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售後指標高怎麼辦

發布時間:2022-08-12 14:27:30

❶ 中通快運一級網點,因總部下達的指標過高完不了被罰款怎麼辦

咨詢記錄 · 回答於2021-10-08

售後服務綜合指標"會對店鋪造成什麼影響

售後綜合評分低於百分之十,會限制參加淘寶或是天貓官方活動,退款糾紛率(就是小二介入)大於4%會限制付費推廣7天。。

❸ 天貓售後指標怎麼回到90%以上

1、未及時操作退款導致介入
建議:商家需優化不斷退款流程,不要因為自身流程端的問回題導致消費者的答體驗售後感知差, 因流程端導致無端介入

2、退貨影響二次銷售

建議:買家端也有相關的責任,作為服務商家我們可以減少這樣的誤會發生,可以服務做的
再完善一點的是可以退貨前期做好相關風險提醒,或售後保障卡說明相關注意事項。減少這 樣不必要的誤會。

3、七天無理由退貨,商家同意退貨退款,地址不詳

建議:請商家更新好有效的退貨地址,默認地址必須有效准確,如有變動及時更改,若為多
倉庫商家,建議在退貨地址說明上進行多倉庫說明,避免買家不必要的誤會。

❹ 售後服務綜合指標 會對店鋪造成什麼影響

售後服務綜合指標排名低於...您看到的三項指標如果都達到白金值就自然會亮燈了;,對店鋪的排名有影響

❺ 指標太高怎麼跟領導溝通

按照你的描述,你們公司給員工漲了工作指標,你們認為根本就做不夠,這種情況應該這么做。
首先,是你和少數人完不成還是大家都完不成任務?這種情況最怕的就是有幾個人能完成,到時候領導會說「為什麼xxx能完成?你們要向他學習「,這種情況要徵求大家的意見,集體的意見才有影響力。
其次,最好能有一些數據支持,比如你們原先工作量每天要忙多少小時,現在增加後是什麼情況,等等。
第三,你們單位有沒有什麼溝通的程序要遵守,比如底層員工可不可以直接找最高層領導反映情況,還是說要先和自己的上層主管反映。
最好不要一個人去提意見,要是能再找一兩個同事一起去說,可能風險更小一點。
祝你好運,滿意請採納。

❻ 汽車4S店售後管理主要管理指標有哪些

淺談對汽車4S店的看法
一、前言
汽車4S店的主要利潤來源有:整車銷售差價、售後服務收入、二手車業務收入、精品收入、保險代辦收入、會員收入以及金融服務收入。但隨著市場競爭的加劇, 整車利潤必然會越來越少,加上國內目前金融服務這一塊收入4S店一般難以賺到,4S店今後的主要利潤來源將集中在售後服務、精品加裝、深度養護、二手車業 務等。今後企業的良性發展不是看一集團有幾家4S店,而是看他擁有的忠誠客戶有多少?汽車會員及俱樂部由此產生。下面就4S店的各個環節淺談個人的一些看 法。
二、整車銷售
銷售是4S店動用資金最多一個地方,同時也是目前的主要利潤來源,銷售帶動的上牌收入、保險代辦收入、精品收入都是公司的利潤來源。如何提升車輛的周轉率,減少財務費用,同時增加附加產品的收入是銷售部的重點工作。本人認為以下是銷售的工作重點:
1、加強銷售部內部管理(三表卡、產品知識、銷售技能等),提升展廳成交率;
2、加強與政府及大型集團的合作,開拓大宗業務;
3、改變傳統的坐商理念,逐步導入走商觀念,擴大產品銷售;
4、加強對商品庫存管理,尤其是C級庫存車(90天以上未出售的車輛)的管理,提升資金速度,降低財務費用;
5、加大對汽車產品的組合銷售,推動精品、保險的銷售;
6、考核單車精品的銷量,提升精品利潤;
7、考核新車保險的銷售,提升保險收入,同時為售後業務作鋪墊。
三、售後服務
售後服務是4S店面積及人員最多的一個部門,毛利也相對較高,如能有效提升售後總產值,4S店的利潤將必定大增。售後的主要工作重點及重點指標有:
1、重點監控指標:續保台數及續保率、營業額及單台營收、客戶流失率、定期保養台次、單台售後精品、回廠台次、鈑噴營業額、輔料佔比(油漆)、維修差價率、一次修好率、准時交車率、營業費用吸收率(售後利潤/專營店總費用)等;
2、重點提升環節:客戶滿意度、維修質量、維修效率、備件采購成本與品質、庫存管理(尤其是滯銷備件庫存的管理,減少財務費用)、快速保養、快速鈑噴、工位周轉率等;
3、為有效提高各指標及利潤售後的管理還需制訂合理的人員激勵方案、理順流程、制訂合理營銷措施、加強與保險公司交警的合作等。
四、二手車業務
二手車將是4S店重要利潤來源,做好二手車不但可以帶動公司的新車銷售(二手車置換),增加售後營收,同時二手車的利潤空間都會較大。但目前的二手車市不 太規范,加上評估人員不專業,所以目前較多的4S店二手車業務開展不是很理想。如何避免風險,同時又不失去此份業務,建議XX公司與當地二手車經銷商聯合 作,從中間賺取一些差價,此風險較小,但利潤空間不大。同時也可以嘗試培養二手車這方面的人才,收購少量二手車,再進行出售,為以以後大量收購及出售作人 才儲備。
五、增值服務
汽車精品應做到「全而精」,所謂「全」是要讓客戶一站購足,避免客戶流失;所謂「精」是要做出品牌,創造利潤。增值服務建議按如下方式推進:
1、提升人氣產品。此類產品為價格較低,市場透明度高,價格應定得相對較低,就象大超市的平價商品。
2、利潤產品。此類產品為市場上少有,價格不透明,4S店應選擇質量好、服務好的產品。
3、深化養護產品。這類產品利潤高,市場透明度也高,4S店應選擇大品牌,只能在4S店銷售的產品。
4、名牌形象產品。應選擇一兩個消費者認同的知名品牌,提升專營店形象。
5、公司應進行統一采購,整合精品,降低成本。
6、對出售價格應進行嚴格管理,不能隨意降價,或者設立折讓許可權。
7、應作適當的促銷及銷售競賽。
六、會員俱樂部
沒有客戶的滿意,企業利潤就不可能持續增長。曾有人戲言:汽車市場競爭到一定的程度,就是看你擁有的忠誠客戶有多少。建立會員制度,了解各車主的喜好,給 會員一些優惠,從而培育客戶的忠誠度,鎖住客戶,這無疑對企業的長遠發展有非常深刻的意義。建立會員俱樂部建議如下:
1、建立自己的資訊系統,以便分析客戶的消費習性、喜歡等,從而為以後的市營銷提供依據;
2、對會員實行消費積分或其他優惠政策,鎖定客戶,培育客戶的忠誠度;
3、及時對客戶進行情感溝通,如保養提醒、保險提醒、年審提醒、生日問候、舉辦自駕游、會員聯誼會等;
4、如其他企業建立戰略聯盟,我們的會員在他的商鋪消費可以獲得優惠,就象信用卡一樣;
5、向旅遊公司學習,只要有資源就可能帶來收入。

❼ 客戶抱怨售後服務價格高怎麼辦

搞清楚客來戶的實際想源法,是因為客戶本身的經濟實力問題還是由於你們的服務性價比不夠高。
如果是前者,建議針對服務項目做一些精簡,從價格上盡量滿足客戶需求。
如果是後者,則需要在服務上不斷深化,使客戶覺得物有所值。具體的可以根據你行業的實際情況去優化哦。PS:注意細節,有時候在細節上做一些調整和提升會對客戶滿意度有很大的影響!

❽ 售後綜合指標越來越低怎麼辦 有沒有什麼辦法提升

1.售後服務指標排名是指:包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的一個內綜合評估數據容,取值范圍為近28天,綜合指標以排名佔比的形式展現與同類目其他商家的對比;2.所有商家必須滿足在同類目下的售後服務綜合指標排名小於等於90%,即您必需打敗超過10%以上的同行營業商家,才能報名參與天貓營銷活動。最主要的意義就是衡量你參加活動的資格。

❾ 保險公司嫌4S店定價高,車主怎麼辦

是一樣的,因為4S店的保險是一種代理業務,保費都是由保險公司確定,沒有價高價低之分。不過在4S店投保的好處是售後服務,出險後的理賠都不用投保人操心,配件通常也是原廠的,質量上有保證。
不過在4S店裡投保前期保費通常比較高,因為4S店負責車輛專修,後期成本較高,而且4S店的配件較貴,一般是在進價上加收30%,工費也較高。而保險公司在投保的時候會根據車型、出險率、配件市場價格等諸多費用來釐定保費,保費基準較低,相對來說在車險保費方面會更加實惠一點。
因此無論是在4s店買車險還是在保險公司買車險,車主都需要貨比三家,選擇最適合自己的,車主除了要對各種車險購買方式的價錢和保障進行比較外,還要注意一些服務細節,不僅指保險公司的工作人員在提供服務時的態度、效率及專業程度,還著重指理賠服務的執行效率及實施方法。因此,售後服務是否貼心以及車險投保是否省錢與便捷,已經成為車主選擇保險機構的一個重要參考指標。

擴展閱讀:【保險】怎麼買,哪個好,手把手教你避開保險的這些"坑"

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