如何增加售後業績

㈠ 銷售人員如何才能提高業績

銷售人員如果想要提高自己的業績，首先我們就要去保持著一個好的心態，不要去考慮一些無所謂的事情，比如說害怕丟人或者是怎麼樣？我們需要知道的是，像銷售人員只有大膽一些，臉皮厚一些，才能夠讓自己收獲更多的業績。還有就是我們必須要把自己賣的東西給了解清楚，要知道這個東西有什麼樣的好處，或者是該如何去介紹這個東西，才能夠吸引到別人。

三、總結。

小編也是希望大家在做銷售的時候一定要認真的去對待每一個顧客，不要總是去眼高手低，看不起某一些人，因為每個人的消費能力，我們通過外表是看不出來的，不要讓自己因小失大。還有就是在做銷售的時候一定要仔仔細細的去跟顧客介紹一個產品，要讓顧客感受到我們的認真。

㈡ 怎樣才能提高業績

可以馬上增加銷售業績的5個方法如何增加每天拜訪客戶的次數？ 推銷不外乎是一個數字的游戲，如何拜訪更多的顧客，跟你的銷售業績會成正比。接下來我提出五個方法讓你可以馬上增加自己的銷售業績。 第一、提早跟顧客約會，差不多8點的時候見第一位顧客。我以前在推銷的時候，早上5:30分就起床，6點多就出去，通常到顧客的公司大概是7:30分。累時，我先在車上睡覺，等時間到了再進去，這樣你會非常地有自信、有精神。 所以你約定的時間愈早，你見的顧客量就愈多。世界第一的推銷保險員，他7:30分之前就能拜訪完三個顧客。他大概6點就跟第一位顧客喝咖啡，7點跟第二位顧客喝果汁，7:30分跟第三位顧客吃三明治，反正就是他不能把早餐一次吃完，必須分三次來吃。 第二、你必須每天重復地自我暗示你的目標，重新寫你的目標，想你的目標，這樣會吸引一些新的資源來。使目標更明確的四個方法： 視覺化。做一個夢想板，把目標貼在右上方。 自我確認。每天給自己打氣，「我是最棒的」。 自我放鬆。晚上睡覺之前，放鬆全身的肌肉。 每天手寫核心目標十遍。 第三、每一個星期天，一定要把下一個星期的計劃寫好。很多業務員都是在當日才在計劃他要打電話給誰，當日才在計劃他要拜訪誰，這都太晚了。我以前都是拿著五本電話簿，然後開始寫五百個潛在客戶，第二天大概打三十、五十甚至一百通的陌生電話。 第四、你一定要早睡早起。以前當我是推銷員的時候，我在晚上十二點以前睡覺，早上五點半起床。這是我以前在做推銷的時候。現在工作不一樣，自然時間分配也不一樣。 第五、你一定要跟你行業最頂尖的推銷員在一起。我之所以可以成為top sales，是因為我以前跟著的經理，他是我們全公司的top sales，他在之前的公司也是top sales。 他只比我大一歲，那時他才二十二歲，我二十一歲。因為看到他種種成功的習慣，他如何地自我操練，他如何跟顧客談話，我很多的說服技巧都是受他影響。所以一定要跟你行業最頂尖的sales在一起。 最後，再提出一個銷售的關鍵，把你的每一個顧客都看成一個大客戶。記住，小戶有一天也會變大戶。 哪五個方法可以馬上增加銷售業績： 1、提早跟顧客約會，增加每天拜訪的次數 2、每天重復做目標暗示 3、每周提前做拜訪計劃 4、早睡早起 5、跟你行業最頂尖的銷售員在一起 當你在介紹產品的時候，必須具備四個條件。我研究了很多的推銷方式，它都回到這四個條件。 第一，要引起顧客的注意力。我以前在推廣課程的時候，我都是講：「你希不希望你公司的營業額在未來的一年當中提升20%到30%？」假如我談的是業務經理或公司老闆，他通常不會說：「哦！對不起，我不需要增加業務。」所以一開始我就引起他的注意。 第二，我必須證明給顧客看，我所講的都是對的。 第三，你一定要讓顧客產生強烈的慾望來購買你的產品。 當你引起了他的好奇心，使他對你的產品產生強烈的興趣時，你便有機會可以表現你的產品，整個銷售拜訪的過程才算完整地結束。 當然在推銷的時候，一定會遇到顧客提出價錢的問題。記住，價錢永遠在最後談。 假如顧客不斷地提到價錢的問題，表示你沒有把產品真正的價值告訴顧客，因此他一直記住價錢。記住，一定要不斷教育顧客為什麼你的產品物超所值。 1、我怎樣引起注意？ 2、我怎樣證明有效？ 3、我怎樣讓顧客產生購買慾望？ 4、我怎樣表現產品？ 永遠熱愛你的商品，永遠熱愛銷售，隨時推銷，跟每一個顧客要求轉介紹的名單。 永遠記住，在推銷當中，沒有任何東西比你真正誠懇地想要幫助顧客得到他所要的來得重要。 事實上，每一個人都是推銷員，即使她是家庭主婦，她還是推銷員。 有人常講，為什麼老公會在外面找狐狸精？事實上可能是太太不會推銷自己。我曾聽東海大學副教授簡春安簡博士，談到兩性關系，他做過一個研究，發現家裡的老婆跟外面的「狐狸精」比賽十三項，「狐狸精」竟然贏了十二項，家裡的老婆只贏一項，就是會燒飯帶小孩子。 很多老婆覺得這不公平，自己辛苦做這么多事情還被嫌棄。事實上，到底你老公要的是什麼？如果你不了解，一定沒有辦法滿足他的需求。另一方面，你的太太要的是什麼？如果你了解了，考慮她的需求，就一定能使家庭更幸福。 所以每個人都要學習如何把推銷這件事情做得非常的棒

㈢ 如何提高售後業績

加強管理，削減費用，降低成本；
另外需要制定合理可行的激勵政策，增加銷售額。

㈣ 如何提高業績的20種方法

1、向所有的熟人、朋友、親戚介紹你的產品。並嘗試將他們都爭取來向其他人推薦你和你的產品。
2、尋找信息傳播人。與稅務顧問、房地產經紀人和保險代理建立聯系，並給他們「信息費」（即介紹客戶或者提供信息的回扣）。
3、給所有以前的顧客打電話，並告訴他們你現在在做什麼。
4、與過去的同事說定，每介紹一次客戶成功的話都付給他們「信息費」。
5、向每一個你有聯系的人推薦你的產品。
6、喚起你的對話者的興趣。對於「您是做什麼工作的」這個問題要這樣來回答：「我的工作就是讓人們富起來！」這樣你很容易就可以開始和他們交談了。
7、有些協會或者社團的成員對財產投資問題很感興趣，要多給這樣的協會、社團做報告。
8、在工商業聯合會的雜志或者期刊上登廣告。
9、購買一些有用的聯系方式等信息，比如一些高級職員的電話地址。盡管可以採用電話推銷的措施，不過要估計到成功率大約只會有1％～2％。
10、通過郵遞的方式在高檔社區做廣告。做法和第9點一樣，同時也要估計到成功率也會差不多。

11、回答顧客的詢問時順便要求他說明一下他的特殊要求，在所要的資料寄出一周以後再給他打電話。
12、一年給老客戶寄信兩次，說明你的發展狀況，並在一周之後給他們打電話。
13、有針對性地和所有的顧客攀談，並友好地讓他們給你推薦新客戶。給他們投資總額的1％作為「介紹費」。
14、半年以後，再次給過去聯系過但沒有得到結果的顧客寫信，請求他們告訴你他們特殊的投資要求，在郵件寄出後一周後給他們打電話。
15、向所有的顧客出售儲蓄產品。通過每個月的賬面狀況通知單，你能夠加強和顧客的聯系，並由此能夠更容易激勵他們追加更多的金額。
16、每天打40～50個電話。因為只有這么高的數量才能使你的交易額大幅上漲。
17、60％的新交易要從已有的顧客身上獲得：35％通過他們的推薦，25％通過他們的追加投資。
18、把你的傭金同盡可能多的業務介紹人和信息傳播人分享，而不是獨自工作、孤軍奮戰。

㈤ 怎麼提高售後維修產值

個人認為：看單下菜，lz說的任務重，領導下達的任務是否在合理提升范圍。版首先看你的客戶基數多少，客單價權多少，養護品銷售多少。自己去區分比例，事故比是否正常？然後去分析，是提升事故為主，還是提升進場量為主，還是提升單車產值（機電）還是提升精品銷售。不同的店不同的情況，具體事情具體對待。提升產值無非就上面說的東西。活動一定要搞，轟轟烈烈，擴大影響，拉攏客戶關系。拉動進場台次，合理分配各個班組。提高前台話術增加單車產值以及精品產值。保險跟銷售步調一致，提高事故進場台次。 做做就這么多，還要lz自己分析好本身能提升的點，一個點一個點完善，最後一定會提升的。。。。。

㈥ 如何有效提升門店銷售業績

在日常銷售中，我們常常說：「今天人都沒有，業績差死了！」，孰不知，對於零售行業來講，這是最無知的描述，在定義業績好與不好時，我們需要全盤了解我們店鋪業績的由來：
業績=客流量×進店率×成交率×銷售數量×平均物單價
從這個公式中，我們發現，客流量只是業績組成的一部分，只要不是為零，就是有效公式，那它將不是影響我們店鋪業績的最終因素，所以，認為今天沒人所以業績不好的同事們需要反思，我們其他組成單位做到完美了嗎？沒有空間提升了嗎？答案當然是否定的，在我們目前的店鋪中，我們就可以從銷售數據來分析、比較，不難發現，所有的組成單位都是有高有低，沒有一個絕對值，所以只要我們想辦法提高其中一樣組成單位，那對計算結果都會產生很大的變化，關鍵是，我們應該如何來提高以上組成單位呢？我們來一一解析：
一、 客流量
客流量一般都是由當地商圈所決定的，與商圈或商場的知名度、活動及推廣有關，簡單來說，我們無力去改變或力量有限，在此我們暫且不談；
二、 進店率
進店率是指過往客流進店的概率，可通過以下幾種方式提升：
1、 廣告吸引：通過物料布置及折扣吸引門口經過的人群；在此我們要反思的是：店鋪廣告
是否張掛整潔，破損的是否及時補齊；
2、 聲音推介：通常由叫賣及廣播推廣組成；我們沿街的店鋪是否每天都堅持在做叫賣，甚
至部分店鋪因為覺得吵把叫賣音樂關掉的；
3、 貨品陳列：整齊簡潔的陳列將有助進店率的提高，因為顧客在門口看進來一目瞭然；我
們是否還在堅持標准陳列？
4、 賣場氛圍：店鋪良好的氛圍不單單是對進店率還產生幫助，對成交率一樣有著很好的助
力效果，如果你在逛街過程中看到一大群人在門口閑聊，你還有興趣進去買東西嗎？以下有幾種方式可以營造賣場氛圍：
1） 游戲推動：在淡場是可組織同事進行娛樂性游戲，如：水果蹲等；調節同事氛圍； 2） 人手協調：淡場時，一定不能出現聚眾聊天，尤其是在顧客一眼看進來就看得到的地方，
應該安排相應的區位給大家做事務，營造緊張生意的效果；
3） 會議宣導：通過會議等形式，公布業績進展、同事指標、游戲進展，加強同事緊張生意
氛圍；
4） 內部暗語：一套獨有的內部暗語會增加店鋪工作的趣味性及同事的歸屬感； 5） 聲來聲去：任何同事的聲音都要給予回應，而且是集體回應、大聲回應；
6） 及時提醒：通過跑動加油打氣，提醒同事總業績、個人業績進展，給予方法或表揚； 5、 人氣帶動：我們常發現，如果店鋪有顧客在的時候，總能吸引過往行人，所以我們要增
加顧客在店鋪裡面的逗留時間，增加我們的人氣，甚至在完全沒顧客的情況下，我們可以情景演練，假扮顧客以吸引人氣；
6、 店鋪形象：不管是員工還是店面，我們都需要維持一個良好的形象，假設你看到一位導
購跨著腿，面無表情的站在門口，你還會有興趣進去么？假設你看到一家門口或店面都是垃圾紙皮的店鋪你還願意踏入嗎？
7、 長久經營：利用我們的優勢面經營老顧客，增加回頭率；
三、 成交率
成交率是指進店顧客購買產品的概率，可通過以下幾種方式提高：
1、 服務態度：伸手不打笑臉人，一個親和的微笑可以給我們帶來很大的回報，如果你去買
東西服務員一臉愛買不買的表情看著你，你是否也有立馬走人的沖動呢？答案的肯定的，而我們的顧客也是這么想的，沒有良好的服務態度就是在告訴別人：我不希望我店鋪生意好！
2、 銷售技巧：掌握專業的銷售技能有助於成交概率的提升，服務八步曲是否已經熟練掌握
呢，店鋪的銷售高手是否願意不吝賜教呢？ 3、 最佳拍檔：在顧客不多的情況我們組織同事組隊銷售，人多力量大，多一個人出謀劃策、
協助取貨將大大增加我們的銷售概率； 4、 贊美顧客：任何一個人都希望得到別人的贊美，當顧客試衣時，我們要適當的贊美顧客，
肯定顧客的眼光及我們的產品；
5、 附加服務：有時候一杯水、一個氣球、一個袋子都可以為我們帶來數十倍、百倍的回報
或帶來大量的潛在顧客； 6、 提出要求：70%的失敗銷售都源於我們沒有跟顧客提出成交要求或表達希望顧客買單的
想法不夠堅定；
7、 不可錯過：進店的每個顧客都有可能買單所以不要忽略任何一個顧客，也不要去猜測顧
客會不會買單，而是要思考他會買多少？真正重視、把我好每一個進店的顧客；

四、 銷售數量（連帶率(附加)）
連帶率是指顧客一單購買的件數，可通過以下幾種方式提升：
1、 善於搭配：專業的搭配技巧是我們每一個銷售人員需要去掌握的，淡場時，我們可以不
斷去鍛煉我們這方面的能力；
2、 附加意識：要將連帶銷售變成一種意識，無時不刻的在運轉，一有機會，馬上進行附加
銷售，額不是在顧客決定要了一件的時候樂滋滋的就為顧客打包，更不要因為害怕丟單而不去做連帶銷售；
3、 特價推銷：利用店鋪一些促銷款做超值推銷，盡量跟顧客闡述物超所值，在顧客看來，
花一點點錢可以購買一些實用的物品他們是可以接受的；
4、 從旁突破：向跟隨顧客前來的朋友推介，只要介紹得當，有時候顧客也會向他朋友建議
試一下的，從心理來講，每個人都有「拉朋友下水」的習慣；
5、 堅持去做：堅決不放過沒一個顧客，除非顧客表達不滿或強烈表態不用的情況下，不然
要盡量去做連帶；
五、 平均物單價
平均物單價指顧客購買物品的平均單價，可通過以下幾個方式提升： 1、「以貌取人」：從顧客身上的穿著打扮、言行舉止去判斷顧客經濟能力，進而大膽推介高價位貨品，在接待此類顧客時，適當的贊美顧客的品味及經濟能力是很有效果的；
2、價格分區：將店鋪不同價格段的貨品進行分區，方便不同階級的顧客各取所需，也方便顧客對貨品進行對比；
3、專業服務：一般對於高價位消費者或中層消費者來說（這里的高價位消費者是針對我們的顧客群而言），專賣店的服務質量遠比貨品本身更重要，所以良好的服務態度可以為我們
加分不少；
以上是我們通過業績公式的組成單位進行的解析，除了這些之外，我們還可以通過一些方式提高我們的業績，以下，我們從人貨場的角度去解析如何提高營業額：

一、 人
人員是我們銷售的重要組成部分，但在我們目前的銷售情況來看，我們的人員發揮的作用還很有限，一家健康的店鋪業績大部分來源於銷售人員，但我們目前的情況來說，我們的業績大部分來源於「自助餐」，而我們的導購更多的在做取貨、熨燙、跟客（單純的跟客），而不是真正利用自己的銷售語言去激發顧客的購買意願、挖掘顧客的購買空間，從而導致大量業績的流失。
1、 人之態度：態度決定一切，我們在招聘過程中常常會說，我來這里就是希望通過學習來
提升自己，或通過學習掌握技巧以便以後自己開店，但往往，這句話在日常工作中體現不出來，更多的是過一天是一天，能比別人少做一點是一點，甚至對店鋪的業績從不關心，更別提去為店鋪的業績不好而緊張了，所以我們要擺正我們的心態，清晰的知道自己的目標是什麼，從而一點一點去努力實現，每天進步1%，加上時間的積累我們總會實現自己的目標，只要我們不是在退步，那總有一天會到達，時間過的很快，成功卻總是遲遲不來，所以我們沒有時間可以浪費，更不希望自己在數年之後依然是過著現在的生活，我們可以抱怨現在的一切，但我們也要改變這一切，我們在日常生活中常常看到，那些在路邊擺盤的人為了促成一次銷售總是使出渾身解數，不會輕易的放過每一個顧客，而我們在其他方面比她們更具有優勢的情況下，我們做的卻比她們要差的多，一個在我們門口擺攤的人一天都可以創造幾百上千的業績，而我們呢？
2、 人之服務：良好的服務態度是我們作為銷售人員所需要保持的，天下沒有免費的午餐，
銷售的過程也是交易的過程，我們希望顧客掏出錢來，那我們就要拿出良好的服務態度，現在的服裝行業競爭非常大，顧客有很多的選擇，一旦顧客對我們的服務產生不滿，那這單銷售就會泡湯，所以，用心去接待進店的每一個顧客，因為我們的業績來源都是在他們身上，用土話來說，既然你要我拿出錢來，那你就要對我好點！
3、 人之專業：每個銷售人員都要掌握專業的知識，以便解答顧客對我們產品產生的問題，
所以，店鋪要對每個銷售人員進行系統的培訓；
4、 人之團隊：一個人強不是強，一家店鋪僅靠一個人是做不起來的，即使及再緊張店鋪的
生意，而其他人不在乎那也是沒用的，需要全體人員的共同努力，真正去為店鋪緊張才有用；
5、 人之協調：每個人的能力及擅長是不同的，我們要根據不同能力、不同時間段、不同的
情況去調整我們賣場的人員或店鋪的組織架構；
二、 貨
如果說人是我們的作戰人員，那貨品就是我們的戰備物資，沒有充足的彈葯和精良的武器裝備，我們很難打好一場戰爭
1、 貨之准備：每次的補貨我們需要認真去分析，我們店鋪需要什麼樣的貨品，什麼價位、
款式好賣，什麼不好賣，什麼樣的貨可以大量儲備，什麼貨可以申請退倉，除了從數據中獲得情報意外，我們在每次補貨時，也要對我們的銷售人員進行了解，對顧客平時的
反饋進行匯總分析，才能得出准確的依據；
2、 貨之儲藏：貨品到店後我們要根據不同的貨品進行上架，好賣的貨盡量放在顯眼、易取
的地方，倉庫要保持整潔，貨品擺放整齊，這樣可以大大縮短我們拿貨的時間及准確度，避免因為時間過長導致業績流失；
3、 貨之調撥：對店鋪的貨品銷售要瞭然於胸，對於一些好賣的貨品要跟其他店鋪去要，一
些很久都不動的貨品要盡量調到一些能賣的店鋪去，做到資源共享，一般每家店兩個星期都要去做一次調撥；
4、 貨之分析：數據是最能反饋我們店鋪的銷售情況，每次導出我們的銷售數據我們總能從
中看到很多的問題，每周甚至每天我們都要去查看我們的貨品銷售情況，以便及時調整銷部署；
5、 貨之熟悉：每個銷售人員都要時刻清晰我們的庫存、價格，避免做一些無用功，尤其是
對一些斷碼率較高的貨品（比如我們現在的褲子），對倉庫貨品的擺放位置也要熟悉；
三、場
如果人是戰士，貨是武器，那賣場就是我們的作戰場地，營造一個對我們有利的作戰場地是至關重要的； 1、 場之陳列：不同陳列可以營造不同的視覺效果，我們要根據貨品的款式及顏色進行陳列，
而且做到每周一換，根據顧客的反應及銷售情況找出最適合我們的陳列模式，在陳列過程中，我們要注意以下幾點：貨品顏色（不可太雜）、款式（歸類擺放）、價格（差不多的價位）、庫存（正掛要保證號碼齊全）、天氣（隨時調整）、位置（設置區位：VP區即主焦點區，吸引顧客進店，如：櫥窗、流水台等；PP區即易視區，增加顧客逗留時間，IP區即容量區，增加顧客選購機會）、銷售數據（好賣的貨品要盡量展示出來，要關注其他店鋪的20大）；
2、 場之衛生：一個干凈整潔的店鋪會帶來一個良好的購物心情及工作心情，所以要隨時保
持賣場整潔干凈，淡場時安排專門人員進行跟進，確保不留下一絲衛生死角；
3、 場之動線：人氣是可以增加我們的進店率的，顧客在店鋪呆的時間長短跟我們店鋪的動
線是有很大關系的，一定要確保我們顧客進門後能夠看到我們的全部貨品，設定我們店鋪的主要動線及輔助動線，主要動線要設在我們的易視區，擺放重點推介的貨品； 4、 場之氛圍：賣場氛圍由以下幾點構成：人員氛圍（要保證賣場人員積極狀態）、燈光（根
據不同時間段開關）、音樂（根據時段選擇不同的因為，禁止播放傷感音樂）、聲來聲去（保持活躍狀態）、速度（取貨、交接要有小跑的速度，讓人感覺積極熱情的態度）

㈦ 怎樣完善產品的售後服務

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性：
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用：

㈧ 4S店售後如何提高進站量和產值

一、 保有客戶的梳理

從目前走訪和市場調研的結果看，很多品牌的4S店，在售後這一塊還有很多的店沒有識別出本店的實際和真實的客戶保有量，不確定的客戶保有量，與相對而制定的服務產值計劃是不相符的，模糊不清的基礎數據造成在計劃的制定和實施中存在較大的偏差，任務的完成就存在較大的波動。

二、到期保養客戶的鎖定

很多4S店此項工作的開展較差，這最主要的原因來源於該店客服人員不給力，很多4S店的客服對於客戶的車輛行駛狀態掌控較差，很多店客服人員不清楚客戶的保養時間和里程，對於客戶的車輛使用不清楚，盲目的格式化的回訪形式，片面的只是了解客戶的車輛使用質量狀態和對於4S店服務質量的了解；

三、首保客戶的鎖定

首保客戶的歷來都是各店關注的焦點，在走訪和調研的過程中很多店答復都是100%，但是，在實際的調查中發現，能夠做到95%以上的店很少，主要的原因是受4S店銷售區域、跨區銷售、同城多店、客戶流動等影響，不能確保100%進站做首保，還有一些店對於首保進場率不會計算，籠統的計算方式，造成了首保的流失也是存在的；

四、流失客戶的管控

客戶流失是不可避免的話題，但是如何應對客戶流失是關鍵，對於傳統的369流失客戶的定義，筆者覺得抓「3」控「6」是關鍵，對於抓住三個月擬流失客戶，4S店要不惜一切成本要抓住客戶避免流失；

此階段，適當的價格和多樣化的服務活動，以及專業的維修技術是化解客戶流失的關鍵，這三個月是客戶介於留與不留的關鍵時期，是客戶選擇社會修理廠和4S店的關鍵，4S店需要做的就是讓客戶建立留在4S店的理由和信心，此時抓不住，後面再想抓就很難了，客戶就會質疑自己的選擇，到時候為時已晚了；

(8)如何增加售後業績擴展閱讀

當下的汽車維修保養市場之所以競爭激烈，信息公開透明化是其重要的原因之一。以基礎保養為例，很多客戶認為就是更換機油機濾，但事實上規范化保養要做很多附加免費項目，如全車燈電器檢測調整、電腦全面檢測、汽車電路/油路/氣路等檢測調整、底盤檢測並對底盤螺栓全面按規定力矩調整、輪胎氣壓調校、剎車系統檢測調整等。

要做到認真細致，這些工作最少需要30分鍾左右。但這些工作客戶並不是非常清楚，因此需要用文字和圖片展示，同時做成視頻，在客戶進店時推送給客戶，讓客戶可以和現在保養項目做對比，一目瞭然。即使客戶流失到其它地方，也會把我們提供的服務標准最為檢驗標准。如果有差距，很有可能會繼續返回4S店接受服務。

㈨ 門店如何提高業績

1、做好本職工作。門店銷售要求員工、銷售人員對於自己所負責的產品有足夠了解，能夠在第一時間給予顧客清楚的介紹說明。同時對於顧客對產品的各種疑問能夠從容解答，這就需要提高員工以及銷售人員的專業水平。

2、提高服務態度。門店直接面對的就是消費者，服務是否到位，服務是否熱情，消費者立即就能夠感受到。所以，這就需要提升門店的服務水平，提高服務質量。保證消費者能夠享受到自己應有的權益，感受到熱情的服務。

3、各種優惠活動。門店可以適當的通過舉辦各種優惠活動來吸引顧客，可以對商品打折起到吸引到消費的目的。這樣可以帶動店內其他商品的銷售額。同時，也要注重商品的品質質量，這樣才能抓住消費者的心。

4、完善售後服務。有些時候消費者會對商品出現破損、商品不合心意，或者對商品不滿意提出退換的要求。這就需要完善的售後體系，能夠在保證門店利益的同時，維護到消費的合法權益。完善的售後服務能夠吸引消費者，提高營業額。

5、整潔的門店環境。商品擺放整齊，按照熱銷品、必需品、促銷品等方式擺放商品，讓消費者可以更好的選擇，為消費者提供選擇的便利。這些都是可以吸引到消費者，從而提升門店業績的方式。

6、適當改變。現在競爭激烈，作為門店有著屬於自己的特點與優勢，充分這些，然後針對當前的消費市場以及消費者需求做出對應的改變，以達到滿足消費者的需求，這樣才能提升門店業績，不要固守傳統，學會隨機改變。