維修售後做回訪記錄意見怎麼寫

❶ 回訪報告怎麼寫

1.
回訪總結
2.
客戶的滿意度分析
3.
崗位的滿意度分析
4.
投訴煩人處理與建議
5.
未來客戶的提升預期值
主要就是這些，相互做一下總結處理就沒問題了。

❷ 請問怎樣寫電視售後回訪信息

給你一個海爾用過的一個回訪規范，自己再行調整吧：

您好，我是海爾***客服中心**號回訪員，打擾您一下，請問您是**先生/女士嗎（或**用戶家嗎）？注意千萬不能直呼用戶姓名.（確定是所找到的人後）我想針對您使用的海爾產品做一下回訪方便嗎?（徵得用戶同意後做具體回訪）

在每類信息回訪後，要增加如下的回訪規范用語：

A、 請問服務人員在您反映**產品**問題後，共上門幾次才處理好的？（從用戶反映問題後第一次上門開始累計，並根據用戶的實際情況進行記錄）

B、請問服務人員服務完成後，是否對您的**產品進行了用電安全檢測？

C、(關於退換機及符合拉修條件的信息及手機信息，回訪時按照《關於符合退換機及拉修條件客服中心回訪不跳閘的錄入規定》執行

D、非常滿意的回訪規范標准：在回訪用戶「請問您對我們的服務滿意嗎？」之後，如果用戶主動提出「非常滿意的標准中所涉及的內容」，則按「非常滿意的標准」用語進行回復）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

（一）調試/咨詢/設計/保養/鑒定/活動類回訪規范

I、上門調試類：

① 感謝您使用海爾產品，請問您的***產品調試好了嗎？

② 請問現在是否能夠正常使用了？

③ 您對我們的服務滿意嗎？（例：如果用戶主動提出「非常滿意的標准中所涉及的內容」，則按「非常滿意的標准」進行回訪）

④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：感謝使用海爾產品，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

II、上門咨詢類：

① 請問您的***產品現在是否能夠正常使用了？

② 服務人員的服務態度您滿意嗎？

③ 請問服務人員是如何給您處理的？(如果用戶反映是維修或者換件的,按虛假跳閘)

④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！

Ⅲ、設計類：

① 請問您上次來電聯系**產品設計問題，我們服務人員是否與您聯系過？

② 請問是電話講解還是上門服務的？

註：如果是電話聯系，則回訪問題③；如果是上門服務，則需回訪安全測電等問題）

③ 設計的請問服務人員的服務態度您滿意嗎？

④ 如果您需要購買海爾產品請與4006999999聯系。

結束語：打擾了，再見！

Ⅳ、上門保養類：

① 請問您的***產品技術人員是否給您上門保養過了？

② 請問技術人員給您的產品進行了哪些方面的保養？

③ 您對我們的服務滿意嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

Ⅴ、上門鑒定類：

① 請問您的***產品技術人員是否上門鑒定過了？

② 您對我們技術人員的服務態度滿意嗎？

③ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！

Ⅵ、上門活動類：(主要是過生日的用戶)

① 請問您的**產品，技術人員是否為其過生日了？

② 請問您的**產品是什麼時間購買的？（電腦、彩電購買使用每滿三年、平板電視購買使用每滿1年，其它家電均為每滿五年）；

③ 請問技術人員是否對機器進行了全面保養,並讓您填寫保養記錄單？

④ 請問技術人員是否留下生日賀卡和意見征詢卡,並與您溝通征詢意見？

⑤ 您對我們的服務滿意嗎？

結束語：打擾了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

（二）安裝/維修特殊用戶/已正常不需上門/手機10分鍾滿意/退換機拉修類回訪規范

Ⅰ、上門安裝類：

① 感謝您使用海爾產品，請問您的***產品安裝好了嗎？

② 請問服務人員安裝完後是否給您清理了現場？

③ 請問為您上門服務的人員有幾位，安裝時有沒有讓您動手幫忙的現象？

④ 您對我們的服務滿意嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

Ⅱ、上門維修類：（針對所有維修類信息，無論是保內還是保外，均要回訪收費情況）

① 請問您的***產品現在是否能夠正常使用了？

② 請問服務人員的服務態度您滿意嗎？

③ 請問您記得是更換了什麼配件嗎？請問更換配件後有沒有收您的費用？

註：如果未收費，則繼續回訪問題⑥；如果收了費用，則繼續回訪問題④。

④ 請問共收了多少費用？服務人員是否給您出示收費標准了？

⑤ 請問收費後是否給您提供收據了？

⑥ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

Ⅲ、特殊用戶類：

① 很抱歉，**產品（或服務）給您的使用增加了不便！請問現在產品能正常使用嗎？

② 請問服務人員的服務態度您滿意嗎？

③ 服務人員對您的**產品是否進行了全面的檢修？

④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

Ⅳ、已正常不需上門類：

① 您曾在**日來電取消**產品的服務，對嗎？

② 請問現在**產品能夠正常使用嗎？（如果不能正常使用，則與用戶約定合適的上門服務時間）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

Ⅴ、手機的10分鍾服務回訪規范：（針對一級市場及主推網點，非全部，可有針對性回訪）

①請問您是否知道「手機十分鍾滿意服務」，網點在服務時是否推薦此服務；

②請問服務人員是否能主動提供周轉機（針對10分鍾內不能馬上解決的用戶）；

③ 若已提供上門服務則詢問是否執行服務規范。

Ⅵ、關於退換機、拉修的回訪用語

根據用戶退換機的情況有針對性的回訪

1， 如為換機用戶：

1.1、 請問您的產品是在什麼時間報修的？（以是否與系統內登記的報修時間相符判斷）

a、如是則按照(1.2)咨詢；

b、如否自接信息則按照《售後自接信息操作處理平台》跳閘「虛假信息」

1.2、 請問服務人員是什麼時間給您換機到位的?

A、如符合一級市場48小時，二、三級市場72小時處理到位的工單，上門次數選為1次+回訪備注。

B、如超出規定時間的工單則仍按二次上門考核。

1．3、請問服務人員上門換機時將您的新機現場安裝、通電演示、講解到位了嗎？

A、如是回訪滿意封帳，不考核多次上門。

B、如否按《信息增值中心特殊信息劃分操作平台》跳閘「服務不規范」。

1．4、請問是給您更換的同一型號的產品嗎？有沒有補交折舊費用？金額大概是多少？換機後產品能正常使用嗎？

1.5、若更換異型號，詢問在換機時有沒有補交差價和折舊費用，金額大概是多少？

❸ 汽車4S店售後回訪客戶投訴處理分析總結怎麼寫

第一 利潤 這個可以看你報表 自己編寫

第二 車間維修 按照報表自己來填寫

第三 售後接待專 可以從服務 事件屬入手

第四 避免問題 可以假設幾個場景 寫出應對策略

第五 祝福你工作順利 事業發達 生活安康 家庭幸福

❹ 售後回訪簡訊怎麼寫

尊敬的客戶，您好！感謝您使用我公司的產品，為了更好的服務於您，回特向您詢問我公答司產品給你帶來的方便與不足，以便我們能及時更進，謝謝！

您好，打擾您幾分鍾。我是XX公司的，對於您上次在我們店內購買的XX物品，不知道您試穿後是否滿意呢，為了不耽擱您的時間，就請您輕點您的鍵盤。1滿意，2一般，3差。謝謝您的配合，祝願你生活愉快。

寫作思路：不要平鋪直敘地進行，要注意及時地、不斷地變化描寫的角度，使描寫更加具體，給讀者主體化之感。做到條理清楚、自然、明白，不雜亂，要傾注自己的思想感情。

(4)維修售後做回訪記錄意見怎麼寫擴展閱讀：

回訪流程：

充分准備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通

成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先准備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。

成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。

❺ 汽修廠保養回訪信息模版嗎

保養定期回訪規范
客戶關懷回訪是客戶服務的重要內容，通過客戶關懷回訪的維系，提升客戶滿意度，創造客戶價值，促進重復銷售或交叉銷售的市場可持續發展需求。
保養定期提醒周期一般按照以下兩方面：一是保養時間，二是保養里程。保養時間根據行業規定，如果車輛還沒有到保養里程，建議每三個月保養一次。因進廠車型較多，為了統一管理，所有進廠車輛均按每三個月1次的關懷頻率進行回訪。
參照（附件-汽車保養周期對照表》）的保養項目/周期進行回訪，就客戶車輛的使用情況展開回訪話題，進行保養建議。
一、 電話回訪
1. 回訪情景參考：
——先生/女士，您好，這里是**客服中心，耽誤您兩分鍾的時間，給您做個回訪好嗎？您於*年*月*日在**輪胎超市進行了換胎（或XX保養等），您對**輪胎超市的服務整體評價是否滿意呢？
***客戶：…滿意…
——非常感謝您的認同，現在車子的使用情況如何？行駛（跑）了多少公里？
***客戶：跑了…公里左右了。
——請問您近期有沒有做過保養呢？
1) ***還沒有呢
——是這樣的，車子行駛XXXX公里/三個月左右（跑了XXX公里/三個月左右等），相對來說是較好的保養時間；
或——根據您的行駛公里數（根據客戶車輛的使用情況例舉一些保養建議）… …
***客戶：要做些什麼保養呢？（等等具體保養項目的問題）
——常規性推斷不等於最終檢測結果，因此建議您方便時把車開過來，我們的技師會為車子做一個整體的檢測，到時您可根據檢測情況再作出合理的保養選擇。
***客戶：…這樣啊，有空我會…
——我們可以先為您做個預約，您看什麼時候比較方便過來呢？
***進廠之前我會給你們打電話預約的
（此時客戶如有具體預約意向，則詢問預約時間等， 做好預約登記）
——好的，感謝您的支持，再見。
——好的，最後提醒您定期對車子進行檢查以便及早發現一些潛在問題，有需要歡迎與我們聯系，再見。
2) ***我已經做過保養了
——那麻煩您能告訴我您在哪裡做的保養嗎？您沒有選擇我們店做保養原因是什麼呢？
***你們單位離家太遠了
——原來是這樣，先生/女士，我們現在有XXX（可視情依現下優惠活動稍做介紹），您有興趣了解一下嗎？
***等有需要給你們打電話吧
（以客戶的態度判斷是否有興趣了解當下活動，有興趣則稍介紹或引導客戶撥打業務熱線，無興趣則不強硬介紹）
——好的，打擾您了，希望我們的服務能讓您滿意，再見。
——好的，最後提醒您定期對車子進行檢查以便及早發現一些潛在問題，有需要歡迎與我們聯系，再見。
3) ***因XX原因車子長時間沒用，應該不需要做什麼***
——嗯，車子停放較長時間不用，為更好愛護您的車，還是建議您做個安全檢測，我們的服務顧問和維修技師會為您的車免費做一次全面的檢測，以及時排除車子或可能存在的問題。
2. 其它事項：

1) 客戶表示正忙/開會/有事情時：不好意思！打擾您了。再見！（稍晚或次日再回訪顧客）
2) 客戶表示不願接聽時（不用再回訪了/我知道了/直接掛機/…）：對不起！打擾您了，感謝您的接聽，再見。
3) 客戶聲音太小或環境嘈雜無法聽清時/需要客戶再次陳述時：對不起，麻煩您再重復一次，好嗎？現在幫你記錄\查詢\處理中，請您稍等！
4) 當客戶表揚自己時：不用謝，這是我們應該做的。不客氣，這是我的工作職責，感謝您對我們工作的支持
5) 當客戶提出建議或投訴時：
非常感謝您的建議，我們會及時向上級部門反映並做出針對性的改進。
很抱歉給您帶來不便！您的問題我已經詳細記錄。我先了解一下詳細情況，具體結果再與您進行聯系，您看好嗎？（若顧客同意則掛機，後將處理結果反饋給客戶）
二、回訪表格記錄要求
1. 回訪時須填制《保養定期回訪記錄表》，依照表內容要求記錄各項信息，不得有誤，該表格可以電子檔形式存檔備查；
2.如客戶提出具體預約時間，記錄下來後應及時做好服務預約的傳達工作；
3. 紙檔記錄表的填寫應當工整，不可隨意塗改和字跡模糊不清；電子檔記錄表的填制應保證記錄的完整性，編好名稱存檔，以便於查閱;
4.回訪完成後，及時把回訪信息錄入管理系統：【客戶關系】菜單-【客戶回訪管理】，以便及時對回訪情況進行跟蹤。
三、回訪時間要求
1. 車輛出廠日起每三個月1次，根據管理系統保養到期預警，無特殊情況應當日進行回訪，保證回訪的及時性，最遲不得超過管理系統預警的3天；
2.電話回訪時間應在上午9：30至11：30；下午15：00至17：00間進行，以避免客戶休息時間內回訪造成客戶反感；
3.每車次的回訪時，與客戶的通話時間控制在2分鍾至5分鍾之間，不做強制推銷意圖。
四、回訪結果的分析
1. 對回訪完的客戶進行分類分析，歸結出服務的不足，對服務進行改進，更好的為客戶服務。
2. 回訪結果一般分兩大類
第一類：
u 已到保養里程仍沒有做保養的，需及時提醒客戶做保養；
u 未到保養里程，但是已到保養時間仍未做保養的；
這樣一般按照保養時間周期3個月給客戶保養提醒。
第二類：
保養里程和保養時間到期的，但是已經在別處做過保養的，這樣我們要問出客戶在哪裡做的保養，沒有來我們廠做保養的原因是什麼。
原因一般分為以下幾類——
u 嫌離單位（家）太遠；
u 嫌價格高；
u 對服務不滿意；
u 維修不專業；
不選擇來我們廠做保養的原因一般為這四類，回訪完成後，做好數據分析，以便為下一步工作做改進。
希望能幫到您

❻ 電話回訪怎麼說

很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什麼要定期回訪客戶？搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的一種方式。通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。


現在給大家分享一些打電話回訪客戶的技巧話術：




第1條

每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解公司、產品服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。
如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。

第2條

電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將交談環境輕鬆起來。
第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價產品的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。


第3條

第二次及以後再電話溝通時，應更加自然，以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行產品的詳細介紹及講解。

第4條

如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：是這樣的，之所以讓你有這樣的擔心和顧慮，都怪我沒能把產品(xx的好處、意義、作用等)講清楚。
對於話題扯遠的客戶應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入產品，從而將話題拉回主題。

❼ 物業報修電話回訪怎麼說

回訪員：xx業主，您好。我是小區（大廈）物業管理處，您於xx月xx日致電物業專管理處報修，請問您對屬物業的維修服務有什麼意見？對我們的維修人員有什麼意見？

業主：。。。。。。（做電話記錄）

回訪員：感謝您接聽我們的來電，請問您還有什麼其他要求和建議么？

業主：。。。。。。（做記錄）

回訪員：您說的事情我已經做了記錄，會反映給相關部門負責人的，謝謝您的接聽，再見。（掛機）

❽ 4S店客服回訪話術

電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。

❾ 寬頻維修回訪客服最簡單的話術

寬頻維修回訪客服最簡單的話術如下。
1、XX先生您好!我是新寬頻維修反饋人員!給你電話是做我們公司售後服務回訪工作的_想咨詢一下∶前天我們上門維修寬頻使用正常嗎?2、(如果客戶反應了維修項目中那方面的質量還存在問題!)例子_你可以先了解_情況後，安慰客戶可以說:(不好意思，那是我們這邊的疏忽，質量沒把好關，給你帶來麻煩!屬於本公司的責任，我公司是無條件給客戶返工的)那XX您看最近有時間嗎？我也會把你反應的情況告知我們公司負責人的，以方便你的返工工作的!謝謝您接聽電話!祝你工作順利!
客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法，由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業完善客戶資料庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的准備，認真的策劃就顯得尤為重要。

❿ 家電回訪該怎樣說

這個我經常做呵呵，你可以這樣做：
首先打電話問，您是某某先生或小姐嗎？我是XXX售後想對您進回行一下售答後維修回訪可以嗎？（對方一般情況下都會接受的），請問您是在XX號接受過XX維修或是購買嗎？請問您對我們的產品在平時使用中有什麼意見嗎？您對我們的產品是滿意，還是非常滿意。請問您對我們的產品有什麼建議嗎？歡迎您使用我們公司的產品，希望以後對我們公司大力支持，繼續購買我們的產品。如果以後有什麼問題請拔打我們的熱線電話400-XXXXXX。XXX先生再見。