『壹』 售後客服工作內容有哪些
售後客服工作內容有以下:
1、處理淘寶店鋪日常售後服務,主要包括:產品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發等。
2、訂單發貨情況的跟蹤及疑難件的處理。
3、負責解決客戶給公司的評價和其它各種售後問題,維護與客戶良好的合作關系。
4、負責登記和整理退換貨請求。
5、負責處理其他售後相關處理問題。
售後客服的工作交流技巧。
1、售後與買家及時主動聯系。收到貨物後及時聯系買家,詢問詳細情況,如果沒有什麼問題就可以讓買主盡快給予好評,然後貨物就走了,自己也可以在第一時間知道,占據主動地位。
2、好評一定要回復。得到好評後,回復購買者,感謝購買者的評價,讓購買者看到心理上也會有一種認同感,在得到好評後還可以向身邊的朋友推薦呢。
3、在運輸途中發生損壞,必須先賠償顧客。雖然運輸途中損壞的原因不在雙方,但賣方仍然不能與買方發生糾紛,必須先賠償買方,以便買方還能理解你,如果發生糾紛,後果你也明白。
4、適時的關心顧客。將已成交客戶全部加好友,然後適時發信息問候,自己也可以通過信息宣傳來促銷,經常問候可以讓客戶感覺到你的關心,經常出現在客戶面前,可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。
5、對退貨和更換負責。假如是運輸途中損壞或本身質量問題,買家要求退貨或換貨時,買家痛心疾首,不歡而散,不歡而散,說不定買家下次還找你做生意呢。
6、平和心態處理投訴。買主性格各不相同,運輸限制,地域限制等種種原因,使買主避之不及,遇到買主投訴時能和平解決的,和平解決的,買主居心不良或固執的,也是不能妥協的。
7、買家信息管理。這需要客戶服務人員做好整理工作,如買家的聯系信息,商品的發運和到達時間,買家的性格,買家的喜好,目的是為了便於下次溝通等等。
『貳』 房地產客服部一般做什麼工作
房地產客服專員崗位來職責:源
(1)在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關於產品的咨詢及售後服務。
(2)負責為客戶辦理按揭貸款事項。
(3)負責提醒日常客戶貸款交納工作。
(4)負責商品房合同備案登記。
(5)負責辦理房地產證等證件。
(6)參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
(7)負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查;
(8)科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見,並提出整改意見。
(9)做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業務素質。
(10)公司領導交辦的其他事宜。
『叄』 做售後客服好做嗎
做售後客服,是一件周而復始,枯燥乏味的工作,需要耐心細致,還要具備專業知識,才能給顧客排憂解困,一旦忙中出錯最容易遭到顧客投訴,很少顧客理解,所以感覺比較繁瑣,很累有壓力。
『肆』 恆大地產售後客服待遇
每個區域的薪資待遇都是不同的,這個要根據所在地的薪資為准,可能還會包含提成、獎金等等。這部分收入需要根據實際情況來定的!
『伍』 房地產客服是做什麼的
房地產客服專員崗位職責:
(1)在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關於產品的咨詢及售後服務。
(2)負責為客戶辦理按揭貸款事項。
(3)負責提醒日常客戶貸款交納工作。
(4)負責商品房合同備案登記。
(5)負責辦理房地產證等證件。
(6)參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
(7)負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查;
(8)科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見,並提出整改意見。
(9)做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業務素質。
(10)公司領導交辦的其他事宜。
客服職責:
1、接聽各品牌技能話務,能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務;
2、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推介公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意願;
3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話,並准確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;
4、協助整理組內培訓資料,輔導初級客戶代表。參加各項培訓,提高綜合素質。參加各種團隊活動,支持班組建設;
5、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息,努力學習移動業務知識,協助收集客戶需求信息,對服務工作提出改進意見;
6、使用多渠道方式(如電話、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;
7、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的意見與建議;
8、認真填寫交班日記,向下一班交清未完成和待解決的問題;
9、與各部門保持良好的聯系與溝通;
『陸』 做售前售後客服哪個相對比較好
哪個更好要看個人的性格和能力更偏向於哪一方面了。
售前服務很考驗人的主動性,售前客服需要具有良好的語言溝通能力和產品知識的儲備,你需要主動介紹產品給顧客,要善於發掘顧客的需求和喜好,能夠根據顧客提供的一些細微信息積極的推薦相關的產品給對方,針對顧客的需求,強調產品的某些功能和亮點。
售後客服的主要職責是負責物流追蹤、訂單查詢、產品的安裝和使用,故障排查、退換貨引導、中差評處理等等,同樣也很考驗人的語言溝通能力和產品知識的儲備。在工作中,要求對待顧客的問題要十分有耐心,要妥善解決好每位顧客來訪的問題。
一般來說,售前客服他們應該具備的主能力是詳細了解商品的相關資訊,比如說價格,比如說專業性優勢等方面,得對這些有足夠詳細的認知和理解,必須要確保能有效解答對方所提出來的那部分疑惑。
售後客服在從業過程中最應該具備的優勢特點是,你必須要能在跟對方溝通的過程當中,讓對方心中的不滿情緒有一個宣洩的渠道,同時還能進一步讓對方一如既往的相信品牌本身,只有達到這樣的程度才算是一個比較優秀的售後客服人員。
其實,售前客服和售後客服只不過分工不同,同樣都是客服,我們要面對的都是客戶,目的都是為了幫助客戶解決問題。只要我們用心去做,努力去提高自己,售前客戶和售後客服都是很好做的。
『柒』 請問 房地產售後服務 這份工作要幹些什麼
售後服務主要是,後期辦理產權登記,合同備案,土地證辦理等等一些手續,還有交房的接待工作等等,相對於前期的售樓能學到的東西會更多,畢竟接觸的東西多,前期的售樓主要都是針對客戶的,而後期主要是針對房管局,土地局等,相對學的東西就比較多。當然要說賺錢的話,當然是售樓的比較多些
『捌』 做房產客服好不好
有的客服就是銷售性質,別的還好,如果是物業類型的客服,回答問題就簡單的。
『玖』 客服這個工作怎麼樣 ,,
客服工作挺不錯的,不過工資不會很高,比較適合應屆生或者學歷不高的人,其主要的工作內容涉及售後服務、客戶接待、客戶投訴的反饋、客戶滿意度、客戶咨詢等方方面面。
客服工作的主要內容:
1、幫助客戶解決問題
客戶找到客服人員,往往是在消費產品遇到問題時。因此,客服人員必須及時為他們解決問題,或者及時找到解決問題的方法,這樣才能讓客戶感到滿意,以提升其對企業產品的忠誠度。
2、提供個性化的服務
每一位客戶都希望自己是獨一無二的,而他們的需求、問題也各不相同。想要提高客戶的滿意度,增加其對產品的忠誠度,就必須為其提供個性化的服務,讓他們有VIP的感覺。
3、擁有專業素質
作為一名客服人員,除了衣著得體、待人禮貌外,還必須真正了解企業文化,熟練掌握業務知識,了解產品性能及用戶需求,這些是解決客戶問題的必備武器。只有這樣,才有能力為客戶解決問題。同時,專業素質也是建立客戶信任度的基礎。
4、溝通能力強
面對繁瑣的問題,客服人員是推卸責任還是積極幫助客戶解決,所產生的效果截然不同。遇到前者,客戶不會再說產品質量不好,而是會告訴別人該企業的售後服務很糟糕。這樣一來,該企業將會失去很多潛在客戶。遇到後者,客戶得到了尊重與幫助,他會認為企業是負責和值得信賴的,這樣熱誠的服務態度也許就能為企業贏得更多潛在的客戶。
『拾』 做售後客服難不難
做售後客服蠻難的,溝通能力一定要強。
自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程,讓所有的售後支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,並且大大降低人工操作和人工資源成本,體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。
素質要求
1、熱情的工作態度
一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業,才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了與本職工作相關的業務知識,准確無誤地向用戶提供詳情咨詢、業務查詢、業務辦理、意見反饋及投訴處理等各項服務,讓客戶的問題得到解決並享受到溫馨的服務。
3、耐心地解答問題
一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁。
如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守「把微笑溶入聲音」,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。