大件售後保障險有什麼用處

Ⅰ 售後服務保障卡的作用是什麼

售後服務工作很重要，使服務的進一步延升。一位優秀的售後人員專，能夠通過自己的專屬業知識和判斷，一方面幫助顧客解決實際使用中的問題，消除潛在的不良影響，提高產品美譽度；另一方面也為公司獲得寶貴的反饋，有利於產品的進一步開發設計和完善。

Ⅱ 人壽保險售後是干什麼

保險售後是做什麼的？
保險售後服務是指營銷員在完成保單銷售後，以客戶為中心，與客戶建立信任的關系，以及協助客戶處理與保單有關的事宜，通過各種服務維護客戶利益，已達到維護保險合同有效，並開發新業務的綜合服務行為。
保險售後是做什麼的？下面，金投保險網小編為大家介紹三項基本的服務內容。
第一，保單保全服務。所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶意願，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯系客戶。
第二，協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。
第三，保險咨詢服務。營銷員在日常經營中，會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客戶，由於對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。
保險售後服務的三重意義
對客戶而言，優質的售後服務可以使保險合同保持有效、保險保障適合需求、保險理賠及時舒心。保險公司和營銷員幫助客戶維持合同有效，可以避免客戶因為忘了繳存續期保費而致使合同中止或終止，從而影響保險效力；客戶的家庭結構、年齡、身體狀況、經濟條件、社會地位等情況發生變化後，對保險的需求也隨之變化，及時為客戶改變保險構成、調整保障額度，才可以保證客戶的保險利益。
對營銷員而言，優質的售後服務可以贏得穩定的收入、贏得客戶的信賴和支持、贏得更多的簽單機會。營銷員幫助客戶及時續保，方便了客戶、幫助了客戶，也使自己的續期傭金得到保證；及時為客戶傳遞保險行業資訊、險種信息，幫助客戶分析投保條件、調整保險組合計劃，為客戶辦理各類保全、理賠服務，讓客戶對自己更加信任。這些善意、持續的售後服務不僅會贏得客戶信任，更重要的是營銷員會因此形成個人品牌。
對保險公司而言，優質的售後服務可以保證公司的經營成果，更重要的是通過專業、誠信、全面、高效的服務，提高信譽、塑造品牌、擴大影響，從而造福百姓，實現永續經營。
保險售後服務常見問題
體貼只在投保前
保險公司點對點的服務，使老百姓很容易感受到體貼與便捷。而目前普遍存在的問題是，這種體貼服務往往只在勸說保戶投保時。一些代理人在收完保費後，很快就把精力轉移到發展新客戶上。另外，有關保險公司在售後服務管理上的疏忽，也使保戶對其嚴肅性產生懷疑。馮秀強先生之所以堅持要退保，就是因為產生了「現在我每年都交著錢，他們服務還這么差，真要有一天出了險，他們能賠付嗎？」這樣的想法。
「孤兒保單」無人管
更讓保戶不滿意的是，代理人頻繁更換，給辦理業務帶來諸多不便，甚至是損失。由於行業的特殊性，保險代理人經常跳槽———據波士頓咨詢公司對國內保險業的調查，中國保險代理人每年總體流失率高於50%，第一年的代理人流失率高達70-80%。然而，一些保險公司卻往往並不能及時進行崗位替補，致使每年都會出現為數不少的「孤兒保單」，服務難以為繼。
定期回訪難享受
按保險業的常規做法，保戶在投保後，還應享受到保險公司的定期回訪。保險公司有關部門應詢問保戶對保單的了解程度、代理人是否如實告知了相互間的權利和責任，是否強調了「除外責任」，是否存在隱瞞和欺詐。然而，在實際操作中，由於受人力和企業管理理念的限制，個別公司卻很難做到這一點。
理賠時分「臉難看」
而保戶對保險公司意見最大方面還是理賠。在某機構對100名車主的調查中，有七成車主對保險公司表示不滿意。保險公司久拖不決，使保戶無可奈何。以至於很多車主在出險後不索賠，因為索賠花費的時間和精力比賠償額還多。既如此，保險的意義何在？
合同語言看不懂
最令消費者詬病的是，保險合同的語言晦澀難懂、內容模糊，專業性極強，一般人根本看不懂。個別代理人利用這種信息的不對稱，故意隱瞞合同中的除外責任等條款，為保戶製造陷阱。當保戶發現上當後為時已晚。如一名投保重大疾病保險的保戶，認為癌症、肝炎、腎炎、心臟病等疾病即為重大疾病，可理賠時卻被告知，合同中的重大疾病與人們通常理解的不一樣。以癌症為例，原位癌(癌症的早期階段)就不被視作重大疾病。該保戶在大呼上當後，對保險的信任自然也就下降了幾分。

Ⅲ 售後服務保障保險是什麼意思

售後服務保障保險是保障商品售後服務的一種保險。這種保險能夠在一定程度上保障用戶購買產品售後服務的順利進行，這有效的保障了用戶的合法權益。售後服務保障保險是一種便民、惠民的政策，用戶購買產品的售後服務出現問題時，可以通過該保險，保證自己的合法權益。
一、保險售後服務
所謂保單保全服務，是指保單在保險期間始終處於完整的狀態，始終能夠反映客戶的意願，保證客戶的利益。及時保持客戶基本信息更新，讓保險公司有效聯系客戶，為投保客戶變更保險計劃提供實施渠道。保險產品的分紅和轉股可以通過售後服務來完成。理賠協助服務理賠服務是幫助客戶確認保險責任，准備理賠信息，辦理理賠手續，並提供理賠等服務。對於客戶來說，一般不清楚保險理賠的流程、需要的資料、需要辦理的手續。信息不全或流程不正確往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠金額。
二、第三種保險售後服務
保險咨詢服務：從業人員在日常工作中會遇到很多與未購買保險的准客戶咨詢保險相關的問題。事實上，購買過保險的老客戶對保險的疑問更多，因為對保險有所了解，所以在售後服務中，回答老客戶的問題，回答客戶的詢問也是一個重要的環節。保險的語言晦澀難懂，內容專業。購買保險產品前，會進行產品咨詢，但很難一次性完全了解。這時保險代理人可以充當客服，作為代理人，負責為客戶答疑解惑。
綜上所述，售後服務保障保險是一項保障用戶在消費後維權的保險。因此，建議需要該保險的用戶，在購買商品的時候，購買該保險。

Ⅳ 平行進口汽車三包險

對於平行進口車而言，許多車主都擔心售後問題。很多人認為，平行進口車是海外直銷，沒有自己的售後站，因此維修保養等售後服務肯定比不上4S店，或者不能享受到同等售後服務。
對於價格並不低的高端進口車而言，售後問題並不是一個小問題，即使價格相對4S店更低，售後上的不明確，也打消了一部分平行進口車消費者的購買決心，那麼平行進口車售後服務怎樣呢，平行進口車售後怎麼辦呢？
1、平行進口車如何享受質保服務?
在中國，目前規定是開具最終汽車銷售發票的公司為客戶提供質保服務，所以，在自貿區銷售車輛都會要求客戶購買整車質保險。整車質保險分為三大件質保和整車質保兩種。三大件質保主要是對車輛的主要零部件購買的保險，如對汽車底盤、發動機、變速箱等三大件購買的保險就是三大件質保;整車質保，顧名思義，就是對整輛車購買的保險，如整車包修三年或者六萬公里(先到為准)，整車包退、包換有效期為兩年或者五萬公里(先到為准)，易損件保修期1個月或者2000公里(先到為准)。
2、平行進口車購買質保後如何進行維修保養?
消費者在購買了整車質保後，一般情況下，質保期限是開具購車發票起3年或6萬公里內(先到為准)。同時，條款規定：易損件部分，如機濾、空濾、火花塞、剎車片、離合器片、輪胎、電瓶、燈泡、雨刮器片和保險絲等，質保期為1個月或2000公里。當車輛發生質量問題時，需致電保險公司的服務熱線，提供相關車輛手續，前往指定的維修廠進行維修即可。
3、質保公司指定的修理廠可靠嗎?
大部分質保公司指定的修理廠均為1類修理廠，在汽車零部件和維修技術方面都可得到保證，另外，若消費者購買質保的保險公司與4S店有合作關系，也可以根據實際需求選擇車型品牌的4S店享受售後服務，具體細節應以質保公司的程序和規定為准!
4、小眾車的售後服務怎麼辦?
對於部分小眾車來說，消費者會對國內一些維修人員的技術和汽車配件的保障有一定擔憂，但事實上，這並不用過分擔心，因為大部分保險公司會針對一些小眾車型給出專業維修方案，對於車輛的疑難雜症，會派相關資深技術人員進行指導，對於汽車配件，會走特殊渠道在海外購買並運回國內。
綜上所訴，消費者在購買平行進口車時，若對售後服務有過多擔憂，可以與保險公司進行詳細洽談，並購買符合自己需求的質保服務。一般，消費者購買了質保享受到的是與4S同等的售後服務，所以消費者可以不用糾結在平行進口車的售後問題上，因為即使你購買了整車質保，整體上，車輛的價格也會比中規車大有優勢。
什麼是平行進口車保修責任險?
在2015年，保險推出一款針對平行進口汽車的(保修責任險)產品，是汽車售後三包責任不斷深入的產物，可以說，把原來產品進行了升級，符合了「包退、包修、包換」的責任。
這個險種在市場上是前所未有的，滿足了經銷商和消費者的需求，即對平行進口汽車售後責任的保障。
和一般車險又有什麼區別嗎?
在4S店買的車，一般都是整車製造廠商提供質量保證的承諾。平行進口車的質量保證，是經銷商購買了保險公司的三包責任保修保險，然後再向客戶、向消費者提供質量保證，這其中有本質的不同。
另外一個層面，現在在4S店裡購買的車險是作為一個推薦的可選項。平行進口車的三包責任險，是經過了商檢、稅收質量保證的一條龍服務，所以平行進口車要進入經銷商窗口，就必須先把這個三包責任保險買好，算是一種必選項。之後經銷商還可以向消費者推薦其他的車險，那就是另一件事了。
保修責任險費用如何呢?
這種保修責任險作為一個質量保證，其實，並沒有增加經銷商的成本，所以大家也不用擔心價格。太平洋保險產品有幾檔可以選擇，一檔是兩年五萬公里，另一檔是三年六萬公里，兩種檔次價格不同。
舉個例子，一輛寶馬，若選擇兩年五萬公里的檔次，我們的產品價格就是五千元;若選擇三年六萬公里的檔次，那麼就是七千五百元。客觀上講，這個價格是很合理的。
看了這些，您可能還有些疑問，接著往下看：
疑問一：平行進口車有「三包」服務嗎?
有，但需要客戶自己購買。大家都知道，平行進口車是國內汽車貿易商從海外市場購買，並引進中國市場進行銷售的汽車，因未經品牌廠商授權，所以沒有自己的售後維修站。但這並不代表平行進口車就沒有質保服務，在中國汽車服務體系日益完善的今天，平行進口車也可以通過購買「三包」來享受質保服務。
疑問二：「三包」服務的購買有期限要求嗎?
有。正常情況下，購買平行進口車的車主須在車輛開票日起一個月內購買「三包」服務，逾期視為無效。
疑問三：「三包」服務要找誰購買?需提供什麼資料?
車主們在購買平行進口車的同時，就可向銷售顧問咨詢「三包」購買事宜。寶馬燕子這里購買還有打折優惠。一般，正規平行進口車商都有固定合作的保險公司，車主們在購車後，可通過車商向指定保險公司購買「三包」服務，同時按要求提供：購車發票、關單、商檢單、銘牌、當前行駛里程照片(儀表盤照片)、PDI檢查單、身份證正反面等資料。
疑問四：「三包」的具體內容到底是什麼?
平行進口車的「三包」通常是指：保修、更換和退貨。「三包」合同規定，銷售商開具發票之日起三年六萬公里內(以先到者為准)，享有正常的保修、更換和退貨服務。保修范圍為整車，但部分易損零部件除外，如：燈泡、電池、火花塞、保險絲、制動盤、雨刮片、後視鏡片等(以實際合同條款為准)。
疑問五：購買「三包」後，車輛要到哪裡維修保養?
這要依據消費者購買「三包」的保險公司來定，保險公司合作的售後站和維修點均可作為指定維修點。當車輛需要保修時，消費者可按要求提交購車發票、三包憑證、行駛證等復印件、索賠申請書、修復確認書、受損機動車、損壞部位及零件的照片、行駛里程及以往維修記錄等，到指定維修點進行保修。需要注意的是，如果涉及到更換或退貨，還需提供車輛登記變更手續、稅費辦理手續等相關證明。
看了這些內容，我們對平行進口車的「三包」服務有了更加深入了解，由此可見，平行進口車在購買「三包」後享受到的售後服務與中規車一樣，且更靈活操作，維修服務點的選擇更多，在價格優勢這么明顯，售後服務有所保障的情況下，選擇整車原裝進口的平行進口車可以說是一個明智的選擇。

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Ⅳ 大件商品面臨退貨難問題，運險費的保險范圍是什麼

一般來說，運費比較多的大件貨不在運費險的范圍之內，就算報銷也只能報銷一部分。近日有媒體報道，隨著雙十一的過去，越來越多的人開始面臨了新的問題。很多用戶表示，自己買的一些大件商品，遭遇到了退貨難的問題其中主要就是運費太貴，很多東西運費比東西本身還要貴，而且即便購買了運費險，也不能全部覆蓋大件貨，自己退貨的時候，還是要支付一大筆退貨費用。有用戶表示，自己買的取暖器，在商家同意之後，打算把東西寄回去。可是寄的時候，發現運費險報銷的錢還不到運費的十分之一，自己還是要花一大筆錢付運費。

律師在最後也提醒大家，在網上買東西的時候，一定要理性消費，要看清楚商品的售後政策，退換貨服務是否包郵，做到理性消費，不要過度沖動消費，導致自己的財產損失。

Ⅵ 售後保障什麼意思

意思是賣給你產品之後 廠家對你說的 服務保障 例如 咱們買鞋 出現有開膠 斷底的 給你保修 之類的

Ⅶ 網購大件商品退貨面臨高價運費，運費險為啥「不保險」

網購大件商品退貨面臨高價運費，運費險為啥“不保險”？

現在很多的商家在消費者網購的時候都會給消費者提供運費險，這項服務一旦有商品，因為消費者在收到貨之後不滿意產品的質量，或者說是效果的話，都可以進行退貨，而且還不用承擔運費，這讓很多的消費者能夠放心的去購買商品，因為沒有必要擔心退貨的運費，消費者們的購物慾望也被調動了起來，對於商家來說，商品的銷量就大大增加了，所以我們一般生活當中需要的大部分商品在網上購買的時候都是有運費險的，這現在已經成為了大家在網購的時候一種標配，如果沒有運費險的話，很可能有些人都不會去選擇這一家商家，因為沒有運費險，就意味著如果商品在收到貨之後，自己覺得不合適，就要面臨一定的損失，所以大部分商品現在都是有運費險的。

Ⅷ 淘寶售後服務保障保險是什麼

一、這是運費險。如果發生退貨，保險公司會賠你部分你退貨回賣家的運費。訂單上的保險是淘寶網聯合保險公司為淘寶集市賣家量身訂做的險種。
二、淘寶售後服務保障保險業務:
1、保證免費上門退貨服務。賣家安排服務人員/服務商上門打包及退貨後，保險公司會根據訂單金額在交易完結後72小時內 進行定額理賠至賣家支付寶賬戶中，註：保險定額賠付外，剩餘服務費用成本要賣家承擔(相當於賣家給自己的寶貝投保了 大件運費險服務)。
2、保證破損包賠。當有破損情況時候買家向賣家報案，賣家根據情況進行理賠，然後溝通後買家發起破損原因的部分退款請求，賣家直接賠付後 ，保險公司在交易成功後72小時內按照破損原因退款的金額的80%直接理賠至賣家支付寶賬戶(相當於賣家給自己的商品投保了破損險服務)，剩下20%的破損退款金額由賣家承擔。
3、保證材質保真。賣家不同意退貨的情況下買家可以自行進行材質鑒定，當鑒定結果符合描述，保險公司賠償買家質檢費用，當鑒定結果不符合描述，賣家向買家退貨並賠償200%;當賣家無能力賠付的時候，保險公司繼續向買家進行賠償(相當於賣家給自己的商品投保了材質險)。
4、提出無憂質保。買家確認收貨後365天內，商品質量問題 直接聯系賣家進行售後服務，當賣家無能力服務時由保險公司進行服務的提供。(相當於賣家給自己的商品投保了商品責任險)
拓展資料
一、消費者保障服務內容包括：
1、消費者保障工具：賣家同意根據發布商品所在類目要求，擇一或組合選擇保證金/保證金保險、訂單險、賬期保障作為消費者保障服務工具，具體詳見消保規則。
2、履約擔保金：賣家同意根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定，在向買家、淘寶、保險公司履行約定存在風險時，淘寶將凍結支付寶賬戶中的相應金額或以賣家按照淘寶要求的其他方式所提供的相應金額作為履約擔保金，用於發生違約賠付時的金錢質押。
3、違約賠付：賣家同意當淘寶受理買家提出的消費者保障服務維權、賠付申請或違反淘寶網相關規則時，賣家應積極配合，在淘寶要求的時間期限內提供相關證據材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題、符合雙方的約定或賣家的相關違規不成立，並保證所提交的證據材料真實、合法。

Ⅸ 淘寶大件售後保障險是怎麼理賠的

1、保證免費上門退貨服務
賣家安排服務人員/服務商上門打包及專退貨後，保險公司會屬根據訂單金額在交易完結後72小時內 進行定額理賠至賣家支付寶賬戶中，註：保險定額賠付外，剩餘服務費用成本要賣家承擔(相當於賣家給自己的寶貝投保了 大件運費險服務)。
2、保證破損包賠
當有破損情況時候買家向賣家報案，賣家根據情況進行理賠，然後溝通後買家發起破損原因的部分退款請求，賣家直接賠付後 ，保險公司在交易成功後72小時內按照破損原因退款的金額的80%直接理賠至賣家支付寶賬戶(相當於賣家給自己的商品投保了破損險服務)，剩下20%的破損退款金額由賣家承擔。
3、保證材質保真
賣家不同意退貨的情況下買家可以自行進行材質鑒定，當鑒定結果符合描述，保險公司賠償買家質檢費用，當鑒定結果不符合描述，賣家向買家退貨並賠償200%;當賣家無能力賠付的時候，保險公司繼續向買家進行賠償(相當於賣家給自己的商品投保了材質險)。
4、提出無憂質保
買家確認收貨後365天內，商品質量問題 直接聯系賣家進行售後服務，當賣家無能力服務時由保險公司進行服務的提供。(相當於賣家給自己的商品投保了商品責任險)

Ⅹ 售後服務保障保險是什麼

售後服務保障保險即理賠服務，保障保險服務是指保險公司為公眾提供的一切有價值的活動，這是一種現代的服務理念，它與傳統服務最大的區別在於它表現出明顯的外延擴展。 按照傳統觀念，保險公司的服務主要體現在經濟補償和支付上。只要對客戶履行了保險賠償責任，就意味著為他們提供了良好的服務。但是，按照現代服務理念，保險服務遠不止於此，圍繞經濟補償支付核心開展的各種擴散服務，都在保險公司的服務范圍之內。
拓展資料：
保險服務的特徵：
1. 非實質性
保險服務是一種非物質的使用價值形式。它以活動的形式為勞動提供了特殊的使用價值。保險服務的非實質性使其具有以下特點：
1）生產過程和消費過程同時進行，即保險員工為客戶提供服務的過程也是客戶消費服務的過程。兩者在時間上是統一的。因為保險服務不是一個具體的項目，而是一個活動和一個過程，保險從業人員和客戶在保險服務中必須直接見面，直接接觸。因此，客戶只有積極參與保險服務的過程，才能得到服務，只有積極配合服務商的活動，才能得到完善的服務。同時，只有牢固樹立客戶至上、服務至上的理念，充分了解和掌握客戶的服務需求，保險從業人員才能提供「適銷對路」的保險服務。
可以說，客戶在服務過程中的個人參與以及在此過程中與服務提供者的積極溝通、服務提供者提供的服務以及在服務過程中與客戶的互動行為，都影響著保險服務的水平，決定了保險服務的質量。保險公司與客戶的關系。因此，保險公司應有效引導客戶正確發揮作用，鼓勵和支持客戶參與服務過程；了解並掌握不同客戶需求的差異，確保保險服務最大程度滿足客戶的需求。
2) 不可儲存性，以保險服務為基礎的生產和消費是同時進行的，沒有生產者和消費者，它的使用價值就不能固定在耐用品上。當然，它不能像有形商品一樣儲存起來使用。保險服務的不可儲存性要求保險公司有效解決保險服務的供需時間差異。
2. 缺乏所有權
保險服務在生產和消費過程中不涉及所有權的轉移。由於保險服務是無形的，無法儲存，交易完成後保險服務就消失了，因此消費者沒有「實體」的服務。這會導致消費者擔心參加保險後可能無法得到及時有效的服務。因此，保險公司應通過各種媒體宣傳其服務宗旨，樹立良好的企業形象，解決客戶的顧慮。
3. 差異
差異意味著保險服務的構成經常發生變化，難以統一定義。保險服務是一項以人為本的活動。由於人性的存在，保險服務質量的檢驗很難採用統一的標准。一方面，由於保險從業人員素質不同，相同內容的保險服務，不同的從業人員會有不同層次的服務。另一方面，由於客戶直接參與保險服務過程，客戶自身的因素也會直接影響保險服務的質量和效果。差異可能會導致客戶混淆保險公司的形象及其服務，即可能無法正確評估提供良好的服務。