賣瓷磚如何做售後

A. 賣瓷磚的如何與客戶進行有效的溝通，我是新手

1、首先要對你銷售的產品有充分的熟悉，了解自己能提供什麼價值（賣什麼產品或版服務）
2、要有一定的權溝通技巧能力，積極樂觀的心態，和顧客正面交談，態度友善，有笑容

3、充分了解客戶的需要，根據不同客戶的需求來為其講解，做到察言觀色隨機應變
4、調動資源來滿足客戶的需求

B. 瓷磚店都會有售後服務，瓷磚售後包含哪些細節

看具體的實體店和質量
鑒別瓷磚的好壞大致有以下7種方法，可以綜合參考：
1.看等級標識
瓷磚分為五個等級，有優等品、一等品、二等品、三等品和等外品的區別，因價差較大，需認真比較。另外，在選購時，還要注意瓷磚與包裝箱上標識和規格、色號是否一致，產品合格證、商標和質檢標淺是否清晰。
2.看規格尺寸
規范的尺寸，不光利於施工，更能體現裝飾效果。好的規格偏差小，鋪貼後整齊劃一，磚縫平直，裝飾效果良好。尺寸誤差大於0.5毫米、平整度大於0.1毫米的產品，不公會增加施工的難度，同時裝修後的效果也差。
尺寸是否符合標准可以通過目標來判斷。將磚置於平整面上，看其四邊是否與平整面完全吻合，同時，看瓷磚的四個角是否均為直角。好報瓷磚無凹凸、鼓突、翹角等缺陷，邊長的誤差不超過0.2---0.3毫米，厚薄的誤差不超過0.1毫米。
瓷磚邊長的精確度越高，鋪貼後的效果越好，買優質瓷磚不但容易施工，而且能節約工時和輔料。用捲尺測量每片瓷磚的大小周邊有無差異，精確度高的為上品。
3.硬度
瓷磚以硬度良好、韌性強、不易碎爛為上品。以瓷磚的殘片稜角互相劃痕，察看破損的碎片斷裂處是細密還是疏鬆，是硬、脆還是較軟，是留下劃痕，還是散落的粉末，如屬前者即為上品，後者即質差。
尺寸是否標準是判斷磁磚優劣的關鍵，用捲尺或卡尺測量磁磚的對角線和四邊尺寸及厚度是否均勻，好的瓷磚，聲音脆響，說明瓷質含量高。如果聲音「嗒嗒」帶破茬聲，說明磚內藏有裂紋。 好的磁磚，師傅安裝也方便施工，安裝出來的效果也規范。

C. 瓷磚售後問題

瓷磚售後的具體工作：是指在瓷磚銷售後，到瓷磚鋪貼完成間的工作。主要有瓷磚的售回後的運輸（即答送貨，數量的交付及客戶的清點驗收），在瓷磚鋪貼過程中的，多退少補，及鋪貼前的現場指導（指的是瓷磚的拼色，拼花須與鋪貼工人溝通好），包括一些特殊瓷磚對特殊鋪貼要求均需告知客戶。

D. 瓷磚知識及銷售技巧是什麼

一個好的業務員要掌握產品瓷磚丟專業知識和賣點，善於慧眼識顧客，了解客戶的需求，准確的判斷出客戶的關注點，從客戶的預算，對瓷磚的外形要求，來推薦適合客戶的產品。瓷磚可以從它不同的外觀花色、價格預算、防滑系數、尺寸大小與厚度、設計圖樣加上店內活動促銷的虛頭來推銷。今天老金來聊聊如何。
一、瓷磚銷售技巧：
1、銷售的首要注意點就是做好「破冰」工作，拉近客戶與自身的親近感。
2、要掌握產品專業知識和賣點，要成為贏家要先成為專家。必須要掌握產品的賣點(包括要掌握相關的企業文化)，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然後「以長比短」(就是「以己之長，比人之短」)，我們只有做到專業化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。
3、善於慧眼識顧客，如何在過客匆匆的賣場中「慧眼識真金」，迅速識別哪些人今天一定要購買商品？哪些是潛在顧客？哪些只是隨便看看？哪些是其它廠家或經銷商的「卧底線人」？都需要導購員日積月累，練就「好眼力」，然後果斷地抓住機會，針對不同的「顧客」採取不同的應對措施。
4、能抓准顧客的需求，抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找准了顧客的真正需求之後，就能夠做到「量體裁衣」，確保每位顧客都能買到適合自己的產品。
5、設計好專業的導購開場白，應當說明或表示出，顧客如果買了我們的產品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產品的優點，還要將產品的優點轉化成顧客的利益點。我們可以根據您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售後服務跟蹤人員保證您家的施工效果。」此後，再根據顧客需要回答。
6、耐心傾聽，主要了解客戶自己的需要和要求，根據客戶提出的意見制定出適合該客戶的銷售方案。
二、教客戶選購瓷磚：
瓷磚分為五個等級，有優等品、一等品、二等品、三等品和等外品的區別，因價差較大，需認真比較。
1、瓷磚邊長的精確度越高，鋪貼後的效果越好，買優質瓷磚不但容易施工，而且能節約工時和輔料。用捲尺測量每片瓷磚的大小周邊有無差異，精確度高的為上品。
2、硬度要求，好的瓷磚，聲音脆響，說明瓷質含量高。如果聲音「嗒嗒」帶破茬聲，說明在磚內藏有裂紋。 好的磁磚，師傅安裝也方便施工，安裝出來的效果也規范。
3、圖案鑒別，好的瓷磚花紋、圖案色澤清晰一致，工藝細膩精緻，無明顯漏色、錯位、斷線或深淺不一致現象。
4、要聽，輕敲瓷磚，注意聽聲音是否清脆。如聲音清亮、悅耳為上品，如聲音沉悶，為次品。
5、要試水，消費者可以在瓷磚背面倒上一些水，注意觀察瓷磚吸水的快慢。幾分鍾之後，再看正面水留下的印子是否明顯。水散開後浸潤得慢的瓷磚密度大，而且水留印子不明顯，視為上品。

E. 瓷磚銷售技巧和話術有哪些瓷磚如何推銷

要掌握產品瓷磚丟專業知識和賣點，善於慧眼識顧客，了解客戶的需求，准確的判斷出客戶的關注點，從客戶的預算，對瓷磚的外形要求，來推薦適合客戶的產品。瓷磚可以從它不同的外觀花色、價格預算、防滑系數、尺寸大小與厚度、設計圖樣加上店內活動促銷的虛頭來推銷。

F. 瓷磚售後服務有哪些

瓷磚的售後主要就是針對在鑲磚的時候出現殘次品。廠家應該是免費送貨。

G. 瓷磚售後主要做些什麼

主要有三個方面的工作吧
1、登門拜訪協助瓷磚消費者丈量房屋尺寸，計算用量，甚至提供設計師免費設計。
2、送貨、退貨、一些如填縫劑等。
3、現場施工指導的。

H. 瓷磚銷售技巧和話術瓷磚如何推銷

1、要掌握產品專業知識和賣點

要成為贏家要先成為專家。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產品的賣點(包括要掌握相關的企業文化)，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然後「以長比短」(就是「以己之長，比人之短」，這個是市場競爭的現實情況，當然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌)。

2、善於慧眼識顧客

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中「慧眼識真金」，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經銷商的「卧底線人」，都需要導購員日積月累，練就「好眼力」。

3、抓准顧客的需求

抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找准了顧客的真正需求之後，就能夠做到「量體裁衣」、「拿對鑰匙」，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、用對向顧客提問的技巧

向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。

如：一個顧客進門來買瓷磚，你當面就問「你買瓷磚做什麼用?你買什麼樣的瓷磚?」顧客可能會認為你很不耐煩、不禮貌。

但如果導購員能面帶微笑的這么問：「先生!我想您不會介意告訴我您想買瓷磚用於什麼地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號，並能為您核算出用量」。這樣，顧客會認為你是想幫他的忙，並且認為你是這方面的專家，他將會相信你。

5、瓷磚銷售話術：

「先生，您很有眼光，這是我們的……產品，這個款式風格很獨特……」(採用贊美的方式接近顧客)

「小姐，我們這款產品現在賣的非常的好，我來幫您介紹一下……」(單刀直入，開門見山)

「小姐，您好，這款天花是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優雅、與眾不同，我給一張小樣您看看……！」

「先生，您眼光真好，這款天花是公司最新推出的，非常適合您這樣的高級人士，您不防感受一下；」

I. 新手賣瓷磚的銷售技巧

新手賣瓷磚的銷售技巧

新手賣瓷磚的銷售技巧，作為一名新手銷售，最重要具備的技能就是對產品的了解和顧客的溝通技能，要能夠揣摩顧客的心理引導客戶達成交易，那麼作為瓷磚行業的銷售，一起學習新手賣瓷磚的銷售技巧。

新手賣瓷磚的銷售技巧1

新手賣瓷磚的銷售技巧

個人覺得銷售是非常鍛煉一個人的能力的職位，在與顧客周旋的過程中，非常考驗個人的反應能力和綜合素質。每當發工資的時候，銷售的工資差異是非常大的，這其中的差距往往就顯示了銷售技巧差異的體現。

作為銷售，首先要有職業素養。禮貌、主動、察言觀色是必不可少的。如果顧客上門了，千萬不要扭扭捏捏，半天不回應，不然顧客很快就會轉身走了。

去商場逛的時候，銷售特別熱情，本來自己沒打算買東西的，結果稀里糊塗買了一大堆回家。而去私營小店逛的時候，往往店主既是老闆又是銷售，逛了半天也沒人搭理自己，購買的慾望很淡薄。

既然是要賣東西，那麼就要對自己的產品非常熟悉，在客戶咨詢的時候，才能嫻熟地發表自己的意見，千萬不要等客戶問到點上了，自己說我去看一下書或者問一下其他同事，這樣會讓人感覺很不專業，也不會信任你，更不要談合作了。

另外，自己也要了解市場，對比一下自己的.產品與其它產品，有什麼優勢有什麼劣勢。自己進入顧客角色切身體驗一下，才能有效地提出問題。所謂知己知彼，百戰不殆。在了解對手、顧客和自身產品的情況下，才能更好地銷售自己的產品。

自己平時可以多積累一些裝飾公司或者設計師的人脈，這樣可以打開一部分市場。不要覺得難為情，既然選擇了這一行，就不要太畏首畏尾。

自己要積累一定的裝修知識。這樣和顧客就有更多的可聊之處。

樓主有一個朋友也是賣瓷磚的，她對裝修這一塊就特別研究了一下，平時和顧客就聊得特別開，甚至有顧客收房的時候都叫上她一起，找裝修公司也帶上她，當然她的瓷磚也很順暢地就賣出去了。這其間都顯露出顧客對她的莫大信任。

與顧客面對面交流的時候一定要拿出誠心，讓對方覺得你是拿他當朋友在談，千萬不要讓顧客覺得有距離感。其次一定要有耐心，尤其對什麼都不懂，什麼都問的顧客，耐心地解答他的問題，適時引導他消費。

在面對磨價格的顧客更要有耐心，這是關鍵的一步。

經常看到有顧客出價格太低，銷售惱羞成怒的情況，該筆交易自然就吹了。其實再耐心一點，價格好商量，也不至於不歡而散。

銷售其實也有售後服務，做好售後服務，老顧客往往可以帶來新顧客。賣瓷磚常常會遇到顧客忽然不喜歡當初選的瓷磚，想換一種，或者選多了、選少了等。細心幫顧客解決一下，往往會有意想不到的收獲。

新手賣瓷磚的銷售技巧2

瓷磚導購員銷售技巧，要根據不同的客戶類型採用不同的方法：

1、小心謹慎的；

這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。

對於這種人要耐心聽他說，才能讓她感覺你可信，並且在介紹產品的功能時，最好用專家的話並同時強調產品的安全性和優越性。

2、經濟不足的；

這種人想購買，但金錢不足，就會找一大堆理由。

對於這種人只要能夠確定他想買，但是拿不出現錢，就要刺激他的購買慾望。

3、猶豫不決的；

有購買的意思，但是情緒不穩定，也拿不定主意。

對於這種冉首先要取得對方的信賴，最好的方法是採用誘導的方法。

4、脾氣暴躁，喜歡唱反調的；

這種人往往是脾氣暴燥，懷疑一切，而且耐心特別差，最喜歡教訓人，經常喜歡跟你唱反調。

對於這種人要時常面帶微笑，博其客戶的好感，要學會傾聽在從中找到突破點。

5、貪小便宜型的；

喜歡跟你討價還價，什麼都想占點便宜。

對於這種人就要多談產品好處，跟其他有什麼不一樣，就給他點贈品讓他嘗到甜頭。

6、來去匆匆型的；

總喜歡說自己沒有時間，實際他們主要關心的是價格和質量。

對於這種人直接說出產品的好處，不要拐彎抹角，只要他信任你，也是很爽快的人。

新手賣瓷磚的銷售技巧3

現如今，我國城鄉建設很成功，很多漂亮的房子出現在人們的視野中。城鄉建設發展得這么迅速，建材家居發展也隨之變得良好起來。放眼現在，無論是在城市、在農村，瓷磚店非常多，瓷磚店開了一家又一家。

一、與信譽良好的瓷磚生產廠家合作

店面一系列的工作做好以後，就要到瓷磚生產廠家去談瓷磚進貨。一定要多考察幾家瓷磚生產廠家，優中選優，好中選好，與信譽良好的瓷磚生產廠家開展業務合作。

二、嚴把瓷磚貨源質量關

與瓷磚生產廠家業務合作定下來之後，就要在這個廠進貨了。進貨的時候，一定要嚴把質量關，要仔細察看貨源的質量，要與廠家簽訂質量責任保證書，一定要拒絕假冒偽劣的瓷磚。

三、選擇比較好的地段租好店面

要銷售瓷磚，就要開一個專門賣瓷磚的店。開這樣的店，店面的選址非常重要。應該要在非常繁華的路段展開選擇，要充分考慮人流量以及交通運輸狀況。因為人流量大、交通環境好，生意就有可能非常好。

四、對店面進行有特色地裝修

做瓷磚銷售生意，畢竟是不一般的生意。為了吸引顧客，要對店面進行必要的裝修。要結合瓷磚銷售的特點，對店內、店外進行非常有特色的裝修，這樣才會有利於瓷磚的銷售。

五、進行及時、恰當的廣告宣傳

瓷磚生意開張以後，可以在電視台、互聯網上打廣告進行宣傳。當然，廣告宣傳也要有特性，要符合你所賣瓷磚的特性，要符合你店面的特性，絕不能馬虎。

六、搞好瓷磚銷售及售後服務

消費者進店來看瓷磚，不管人家買不買，一定要有禮貌、要熱情。人家買瓷磚，要保證瓷磚的質量，要保證服務到位，要給人家合適的價格。如果人家發現有質量問題，經核實後，要及時調換。

1、微笑迎接顧客

通過微笑迎接顧客並與顧客進行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便於與顧客進一步地溝通。

微笑打招呼要注意兩個細節點：其一，不應站在門口、門外，這樣會把客人嚇走，應站在店裡靠後兩步，這樣就不會給客戶予推銷的壓力。其二，一定要善意地微笑，當客戶來到店裡後，就一定要集中精力，投入到介紹牆紙的情境中，重視每一個客戶。

2、了解顧客需要

通過向顧客提出問題並仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對牆紙風格的偏好。

一定要注意方式方法，同樣要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種瓷磚偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，而這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應該細心、耐心地對顧客講解。

3、推薦產品

通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益於顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客展示此瓷磚樣版或向顧客演示裝修效果。

並向其介紹該種瓷磚產品的特性，強調該瓷磚產品的特點及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。

4、連帶銷售

銷售人員還可以通過介紹相關的瓷磚裝修輔料來滿足顧客其他裝修方面的需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。

5、送別顧客

如果顧客沒有購買，可以給他相應的服務卡和宣傳手冊，以便顧客再次產生購買慾望時，便於聯系；如果購買了瓷磚產品，終端銷售人員應該給顧客介紹相關的施工服務事宜，以便之後引起不必要的糾紛；

最後，送別顧客並表示感謝，有始有終，從而達到銷售的目的。