價格、搬家日期

把這些資料建立好後，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

三、每一位老顧客都是一座寶藏

我們前面講過老顧客非常重要，可讓我們持續發展!接下來我們來分析一下為什麼?

1、專家統計成交一個老客戶的難度是新客戶的1/7，這是一個可怕的數字，想想我們在搞定一個新客戶的時候，可以搞定7個老顧客。老顧客可

以減少獲取信賴的時間，他們可以當我們的銷售人員!(可舉例)

2、 每個客戶後面都有250個客戶，多麼大的量啊!我們不要求他都介紹給我們，只要1%即可，如果你有10個老顧客，那麼你就有20個潛在顧客

，這樣你做業務就會輕松很多，而且可以創造比較高的業績。

3、每個顧客一生要成交8次房子，我們自己也是!即使這個顧客不轉介紹給我們，他一直在我們手上買賣房子也是很驚人的。

4、所有成功的經紀人五年後成交的客戶80%是老客戶。10年之後100%成交的是老客戶。這個數據告訴給大家，希望大家能重視起來，如果大家

只是在這個行業混，那沒有關系，你可以不要去做，但如果我們把這份職業當做事業來做的話，那各位!從現在就開始做吧!擁有老客戶，一

生是財富!

四、對於老顧客仍然要敢於要求

我們很多經紀人以為，老顧客就會很自覺，會很專業，其實不然!老顧客只是和我們有成交過的經驗，但畢竟對這個行業還是不專業，且就

算是我們自己這么專業，買房子也需要別人給我們信心!

1、主動要求老客戶轉介紹，我們創造老顧客的目的就是為了轉介紹，所以我們要主動一些!每次和顧客接觸時，都要主動詢問並提醒顧客給我

們轉介紹，甚至可以多給一些名片給顧客，讓他們成為我們的銷售人員。而且幫助別人是人的天性，我們要滿足顧客這個天性(可舉例)

2、 要求老客戶重復業務，其實很多顧客買了以後還要再賣，賣了以後還要再買，買了以後還要再買，賣了以後還要再賣;有房的人永遠在和

房子打交道，有錢的人買賣房子就是一種樂趣，所以我們要主動要求老顧客四人做重復業務;(可舉例)

3、仍然要幫助老客戶做果斷的決定，前面我們也說過顧客永遠需要我們給信心，所以無論他是多老的顧客，我們都要幫助他們做果斷的決定。

五、對老顧客要經常表示感謝

珍惜才會擁有，感恩才能長久!是這樣子的，我們對老顧客的要經常表示感謝，他們才會樂意持續的給我們轉介紹!但有幾點我們還是要注

意一下：

1、老客戶轉介紹的資源一定要成交，這一點至關重要!首先我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的A級資源並盡快把他們成交掉;

這樣對於老顧客的維系是很關鍵，增加了老顧客的信心，也讓顧客助人為樂的天性得到滿足!這樣老顧客才會繼續轉介紹，轉介紹的顧客又會

變成老顧客，無窮盡也!

2、對於老客戶的轉介紹一定要及時表示感謝，無論成交與否，都要向顧客表示萬分的感謝。當然最好的感謝就是把他介紹的顧客成交

3、 要不斷的提醒他當初的決定是正確的。利用每一次的機會提醒顧客，當初他所做的決定是非常正確，非常英明的。這樣可以讓顧客永遠記

住你，並會主動的幫助你，主動的成為你的銷售人員。

六、最後一招是絕招

行動!立即行動!堅持不懈、直到成功!只有行動才能創造業績，只有行動才能把我們的計劃變成現實，只有行動才能讓我們成功!

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Ⅶ 裝修如何維護老客戶

裝修公司如何提升老顧客轉介紹率?
營銷中有條黃金法則：「 開發十個新客戶，不如維護一個老客戶」。老顧客的轉介紹率對企業業績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務於維護。

每一位老顧客都是一座源源不斷的金藏

1、相關研究表明，每成交一個老客戶轉介紹的難度是開發一位新客戶的1/5，這是一個震驚的數字，因為老顧客信用推薦，可以幫我們減少獲取信賴的時間與成本，往往新客戶開發需要投入巨大的宣傳、促銷成本，而效果並不明顯；相反，老顧客口碑傳播卻是免費的，更能影響新客戶決策。

2、每個客戶背後都有50個客戶，多麼可觀啊！如果能做到其中1%，每年每位來客戶帶來的轉介紹訂單成交5個，業績就能多增加50萬。以此類推，一般裝修公司100名客戶，如果轉介紹率達到20%，企業業績增長也將非常明顯。

3、裝修行業特性，每個顧客一生至少要裝修3次房子。初次置業到中年換房到退休享受型，從實際情況看更為樂觀，平均每位顧客每十年裝修一次房子。因此，每位顧客帶來的業務將是三倍增加。

所以，每家裝修公司要想可持續發展必須要盡心盡力服務好老客戶，尤其是以80為主體的新一代裝修業主的新口碑傳播時代，更要持續做好老客戶服務，具體如何經營老客戶呢？

1、建立客戶服務系統，重點提升客戶滿意率

裝修的競爭歸根到底是服務的競爭，所以要建立一套售前、售中、售後完整的服務流程。很多企業服務缺乏體系，隨意性強，往往不經意間影響全局。譬如簽訂裝修協議，需要當天跟進量房適宜，時間安排晚7點半時刻適宜，因為此時業主勞累一天吃晚飯，時間空餘。裝修負責人應主動電話確認時間，給客戶以良好印象。量完房，再給出具體圖紙與預算時間，中間主動溝通，爭取印象分。在項目施工中，服務品質不僅體現在施工，更多在溝通上，盡量替顧客省錢省心省力。從現實情況看，裝修公司往往在業務完工後無後續服務，以至於「猴子掰玉米」，老客戶轉介紹率差。

2、專人專崗，定期聯絡。

企業滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業中客戶服務「未盡其才」。良好的客服客戶聯絡服務好，直接影響著轉介紹的效果。因此，每位客戶招聘進來，需要設置崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。主要職責內容如下：

⑴ 建立好顧客檔案。老顧客服務有一定科學性，為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是企業客戶建檔水平的高下區別。

顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。

成交檔案內容：裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好後，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

⑵保持聯絡。經常主動聯絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公司，並成為朋友，常見方法：

贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細。對於做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的服務，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。廣西有家裝飾公司根據客戶檔案中，客戶興趣愛好，在奧運前通過贈送門票，有效的贏得客戶的贊許，也帶來相應的回報。對於大客戶來說，其背後的人脈圈子廣泛，業務量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細，分檔也非常關鍵。

邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯誼會、組織旅遊等方式，贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉介紹，都不失為非常有效的方式。

刊物贈送。定期贈送企業刊物，讓客戶見證企業的成長，不斷增強對企業的信賴感，無形中也增加了對公司的持續關注度，讓客戶人際圈有業務需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務，我們需要把每一個成交的顧客當作寶藏來挖掘，用心服務。

3、持續關注，跟蹤服務。

售後服務是老顧客轉介紹重要因素，我們除了提供常規的日常維護，更需要增加「超值」回報。比如裝修完工後，每年為客戶提供定期的「體檢」，提供免費相關服務，如整體廚房的衛生服務、免費安裝部分器等等。

在目前市場情況下，在部分客戶中重復置業情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，並做好相應跟進。

4、對老顧客要經常表示感謝

珍惜才會擁有，感恩才能長久！我們對老顧客的要經常表示感謝，他們才會樂意持續的給我們轉介紹！但有幾點我們還是需要注意一下：老客戶轉介紹的資源一定要成交！首先我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的優先資源盡快成；這樣不僅增加老顧客的信心，也讓顧客助人為樂的天性得到滿足！老顧客也會繼續轉介紹！對於老客戶的轉介紹感謝一定要及時，無論成交與否，都要向顧客表示萬分的感謝。根據老客戶轉介紹情況提供靈活的回饋。對於實惠型客戶，直接贈送所需禮物；對於重面子型客戶，可以邀請參加感恩年會，贈送VIP禮品卡。

Ⅷ 做銷售維護好老客戶的技巧

做銷售維護好老客戶的技巧

引導語：很多銷售人員都覺的，開發新客戶很重要，其實，維護好老客戶，可以讓你每個月都拿到不俗的業績。那麼做銷售如何維護好老客戶呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

篇一：做銷售維護好老客戶的技巧

一、對於買單的老顧客，都要親自送到門口

在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以後基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現購買後就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關系。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經常來，並且帶朋友來，因為顧客來得多，業績就提升得很快!

二、二天內一定要發去問候的信息

顧客在店裡面購買我們的產品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什麼原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家裡就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去後，就沒怎麼穿過，成了衣櫃里的陪襯了。

顧客也是一樣，從眾多產品中把我們的產品買回去了，並不代表就會去使用，因此在她家裡，還有另外一個戰場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續進攻。那到底該怎麼進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內一定要發信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產品，或者來店裡繼續做療程，另一方面，通過與顧客聯系，縮短與顧客之間的距離，體現專業細致的服務態度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關系。

三、一周內要進行使用情況調查與咨詢

如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有後續的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產生更多的感情的，所以要進一步做好服務。可以在顧客購買一周後，繼續給顧客發個信息，關注其使用情況，尤其是使用後的感受。顧客如果一直在使用我們的產品，感受不錯的話，簡訊會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。

四、要常和顧客常保持聯系，維護客情關系。

兩個人之間想要建立起比較好的關系，就要看他們接觸的頻率和質量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質量最高的就是顧客購買最高的的那次，再後面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯系頻率和質量呢?

首先，需要店員和顧客保持聯系，可是顧客不喜歡經常去發信息騷擾她，因此就要把握好發信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節假日是發信息的最好時機，因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候，平均一個月左右發一次也是就差不多了，而信息的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養、生活資訊、節日祝福等，對於這些，顧客通常是比較關注，而且不會產生太大的反感。

五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買

要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優惠、更可以是導師到店裡指導，提供更高品質的服務等等。而我們要做的是，在店裡在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店裡指導的時候，就一定要把握機會，發信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績非常好的時機。而相對於開發新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?

篇二：做銷售維護好老客戶的技巧

做銷售維護老客戶的方法一、與客戶保持交流

在語言溝通上。每個客戶都是我的朋友，對於他們的個性，自己要有一個分析了解，還要記住。比方說遇到說話幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時自己可以放鬆一些，用一些比較輕松幽默的語言來交流，甚至可以聊一些工作以外的話題;而遇到那些嚴肅、對用語要求比較講究的，就要注意自己的'禮貌用語，要嚴肅、謹慎、認真對待;遇到那種做事雷厲風行，速戰速決型的，那就要盡快解答客戶的問題，在最短的時間給出一個最合理的回復;還有的客戶不喜歡電話交流，喜歡以發郵件的形式交流，這時自己就要符合客戶的要求，耐心的回復客戶的郵件，有的時候甚至一句話就要回復一個郵件呢，事情做起來也許有點麻煩，不過通常取得的效果有時會給你意外的收獲哦。

做銷售維護老客戶的方法二、後期跟蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂啦，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產品。所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的使用進度，是不是好用?有沒有什麼問題需要及時解決?或者是否需要進一步的技術服務等等。這樣，會給客戶留下很深刻的印象，不管他在哪裡工作，只要以後他需要用到同類產品時，肯定都會第一時間想到你。

做銷售維護老客戶的方法三、定期祝福

在做好產品售後服務的同時，還有一個非常重要的事切記要做好，那就是定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

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Ⅸ 如何提高售後客戶服務水平

如何提高售後客戶服務水平

引導語：我國企業面對的是機遇。客戶就是市場，是企業競爭的唯一導向，擁有客戶就意味著企業擁有了在市場上繼續生存的理由，而留住客戶是企業獲得可持續發展的動力。下面是我為你帶來的如何提高售後客戶服務水平?希望對大家有所幫助。

企業提高客戶服務水平，要做到以下幾方面：

1、以客戶為中心。

拓展客戶難，維持客戶更難。經濟越不景氣，客戶資源就越是稀缺。在市場有效而充分地調節下，“以客戶為中心”的經營理念，伴隨著客戶服務的先進工具和方法，已逐步成為企業的行為准繩。市場的競爭實際上是贏得顧客的競爭，“以客戶為中心”的時代已經來臨。

美國的Lafrance公司以“顧客滿意，持續經營，全員參與，永續發展”為經營方針，自始至終把客戶的利益放在第一位，一切為客戶著想。該公司有完整的客戶服務體系，每個客戶都有一個特定服務人員全程為客戶服務，包括客戶的各種詢問，有關產品、原料的信息，訂單請求，訂單執行情況，投訴處理以及高質量的現場服務。在該公司的深圳分公司里，市場部人員只有4個，而客戶服務人員有6個，還不包括長期駐外的。公司信為留住老客戶、培養忠誠客戶比開發新客戶更重要。

有這樣一個典型Klipch的一個客戶5月9日給公司下訂單，說是有1500pcs的銘牌要趕在18日出海，已經訂艙，要求公司在16日之前出貨。按照慣例，這種產品的出貨期一般是21天，因為它的原料要從日本進口，公司是不留庫存的。當晚公司把詳細情況通知了美國客戶服務人員，第二天原料部給日本供應商定了最遲出貨期，原料11日上午從日本運出，12日晚上到了公司，14日公司把產品交到了客戶手上，解決了他們的燃眉之急。我國企業最重要的莫過於樹立以客戶為中心的守信服務理念，把客戶看成是一種可給企業帶來源源不斷利潤的最重要資源，通過建立一個以客戶為中心的服務體系，不斷提高企業的競爭力。

2、滿意的員工造就滿意的客戶。

“沒有滿意的員工，就不會有滿意的客戶”。這是美國西南航空公司得出的結論。客戶服務人員是具有雙重性質的，在公司代表客戶，而在外卻又代表公司。我國大多數企業在客戶服務部門是從屬的、被忽視的、甚至由別的部門兼任的，他們的地位和聲音如果不被重視，那麼他們的客戶也就不可能得到滿意的服務。

有家美國公司出貨的時間和數量、生產的調整、投訴意見和處理、接見客戶的安排都是由客戶服務人員決定的。而且從他們那裡反饋回來的品質、包裝方面的投訴意見，相關部門必須在24小時之內給出讓客戶滿意的答復。公司的管理層支持客戶服務人員的決定，因為只有他們是最了解客戶的。當客服人員對自己的工作滿意程度提高時，客戶滿意度也在攀升。

3、客戶服務要以客戶需求為導向。

企業所做的.一切服務工作都應當緊緊圍繞客戶的需求來開展，滿足客戶需求是開展客戶服務工作的出發點，也是終點。

用任何標准來衡量，美國西南航空公司都是一家非常有效率和非常成功的公司。西南航空公司的與眾不同之處，僅僅從它們宗旨就能看出來：向顧客提供低廉的、儉朴的和專一化的航空運輸服務。為了實現這一宗旨，公司向顧客提供不加修飾的服務。檢票員按先來先登機的原則發放登機卡，不供應餐點，設備的標准化程度高，飛機訓練時間少。所有這些不僅使公司的效率水平和經營成本絕對領先於競爭對手，更重要的是，短暫的上下飛機時間和低廉的票價帶來了飛機的滿員和顧客的忠誠。

4、硬體設施。

由於信息資源龐雜，無法整合客戶信息，造成大量客戶流失是我國企業面臨的一個普遍問題。CRM(客戶關系管理)的優勢不僅體現在提高效率，增加透明度、節約成本等方面，同時還能幫助企業簡化部門內流程和增加銷售機會。

針對中小企業普遍存在的資金困難和渴望信息化管理這一矛盾，目前歐美已經興起了不少ASP(應用服務供貨商)模式的CRM，物美價廉、維護費用低，而且終端使用者容易上手。目前ASP已在我我逐漸興起，先進的管理系統必會幫助企業更好地做好服務工作。

除了管理軟體系統外，設置舒適溫馨、人性化的接待室也是不可或缺的。客戶為了降低風險，會來公司實地考察，設置接待室可以給客戶留下好印象。我國企業往往有大型的、現代化的生產車間，卻沒有人性化的接待室，有的甚至把客戶拉到酒店裡去談業務，使公司的形象大打折扣。

5、提高客戶服務人員的素質

與客戶直接發生關系的服務人員是企業經營成敗的關鍵。這個崗位的工作人員要具備非常好的銷售技巧、公關技巧，同時在企業內部還應該是服務專家、產品專家。只有這樣的人才才能在客戶有需求的時候作出相應的反應，有效調動企業資源進行個性化服務。具體包括以下幾個方面：

(1)心理素質的要求。

包括處變不驚的應變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力。客戶服務有很多情況都是突發性，毫無預兆的。加上現在買方市場，采購方的地位無形中抬高，客戶的要求有時極端苛刻，如果沒有心理承受能力，從一個客戶那裡受到的委屈很可能就會遷怒於另一個客戶。

(2)品格素質的要求。

服務人員外在的東西必須要有一種內在東西做支持，而這種內在的東西就是品格素質，其中包括注重承諾、寬容、有同情心、積極熱情等。

(3)技能素質的要求。

主要包括出色的傾聽能力、良好的語言表達能力、專業的客戶服務電話接聽技巧、豐富的行業知識及經驗、嫻熟的人際關系溝通能力，以及優雅的形體語言表達技巧。

(4)綜合素質的要求。

客戶至上的服務觀念、工作的獨立處理能力、問題的分析解決能力，這些都要通過工作經驗領悟和積累。培養出一個優秀的客戶服務人員，不是一朝一夕的事情，而一個優秀的客戶服務人員，無形中會給公司帶來巨大的利潤空間。

有位經濟學家說過：“過去，中國的企業家找到一個洞，坐在那，就成了菩薩;未來所有的洞都被人家填滿了，你要在人家身上戳一個洞，然後坐進去，看你能不能成為菩薩。”

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