❶ 中通快運一級網點,因總部下達的指標過高完不了被罰款怎麼辦
咨詢記錄 · 回答於2021-10-08
❷ 售後服務綜合指標"會對店鋪造成什麼影響
售後綜合評分低於百分之十，會限制參加淘寶或是天貓官方活動，退款糾紛率（就是小二介入）大於4%會限制付費推廣7天。。
❸ 天貓售後指標怎麼回到90%以上
1、未及時操作退款導致介入
建議：商家需優化不斷退款流程，不要因為自身流程端的問回題導致消費者的答體驗售後感知差， 因流程端導致無端介入
2、退貨影響二次銷售
建議：買家端也有相關的責任，作為服務商家我們可以減少這樣的誤會發生，可以服務做的
再完善一點的是可以退貨前期做好相關風險提醒，或售後保障卡說明相關注意事項。減少這 樣不必要的誤會。
3、七天無理由退貨，商家同意退貨退款，地址不詳
建議：請商家更新好有效的退貨地址，默認地址必須有效准確，如有變動及時更改，若為多
倉庫商家，建議在退貨地址說明上進行多倉庫說明，避免買家不必要的誤會。
❹ 售後服務綜合指標 會對店鋪造成什麼影響
售後服務綜合指標排名低於...您看到的三項指標如果都達到白金值就自然會亮燈了;，對店鋪的排名有影響
❺ 指標太高怎麼跟領導溝通
按照你的描述，你們公司給員工漲了工作指標，你們認為根本就做不夠，這種情況應該這么做。
首先，是你和少數人完不成還是大家都完不成任務?這種情況最怕的就是有幾個人能完成，到時候領導會說「為什麼xxx能完成?你們要向他學習「，這種情況要徵求大家的意見，集體的意見才有影響力。
其次，最好能有一些數據支持，比如你們原先工作量每天要忙多少小時，現在增加後是什麼情況，等等。
第三，你們單位有沒有什麼溝通的程序要遵守，比如底層員工可不可以直接找最高層領導反映情況，還是說要先和自己的上層主管反映。
最好不要一個人去提意見，要是能再找一兩個同事一起去說，可能風險更小一點。
祝你好運，滿意請採納。
❻ 汽車4S店售後管理主要管理指標有哪些
淺談對汽車4S店的看法
一、前言
汽車4S店的主要利潤來源有：整車銷售差價、售後服務收入、二手車業務收入、精品收入、保險代辦收入、會員收入以及金融服務收入。但隨著市場競爭的加劇， 整車利潤必然會越來越少，加上國內目前金融服務這一塊收入4S店一般難以賺到，4S店今後的主要利潤來源將集中在售後服務、精品加裝、深度養護、二手車業 務等。今後企業的良性發展不是看一集團有幾家4S店，而是看他擁有的忠誠客戶有多少？汽車會員及俱樂部由此產生。下面就4S店的各個環節淺談個人的一些看 法。
二、整車銷售
銷售是4S店動用資金最多一個地方，同時也是目前的主要利潤來源，銷售帶動的上牌收入、保險代辦收入、精品收入都是公司的利潤來源。如何提升車輛的周轉率，減少財務費用，同時增加附加產品的收入是銷售部的重點工作。本人認為以下是銷售的工作重點：
1、加強銷售部內部管理（三表卡、產品知識、銷售技能等），提升展廳成交率；
2、加強與政府及大型集團的合作，開拓大宗業務；
3、改變傳統的坐商理念，逐步導入走商觀念，擴大產品銷售；
4、加強對商品庫存管理，尤其是C級庫存車（90天以上未出售的車輛）的管理，提升資金速度，降低財務費用；
5、加大對汽車產品的組合銷售，推動精品、保險的銷售；
6、考核單車精品的銷量，提升精品利潤；
7、考核新車保險的銷售，提升保險收入，同時為售後業務作鋪墊。
三、售後服務
售後服務是4S店面積及人員最多的一個部門，毛利也相對較高，如能有效提升售後總產值，4S店的利潤將必定大增。售後的主要工作重點及重點指標有：
1、重點監控指標：續保台數及續保率、營業額及單台營收、客戶流失率、定期保養台次、單台售後精品、回廠台次、鈑噴營業額、輔料佔比（油漆）、維修差價率、一次修好率、准時交車率、營業費用吸收率（售後利潤/專營店總費用）等；
2、重點提升環節：客戶滿意度、維修質量、維修效率、備件采購成本與品質、庫存管理（尤其是滯銷備件庫存的管理，減少財務費用）、快速保養、快速鈑噴、工位周轉率等；
3、為有效提高各指標及利潤售後的管理還需制訂合理的人員激勵方案、理順流程、制訂合理營銷措施、加強與保險公司交警的合作等。
四、二手車業務
二手車將是4S店重要利潤來源，做好二手車不但可以帶動公司的新車銷售（二手車置換），增加售後營收，同時二手車的利潤空間都會較大。但目前的二手車市不 太規范，加上評估人員不專業，所以目前較多的4S店二手車業務開展不是很理想。如何避免風險，同時又不失去此份業務，建議XX公司與當地二手車經銷商聯合 作，從中間賺取一些差價，此風險較小，但利潤空間不大。同時也可以嘗試培養二手車這方面的人才，收購少量二手車，再進行出售，為以以後大量收購及出售作人 才儲備。
五、增值服務
汽車精品應做到「全而精」，所謂「全」是要讓客戶一站購足，避免客戶流失；所謂「精」是要做出品牌，創造利潤。增值服務建議按如下方式推進：
1、提升人氣產品。此類產品為價格較低，市場透明度高，價格應定得相對較低，就象大超市的平價商品。
2、利潤產品。此類產品為市場上少有，價格不透明，4S店應選擇質量好、服務好的產品。
3、深化養護產品。這類產品利潤高，市場透明度也高，4S店應選擇大品牌，只能在4S店銷售的產品。
4、名牌形象產品。應選擇一兩個消費者認同的知名品牌，提升專營店形象。
5、公司應進行統一采購，整合精品，降低成本。
6、對出售價格應進行嚴格管理，不能隨意降價，或者設立折讓許可權。
7、應作適當的促銷及銷售競賽。
六、會員俱樂部
沒有客戶的滿意，企業利潤就不可能持續增長。曾有人戲言：汽車市場競爭到一定的程度，就是看你擁有的忠誠客戶有多少。建立會員制度，了解各車主的喜好，給 會員一些優惠，從而培育客戶的忠誠度，鎖住客戶，這無疑對企業的長遠發展有非常深刻的意義。建立會員俱樂部建議如下：
1、建立自己的資訊系統，以便分析客戶的消費習性、喜歡等，從而為以後的市營銷提供依據；
2、對會員實行消費積分或其他優惠政策，鎖定客戶，培育客戶的忠誠度；
3、及時對客戶進行情感溝通，如保養提醒、保險提醒、年審提醒、生日問候、舉辦自駕游、會員聯誼會等；
4、如其他企業建立戰略聯盟，我們的會員在他的商鋪消費可以獲得優惠，就象信用卡一樣；
5、向旅遊公司學習，只要有資源就可能帶來收入。
❼ 客戶抱怨售後服務價格高怎麼辦
搞清楚客來戶的實際想源法，是因為客戶本身的經濟實力問題還是由於你們的服務性價比不夠高。
如果是前者，建議針對服務項目做一些精簡，從價格上盡量滿足客戶需求。
如果是後者，則需要在服務上不斷深化，使客戶覺得物有所值。具體的可以根據你行業的實際情況去優化哦。PS：注意細節，有時候在細節上做一些調整和提升會對客戶滿意度有很大的影響！
❽ 售後綜合指標越來越低怎麼辦 有沒有什麼辦法提升
1.售後服務指標排名是指：包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的一個內綜合評估數據容，取值范圍為近28天，綜合指標以排名佔比的形式展現與同類目其他商家的對比；2.所有商家必須滿足在同類目下的售後服務綜合指標排名小於等於90%，即您必需打敗超過10%以上的同行營業商家，才能報名參與天貓營銷活動。最主要的意義就是衡量你參加活動的資格。
❾ 保險公司嫌4S店定價高,車主怎麼辦
是一樣的，因為4S店的保險是一種代理業務，保費都是由保險公司確定，沒有價高價低之分。不過在4S店投保的好處是售後服務，出險後的理賠都不用投保人操心，配件通常也是原廠的，質量上有保證。
不過在4S店裡投保前期保費通常比較高，因為4S店負責車輛專修，後期成本較高，而且4S店的配件較貴，一般是在進價上加收30%，工費也較高。而保險公司在投保的時候會根據車型、出險率、配件市場價格等諸多費用來釐定保費，保費基準較低，相對來說在車險保費方面會更加實惠一點。
因此無論是在4s店買車險還是在保險公司買車險，車主都需要貨比三家，選擇最適合自己的，車主除了要對各種車險購買方式的價錢和保障進行比較外，還要注意一些服務細節，不僅指保險公司的工作人員在提供服務時的態度、效率及專業程度，還著重指理賠服務的執行效率及實施方法。因此，售後服務是否貼心以及車險投保是否省錢與便捷，已經成為車主選擇保險機構的一個重要參考指標。
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