淘寶店鋪售後率怎麼提高

『壹』 淘寶客服怎麼做才能提高店鋪轉化率

個網店，能否產生交易，除了產品本身的賣點，客服就是這場交易的核心。一個優質的客服，不僅可以將每一個前來咨詢的客戶服務好，還能有效地形成留存，從而將新用戶轉化為老用戶，為店鋪帶來穩定、持續的流量。

淘寶客服怎麼做才能提高店鋪轉化率？

1、做好客戶的售前和售後

2、客服的態度，其實很多時間，客戶要的是處理問題的態度，相信大家都有一種感受，去購買大品牌旗下的產品，服務態度很好，購買新起步品牌的，態度也不錯，但到了中部品牌時，態度就是「冷漠」「敷衍」「機器人式」。

3、除了客服解決問題的態度，在實際處理問題時，也需要客服先聽清楚消費者的問題，這一點其實就是客服是否用心傾聽的問題。

4、客戶的著急之處，簡單來說，就是急消費者之所急，消費者找到客服，那此時一定是有問題需要解答的，因此客服可以將自己主動代入其中，把客戶的事當成自己的事情，處理起來自然就會好得多。

『貳』 開淘寶店怎麼提升流量跟轉化呢，後期售後又怎麼做才好呢

客戶調查這一個工作還是比較重要的，只要客戶滿意度提高了，你想要的都會有。

『叄』 淘寶售後客服應該做些什麼，如何提高工作效率

這個很難做的啊，好產品簡單一些，不好的東西，指導客戶使用，改差評，退貨，補貨 ，安裝指導，都是售後客服的事。提高自己產品的質量。

『肆』 如何才能做好淘寶店的售後服務

想要做好售後服務，最好的辦法就是提供足夠多的優惠，有談判的砝碼

『伍』 淘寶店鋪的售後同樣重要

其實認為從宏觀上來說，淘寶賣家時屬於服務商一樣的存在，那麼既然是服務行業，售後必然是很重要的一環，店鋪想要有好的聲譽和好評往往是從這一塊入手的。接下來就是的內容了。
一、DSR動態評分
如何維持及提高DSR評分：
1.產品為本，定價合理產品本身質量要嚴格把握，定價要合理，不要虛高
2.認真填寫寶貝屬性規格，真實表現產品的尺寸規格等，要知道買家對這個可能是較真的。
3.商品圖片有創意美觀但不要誇張點擊率確實是很重要，但賣家不要只為點擊而誇大產品事實，造成買家購買後的落差。
4.售後服務卡，感謝信，優惠劵的精美設計，改投入的一定要下功夫，別總想著買完東西，說兩句好話就好了，這個是提升你形象和服務態度，影響客戶對你好印象的好時機，這里同樣可以弄些好的文案!
5.贈品營銷之前也提到過，不在於多，價格不再多貴，但一定實用質量好，絕對不要給很劣質品，覺得贈品好壞買家都覺得你人好，要知道白給的饅頭是可以嫌棄面黑的。劣質品建議還不如不給!
6.產品包裝方面可以是質量好且有創意的，認為我們不能控制物流公司，但我們能盡量做到包裝最大限度保證寄送到客戶手裡的完好和精美度。所謂買家購物體驗就是每個點都可能給你加分。
7.物流方面選擇服務好和物流速度快的快遞，認為平時也要和快遞公司做好關系，關系這東西到哪裡都好使!
二、店鋪30天內服務情況
1.近30天售後率指賣家在近30天退款成功的筆數(包含售後成立)占近30天支付寶成交筆數的比率。
2.近30天糾紛率淘寶介入處理且判為賣家責任的退款
3.近30天處罰數近30天被處罰總次數
其中包括：因出售假冒商品被處罰，因虛假交易被處罰，因違背承諾被處罰，因描述不符被處罰，因惡意騷擾被處罰。賣家們對這幾個指標都要非常的重視，不違規的同時要把可以控制的的售後糾紛減少到最低。
那麼今天的內容就是這些了，希望的這些內容大家能夠看得開心。
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『陸』 如何有效的提高淘寶售前售後的工作效率【求詳細指教】

三點：人，工具，組織 人，就是負責售前售後的人。1.是不能拖拖拉拉的人，2是熱愛工作的人，3是有責任心的人。 一個不熱愛工作的人，在銷售過程中肯定是消極的，有怨言的，下了班就跑的，對業務技能不關心的。一個沒有責任心的人，是會把問題一拖再拖的，或者拖累同事的。當然有好的激勵機制，不好的員工可以很快淘汰。 工具，就是銷售工具。這個很重要。人再積極，在有限的時間內能夠做的事情是有限的，這個時候就需要工具來提高效率。 淘寶有很多這樣的工具，額，我就不推薦了，避免廣告。主要是客服、訂單等等涉及重復操作，或者無需人工程序可以自動完成的工作。在人積極的前提下，有高效的工具支持，效率可以大幅提高，而且大大降低出錯幾率，比如訂單、快遞單出錯、混淆等等。 組織，基本算是運營的工作吧。運營不是只管聯系廣告做推廣的。運營的水平高低，關系整個店鋪的命運。一個優秀的運營，能夠根據客流量、備貨量、季節變化等等合理的安排人員、活動、推廣，能夠和各個部門有效的溝通，組織起各個部門的工作，推進店鋪的流暢運轉。換句話說，就是在正確的時間讓正確的人做正確的事。 以上三點，供參考。說的比較虛，但是時間有限，不能給您舉例子了，抱歉！祝生意興隆

『柒』 淘寶客服如何提高轉化率

淘寶客服溝通技巧之成就高轉換率的神話

在如今整個淘寶消費理性越發的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什麼去吸引顧客?

靠價格?您比不過那些直接從廠家拿貨甚至自己生產的!

靠裝修?您比不過那些有專業設計團隊的!

靠硬廣或許可以，但是轉換率少的可憐，不劃算，這些硬性條件我們比不上別人，那我們就比軟性的的，閑話少說直接進入我們今天的主題： 服務 是王道之淘寶客服溝通技巧。

淘寶客服溝通技巧——熟悉產品屬性，幫顧客做客觀選擇

我們客服一定要記住我們不是在賣產品，而是陪每位顧客逛我們自己的店鋪，從買家的角度進入，提高顧客體驗值。所以對待顧客就需要像對待自己朋友那樣，我們在陪自己朋友逛街的時候經常會碰到他一下看中好幾樣商品，問你哪件最適合。我們客服往往也會碰到類似的問題，這個時候我們客服就需要通過自己對與這幾件商品的認知結合顧客的一些信息，客觀的告訴他什麼商品適合。這時候顧客肯定會對您的專業服務，誠懇的態度產生敬佩，所以離下訂單也就不遠啦。

總結：客服往往被動的去接受顧客的信息以及處理問題肯定達不到很好的效果，一個好的客服懂得化被動為主動，將顧客的想法捕捉到，了解顧客所需，使顧客順著我們的想法前行，可以大大促進銷售量。

淘寶客服溝通技巧——正品承諾!

我們客服在銷售中經常會碰到顧客詢問，這個商品價格那麼低是正品嗎?怎麼辨別真偽哈?我們在碰到這類問題時，一定要語氣足且強硬。解決的辦法可以有：曬出一些證件證明我們是合法的有正規渠道的貨物，保證正品。萬一沒有這些證件我們可以舉例和告知顧客怎麼取辨別產品的真偽，也可以請顧客和市場同種產品作比較，評價詳情有記錄就更好了，可以叫顧客參考下，最後給顧客一個承諾：我們產品保證是正品銷售，假一發100!如遇到質量問題包退換。

總結：顧客往往自己很喜歡看中的東西，但是就怕是假貨，所以這個時候什麼能給他勇氣?對，就是承諾!客服需要適當的提高自己的氣場，表明我們對於自己產品的信任以及敢於接受顧客的檢驗!打消顧客的顧慮。

淘寶客服溝通技巧——效果「因人而異」

有時候我們在回答一些很為難的問題時不知道怎麼辦，比如顧客當時很高興的買下商品，回家用了卻沒什麼效果，買下漂亮衣衣上身卻沒有那感覺。這個時候顧客會很懊惱。這個時候我們客服首先需要表示遺憾，再次就是舉例和顧客說大多數顧客使用都是反響很好，但是我們也不敢保證每個人都適合，有時候碰到化妝品就需要說明是不是需要長期使用才會用效果，在使用的時候需要注意什麼。碰到衣服就要說明可能是您配搭的不好或者說發型啊，皮膚的原因!

總結：客服在銷售中一定需要說明產品的屬性效果，不要去誇大也不要去過分的強調產品的好壞!理性客觀的介紹自己的東西，讓顧客認清購買的寶貝才是一個客服最需要做的。

淘寶客服溝通技巧——推薦銷售贏客單價

客服MM往往只會將顧客詢問的商品做好回答，不會去挖掘顧客還需要什麼也不會主動去推薦顧客去看看自己店內其他的東西，交流的過程中沒有抓住顧客的心理，往往只能成交咨詢過的商品，但是有心的客服MM就會想到顧客問了這個商品那與之有關的或許也是需要的吧!這件商品現在沒有做特價那麼我推薦下自己店鋪內現在正在做特價銷售的產品或者是包郵的產品!這樣顧客或許會欣然的去連帶看看有沒有自己需要的，無形中就增加了銷售客單價。比如：顧客想買一件夏天的粉紅色短褲，下完訂單後，您可以想到顧客買粉紅色的短褲，應該是走俏皮可愛路線的MM，這時候您就可以主動說：親，您購買的褲褲很適合我們家這件白色的可愛T恤哦!搭配了很可愛哦，模特都有穿哈，您可以看下!可能這MM就會將您推薦的可愛T恤也一起帶回家咯。

總結：客服需要留心和揣摩顧客的心理，多問幾句往往就會抓住顧客下面的訂單。

淘寶客服溝通技巧——曉之以情動之以理的對待討價還價

我們客服MM在工作中碰到的最多的問題就是：這件商品能不能便宜點哈!那個促銷活動沒有了呀，可以給我特價嗎?等等一系列貪小便宜的要求!其實出現這個問題分析其原因大多都是：1.愛賺小便宜，因為買家在淘寶買東西習慣性比較便宜的貨，習慣性的討價還價了!有一種僥幸的心理。2.是因為他看到以前有特價銷售，現在卻沒有，想找下心理安慰，不然覺得自己虧了!應對這一類問題時客服MM需要強調我們店內的寶貝都是正價銷售，謝絕還價哦!說明給您私下低價，就會對別的顧客不公平，下次有活動將會第一時間通知他，請他予以理解;對於那些喜歡賺小便宜的顧客，客服MM可以商量下送她一些小禮物或者免郵,來獲取顧客的好感。

總結：要善於把握說話的語氣，曉之以情動之以理，再加上一些意外的驚喜禮物就會很快博得顧客對於您商品和店的認同!

淘寶客服溝通技巧——關於發貨

網購很受大家歡迎其中還有一個小小的魅力就是每個人都對自己買下的商品有著期待，都想看看買下的商品怎麼樣!所以當顧客付款後，會經常詢問您發貨沒有，為什麼還沒發貨?這個問題沒有處理好，對於您以前做的努力和好映像全都會變成浮雲。那客服MM需要怎麼處理這個問題呢?其實很簡單，顧客付款後您可以告知我們是當天下午將訂單打包發貨的，快遞第二天發出!一般情況下到達您那裡是兩到三天，具體時間還是要根據您所在地而定。要是發貨後顧客詢問物流情況，您就告知他怎麼查詢物流信息，要是顧客沒有收到貨物，或者說過了很多天物流信息都沒有更新，這個時候您需要耐心的幫顧客打電話查詢，催件。並告知顧客延遲的原因，請他耐心等待，要是發現掉件或者漏件需要馬上告知顧客，並給他這邊補件告訴快遞單號。

總結：發貨這塊其實是決定顧客評價一個很重要的方面，事先說明，找出發貨延遲原因，正面回答顧客，把每件東西當做自己買的，是贏得顧客好感的重要方式。

淘寶客服溝通技巧——服務的的主動延續(把握老顧客的手段)

每個顧客的心理還是和現實一樣去店裡逛好後選定商品買下走人。和店裡的交流在交易結束後很少，這樣就會造成情感的脆弱。我們需要做什麼，就是在交易結束的時候去鞏固這段感情，使他們覺得我們的服務還在延續，我們不光注重他們口袋裡的鈔票更注重他們的感受和使用情況!這樣就會在無形中使顧客增加對我們品牌的好感度以及認識到我們的人性化。一般可以這么做：

1.在顧客確認收獲後接到系統通知，這時客服需要找到這位顧客詢問受到貨感覺怎麼樣呀?有品嘗過嗎?感覺我們的包裝行不行?最後就是感謝他們以及提醒他們持續關注和支持我們的店鋪。

2.每天下班(一個小時)之前都需要給那些今天詢問過你的顧客發送一段感謝簡訊(可以相同)對於您工作的理解和支持表示感謝，以及表示期待下次有機會可以在合作，希望繼續為他服務(沒有交易)，(交易的)也是表示感謝，有什麼後續問題以及使用問題都是可以詢問我們的!我們會及時給您答復。

3.對於有過咨詢但是過段時間沒有消息的顧客，客服需要主動詢問是否需要幫助。

4.每天去屬性相同的店鋪主動挖掘50名潛在客戶聊天介紹我們的產品和服務。

工作中最不能缺少的就是激情，生活也是同樣，願大家都紅紅火火.

『捌』 淘寶店鋪轉化率怎麼提高 提高淘寶店鋪轉化率的方法

此篇文章教大家如何提升店鋪轉化率？

一、產品的基礎會直接影響後期產品的轉化

1.價格

任何產品的價格都會有上中下等之分，或者高級產品要賣地攤價格，價格戰不是長久之計，不同價格區段產品面對的消費群體顯然也不同。一些低廉的產品，消費者肯定看重的是價格誰家便宜，中等消費人群則更看重產品性價比，高等消費人群更看重的則是品牌實力。給自己的產品定好位，在同等級產品中做到價格優勢，或者贈送一些實用的小贈品，或者店鋪優惠券等。

希望我的回答可以幫的到你，有什麼地方不明白的可以找我，可以給你詳細的解答分析。

『玖』 淘寶賣家怎麼做好售後服務工作

淘寶賣家做好售後服務工作主要有以下幾點：

1. 好評一定要回復；

2. 運輸過程版中壞了，一定要先權補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋；

3. 適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山；

4. 交易結束及時聯系貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價；

5. 認真對待退換貨；

6. 平和心態處理投訴；

7. 管理買家資料；

8. 定時聯系買家等。
   

『拾』 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題

售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。