售後在公司地位如何

① 售後服務價值的價值

由於我們的銷售的是一個持續消費的產品，購買後每年都需要續卡，如果我們的售後服務工作不能令客戶滿意，則客戶就不可能再接受我們的產品和服務。如果我們的售後維護工作做得好，與客戶建立了良好的溝通關系，即能保證客戶持續接受我們的產品，還可以引導客戶接受我們系列產品中的其他產品，尤其是針對對呼叫中心來說更為重要，往往呼叫中心針對的是一些企業客戶，售後往往是銷售的開始，呼叫中心不像一些其他銷售行業，呼叫中心屬於一個續費行業，售後服務直接決定了銷售的價值，而企業客戶更關注的是售後服務，用心做好呼叫企業的售後服務，可想而知帶來的銷售利潤可見多麼可觀，如果不重視這個企業客戶，往往丟失的不只是這個一個客戶，往往會失去在一個行業的信任度。因此，售後維護工作對於呼叫中心服務行業具有巨大的作用，對於呼叫中心，對於企業客戶我們如何去做：
1．提高客戶的忠誠度
這是售後維護給企業帶來的最大價值。在今天這個市場競爭日益激烈年代裡，追求客戶忠誠度成為商業中永不過時的哲理。目前市場競爭越來越激烈，可以說，依賴產品優勢打天下的時代已經一去不復返了，今天的商業價值將以企業與客戶的關系來進行衡量。要建立企業與客戶、企業越企業之間良好的關系，關鍵是要培養客戶對企業的忠誠。
提高客戶忠誠度可以創造更多的利潤與銷售業績。美國商業研究報告指出：多次光顧的客戶比初次登門者，可為企業多帶來20%～35%的利潤，固定客戶數目每增長5%，企業的利潤則增加25%。客戶忠誠度的提高，不僅可以使客戶重復購買，而且可以產生口碑效應，吸引更多的消費者惠顧，使企業的業績得以增長。
提高客戶的忠誠度還可以降低客戶的流失率，減少客戶的流失。據研究表明，公司減少5%的客戶流失率，所帶來的利潤將增長將超過25%。同一個行業，有些企業的銷售業績是其他企業的2倍，取得這樣的業績主要得益於他們將客戶的流失率始終控制在5%以下，而同行業流失率的平均水平是30%。
提高客戶忠誠度還可以增進企業與客戶間的友誼與交流，拉近營銷人員與客戶的心理距離，及時了解客戶在產品使用過程中的問題，及時給予指導和幫助，並把信息及時反饋給企業，從而為客戶提供適時的服務，更好地滿足客戶需求。
2．增強企業的核心競爭能力
進入二十一世紀，企業的經營者都有一個共識：現代企業的競爭已經由產品的競爭轉為對市場的競爭，而市場競爭的關鍵是對客戶的爭奪與佔有，如果你能比競爭對手先一步與客戶建立良好的雙向互動關系，真正關懷客戶，一旦客戶在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購買商品而不會被任何競爭對手「挖走」，使你在競爭中獲勝。
因此，我們做好客戶的售後維護工作，就能夠使客戶持續地接受公司提供的服務和產品，從而給公司帶來源源不斷的業務和利潤。因此，售後維護工作已成為企業的競爭優勢之一，可以幫助企業在競爭中脫穎而出，永遠立於不敗之地。企業與客戶之間的關系越牢固，企業的地位也就越穩固。
3．提升銷售業績及增加利潤
企業致力於售後的客戶維系，一方面可以留住老客戶，使客戶重復惠顧，接受我們的產品和服務，增加購買次數與購買金額，從而創造更大的利潤和業績。一個老客戶比一個新客戶可為企業多帶來的30%以上的利潤。另一方面良好的客戶關系可以為企業贏得良好的口碑宣傳。業績優異的營銷企業，很大比例的新客戶是通過老客戶推薦贏得的。
4．降低營銷成本
據北京吉亞通信調研，開發一個新客戶的費用是保持現有客戶的7倍。新客戶不僅開發費用高，而且成交機會也少得可憐。平均而言，將產品或服務向一位曾經成交的舊有客戶推銷的成交機會卻有50%。因此企業必須採取措施盡最大努力維系客戶，防止客戶流失。若是流失一名比較大的企業客戶，企業要多花7～10倍的力氣去尋找一名替代客戶，或找更多的普通客戶來彌補業績及利潤的損失。如果一位企業客戶月平均消費為3500元，而普通客戶平均消費為275元。該公司每次只要損失1名這樣的客戶，就要找到13名普通客戶才能彌補那3500元的業績。想想看，這需要耗費多少成本啊。
5．提高企業對市場的靈敏度
經營客戶關系的前提就是要了解客戶，時刻關注著客戶的需求變化，客戶對產品的滿意度，經常征詢客戶意見，把客戶的一言一行、一舉一動都及時反饋到企業客戶管理卡當中，企業對市場信息反饋越迅速及時，就越能有效地解決客戶的問題及抱怨等。更好地服務客戶，最重要的是還能挖掘潛在的需求，開發出企業客戶樂於接受的新產品或新的服務項目。

② 售後的重要性

售後服務

③ 售後維修在企業管理里應該是怎樣的

我就是公司派遣的復駐外辦制事處的 就是做售後服務的

你沒說你是做什麼行業的 公司規模等

如果你的產品在市場的投放量大的話 在外建立售後服務體系是必要的 可以將問題控制在終端 避免大量的退貨 防止長途運輸對產品的二次損壞 防止客戶把產品退到公司直接沖錢 給公司造成經濟損失

應該非常重視 我們公司就非常重視 售後服務是客戶對公司的規模 實力 美譽度 的見證

我雖然在外辦事處 在外面跟廠家 經銷商 做日常維修服務 且公司要求每月必須做3-4次市場回訪 出差 每月回公司一次 例行公司的會議 我們主要反映市場情況和產品的質量問題 由各分公司老總和各一級部門長對我們所反映的問題做出回答和回應 高度的重視

另外 售後隊伍不僅僅局限於售後 在做市場服務的時候就是公司的流動廣告 他們可以給公司實時提供有價值的市場信息 客戶需求及建議 和本公司同類產品的信息價格等

④ 請問各位朋友，想做一名銷售技術售後員， 不知需要那些方面的知識在公司的定位是什麼發展方向如何

飛針機技術售後需要你對飛針機參數和原理等專業知識，會操作飛針機，使用飛針機測試各種類型的PCB，具備較強的問題敏感性、分析能力和承受壓力的能力。
飛針技術售後員與科研人員和業務人員都有著緊密的關系。飛針機技術售後需要公司的技術支持，但是，這並不是主要的。售後服務在於能夠快速解決客戶遇到的技術或者其他問題。大多數情況下，售後服務是不用技術的。例如：客戶不會使用你們的設備，必須售後服務人員的講解。同時，售後部門還要對顧客的意見進行反饋，匯整意見反饋到科研部門去。售後服務人員職能是專心客戶關系維護，售後服務人員必須要有良好的市場意識和市場維護能力。

科研人員一心搞科研，研發部主要以科研能力為主。你讓科研人員整天都往客戶那裡跑就為了用他們的技術去維修？是解決了客戶的問題，這樣將減緩公司研發的進度。技術售後和科研的分開有利於他們把心思和時間用到專業的地方。這是他們之間的區別，他們之間又有什麼關系呢？
首先，客戶服務人員必須有一個技術基礎，這個技術基礎可以通過研發部培訓得到。
再者，研發部派遣技術骨幹去做客戶服務部的指導。如果出現客戶人員無法解決的技術問題，那麼由技術骨幹去解決。技術骨幹平日里也和客戶服務人員溝通以傳達最新的技術。
還有，客戶服務人員必須對客戶意見進行一個匯總。然後交給技術骨幹，進行一個客戶可能的需求分析，確定在哪些方面可以改進技術滿足需求。
還有的客戶服務人員與市場業務部的緊密聯系，不僅做公司技術售後，還做公司售中服務，也就是對業務拓展中遇到問題進進解決。技術售後不久做到讓顧客買前放心，還要做到讓顧客買後舒心。

在公司的發展。售後技術員（工程師）今後既可以往技術方向發展，也可以轉而走向管理型道路。一般的售後技術工程師積累較多經驗後可發展為技術支持經理，但是如果想往管理型道路發展的話，則需要注意提高自己的管理能力和組織規劃能力。

⑤ 汽車售後服務顧問在4S店裡的地位及對4S店的影響

地位上等，屬於行政人員，客戶到廠後，和客戶第一打交道的人，形象相當重要【汽車有問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】

⑥ 售後服務部門是企業的「垃圾桶」嗎

不是

現象
在與眾多企業的培訓與咨詢中，常聽到企業售後服務部門的員工抱怨到：
「銷售部門為了賣設備對顧客誇下海口，什麼售後條件都答應，簽合同交貨後他們人就消失了，待設備出問題後，我們根據公司的產品售後條例去客戶那裡維修，而對方說你們的銷售人員說在此時間內可以換台新，你們現在卻說不行，只能修理，你們怎麼說話不算話呀！賣出設備銷售人員有提成，而客戶對企業和產品的將所有的怨氣和怒火都發向了我們，真是窩火！」
「設備在這個方面的質量問題我們已經向設計部門、生產部門反映了很多次，可是到現在還沒改過來，我們為此增加了許多不必要的工作量，他們注意一點我們就不會有那麼多的麻煩，真是想讓他們體驗售後服務感受一下！」
「現在客戶太難伺候了，一邊加班加點幫他們修理機器，還要一邊聽他們對我們抱怨，沒有一句好話，這產品又不是我們生產的，但好像產品質量的責任全在我一個人身上！」
「公司對售後服務有明確規定，而客戶對此不不屑一顧，提出許多無理要求，我們無法答應，客戶堅決不讓步，向上匯報，公司要求我們堅持原則，不能壞了規矩。現在客戶捅到媒體上了，在市場上造成了不好的影響，公司領導罵我們是群笨蛋，不會靈活的處理，真是郁悶呀！」
「我們是企業中最受氣、最吃力不討好的人！我們售後服務部門簡直是企業里的垃圾桶—接受顧客扔進來的壞機器和對企業的抱怨、怒火！」。
原因分析
從國內企業的目前情況來看，由於生存和競爭的壓力，企業內普遍存在著「重營銷、輕售後服務」的經營觀念，在這種觀念的主導下，能更快、更多的將產品推向市場是企業一切工作重點。
由於要盡快的出新品佔領市場，打擊競爭對手，許多企業在產品還不太成熟的時候就快速地上市銷售，將產品的諸多後遺症留給售後服務部門去處理。
在許多產品同質化很高的行業，某些企業為了提高產品價格的競爭力，拚命壓低產品成本，有些不息採取犧牲產品質量的辦法來換取產品優勢，在產品零配件采購中選用「質次價廉」的二、三等品，使產品的返修率大大增加。
在銷售指標壓力下，銷售人員為了盡快簽單，在面對准客戶的猶豫不決時，不負責任的進行承諾，這無疑也給售後服務部門的工作造成了許多壓力。
許多企業領導層注重對促銷、廣告的投入，他們認為這些投入能帶來更多的回報和收益，而售後服務是企業的「賠錢貨」，售後服務部門是消耗企業利潤的部門而不是創造利潤的部門，他們對售後服務部門的要求是：安撫那些「吹毛求疵」的客戶，盡量幫他們拖延一下由於他們自己不正確操作或他們在使用中人為損壞的我們優秀產品的壽命吧。
隨著社會的發展，競爭的加劇，國家對消費者權益保護的加強和消費者對自身權益的覺醒和重視，消費者對企業產品和服務的不滿意不再採取「隱忍－自我消化」的消極方式，而採取「不平則鳴」主動方式。
消費者不僅要求企業對問題產品和服務失誤進行維修和彌補，有些還要求企業對以此給其造成的顯性和隱性的損失提供補償。客戶中對「在保修期內的問題產品提出退貨與換新」、對「在超過免費維修服務期後仍要求免費維修」的這些看似「無理要求」的比例正逐漸上升。
在認識上，消費者也將售後服務是企業給自己的「恩惠」，轉變為是企業給自己造成的麻煩，在產品出現問題時對售後服務人員的態度已不太友善與寬容，經常將對產品的一腔怨氣撒向售後服務人員。
來自本企業與客戶的雙重壓力，使售後服務人員身心疲憊，覺得自己是「風箱中的老鼠兩頭受氣」，售後服務人員對工作的低滿意度，會使其在對客戶提供服務時表現出冷漠、缺乏耐心和對抗性強等消極的服務態度，服務中的服務效率與服務質量也很低下。這樣，又會促使本來對產品不滿意的客戶負面情緒的高漲，加深了他們對企業的反感與失望，引發出客戶更強的不合作態度，有可能使一個小的問題上升到大的沖突，處理不當會給企業帶來很大的經濟損失和形象上的負面影響。

⑦ 售後技術支持發展前景

售後技術工程師直接影響到售後技術服務的質量，從而影響到企業的信譽，地位非常重要。因為售後技術工程師這個職業需要具備優秀的技術技能，還要有良好的分析問題和解決問題的能力，是一個可以練就基本功的職位。所以，售後技術工程師今後既可以往技術方向發展，也可以轉而走向管理型道路。一般的售後技術工程師積累較多經驗後可發展為技術支持經理，但是如果想往管理型道路發展的話，則需要注意提高自己的管理能力和組織規劃能力。