㈠ 我是修水夢天木門新銷售員,怎麼做好這個銷售員，請大神支招
趙浩普老師曾經講過一篇如何成為銷售冠軍的課：
1.一套思路：清晰銷售流程，明確自己的銷售定位，提升客戶開發和維護效率；
2.一套話術：梳理出產品核心價值，現場整理話術、模擬演練；
3.一套工具：現場提供銷售管控工具，提升學員工作效率；
4.一套方案：盯緊銷售目標，梳理銷售計劃，明確銷售步驟，落實銷售責任；
5.一種力量：打造銷售團隊的狼性氣質，激勵士氣，提高團隊凝聚力和戰鬥力。
㈡ 如何成為好的售後
（1）運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋，最後顧客討厭的只會是店家。由於我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的。可是MM確只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。可是MM說，再虧錢也比不上虧信譽大。結果，MM得到了所有顧客的青睞。
（2）適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什麼去再找以前的客戶。可是MM不是，MM會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。為的不是時不時的發個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。MM一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎麼不會為你而感動呢？發個關心信息並不難，難的是堅持的關懷！
（31）好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字（系統默認的可以不回）。MM接管了網店後變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向 買家付款後要盡快發貨並通知買家，貨物寄出後要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，並和買家解釋說明。象我發過一個申通快遞，在查詢包裹時發現日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區下大雪了而無法走件，和買家說明後買家表示理解，避免了差評。
（4）交易結束及時聯系貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價。這就是所說的;先發制人;，都滿意了她還能給你差評嗎？如果真的有什麼問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至於;劍拔弩張;，更有利於解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占;上風;，當然遇到;胡攪蠻纏;的買家則另當別論。
（5）定時聯系買家，並發展潛在的忠實買家 交易真正結束後，不要以為什麼事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發出一些優惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客；每逢節假日用簡訊或旺旺發一些問侯用語，會增進彼此的感情;;當然，也有的人不喜歡這些，自己要適度掌握並靈機應變，盡量挑選自己認為比較隨和、有潛在性的買家去發展從而使其成為忠實的買家。
（6）認真對待退換貨貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛！說不定這個買家以後會成為你的忠實客戶。
（7）平和心態處理投訴因為來自五湖四海的買家什麼樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種原因，都會不可避免的出現各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據理力爭、奉陪到底。
（8）管理買家資料隨著信譽的增長，買家越來越多，那麼管理買家資料也是很重要的啦！除了買家的聯系方式之我還會記錄這些信息：貨物發出、到貨時間；這個買家喜歡自己挑選還是別人推薦；買家的性格是慢吞吞還是風馳電掣；在價格或產品問題上是隨意還是苛刻; 建立這些資料作用有二：一是如果買家再次購買時用不同的方式與之溝通，二是可以積累實際;戰斗;經驗。
好的售後服務增加了與買家交流的機會，同時拉進了與買家之間的距離，增強信任的機會，這樣的話買家會介紹其他更多的親朋、好友來光顧的，所以新手賣家一定要做好售後服務，這樣才會生意旺旺。
㈢ 如何做好售後服務
一個完美的銷售過程，不僅包括售前服務、售中服務還包括售後服務，而且售後服務在一定程度上，對消費者更為重要，那麼，下文就介紹了做好售後服務的幾個要點，可供參考!售後說起來容易，做起來難。我們看到不少企業都設立了客服中心、市場服務部、售後服務部等，雖然這些部門名稱各異，但是有一點是共同的，它們都是處理售後服務的。 售後服務的問題主要有以下幾種情況： 1.電話方面的問題 電話根本打不通，可能電話早就壞了或者電話故意沒扣上;電話是空號，就是胡編亂造的電話，目的就是忽悠消費者;電話總占線，可能這部電話並不是專業的售後電話，或者電話的線路數太少了;還有就是那種800、400，還有總機轉的電話，你把電話好不容易打通了，可是電話里的電腦提示音，讓你又摁這個鍵，又摁那個鍵，弄得你暈頭轉向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次電話，好不容易接通了，你又摁了若干個鍵，然後電腦提示你接線員全忙，讓你持機等待，還有的提示你讓你稍後再撥打，可是這樣一折騰不要緊，尤其總機轉的那種電話，你的電話費就白白浪費掉了。 2.服務態度很差 售後服務人員面若冰霜，根本不接茬。他們都沒耐心聽消費者把問題講明白，就先否定消費者，不承認自己有任何過錯，然後以要下班了、要開會了等為借口把消費者趕出去。還有的售後人員說，人家買了都說很好，就是你買了有問題，你還是自己回家好好找原因吧，不由分說就把消費者轟出去。 3.推諉扯皮不辦實事 你打電話或者找售後部門，人家笑臉相迎，說一些客套話，讓你填登記表，又是留聯系地址，又是留聯絡電話，然後告訴你回家等著吧，到解決問題的時候就通知你，可是左等右等，始終等不到他們給你解決問題，你再找他們，你還是要填表、留電話、留地址，老一套，就是來來回回折騰你，反正不給你辦實事。也有的給你好多電話，又是部門經理的電話，又是主管的電話……可是你打過電話去，他們互相推，這個讓你找那個，那個讓你找這個，相互踢皮球，你的售後問題就等到猴年馬月解決吧! 難道這些是售後服務的職責嗎?這簡直是在耍弄消費者，是在侮辱消費者的智商!這哪能是企業的售後服務，這不是企業的擋箭牌嗎?其實真正的售後服務，是真心為消費者服務的，是踏踏實實為消費者解決實際問題的，不管是產品本身的問題，還是使用的問題，以及安裝保養得問題，等等一切在產品售出之後發生的問題，都在售後服務的范圍之內。 售後服務不是形象工程，也不是用來糊弄消費的，要用心服務，這是企業的一份責任和義務，企業沒有任何借口來推卸。作為一個企業要麼別做營銷，只要做營銷，就要責無旁貸的做好售後服務。 企業之所以沒做好銷售服務，就是沒有把售後服務放到一個高度來做，嘴巴上重視了，思想上沒重視，行動上更沒重視。因此，關於售後服務，這里提出以下幾點建議： 1. 企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。 2. 售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。 3. 企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。 4. 對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。 5. 售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。 6. 企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。 售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。
㈣ 門業的業務員怎麼找到客戶怎麼能更好的將門推銷出去
我以前是賣傢具的業務員,也與你一樣吃苦挨家挨戶跑,性苦卻又沒業績!所以說沒掌握方法你再努力也是白搭!流那麼多汗水僅為了鍛煉身體!
去新工廠\街道發傳單\打電話收效甚微.曾經與你一樣茫然彷徨了一段時間!心情很差!後來自己索性請假了一周在家想辦法!我分析如你一樣!問題的核心在於房東基本視門為家裝中的一個小環節!一般裝修時候都包攬一起報價,僅個別房東自采物料的會到門業店面去挑選或聽解門店營業員介紹後購買!此外:還有一種量大的客戶:那就是老小區裡面的房東!老小區的門要更換或補裝防盜門等需求量會比較大!最後一種客戶量最大!就是高檔小區的開發商!售樓就帶裝修樓盤!一般一個項目下來你就推銷出去幾千扇門!
客戶是分析好了!該如何行動最有效果呢?每個人能力不一樣,同樣去找裝修工程隊或家裝公司!有人談下來了!有人談不下來!
1:建議你先找家裝公司談合作!或通過公關家裝公司得到下屬工程隊消息也可以去找工程隊老闆談合作!
2:建議開個門面,方便業務員帶客戶前來挑選,講解\示範等等!
3:到老小區布告欄張貼廣告宣傳單!發放優惠卷!有一定效果!
4:公關地產商設計院!盡量讓設計院將自己的門設成指定專用門!
能做到以上幾點!你就成功了!
以上僅個人心得與從事銷售多年的經驗!希望可以幫到你一點點!謝謝!
㈤ 如何才能做好售後服務
1,現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2,做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3,還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4,還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5,做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
㈥ 銷售木門的話術和技巧
銷售是一個了解溝通的過程，只有真正掌握了消費者的購買指標，才能對症下葯，達成交易。而如何讓消費者說出心裡話，重慶尚鼎木門認為，這些銷售話術不能少!
1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程;聊對方的心願、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心願、聊如何拿走對方的擔憂。
2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。
3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。
4、真正的銷售不需要說服對方。
5、真正的銷售彼此沒有壓力。
6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。
8、真正的銷售，事成之後對方會說謝謝。
其實，銷售簡單地說，就是你在為對方解決問題。
真正的銷售只有兩個步驟：
第一：用心了解對方的心願和擔憂。
第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心願，拿走對方的擔憂。
銷售最大的收獲
不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人!
銷售最大的敵人不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。
一、斷言、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以後，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。
此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。
二、重復說過的話，加深在顧客腦海中的印象
銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所願。因此，你想強調說明的重要內容最好能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信並加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點說明的內容。
三、坦誠相待，感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
"太會講話了。"
"這個銷售員能不能信任呢?"
"這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢?"
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
四、學會當一個好聽眾
在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，並且必須有這樣的心理准備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。
㈦ 售後服務工作很重要 木門企業你注意到了嗎
如何做好木門企業的售後服務?
木門是定製行業，質量不穩定，售後問題多是制約很多企業發展的瓶頸，也是很多木門企業管理者糾結的問題。根據調研結果顯示：大多數木門企業售後投訴率在5%以上，有些企業甚至達到10%。為什麼木門行業會存在這么多的售後問題？有沒有好的解決辦法？
首先，定製化生產和標准化生產有著很大區別，因為客戶需求的關注點不同，生產組織，質量管理就帶有不確定性。買一件衣服客戶只要款式顏色喜歡，尺碼、沒有外觀缺陷，估計客戶就滿意了。但如果從專業角度出發，各種技術參數是否達標，恐怕客戶關心較少，也發現不了。而木門與客戶生活密切相關，每天都要接觸使用，稍有瑕疵就能發現，客戶都以「專家」的角度去驗收。另外，因為是定製產品，產品的標准不明確，很多項目靠感官檢驗，比如木材紋理差異、色差、表面光潔度等，不同的的人不同的使用場合會有不同的判定結果，這給木門售後工作也帶來一定難度。
如何搞好木門售後工作，個人認為經銷商、工廠要共同努力，各負其責，真正把消費者利益放在第一位，關注消費者的需求，從消費者利益出發，建立完善的售後服務體系和標准，點點滴滴做服務，腳踏實地做產品。具體來說，有以下幾個方面：
建立門店下單規范手冊。下單人員沒有弄清楚客戶的需求、工廠的規范或者產品知識，倉促下單生產，到了安裝現場發現鎖具裝不上，尺寸不對，開啟方向錯誤；或者下單生產才發現價格計算錯誤，虧本了。也有的經銷商會發生貨到工地了才發現無法上樓，無法安裝等現象。所以門店下單人員要規范下單，建立下單防錯規范。建立訂單審核，系統自動報價體系，減少了很多人為因素的失誤。
門店對下單應建立內部審核和追溯制度。很多售後的產生，源頭是因為門店下單色號寫錯了，型號抄錯了，尺寸寫反了。建立內部審核追溯制度，誰下單誰負責，責任一對一，這樣人人審核監督，錯誤率會降低很多。
建立穩定的服務團隊。這個團隊包括門店導購、也包括設計測量、安裝美容隊伍。木門的服務團隊專業性強，實踐性強，需要企業用心培養和個人勤學苦練，團隊不穩定，人員流動大必然增加售後幾率。
服務團隊建設首先是門店測量設計師。木門是個綜合學科，涉及建築裝飾裝修、木材加工與裝飾、室內設計與風水等多個領域的專業知識，不是找幾個導購就能乾的。近年來酷家樂、三維家等銷售端軟體的普及，大大提高了門店設計水平，簡單的幾個步驟，就可以渲染出照片級的裝飾效果圖。而木門測量必須熟悉裝修施工工藝流程，因為木門生產周期長，測量時房屋裝修還沒有大面積展開，安裝時是最後一個收口，所以測量設計師要參與裝修現場的技術交底。
近幾年，油漆修復美容師已成為建材領域一個新興的職業。油漆修復指漆面劃傷、破損、斷裂、鼓泡等缺陷，通過人工現場打磨、填補、上色等處理後，基本恢復原狀，普通消費者無法分辨出修復痕跡。這項技術最初應用於古董、古舊傢具修復，只有少數人掌握。近幾年來出現很多專業的技能培訓學校使得這項技術普及，木門經銷商必須配備這樣的技能人才。
建立現場安裝服務標准。現場服務隊木門行業來說非常重要。良好的現場服務就是最好的促銷。海爾的服務體系得到眾多企業的認可和推崇，核心是海爾的服務體系非常注重現場服務標准，如何預約、如何敲門都規范得很詳細周到，簡簡單單的「四不準、五個一」，讓客戶感到很專業、很放心。但木門安裝現場經常發生位置裝錯、尺寸鋸短、產品碰傷等問題，因此，建立現場安裝服務規范標准，將安裝服務流程化、規范化、工業化，可以減少現場失誤，提升品牌形象。
木門經銷商應該建立客戶安裝檔案，安裝完畢和客戶一起驗收，向客戶講 解木門使用、保養方法，定期回訪保養，唯有做好這些現場的服務，才能真正讓客戶滿意放心。
建立錯誤追蹤制度。售後投訴，很多是產品錯誤、圖紙錯誤、安裝錯誤引起的，而且有時還是低級錯誤。出現了錯誤不可怕，可怕的是迴避錯誤，沒有追蹤，沒有預防措施。追蹤的目的也不是簡單地處理一個問題，而要碰到問題不迴避，敢於擔當，舉一反三，要討論如何預防，防止錯誤再犯。所以要建立售後總結、追責、質詢、通報、分享制度和體系。
快速解決問題。木門生產周期長，交貨安裝時一般都已是裝修收尾階段，一旦發生木門售後，客戶一般都很著急，有時候客戶就等著木門裝完就搬家，這時候出現售後，更是著急。所以出現售後，不管什麼原因，先解決問題，讓客戶放心，取得客戶的諒解和信任，也體現了企業對待售後的誠意。先解決問題，後查找原因，應該是解決木門售後問題的指導思想。
總之，要做好木門售後服務，經銷商要轉變為服務商。木門經銷商不能只會經銷不會服務，因為木門是個定製性很強的行業，經銷商首先要成為服務商。經
銷商的服務可以從售前、售中、售後三方面來展開。售前服務包括：提供設計方案、技術咨詢、效果體驗等，售中包括進度智能查詢、裝修建議等，售後包括客戶檔案、維修維護、定期回訪等。做好售後服務工作時一個體系。
對於木門這一產品來說，售後服務對木門企業的生存發展具有重要的意義。通過服務贏得客戶的口碑，使優質產品的效用最大化，使消費者感到放心。服務已不是份外的事，而是產品的第二生命，是市場競爭的焦點。
㈧ 木門的銷售技巧
1、講話沒條理，思路不清晰。
我們在顧客面前展示一套產品的時候，自己要有一個步驟——先講什麼，再講什麼，再講什麼。自己要有一個程序。就像我講課，先講什麼，再講什麼，再講什麼，心裡有個底。顧客在聽我講課的時候，會知道我在引導他。沒有銷售經驗的銷售人員，是顧客問到哪裡就說到哪裡，想到哪裡說到哪裡，顧客聽進去亂糟糟。
2、顧客問一句回答一句，過分被動。我們要主動地引導顧客，讓他認識到我們有哪些優勢、我們的特點，有哪些想法、有哪些需求這是顧客問的。
3、話講得太多，顧客很麻木。有一些狀態很好的銷售人員因為他狀態太好了，控制不住自己，鋪天蓋地、騰雲駕霧、口若懸河，顧客聽得頭都大了，產品賣不出去。
4、沒有建立信任感的意識和方法。沒有建立信任感的工作，一開始就進入到意識。在介紹產品之前我們要拉近什麼？顧客的信任。
5、沒有感染力，激發不起顧客興趣。感染力就是狀態，狀態好的人感染力很強。哪怕顧客前天晚上在家裡和老婆吵架，顧客來到你專賣店你也是陽光滿面，他會感覺到你的感染力，把自己的情緒感染到他身上，他興奮了，就很容易作出決定。
6、只說不問，不會引導顧客。
7、只是在推銷，而不是雙向溝通。雙向溝通就是和顧客聊天一樣，有問有答，有聊木門，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，跟朋友交流的方式用在工作中就好了。
8、太過熱情，急於求成。
9、一開始就談價格。我在去年的時候去上海講課，因為第一天不需要講課，就有空去木門商場了解情況。去了三樓的專賣店，去了之後沒有看到導購人員，我們就在門口坐下來感受一下，這個卧室門顏色很漂亮，感覺不錯。我們談著談著，一位銷售人員就沖過來了，銷售人員狀態非常好，滿面紅光，沖過來說：「你好，先生，這個門3500元。」我說，「這個木皮好不好？」他說：「這不是木皮的，而是科技皮。」我說「這個木皮怎麼樣？」他說「我們是導購員，怎麼會知道這個。」價格這個東西很重要，我們過會兒再談，先看看這個東西適合不適合你很多人問你這個產品打不打折？打8.8折。我要是開店，不寫價格標簽，顧客一開始看到價格就走了。顧客不是認為價格貴，而是覺得值不值。在顧客沒有認識到你產品的價值之前不要把價格告訴他。換而言之，首先把顧客的心理預期提高，讓他以為這個產品好值錢、好值錢，結果報出價格的時候很便宜。比如他認為這個價格5000塊，最後他認為3500塊就可以買走，他就認為這個產品非常好。
10、不了解顧客的想法就介紹產品。
你有300平方米的專賣店，擺了幾十個產品，顧客從門口進來就看呀、摸呀，銷售人員走過去跟他說這個產品怎麼怎麼樣，把產品的組合、價格說完，3分鍾過去了。又走到隔壁，銷售人員又開始講材料、價格、組合、環保，又是3分鍾過去了，顧客點點頭又去到另一個地方，書房介紹完3分鍾，卧室介紹完3分鍾，再去另外一個卧室3分鍾，再去客廳3分鍾。這個顧客很耐心，他很想聽你說，一個小時過後這位顧客說：「我想買一個低櫃」。這樣多浪費時間，有沒有問他想買什麼，根據他的需求來介紹就好了。
11、分辨不出顧客的真實意圖。有一些顧客他其實是到你的店裡閑逛，他根本沒有想要買產品。100個顧客里有40個左右是根本沒有買的意圖。
12、不會運用語言表達的藝術。
13、對同類產品了解不夠。
14、不懂得如何打消顧客疑慮。
15、介紹產品時沒有突出重點。顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產品，可能擔心你的環保比較貴，可能覺得你的產品不環保。首先看顧客在懷疑什麼，然後把他的顧慮打消掉。
如果有的顧客擔心你的產品不環保，會銷售的人會說：「先生，我了解你的想法，也有很多顧客跟你有一樣的想法，他們一開始也擔心環保的問題，但是用過以後很放心。你說的有味，有味的產品並不代表不環保，比如一根筷子上刷上漆以後還有味道，這不代表它不環保，何況是木門。如果味道比較刺鼻的話，他肯定不環保。」然後繼續告訴他，「先生，我們的產品在本地區已經賣了八年，這里有千千萬萬的人在使用我們的產品，從來沒有人因為環保的問題而投訴我們。」聽到這里，顧客會打消疑慮。你說「我們的產品很環保，我們的環保一定沒有問題的。」這肯定不行。
16、看不懂成交機會，缺少成交技巧。顧客給你交流的過程中，有好多的時候，顧客已經表露出他要買什麼東西，加上不知道如何來抓住這個機會。等一會教大家一個實用的有效辦法。
17、不懂得特別強調自己的優勢。首先我們來了解自己的優勢是什麼，然後在顧客的面前反復的強調。有一次我去買衣服，小小的一件衣服要賣一百多塊錢，而且一點折扣都不打。但是我很喜歡它的款式，我跟他討價還價。他說：「先生，我們是國際品牌，原裝進口，不打折。」我說：「打九折吧。」他說：「先生，我們這是國際品牌，原裝進口。」我說：「打個會員價吧。」他說：「先生，你不是會員，我們是國際品牌，原裝進口。」他反復強調。
18、不擅長塑造產品的價值。
塑造價值其實就是成交的技巧，讓客戶體驗到他想要的感覺。有些暴發戶想要什麼感覺？（回答：尊貴）讓人看得起，有人捧他，很華麗。所以，在介紹的時候知道他有這個心理，你就給他這樣的感覺，把它描述出來，讓他聽起來很興奮，就好象他已經生活他想要的感覺中，他很願意把錢掏出來，放在你的桌子上。
19、不習慣利用老顧客見證。
如果時間夠用，我教給大家老顧客見證的方法，這是最有效、最有用的銷售技巧 ，但是前提要懂得怎麼來用。
20、糾纏於討價還價之中。
21、輕易作出讓步。
如果顧客要求你給他一個條件，比方說：「你給我八五折，我就買。」不要輕易地給他讓步，你要提出一個條件，「如果八五折給你的話，你是付訂金或者付全款？」如果他給你付訂金或者全款，你再給他申請。
22、不懂得讓顧客看到「短處」的好處。
假如你賣的是布藝沙發，但是你公司賣的是皮沙發，沒有布藝沙發。我們要讓他看到布藝沙發有什麼短處，再讓他看到皮沙發的好處。
23、不懂得把枯燥的語言故事化。
一個偉大的品牌背後都有一些很經典的故事，有個品牌是國際最頂尖的奢侈品牌LV，他不會說我們的質量有多好多好，他會告訴你一個故事：「先生，你應該知道鐵達尼號，在1912年的時候鐵達尼號撞上山，過了百年以後打撈出來，打撈出來以後有一個箱子，箱子里還沒有進水，這個箱子打開一看是LV的。」
24、不善於讓顧客看到普通中的不凡。
現在的木門是不是都採用中纖板
回答：（對）。別人的產品和你的產品用的材質差不多，但是懂得技巧的是，用不同的方法說給顧客聽，顧客感覺你的產品和人家不一樣，但是本質上是差不多的。
把銷售人員存在的問題過了一遍，請問：「銷售人員存在的問題越多越好還是越少越好？」（回答：越少越好。沒有最好）告訴你，問題越多越好。假如他上個月賣了一百萬，他存在很多問題，如果把問題都解決了，會賣得更好，空間很大。
銷售人員業績不好的兩大原因是什麼？狀態不好，技巧不好。
要想成交他，就得解決我剛才說的兩大原因。
㈨ 如何做好一個合格的售後服務管理人員
如何做好售後服務工作
1
現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2
做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
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還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
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還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
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做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
㈩ 如何做好售後服務
一、真正的銷售始於售後
銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。
「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。
二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次；B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。
三、正確處理顧客抱怨
抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：「顧客的批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：
正確處理顧客抱怨
——提高顧客的滿意程度
——增加顧客認牌購買傾向
——豐厚利潤
傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。
l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。
2、仔細傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。
3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。
4、徵求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿，由於你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象徵性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。
5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。
四、向顧客提供服務
推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。