怎麼維護天貓售後

㈠ 在天貓，消費者應該怎樣維權

根據《網路交易管理辦法》第41條，應該向所在地的工商部門投訴。

依據中國消協制定的《消費者協會受理消費者投訴工作導則》，對非轄區內經營者的投訴，一般應轉給被訴經營者所在地的消費者協會或有關行政部門受理，也可告知消費者，直接向被訴經營者所在地的消費者協會或行政部門投訴。

此外，可以向相關部門投訴、委託專業律師介入，還可以向電商平台投訴，揭露事實的同時讓電商平台協助消費者維權。

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團購涉及多方，如何維權

1、從民事維權的角度來看，可以是雙方和解，在第三方參與下調解(特別是行政調處)，提請仲裁或訴訟。

2、從行政法的角度來看，工商行政機關負有監督管理各類市場交易行為，以及網路商品交易和有關服務的法定職責；電信管理機構對互聯網用戶個人信息保護工作實施監督管理，應當對互聯網信息服務提供者保護用戶個人信息的情況實施執法檢查。

消費者可以向相關政府職能部門了解情況，反映情況，並申請行政調查；如果有關部門疏於監管，疏於查處，可以提起行政復議、行政訴訟，或向行政監察部門反映，追究其行政不作為、失職、甚至瀆職的責任。

3、從刑法的角度，網購消費者被騙後應當及時報警。或者委託專業律師介入，尋求消協或司法援助中心幫助。

參考資料人民網-網購無邊維權有界消費者你該怎麼辦？

㈡ 淘寶天貓售後處理有哪些技巧

商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品專提供售後服務：退貨屬、換貨、維修等等。

確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的，維權通道關閉。

除非，該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的，
會再次為你開啟「申請售後」通道

㈢ 電腦在天貓下的單咋售後

電腦在天貓下的單售後操作方法：

1、點擊你具體的天貓訂單，然後進入到訂單的管理界面，選擇進行售後處理就可以了。

2、其中包括退換貨以及客服評價等。除此之外呢，你還可以讓平台的工作人員幫助你來完成售後工作。

3、你可以聯系平台人員，說清楚你的來意，讓他們幫助你完成相應的要求。

首先，天貓客服注意語言親切，要善用「哦」，「親」，「呢」「恩恩」這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會帶有一些親切的語氣，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。

問清楚顧客售後的類別，一般顧客售後要麼屬於是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要麼屬於是出現了質量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售後服務到底是屬於不喜歡退貨，還是屬於用了一段時間出現質量問題，以便進入下一步。

㈣ 天貓購買的商品出現了質量問題該怎麼維權

天貓購買的商品出現了質量問題該申請七天無理由退換貨。

一般天貓來說支持七天無理由退換貨的。但是如果簽收時間太長的話，比如超過半個月的話，一般可能就不會處理了的，就算你去申請小二介入，商家說一個簽收已經超過七天無理由了，一般都是駁回客戶的售後請求，判定商家贏。

天貓簡介：

「天貓」（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創世界紀錄。天貓是馬雲淘寶網全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業零售）。

其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售後服務，以及購物積分返現等優質服務。2014年2月19日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為國內消費者直供海外原裝進口商品。

㈤ 在天貓購物後用了一年壞了，要怎麼保修(返修)呢

有保修的一般是電器，其他商品很多不在保修范圍內。

凡是帶有「全國聯保」標志的寶貝都支持全國所有維修點返修。

返修時應與商家進行溝通，依提示走流程即可。

信息來源：天貓網站

https://dianqi.tmall.com/page/helpcenter.htm?spm=0.0.0.0.pM4uRK&acm=lb-tms-636933-319659.1003.4.447710&second=jcbz&third=qglb&first=shbz&scm=1003.4.lb-tms-636933-319659.OTHER_5_447710

㈥ 天貓買的商品質量問題怎麼維權

天貓購買商品之後維權的情況有以下幾種：
1、買到的商品和拍下的商品有很大的差別，或者說完全是兩個東西。
2、在天貓上買到了假貨和已經損壞了的物品。
3、在申請售後服務的時候，商家的態度不明確或者是不想處理，這些情況都可以盡心維權申訴。
另外，天貓是有7天無理由退換貨的原則

非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
如果是商品有質量問題是賣家承擔郵費的。
如果賣家不退運費的話 可以讓淘寶客服介入
最好有收到商品的圖片和賣家的圖片對比
如果沒有的話
你可以把你的退貨原因這個截圖給淘寶客服
淘寶客服會幫你處理的~~
其實最好是買個運費險，一般賣家都會自動給買家買運費險

㈦ 天貓店買的商品過了申請售後的時間，怎麼保障

一般網上購買的支持七天無理由退換貨，你這個如果只是過了七天的 還沒有到十五天的可以申請售後維權 如果是過了十五天的 這個需要和商家協商之後找天貓客服幫開通退款通道，主要就是和商家協商，不行的話你投訴商家看下小二怎麼處理

㈧ 天貓店鋪維護客戶的方法你知道幾個

在店裡經營，沒有顧客資源就等於斷了血脈，所以消費者的維修工作是店裡經營的第一要務。以下，大家將和你分享一些客戶維護的方法，讓你一年不愁客戶資源。
淘寶顧客維護的方法，你知道多少？
在天貓經營五種客戶關系維護方式：
電子郵件營銷的人性化。
強大的電子郵件營銷主題活動可以讓顧客對每個店鋪的長時間累月產生興趣。可以通過電郵宣傳策劃營銷活動，大力推薦新產品等。為了避免大家的電郵讓客戶感到無聊，我們要做好客戶細分工作，並進行人性化的推廣。可以分為以下幾種：有興趣愛好選購的顧客，考慮過、猶豫過、暫時沒買過、毫無疑問沒買過、早就沒買過價、沒有感恩回饋內容的顧客。
內容與總流量的相互轉換。
得到內部就能得到天地，得到內容就能得到客戶資源。吸引人的是，有幫助的內容能提高店鋪的總流量，這樣也能提高銷售額。從內容營銷的角度來看，我們應該做更多的新內容，不僅對觀眾有使用價值，而且可以激發他們的購買慾望。比如說夏天就要到了，作為一個品牌女裝商店，我們可以做一些關於夏天穿著打扮的文章內容來「種樹」，把大家的產品信息恰當地放置在裡面。
除了參加服務平台的節慶日活動，大家還可以自己製作節日紀念日，營造新意，根據市場來刺激消費。例如，我們可以從葯房學習每月公布超低價日的培訓，以提高總流量和總銷售額。為了達到效果最大化的利潤，我們可以為每個主題活動想一些吸引眼球的花招，此外，還要注意每個主題活動都有一個期限，這樣客戶就會因為不願意錯過優惠促銷而立刻下訂單。
第四，照顧好老主顧。
老經理的滿意度很高，是店裡經營的基礎，很值得大家多想想。若要向老客戶提供特惠、折扣或其他優惠，我們可以追求產品的完美多樣化，提供競爭對手無法提供的產品。除了一般的優惠和獎勵之外，還可以保證老客戶對您產品的質量感到滿意。此外，要提供足夠的高質量的顧客服務，使他們不願意在你的商店外面買東西。
第五，炒熱的淡季。
但時間，只有時間去思考。客戶淡季保養雖無一定之規，但仍有辦法可尋。在淡季期間舉辦一些活動或贈送禮物也是促進銷售的好方法。這樣的主題活動也可以給客戶的營銷推廣增添一把火，我們可以為賽事設置一個標准，比如要求客戶一定要在微信朋友圈分享或者在微博上回復才能參加比賽。另外，大家在淡季期間也要做好消費者保養總結工作，查缺補漏，為熱季期間的消費者營銷推廣工作做好充分准備。

㈨ 天貓如何售後與退款如何維護消費者權益

看他店鋪的這款產品是否有x天無理由退貨的保證，如果有保證，你這種情況就內直接申請小二介容入處理。如果沒有保證就比較麻煩，你可以寫一篇足夠長的小文章，帶上圖片，闡述你的遭遇。然後先發給賣家，告訴他如果不給妥善處理，就給他這樣的評價。

㈩ 我對天貓無能為力了，怎樣能在天貓維權呢

維權一欄沒有，投訴依然是存在的，投訴維背承諾就可以了，且你的描述符合違背承諾定義。這個虧吃與不吃是你自己可以決定。至於不能給差評，淘寶的普遍認識是愛給什麼評價隨便你，評價現已不影響店鋪經營，不影響賣家權重，給多少差評只是你付了多少錢寫一段不滿的話，僅此而已，況且淘寶幾年經營下來幾乎不存在全好評店鋪。

誘使確認收貨再退貨，程序上沒有問題，在淘寶操作上可能存在風險；基於天貓巨大的保證金要求，天貓沒有這樣的風險，只要你的售後維權不超過確認收貨後的15天就可以。
質量問題和打開包裝是兩回事，打開包裝無質量問題，在天貓和淘寶公有的7天無理由退換服務規則上，這是賣家可以決定不退換；打開包裝有質量問題，這屬於退款申請或消保維權范疇，打開包裝影響二次銷售不影響因質量問題發起的維權。

淘寶不是保護的好，是規則對買家的傾斜過大，直接導致差評師、索賠師、維權師橫行，連你都認定評價有著莫大的作用，事實上給假冒商品中差評的本質就是在用鈔票助長假冒。天貓規則比較精簡，體現處罰比較重，客服在規則的實際操作上比較公平，不會象淘寶感覺上客服沒有理由創造理由也要幫買家維權成功。