天貓怎麼開售後服務

① 天貓商城已交易成功怎樣申請售後

確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的，維權專通道關閉。
除非，該屬商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的，
會再次為你開啟「申請售後」通道

② 天貓售後如何申請天貓介入

要求天貓客服介入有兩種方法
一是，已購買到的商品那裡申請售後，其中退款項是不需要退貨的，你把東西拍照傳上去。開始賣家可能會拒絕退款，你不要急，等三天就可以請天貓客服介入。
二，你所買商品的網頁，在你打開網頁看到的那張商品圖片下面有舉報兩個字，你可以舉報他們，來讓天貓客服介入

③ 天貓 怎麼 開通 七天無理由 退貨

天貓七天無理由退貨無需開通，七天無理由退換貨是天貓保障服務，消費者使用支付寶擔保交易在天貓購物，簽收貨物後7天內，如因「不喜歡/不想要了」等主觀原因不願意完成本次交易：可以提出「7天無理由退換貨」的申請（部分商品及類目除外）；買家退的貨物不得影響商家的二次銷售。

申請條件及說明：

1、保障范圍：買家提出退款申請所指向的商品在「七天無理由退換貨」服務保障范圍內（部分商品及類目除外）；

2、申請時間：

（1）買家需在確認簽收商品之日起7天內（按照物流簽收後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）提出申請；

（2）買家在七天內已要求賣家提供「七天無理由退換貨」服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務的可向天貓提出申請。

(3)天貓怎麼開售後服務擴展閱讀

維權方式：

（1）在滿足7天無理由退換貨申請條件的前提下，買家可在已買到的寶貝頁面向天貓發起「7天無理由退換貨」申請；

（2）在收到買家「7天無理由退換貨」賠付申請後，天貓有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；

（3）當天貓根據相關規范判定買家「7天無理由退換貨」賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

運費說明：

（1）天貓支持或賣家自行承諾提供無理由退貨服務的商品，買家以無理由形式退貨或拒簽的，來回運費均由買家承擔。若商品提供包郵服務，買家僅承擔退貨運費。

（2）如果是商品質量問題，收到的貨物與網上描述不符而導致的退貨，退 貨費用則應由賣家承擔。

④ 天貓訂單超過90天,申請退款小二可以打開申請售後入口嗎

小二一般不會幫你打開售後入口的。因為東西只要沒質量問題，一般是不能退的了。

⑤ 淘寶售後客服怎麼做

售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。

如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。

但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。

售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。

優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。

優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。

售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。

下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助

⑥ 天貓手機版確認收貨了怎麼申請售後

以次是——「我的淘寶」——「已買到的寶貝」——找到你買到的東西就能看到——「申請售後」字樣，如圖：

⑦ 天貓多久可以申請售後

在交易狀態顯示交易成功的15天內，買家可以通過交易旁的售後入口發起維權退款。

⑧ 天貓訂單售後在哪裡

點開你的淘寶，全部。找到你的商品，然後點進去，就能看到 申請售後字樣
如果沒有那就是時間太長了，有問題可以聯系商家打開售後，後者聯系小二幫你打開

⑨ 天貓售後說明在哪裡看

登陸店鋪後台,可以在右側看到客戶服務這一欄
,點擊裡面的服務數據看板,就可以看到售後服務綜合指標了,點擊查看詳情,就可以看到一些比較詳細的數據