天貓售前客服和售後有什麼區別

『壹』 淘寶客服跟售後的差別大嗎 為什麼工資差距有點大

淘寶售前和售後客服差別大，售前是負責跟進客戶下單，售後是下單後出了問題跟進解決的。一般售後客服的工資要比售前高，不過不會高很多。售後客服還有一個勸退的提成，包括處理中差評的提成。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售後客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利於身體健康。

淘寶客服的職責和工作內容

1、進行日常的線上客服咨詢工作；

2、熟悉產品，了解產品相關信息。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息；

3、負責收集、修改客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

4、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

5、負責進行有效的客戶管理和溝通；

6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

8、負責發展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作；

9、負責組織公司產品的售後服務工作；

10、記錄好每一天的工作日誌，記錄客戶提出的問題，並及時解決；

11、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

『貳』 淘寶售前客服和售後客服外包有什麼差距區別

售前是留住客戶讓它消費，售後是為了讓新客戶成為老客戶達成二次購買。

『叄』 天貓客服外包是不是還有售前和售後之分

有這種區分的方法，不過一般情況下客服外包都是選擇將整個客服環節外包出去的，畢竟如果將這兩個分開的話很是不利於客服工作的開展，再說像靈貓電商那樣的客服團隊就是誰的客戶誰的訂單，那就由誰負責到底，無疑這也是一種有效的保證用戶購物體驗的方法

『肆』 天貓客服外包需要區分售前和售後嗎這兩個的費用有差距嗎

純粹的商業化經營 無量商家當然想多收費啊 ，你自己還是貨比三家吧 但是話說回來了 還是要看客服外包的效果，不然花在少的錢都是浪費

『伍』 天貓售後客服需要做的事情

天貓售後客服顧名思義，就是幫助解決天貓已下訂單客戶在使用產品中所遇到的一切問題，客服分為售前客服和售後客服，售前是下單之前的咨詢服務，售後服務就是下單後的產品售後服務。

『陸』 什麼是淘寶售前客服和售後客服

售前客服負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等，售後則是處理客訴，退換貨等問題，提供消費者保障等問題，還有一些小工作，兩者都有技術含量的

『柒』 淘寶客服可以同時做兩家嗎

淘寶客服不能同時做兩家。
淘寶客服是做淘寶或者天貓裡面一個很重要的崗位：客服一般是分為售前客服和售後客服。
售前主要負責銷售前的顧客資訊包括產品質量、價格、快遞等信息，遇上大型活動例如：雙十一等，可能需要通宵加班。

『捌』 天貓客服這個職位究竟幹些什麼

一般天貓店分售前客服和售後客服，有的店鋪客服售前、售後都干。售前回客服主要是使用千答牛接待客戶，進行轉化。售後客服主要是通過千牛、電話等幫客戶處理售後問題。因為天貓客服是一線直接接觸客戶的，所以其他比如運營、推廣、美工、采購、倉庫等都是服務天貓客服，天貓客服是服務客戶的。所以好的客戶不僅客戶接待好客戶，也能反映一個店鋪其他兄弟部門的好壞，比如客戶喜歡那幾款產品，對產品有什麼不滿，這次活動客戶是否有吸引力，店鋪頁面描述是否詳細等。