① 如何做好客服主管的工作
一、客服主管
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：各門店客服主管
崗位職責：
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；
9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1． 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2． 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3． 協助前區促銷商品的理貨、補貨。
二.員工日常用語
(1)問候語：你好!早晨(早上)好！
(2)祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財！
祝您好運!萬事勝意!一路順風！
(3)歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導！
(4)見面語：請進!請坐!請用茶！
(5)致歉語：對不起!請原諒!請諒解！
(6)祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步！
(7)致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正！
(8)辭別語：再見!Bye-bye!晚安！
三、來電接待
1.應保證熱線電話暢通。
2.在電話鈴響3次前，應立即接聽電話。
3.接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4.接聽電活時，應先問候對方「您好」；其次告知對方本公司本部門名稱，如「××公司」、「某某部門」再報出接聽人員本人姓名；同時，做好記錄准備。
5.做好來電接待記錄。
6.如來客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。
四、走訪與回訪
1.行為要求
①服務動作要輕。
②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠。
③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。
④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
2.手勢要求
①手勢要正規、得體、適度、手掌心向上。
②在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標；同時，眼睛也要轉向目標，並注意對方是否已看清目標。
③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。
④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。
3.個人衛生要求
(1)經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。
(2)發式要按規定要求梳理整潔。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。
(6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。
4.語言要求
(1)語調親切，音量適度，講普通話。
(2)適時運用「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「打擾了」、「別客氣」、「請稍候」等禮貌用語。
(3)稱呼要得當，不要用「哎、喂」等不禮貌的語言。
(4)不準粗言粗語，高聲喊叫。
(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。
(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。
(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。
(8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。
(9)對客人的要求無法滿足時，應說「對不起」，表示抱歉。
(10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。
看什麼書都可以。
② 怎麼做好一個客服主管
客服聽起來很簡單，感覺像維護下客戶，處理下客戶問題等等，但是真正意義上做好一個客服難度還是很大的，首先你要具有良好的心態，這個聽起來很虛但是確實真正需要，你每天要處理很多問題，投訴甚至是無理取鬧，這樣沒有良好的心態是不行的。其次你必須有完善的條理性去處理問題，分清輕重緩急，為了保證質量你可以把事情分為，緊急的，不緊急的，重要的，不重要的，然後逐步搭配處理，當然你做主管的，少不了管理，那麼作為管理者，你需要給手下做每日的任務追蹤，問題分析，適當的進行激勵培訓，知識培訓，設立適當的獎懲機制都能有效的做好並完善日常工作。
③ 怎麼才能把售後主管做好
熟悉電腦操作、倉儲管理信息、簡單的財務工作。 不要著急，慢慢來，先根據公司條例熟悉工作流程，當然現在主要是做好管理統籌工作，以後書面文字類的較多
④ 怎樣做好一個客服主管 客服主管需要做些什麼
工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個主管。
一、專業能力
作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。「不恥下問」是每一個主管所應具備的態度。
二、管理能力
管理能力對於一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
三、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
四、培養下屬的能力
作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然後還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
五、工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
六、學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。
七、職業道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對於工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對於一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是「1」，其他的都是「0」，只要「1」（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對於工作的人而言，就是那個「1」，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對於公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同於對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。「做一天和尚撞一天鍾」，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鍾。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個主管，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
其職責
. 負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2.負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。
4.負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時准確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5設計好後的稿件應及時准確的將稿件送到客戶手中，並將客戶的改稿意見准確無誤的傳達給設計人員。
6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片後的打樣稿）
7.客戶確定稿件後，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，並協助做好交貨任務。
8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。
⑤ 如何做汽車4S店售後車間主管
要有相關工作經驗，汽車或機械專業畢業；
動手能力強，有較強的改善意識及成本內意識；
有較強容的協調及溝通能力，及較好的抗壓能力；
熟悉4S店車間工作流程相關工作，
同時能抓好車間文明生產，抓好勞動紀律和安全生產工作，嚴格操作規程；
協同技術主管做好車間員工培訓工作，不斷提高員工的思想素質、業務素質和技術素質，定期對工人進行考核；
認真做好車間各項統計，按時上報各種報表；
抓好車間工具、設備、輔助消耗量的管理，厲行節約，杜絕浪費；
完成領導交辦的其他工作。
⑥ 怎樣做好售後服務管理
如何做好售後服務體系的管理
一、真正的銷售始於售後
銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。
「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。
二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次；B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。
三、正確處理顧客抱怨
抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：「顧客的批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：
正確處理顧客抱怨
——提高顧客的滿意程度
——增加顧客認牌購買傾向
——豐厚利潤
傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。
l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。
2、仔細傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。
3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。
4、徵求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿，由於你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象徵性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。
5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。
四、向顧客提供服務
推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。
售後服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，
那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：
你的服務能讓客戶感動。
服務=關心 關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的、有目的，如果他願意，假的、有目的地關心你一輩子，你願不願意？
讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業
沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業
2、誠懇關心客戶及其家人
沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務
如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
服務的三個層次：
1、份內的服務
你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）
你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務
你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
服務的重要信念
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。
⑦ 如何做好家電售後服務主管
合肥萬昌家電維修部說：好好乾
⑧ 如何做好客服主管
如何做好資產管理中心客服主管資產中心是飯店的一個部門， 是一個包含物業服務和不夜城商場管理的特殊 部門，作為資產中心的客服主管，日常工作內容主要有：
1、每月初訂立月工作計劃和每周末訂立下周工作計劃。 資產中心是飯店的一個部門， 更是一個有著經營任務的部門，每年集團都給資產 中心定了相應的收費任務， 因此完成收費任務完成與否，直接關系著集團對資產 中心年終的考核結果。必須每月都訂立相應的收費任務並朝著任務目標全力完 成，只有確保每月都完成任務，才能保證全年的收費任務。資產中心的收費項目 主要包含：租金、物業費、空調費、採暖費、水電費、燃氣費、停車費等等。資 產中心的特殊性決定了資產中心的工作項目中最重要的一點是收費。
2、除了完成公司及部門訂立的收費任務外，客服主管還應協助部門領導帶領資 產中心所有員工對不夜城進行商業化的經營與管理。 不夜城是飯店的配套場所，更是商業化的經營場所，因此，作為資產中心的 客服主管， 除帶領班組圓滿完成公司下達的經營外，還應帶領組員對不夜城進行 商業化的經營與管理。商業管理包括：各商鋪的營業時間是否按照行業統一、各 商鋪的導購或是服務員的人員素質和日常行為的監督和督導、 商鋪所銷售商品的 真偽優劣及明碼標價的情況進行監督、對商鋪是否合法經營進行監督。餐飲商鋪 則還應增加對其食品安全、 食品衛生、 食品的進貨渠道是否合法等事宜進行監督。
3、協助領導帶領部門成員及時對商戶和業主進行回訪，時常與商戶和業主進行 溝通，及時了解商戶和業主的動態信息並上報領導，做好物業管理服務。
4、帶領不夜城班組成員擬定不夜城商業活動，並監督執行本次活動，並將活動 總結上報。
5、聚攏人氣，提高商戶的經營收入。根據不同季節或是不同時期都應領導班組 成員擬定不夜城的商業活動， 只有這樣才能不斷提高不夜城的知名度，也可得到 商戶的一致好評。 因此就應與各個相關部們對本次活動的主題宣傳品的設計、宣 傳品的采購、宣傳品的發放進行聯系，協調。並對整個活動進行監督。待活動結 束後對整個活動做出報告分析並上報領導。
6、帶領不夜城班組成員對周邊商業場所進行市場調研，並寫出調研報告。 現在周邊的商場競爭已經進入白熱化階段，只有不斷的出去調查、學習才能 知道時下流行的趨勢， 才可以了解整個商業場所的租金水平。因此就必須定時到 各個商業場所進行市場調查，並寫出調查報告，才能知道別人的優勢和劣勢，同 時更能反射出不夜城的優勢和劣勢，將這些調查報告上報領導後，才能給領導對 不夜城的總體運行方向和租金的定價水平提供科學的輔助參考，俗話說：知己知 彼、百戰不殆。要想在這競爭激烈的商戰中立於不敗，更應吸取別人的長處，拋 棄自身的短處。
7、做好公司和領導對個區域客服人員的工作指令和工作安排的上傳下達工作。 同時做好公司和領導對不夜城商戶的決議和商戶的意見及建議做好上傳下達的 工作。資產中心區域大，所涉及的范圍較廣，不夜城更是飯店的配套措施，又是 綜合性的商場，涉及的工作和事務也相應較多，作為公司的一名客服主管，既要 協助領導帶領全體部門人員堅決執行公司和領導的各項工作指令和工作安排， 又 要將業主和商戶對公司或其所在區域的意見或建議及時無誤的向公司和領導進 行反饋。 作為客服主管， 就應該把班組所收集的這些信息和建議或意見進行歸納 和分類，並辨別其真偽，將有價值的和普遍反映的信息、建議、意見匯總後匯報 公司領導。
8、草擬相關文件、合同。 資產中心所涉及事務較多，既有物業服務部分，又有商業管理部分，因此所 涉及的文件也較多，如租賃合同、下發通知、告知函、內部報告、請示等等。作 為客服主管，就應對這些文件進行草擬，並上報公司領導審閱並定稿。 資產中心除對不夜城應進行商業管理外， 還有項重要的工作就是對不夜城的 商戶和國際公寓及商務中心寫字樓的業主進行物業管服務。
一、作為資產中心的客服 主管，其在物業管理方面的日常工作有以下幾點： 1、熟悉物業的相關法律法規（物業管理條例，物權法等） ，並經常組織客服員進 行學習。 2、及時了解行業動態和所發生的特殊案例，及有關部門所作出的處理辦法，並 總結案例經驗，組織客服員進行討論，並整理成冊存檔。 3、熟習掌握資產中心管理區域內設施設備的使用情況及住戶情況。及時對商戶 和業主所提出的報修項目進行回訪。 4、要具備有一定的處理突發事件的能力，並制定有一套自己的處理突發事件的 簡單程序， 並將處理事件的經驗傳授給客服員，將客服員好的處理方法組織相互 學習。 5、熟習公司制定的各項規章制度及經營理念，協助領導帶領客服員認真及時的 完成上級交代的工作，並對客服員的工作進行指導，監督。 6、要具備與各類人群交流溝通的能力，以便快速准確的應對，處理各類投訴， 並將各類投訴整理歸類，定期組織客服員進行學習。 7、要及時督促客服員收取其負責物業區域內的各項費用，努力提高整體收費率， 為公司資金的及時回籠打好基礎。
二、工作中的重點方面 1、資產中心是一個經營性的部門，收費工作是所有工作的的重中之重。因此主 管的工作重點就是協助部門領導帶領全體成員不遺餘力的。 想盡各種辦法將所有 涉及的費用收齊，以確保完成公務下達的經營指標。 2、資產中心是一個物業部門，具備了三級的物業管理資質，因此，資產中心又 一工作重點就是物業服務。 作為資產中心的客服主管，協助部門領導帶領全體客 服人員做好對待業主及商戶的物業服務同樣也是工作中的重點之一。 3、資產中心承擔著對不夜城及所轄商鋪的運營和管理，作為資產中心的客服主 管， 另一個工作重點就是協助部門領導帶領不夜城的客服人員對所轄的商業部分 進行商業化的運營和管理。 4、百年大計、安全為本。 資產中心所轄區域較大， 公寓和寫字樓都是人員密集的場所，不夜城是處於 地下的商業場所，因此，安全問題就顯得極為重要，特別是防火的安全就顯得最 為重要。 雖然有保安部的消控小組專項負責消防安全的各項工作，但作為資產中 心的客服主管，也更應肩負起日常監督、檢查各區域的防火安全的帶頭作用。因 此必須時刻具備消防安全的意識， 並採取不定時與定時相結合的方法對各個區域 進行消防安全的檢查和監督。但光有我司人員有消防意識和消防常識是不夠的， 消防安全應依靠全體不夜城的人員共同來維護。 這就要求我們對各個區域所有的 人員都進行消防方面的培訓和其消防意識的灌輸， 特別是應牽頭保安部對不夜城 所有的人員進行定期的消防培訓和走動式的消防培訓。
三、工作中的方式方法和技能技巧 作為資產中心的客服主管，在處理工作中的事務時就應掌握一些方式和方 法，還應具備一定的能力，只有這樣才能適應勝任這個崗位。 1、 專業勝任能力： 指的是相關人員具備從事一定領域的工作或者可以處理好 特定行業事項的一種能力。通常與進入某一行業所需要的一種特定資格相 聯系，具有這種資格的人員一定程度上說是具有該特定行業的專業勝任能 力的，但是也不全面，需要一定的社會經驗相輔助。我司對資產中心的管理 既有物業管理服務又有商業管理， 這就要求作為資產中心的全體班組的成員應具 備一定的物業管理方面的知識和能力，同時還應具備商業管理方面的知識和能 力。 而這些能力的取得又應該依靠專業的書面知識和實際的工作經驗相結合的方 法才能獲得。 作為班組長的我就更應具備這兩項能力， 但光有這兩項專業能力還是遠遠不 夠的。對資產中心區域的商業管理、物業管理和安全監督管理等等，這就要求具 備熟知相關國家的法律法規、文字書寫、語言表達等等的相關的能力。 2、管理能力：作為不夜城的管理人員且是客服的主管，就應具備過硬的管理能 力，管理有分「對內管理和對外管理兩個方面。對內：是指對班組成員的管理， 對內管理則堅決依據集團企業理念和企業員工規范為指導綱領， 並結合本部門的 實際情況而進行。對外：則指對商戶和業主的管理，對外管理則堅決依據國家制 定的法律法規和商業道德並結合公司制定的資產中心商鋪管理規范而進行。 3、溝通能力：一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優 良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信 息的能力，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們 判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相 互關系的標准或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目 標，或者滿足了溝通者的需要。資產中心的工作性質決定了資產中心的員工都 應具備一定的溝通能力。 沒有良好的溝通能力就無法面對廣大的租戶和業主，就 更無催繳各種費用， 作為客服的主管就跟更應該具備這樣的能力。而這樣的能力 又不是天生就會的，它的得來是長期以來鍛煉，積累的結果。 4、判斷能力：分析判斷能力是指人對事物進行剖析、分辨、單獨進行觀察 和研究的能力。分析判斷能力較強的人，往往學術有專攻，技能有專長， 在自己擅長的領域里，有著獨到的成就和見解，並進入常人所難以達到的 境界。同時，分析判斷能力的高低還是一個人智力水平的體現。分析能力 是先天的，但在很大程度上取決於後天的訓練。在工作和生活中，經常會 遇到一些事情、一些難題，分析判斷能力較差的人，往往思來想後不得其 解，以至束手無策；反之，分析判斷能力強的人，往往能自如地應對一切 難題。不夜城的工作涉及的方面較廣，接觸的人也較為復雜。每天都會得到大 量的信息，要對這些信息的可信度進行分類判斷後，並進行整理後匯報至領導。 在分類研究的同時， 就應具備良好的判斷能力。這樣判斷力的養成則是同過以前 領導的言傳身教並經過長期工作的努力積累而成。 5、學習能力：學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環境下,自我 求知、做事、發展的能力。知識是永無止境的，每個人要學的知識也是無數無 盡的， 因此必須培養出良好的學習能力， 而學習則貴在堅持， 還應學會領悟體會。
四、避免出現工作失誤、提高工作效率。 1、團隊協作應分工明確。 在日常工作中， 給班組成員分配工作時應避免出現分工不明確的現象。崗位 分工明確是要大家很專一的工作，而且是大家自己很熟悉的工作。這樣的話對公 司來說就可以在短時間內產生大量價值就是所謂的工作效率。如果崗位不明確， 大家不知道自己該干什麼， 也存在當我想干什麼的時候，發現團隊其他成員也想 干同樣的事，這樣就只能排隊解決。浪費時間，且不能產生價值。資產中心的工 作較為復雜，有時候也較為繁瑣，在這樣的情況下，就應合理安排班組成員的工 作， 白天商戶的負責人大多不在店內，因此可以安排白班的組員去處理事務性的 工作； 而晚上商戶的負責人多數在店內，便可安排晚班的班組成員對公司相關費 用對商戶的負責人進行催繳。 這樣分工明確後，就將不夜城的工作都能按時保質 完成 2、工作認真、細心的重要性。 資產中心的工作包含物業管理和商業管理等方面，因此，相應收取的費用 也相應有租金，物業費，水電費等等，在水電抄表時則應認真細心，在填寫繳費 通知單時更應認真細心，如粗心大意，則容易就容易將單據寫錯，錯的單據發給 商戶後商戶就會按錯誤的數據交納，無論多寫還是少寫，都會給公司造成損失。 繳費單據的錯誤還是可以改正的，如果是在訂立合同時，將相關數據寫錯，那這 樣的錯誤就無法挽回，給公司造成的損失就更不言而喻了。 3、不可將情緒帶進工作。 資產中心的工作是服務性的工作， 因此需要我們的工作態度是熱心、 周到的。 但人是感情動物， 時常會因為自己周邊發生的事情而左右自己的心情，如果將好 心情帶入工作中，那工作的積極性一定高漲；如果將不好的心情帶入工作中，那 勢必會嚴重影響工作，甚至會釀成不可挽回的損失。作為主管，在這方面則更應 嚴格要求自己的同時還應注意觀察班組成員的情況，如發現有所不對，則應耐心 開導，耐心談心，及時將員工心情調至最佳狀態。
五、崗位工作中的方式方法與技巧 1、如何做好工作計劃與安排 簡單地說， 工作計劃就是現在要想好將來要執行的行動力， 對我們企業而言， 工作計劃及是為了達成經營目標，各個部門之間，根據工作目的，現實的情況以 及未來可能發生的狀況而做出最有利實現目標的行動方案。 資產中心所轄區域較 廣，所涉及的工作方面較多，作為客服主管，要協助領導帶領全體部門人員完成 各項工作， 所以自己訂立的工作計劃首先應是配合實現公司和領導制定目標和策 略， 其次所訂立的工作計劃應是實現本部門的工作任務，再有就是所訂立的工作 計劃應是部署班組成員行動的依據及評價班組成員工作成果的基礎。 在我們日常工作中， 工作計劃按時間劃分可分為長期工作計劃，中期工作計 劃和短期工作計劃， 結合資產中心的實際工作，長期工作計劃一般是指以一年為 單位，中期工作計劃則指的是半年、短期工作計劃則指一個月。那麼如何才能很 好的完成工作計劃呢？我覺得最有效的方式是：用明顯的方式提示你完成的進 度。資產中心是經營性的部門，主要任務就是完成公司下達的經營指標，因此我 們所有的工作計劃， 無論是長期的還是中期的或是短期的，都是圍繞如何更好的 完成公司下達的經營指標的這個中心， 因此近期工作計劃完成了才可能完成中期 工作計劃， 中期工作計劃完成了才能完成全年的即長期的工作計劃。完成部門全 年最終的工作計劃光靠個人的力量是無法完成的，只有依靠集體的力量，發揮集 體成員每個人的優勢，及調動每個人的工作積極性，勁往一處使，只有這樣才能 圓滿完成公司下達的工作任務。 作為主管，就應該協助領導協調好部門集體中每 個人，每個環節，設法讓每個人的能量發揮到最佳狀態。 2、如何做好協作與執行 資產中心的工作需要各兄弟部門的大力支持與配合，光憑資產中心單獨是 做不好任何服務的，更需要保安部、工程部、保潔部等兄弟部門的通力合作，在 合作的過程中則需要和這幾個兄弟部門進行溝通和協調，因都是兄弟部門，且在 職務上都是平級關系， 且有的兄弟部門的同事對我們資產中心服務工作不是很理 解，所以與他們溝通起來就應注意方式和方法，對待不同性格的同事，所採用的 溝通方式也是不一樣的， 例如有的同事天生的嗓門就比較洪亮，和這類型的同事 溝通就應將自身的說話聲音放低，以免讓別人覺得是在爭執何事。在有業主或商 鋪在場的情況下， 兄弟部門之間的溝通也應講究方式和方法，如在某業主家裡處 理漏水時， 與工程部溝通時就應避開公司責任，將發生問題的根源轉移至其他因 素造成的，盡量將對公司聲譽的消極影響避免在業主面前展現。 而本部門成員之間的協作則應採取有別於同其他部門同事間的協作方式， 因本部門的同事間相處時間都比較長，彼此之間的性格和特長都相應較為了解， 組織本部門同事間的協作則可根據每個人的特長和特點， 科學合理安排成員間的 分工，比如部門的管理員中，有從物業公司調至本部門的同事，其在物業公司已 經工作了幾年，比其其他部門管理員，物業管理服務的經驗就顯得更加的豐富， 在對待個別難纏的業主或是刁蠻的業主時， 就可以安排這位物業管理較為豐富的 管理員去與業主溝通。 如有時要給商戶進行消防等安全培訓，又恰巧保安部同事 沒有時間的情況下， 就應讓從保安部調入我部門的管理員去為商戶進行培訓，因 其在消防方面的安全知識比起其他管理員所掌握的安全知識更為豐富和全面。
總 之，一個部門就是一個整體，每個人都是這個整體中的一員，只有科學合理的安 排好每一項工作，充分調動每個人的積極性，取長補短，各盡所能，才能將集體 的力量發揮至最大狀態。 做為一名客服主管， 更要時刻緊記公司的服務理念， 始終帶領客服員將 「以 情服務，用心做事」貫徹至所有的工作中，既要努力完成公司的工作，又要服務 好全體業主。
⑨ 怎樣干好汽車4s店售後接待主管
同時也致使前台主管成為近年來的熱門崗位。它的主要工作內容是抓好售後服務流程，提高客服滿意度。那麼，怎樣才能做好一名4S店的前台主管呢?606job汽車人才網小編為大家總結了幾點工作心得，可供參考。1、抓好售後服務的流程4S店都具有一套自己...
4S店前台主管的工作職責 1、 負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責; 2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗; 3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調; 4、 負責索賠業務和保險...
服務經理...接觸的都是一些關於維修.售後.和接受客戶抱怨一類的工作. 做好一個服務經理.要有很強的專業知識.和很好的心態.尤其是面對客戶的抱怨.投訴時.一定要面帶微笑.社交技巧一定要加強.
一、專業能力 作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的...
預約登記---接待環檢--仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求--監督維修過程進度--交車前的最終檢查--交車時間說明--後續跟蹤服務。
如今汽車4S店之間的競爭已經是售後服務之間的競爭，要做好售後服務，必須要有優秀的汽車售後人才。客服經理主要是負責客服的日常事務，處理重大投訴及其他應急事件，分析客戶反饋信息，並協助其他部門做好推廣、促銷活動。