傢具售後心得總結怎麼寫

❶ 傢具安裝工工作總結

光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鍾聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的*年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的**年。 一轉眼，來了**傢具公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心裡頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先感謝**給予我們這樣一個發展的平台，和用心培養；感謝**給予工作上的鼓勵和督促。在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了很多的業務談判知識和商談技巧，並順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業務模式進行磨合，我為自己能成為**傢具公司的一名業務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。 為此，我經過查閱更多產品手冊、傢具資料、相關書籍和參加公司會議培訓，在傢具銷售行業自身知識面層次上得到了一個更好的提高，並認識到自己現有的不足和長處。以下我想說三個方面： 一、在傢具專業知識方面： 1）產品知識方面：加強熟悉辦公傢具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業競爭產品的有關情況； 2）公司知識方面：深入了解本公司和其他傢具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。 3）客戶需要方面：了解傢具購買者的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。 4）市場知識方面：了解傢具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場
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❷ 售後服務傳成心得怎麼寫

在電器行業競爭日益激烈的今天，售後服務對於企業來說是一個戰略性課題，有效處理售後服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售後服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售後服務與市場營銷同樣重要！

那到底怎樣才能做好售後服務？什麼樣的售後服務才是最好的哪？筆者認為：

首先服務要熱情、快捷、專業。「熱情」就是要態度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做「上帝」的感覺。當然，對於無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。「快捷」就是對客戶的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。「專業」就是售後服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞彙及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。「不要推諉」是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要採用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。「不要和客戶正面沖突」。

服務過程中有時會出現售後人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。「不要忽視客戶抱怨」。客戶抱怨往往反映平時「看不到，聽不著，想不全」的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售後服務，相對於一些小公司，我們公司的售後服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售後服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售後服務把我們的市場做的更好、做的更大！

❸ 你在買傢具方面有什麼心得

在購買傢具的時候需要注意的事項的確有很多，今天就和大家詳細的分析分析：
1、在內購買傢具的時容候其實沒有太必要追求傢具的品牌，我認為更重要的是傢具的性價比和傢具的品質。
2、在選購傢具的時候也需要注意選擇適合家裡的傢具顏色，最好是選擇一些淺顏色的傢具，這樣會顯得家裡更加時尚，更加大氣。
3、選擇傢具時也需要學會貨比三家，因為有很多傢具店的優惠政策是不一樣的，所以一定要多走多問。

❹ 服務心得體會怎麼寫

一、 通過職業素質的培訓:使我樹立了正確的從業觀念，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
二、 通過服務技能的培訓:我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪台、擺台的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的准備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
三、 通過這次培訓如何做好服務員我總結了以下幾點心德與同事們共同學習:
1、 熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
2、 迅速熟悉工作標准和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
3、 積極參與各種職位培訓:培訓學習是進步與發展的原泉。
4、 要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。「一勤天下無難事」的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
5、 要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
6、 要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
7、 責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是「敬無在」，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
8、 平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。
9、 團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。
10、 每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

❺ 賣傢具周總結怎麼寫 - 百度

賣傢具總結出來的經驗供參考：
一：唯有實木好
很多顧客在傢具店看到一件產品，第一句話就是問是不是全實木的？一聽到否定的回答，扭頭就走。其實，這是他們對現代板式傢具缺乏了解的緣故。
與傳統實木傢具相對應的現代板式傢具，是以人造板材為中心的。以最常用的中纖板來說，它是以木質纖維或其它植物纖維為原料，加入樹脂等膠粘劑，經高溫高壓後製成的人造板材。從材質來講，中纖板質地緻密，厚度和密度范圍大、強重比大，含水率低、不易變形，是全世界最通用的優質傢具板材。從飾面來講，貼天然木皮不僅自然美觀，而且木皮有一定的厚度（0．3－0．6mm），對傢具有良好的保護作用。因此，實木封邊、貼木皮是板式傢具最高等級的做法，即使進口高級歐洲傢具也是如此。實木一般只用在木條、封邊等小局部。 另一方面，無論是傳統傢具還是現代傢具，所用木材因其材質、紋理、資源多少等因素，有明顯的高、中、低檔的劃分。低檔的實木，其價值還不如高檔的木皮。特別是很多中低檔實木，由於脫水處理不過關的原因（傢具用木材通常要求窯干、相對含水率在10％－12％以下），做成傢具後，變形和爆裂的機會很大。而高檔實木傢具往往價格不菲。
總之，板式最大優點在於力學性能上一般優於實木。顧客之所以有這種心態，也並非完全錯誤，「無醛不成板」，有板不可能無醛。
客觀講，從「居室環保」來看，實木的VOC含量遠遠低於板板。從「全球環保」來看，用板材在一定程度上緩解資源緊張，有利於可持續發展。
現代木傢具所用實木和木皮也很多，當前廣東市場上常見的有如下一些：
1、黑胡桃，胡桃屬木材中最優質的一種，主要產自北美和歐洲。國產的胡桃木，顏色較淺。黑胡桃呈淺黑褐色帶紫色，弦切面為美麗的大拋物線花紋（大山紋）。黑胡桃非常昂貴，做傢具通常用木皮，極少用實木。
2、櫻桃，進口櫻桃木主要產自歐洲和北美，木材淺黃褐色，紋理雅緻，弦切面為中等的拋物線花紋，間有小圈紋。櫻桃木也是高檔木材，做傢具也是通常用木皮，很少用實木。
3、櫸木，這里的櫸木是指山毛櫸，與中國傳統傢具中「南櫸北榆」的櫸木是兩回事。櫸木色澤明亮淺黃，有密集的「針」（木射線），旋切有山紋。歐洲進口山毛櫸瑕疵較少，比國產的好很多。進口櫸木在國內屬於中高檔木材，常用木皮，實木也用作餐椅和小方條等。 4、水曲柳,屬闊葉樹材，材質堅硬，紋理通直，花紋美觀。水曲柳具有彈性、韌性好，耐磨，耐濕等特點，一般為優質貼面用材，作貼面材料。樹木遍布於長白山和小興安嶺地帶，堪稱製作傢具的優質用材。
5、楓木，楓木色澤淺黃，有小山紋，最大特徵是有「影」（局部光澤明顯）。楓木是中檔木材，木皮和實木都很常見。
6、樺木，樺木色澤淺黃，易分特徵是多「水線」（黑線）。樺木也是中檔木材，實木和木皮都常見。
7、橡膠木，原色為淺黃褐色，有雜亂的小射線，材質輕軟，是低檔實木用材。商家多稱其為「橡木」，實為渾水摸魚之舉。真正的橡木比較昂貴。歐洲白橡木紋理優雅，北美紅橡木有大山紋，兩者均材質硬重，外觀、構造、材質，均與橡膠木風馬牛不相及。
其它如木材:
松木(但太軟,容易開裂,容易刻畫磨損,也容易變舊)，杉木(其材質輕軟,木板會收縮,用長了時間會出現縫隙)，柞木(是做地板坯料,易劈裂,建議不要選擇柞木 )，柏木(屬於軟木,時間長了後容易變形,柏木不防蟲)，皆屬比較低檔的傢具用材。
二：實木、木皮與貼紙的困惑
實木多用於用料較少的局部，一般貴重木材很少使用實木。例如實木餐椅比較常見，但一般是中高檔的用進口櫸木，中檔的用楓木、樺木、低檔的用松木,橡膠木等。如果有人對你說他賣的是「進口黑胡桃實木餐椅」，五六百元一張，那他肯定是在蒙你。那張椅子多半是用樺木以色漆染成黑胡桃色，類似這些做法在中外傢具工業界都很常見。但本來是為了節約成本與和諧配套的初衷，卻被利用來瞞天過海，不得不防。
現代板式傢具飾面材料很多，其中木皮和貼紙均很常用，但檔次就完全不同。實木皮傢具富有天然質感，美觀耐用、使用在實木傢具的面板上,但價格相對較高，而貼紙傢具易磨損、怕水、不堪碰撞，但價格低廉、屬於低檔產品。
顧客光顧傢具店，會看到價格牌上諸如「胡桃木地櫃」、「櫻桃木茶幾」、「櫸木餐椅」等說明。這時候，弄清楚是實木、木皮還是貼紙，就非常關鍵。實木、貼木皮的可以稱為「櫻桃木傢具」，但貼紙的就只能叫「櫻桃木紋傢具」，否則就屬魚目混珠之舉。
實木———木紋、木射線（如有通常表現為「針」）清晰可見，或多或少都應有一些自然瑕疵（木節、木斑等、黑線等）。同一塊實木，不管是木板還是木條，其兩個交界面木紋應能明顯看出縱切面與橫截面的自然銜接。
木皮———木紋、木射線清晰。同樣應有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度，製作傢具時遇到兩個相臨交界面，通常都不轉彎，而是各貼一塊，因此兩個交界面的木紋通常不應銜接。
貼紙———木紋、木射線清晰可見，即使是進口高級紙，連木材瑕疵也可仿造，但與天然木皮還是有所區別，顯得較假。貼紙傢具在邊角處容易露出破綻。另外木紋紙因厚度很小，在兩個平面交界處會直接包過去，造成兩個界面的木紋是相接的（通常都是縱切面）.
現代木傢具發展至今，已形成風格多樣、品種完備、檔次齊全的大市場格局。多元化的市場在提供豐富選擇的同時，也派生出魚龍混雜、良莠難分的問題。
作為顧客，購買時一定要擦亮眼睛。

❻ 怎麼寫銷售工作總結和心得體會哦

年終公司的員工都要寫年度工作總結。但是我們要明白年度工作總結絕不是簡單的日常工作描述：做了什麼、做的怎麼樣。不是由於銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由於銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經理撰寫年度工作總結不應該是被動、被指使，而應該是主動地、積極地，在系統全面分析年度市場整體狀況、市場運作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然後有的放矢地提出新年度的營銷工作規劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩健可持續性發展。這兩者是息息相關，密切關聯的。
首先，就本年度市場的整體環境現狀進行總結，諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特徵等等，目的在於了解整體市場環境的現狀與發展趨勢，把握市場大環境的脈動，
其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰略合作夥伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在於尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足。
最後，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數據、目標市場佔有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統，目的在於提煉出存在的關鍵性問題並進行初步原因分析，然後才可能有針對性擬制出相應的解決思路。
運籌於帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規劃就是強調謀事在先，系統全面地為企業新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基於年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，並細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等；流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。
其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃；通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合；根據不同區域市場特徵及現有客戶網路資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然後就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。
如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。
然後擬製品牌推廣規劃，致力於擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式
最後，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結和新年度營銷工作規劃才算完整、系統。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。

❼ 傢具管理工作的先進個人工作總結怎麼寫

簡單的說格式如下

開頭：
本年在公司工作一年的總體感受（概括簡要）

主體：
1.業績總結：對自己所負責幾個市場的客戶/業績/問題/難度情況進行總結
2.態度總結：對自己本年工作的認真/負責/盡職/配合/存在問題和管理上意見方面的努力進行總結（「條理清晰，不說廢話，要有數據」－取決於你上司的口味）
3.對來年的看法：包括如何得到公司的協調解決自己以上羅列的自己的意見和難度等問題（揀重點說）

結尾：對來年工作，對自己的要求或者目標是什麼（簡要概括，不要把話說死）

❽ 傢具銷售月工作總結與計劃怎麼寫

月銷售總結分以下幾方面：
1、月度業績情況，總體情況，單品情況個人銷售情況。
2、橫專向縱向的比屬較。主要是和上月比較，以及和歷史上的這個月的比較。
3、如有促銷活動或者促銷單品，數據總結。
4、具體進行產品分析，top10，滯銷品等的數據分析。
5、給出提升或者下降的主觀，客觀分析。比如：員工的積極性，促銷活動的分析，市場大環境，競爭對手調研分析等對本月業績的影響。
6、本月除業績外在店面管理，業務團隊管理，人事調整，陳列布置等各個方面的總結。
7、針對以上總結出的問題，對下個月制定目標，分配到人，並對產品等方面提出自己建設性，合理化的建議。
當然我不知道你是什麼行業，就按照零售業寫了一下銷售總結的感想，希望能夠幫到你。

❾ 實木傢具客服日工作總結

你想問什麼？？？

❿ 辦公傢具銷售總結怎麼寫

傢具銷售總結，先寫一寫這一年的工作態度如何，然後再寫寫工作情況，可以簡單寫一兩個銷售中完成較難度大的例子，最後寫與銷售任務相比較你的成績和不足，在下一個年度的努力方向。