『壹』 保險公司應該提供的售後服務有哪些
保險小編幫您解答,更多疑問可在線答疑。
小諾解答:
您好!
售後服回務即投保人或被保險人在簽答單後,保險公司為其提供的一系列服務,主要有:
1. 客戶回訪
投保後,保險公司一般會安排電話回訪,即再次確認投保人、被保險人的相關資料,對主要保險責任再次說明,監督銷售人員的行為規范,防止不實宣傳和誤導客戶。客戶回訪一般由保險公司專投的客戶服務部完成。
2. 合同保全
保全服務是為了維持合同持續有效而提供的一系列服務,包括客戶資料變更、合同內容變更、生存保險金的領取、合同解除、續期保費的收取、合同復效、合同掛失補發等,各保險公司都設有專門的機構提供保全服務。
3. 保險理賠
理賠是保險公司售後服務中最關鍵的事,也是投保人、被保人最關心的服務內容。一旦發生保險合同約定的保險事故,保險公司應該盡快提供理賠服務。保險公司都設有專門的理賠部門,由其提供日常理賠服務。
『貳』 保險公司售後是做什麼的
目前保險代理人招聘的名目比較多,依你的說法應該是收續期保費的,主要負責一些孤兒保單的維護.比如客戶生日要記得問候一下,平時解釋一下保險條款,客戶有一些變更你去幫他處理一下等等.
『叄』 人壽保險售後服務是做什麼工作內容
人壽保險是人身保險的一種,以被保險人的壽命為保險標的,且以被保險人的生存或死亡為給付條件的人身保險。人壽保險售後服務是做什麼工作?我們一起來看看吧!
一、中國人壽售後服務部崗位職責
1、銷售保險單,協助客戶繳納保險費。
2、完成業務銷售指標。
3、為客戶提供售後服務。
4、參加公司會議培訓活動。
5、對業務代表進行輔導培訓。
人壽保險售後服務是為客戶在購買人壽保險後可享受到的保險服務,售後服務對保單合同變更、合同復效/換發/轉移、合同借款/還款、保險金領取等保險服務內容進行服務。人壽保險售後服務會要求營銷員完成保單銷售後,以客戶為中心,與客戶建立信任的關系,協助客戶處理與保單相關的事宜,通過各種服務維護客戶利益,做到既能維護保險合同有效,又能夠開發新業務。
二、售後服務基本的服務內容
1、保單保全服務,讓保單在保險期間內始終處於完備狀態,能夠時刻體現客戶的意志,保證客戶利益,並保持客戶基本信息得到及時更新,便於保險公司及時聯系客戶。
2、協助理賠服務,幫助客戶確認保險責任,准備理賠資料,辦理理賠手續等服務項目,對客戶而言,辦理這些事項的流程大多不太了解,如果營銷員提供這樣的服務,客戶在辦理理賠等手續時,會方便快捷很多。
3、保險咨詢服務,幫助客戶理解認識保險的相關問題,解答客戶疑問,回答客戶咨詢,這是售後服務十分重要的環節。
『肆』 在保險公司做售後服務是什麼
保險公司售後服務主要負責保單保全服務,協助理賠服務,保險咨詢服務,此為定向服務;社區服務人員負責社區客戶服務,開拓社區市場,此為定點服務。
售後服務:
第一,保單保全服務。所謂保全,就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態,能夠時刻體現客戶意願,保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新,便於保險公司能夠有效聯系客戶。
第二,協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言,一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等,由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間,甚至影響理賠的金額。有服務人員准確地協助客戶辦理理賠,情況就不一樣了。
第三,保險咨詢服務。售後服務專員在日常經營中,會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實,已經購買過保險的老客戶,由於對保險有所了解,對保險的疑問也就更多。因此,在售後服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。
社區服務人員:
1、社區服務,對公司影響力在社區的傳播負責,保障公司的最大利益;
2、開拓社區市場,對社區內住戶的保險需求進行分析,分類針對性的進行保險行銷服務,最終展現社區服務專員的專業素養,服務精神。
售後服務及社區服務的意義:
對客戶而言,優質的售後服務及社區服務可以使保險合同保持有效、保險保障適合需求、保險理賠及時舒心。保險公司和服務專員幫助客戶維持合同有效,可以避免客戶因為忘了繳存續期保費而致使合同中止或終止,從而影響保險效力;社區服務可以了解客戶的家庭結構、年齡、身體狀況、經濟條件、社會地位等變化情況,對保險的需求也隨之變化,及時為客戶改變保險構成、調整保障額度,提供適當的保險咨詢服務,才可以保證客戶的保險保障利益。
對服務人員而言,優質的售後服務和社區服務可以贏得穩定的收入、贏得客戶的信賴和支持、贏得更多的簽單機會。服務人員幫助客戶及時續保,准時投保,方便了客戶、幫助了客戶,也使自己的收入得到保證;及時為客戶傳遞保險行業資訊、險種信息,幫助客戶分析投保條件、調整保險組合計劃,為客戶辦理各類保全、理賠服務,讓客戶對自己更加信任。這些善意、持續的售後服務和社區持續性服務不僅會贏得客戶信任,更重要的是售後服務人員會因此形成個人品牌。
如有其他保險疑問,請來:多保魚講保險!,
『伍』 保險公司售前售後服務是什麼
1、售前是銷售產品,保險公司有責任和義務為客戶講解產品責任和條款。
2、保險公司售後有責任為客戶進行保全服務和理賠。
『陸』 保險公司售後服務工作內容是什麼
保險公司售後服務的工作內容為:
1、為負責的客戶處理許可權范圍內的保險辦理、核保、核賠業務方面的工作;
2、負責工作職責內有關客戶理賠材料的審核以及疑難案件文件的簽批;
3、及時跟進確認老客戶的當前信息,對注銷或未用的電話號碼進行更改,整理相關信息;
4、提醒負責的客戶按時繳納保險費用,並及時宣傳新業務,發展潛在客戶;
5、在客戶生日時進行祝賀,拉近與客戶的距離,提高客戶辦理業務的幾率;
6、為客戶解答業務相關的疑問,服務態度親和,給客戶提供舒適的售後服務體驗。
售後服務仍然是賣保險的,只不過「售後服務」這個叫法好聽一些罷了!一般保險公司在招人時,都會用各種偽裝的崗位名稱來拉人頭,千萬要警惕。
為什麼保險公司一直在招人?
保險公司之所以不斷的招人,其實就是利用保險業務員的人脈關系提高業務量。一般招的人越多,公司業務就越大。而且保險業務員自己本身就相當於公司的一個客戶。
也正是因為保險公司大多採取的是直銷的營銷制度。所以就需要不斷地招保險代理人。對於保險公司來說,招的人越多,自己產品覆蓋的人群才能更廣。
再加上保險並不好銷售,所以保險公司每次招新的留存率都特別低。很多新人在把保險產品向自己朋友圈裡的親朋好友都銷售一遍後,客戶資源基本就枯竭了。而大部分人都是沒做多久就離職了的。所以別看保險公司招人招的多,但離職率也是非常高的。所以保險公司才要不斷的招人,好保證業績。
希望我的回答能幫到您,保險您不懂,隨時來問我。