淘寶客服維權和售後有什麼區別

A. 淘寶客服跟售後的差別大嗎 為什麼工資差距有點大

淘寶售前和售後客服差別大，售前是負責跟進客戶下單，售後是下單後出了問題跟進解決的。一般售後客服的工資要比售前高，不過不會高很多。售後客服還有一個勸退的提成，包括處理中差評的提成。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售後客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利於身體健康。

淘寶客服的職責和工作內容

1、進行日常的線上客服咨詢工作；

2、熟悉產品，了解產品相關信息。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息；

3、負責收集、修改客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

4、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

5、負責進行有效的客戶管理和溝通；

6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

8、負責發展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作；

9、負責組織公司產品的售後服務工作；

10、記錄好每一天的工作日誌，記錄客戶提出的問題，並及時解決；

11、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

B. 淘寶網申請維權是什麼意思

淘寶網申請維權：申請淘寶網維護自己的合法權益。如對賣家行為投訴進行維權處理：違背承諾維權、延遲發貨維權、惡意騷擾維權等。

（1）違背承諾維權（交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、不跟我交易、未按成交價格進行交易），請雙方在維權里發表新看法並上傳憑證，淘寶介入後將在4個工作日處理投訴。

（2）違背發貨時間承諾（未按約定時間發貨）維權，請雙方在投訴頁面上傳憑證，客服介入後4個工作日處理。

（3）惡意騷擾投訴申訴：投訴成立處罰之後，如對於處理結果有異議需要申訴，處罰後15天內提交相應憑證進行申訴。申訴入口只開放一次，申訴提交後，審核時間為3個工作日。

(2)淘寶客服維權和售後有什麼區別擴展閱讀

交易糾紛的維權處理時間：根據維權類型的不同，客服處理時間略有差異，具體時間請以介入客服的處理意見為准。

1、交易退款中維權：在會員點擊「要求客服介入處理」後，通知舉證方3天舉證，賣家24小時預處理期，舉證完成後淘寶客服將在48小時內介入核實。

2、交易結束後申請售後：申請售後，等待賣家處理，賣家拒絕後可以申請淘寶介入，通知舉證方3天內進行舉證，舉證完成後，淘寶將在48小時內介入核實。

C. 淘寶客服和售後的區別

都一樣差不多😊
售後主要處理退貨和投訴啥的
還有就是打包發內貨這些
客服就是跟買家聊盡量多賣
想要提高能力做容售後好點
售後是很頭疼的事兒不是誰都可以😄
我是賣家企業平台運營
交流可以關注微 博三位粉

D. 淘寶客服和售後是分開的嘛

淘寶客服和售後是分開的。因為客服是你買東西有什麼需要了解的，客服會和你介紹，售後是你買完東西，有什麼質量問題，去和售後反饋的，客服和售後的工作內容並不一樣，所以淘寶客服和售後是分開的。

淘寶客服和售後不一樣，淘寶客服一般指的就是在你買到商品簽收後之前的一個服務人員，他可以幫你介紹產品的成分以及價格促銷等等，而售後指的就是在商品簽收使用後有哪些不懂得或者需要的維修的一種售後服務人員，售後是不參與商品的銷售的。

網站客服簡介

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服，網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店，及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

E. 淘寶中的申請售後和投訴賣家的區別

申請售後相當於買賣雙方協調解決問題
投訴賣家相當於協調破裂要求第三方解決問題
就像法院上訴，一般上訴之前都勸說雙方私了。

F. 淘寶什麼叫維權，什麼叫售後服務

淘寶售後維權發起路徑淘寶售後服務發起條件(注意:一般是交易成功的0-15天內,詳細條件點此查看),淘寶申請售後的發起路徑: 我是買家:登錄到「我的淘寶」—「已買到

G. 淘寶維權後還可以售後嗎

淘寶維權，和售後有多大的區別？如果兩者是一致的，就不存在維權後再申請售後的問題。如果兩者不一致，維權後當然可以按淘寶的規則，要求售後。

H. 面對淘寶售後規則，賣家如何維權

大家應該都體會到了，淘寶對於顧客的售後服務體驗很重視，現在很多的售後服務更加公平，之前很多賣家朋友覺得這個淘寶規則有些不公平，很多的人利用淘寶規則天天穿新衣。但是如今還是有很多的朋友對淘寶售後規則不太明白，不知道如何維權，下面小編就來告訴大家。

淘寶的售後規則核心可以用一句話來概括，就是使買家利益最大化，賣家需要提供最基本的7天無理由退換貨服務。那具體的售後規則是哪些呢?如下：

買家在淘寶平台購買商品，進行了訂單支付之後，購買的產品不同，所享受的售後服務及維權期是不同的。一般情況下，大家所購買的商品售後期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的，比如：電視機、冰箱、空調手機等享受的售後時間為180天，而如果是三包非耐用品，售後時間則為90天。這些天數的計算都是從大家訂單交易成功後開始計算的。

就售後爭議方面平台的規定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質量方面也有糾紛產生，這種情況下，買家應當在付款後，確認收貨前或在淘寶平台售後規則里規定的超時打款的時限內提出退款申請。

如果買家購買的商品是虛擬產品，需要進行售後申訴的話，就需要按照平台上規定的交易成功後的15天期限內提出退款申請，如果大家購買的虛擬物品，它的使用期限是少於該期限的，買家需要在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。買家收到的商品為假冒商品產生爭議，可以在交易成功後的九十天內提出退款申請。淘寶的官方客服人員會根據買家提供的憑證進行審核，審核通過後，會在2個工作日內幫助開啟維權入口。

關於售後爭議方面還有很多的詳細分類，賣家朋友可以去淘寶後台的幫助中心獲取相關的資料進行學習，就像文章的開頭部分，小編列舉的事實案例一樣，這個售後問題，對方是在有效期內進行了退貨申請的，賣家也同意了相關申請，同時淘寶平台也判處了賣家全額退款的，但是後面就發現了產品被穿過的問題，這就屬於售後爭議方面的問題了。

遇到了文章開頭部分的案例該怎麼處理呢，賣家該如何維權?同樣的賣家也可以舉證給淘寶平台，並將影響二次銷售的商品進行拍照取證，相信淘寶官方會給大家一個公平公正的處理結果的。

賣家用戶如果還不清楚一些淘寶售後的處理規則的話，可以在網上進行售後習題的下載學習，從這些習題列舉的實際案例中來總結相應的處理方法，比起這些字面的條例更容易理解些。總之就是一句話，不管是買家還是賣家在平台上碰到了不公的待遇，都可以通過法律途徑，或者是官方途徑來進行申訴解決。