客服如何回復清洗過的售後

⑴ 化妝品客服回復技巧

1.缺貨

回復：親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~因為最近我們倉庫出貨量比較大，親要的物品(某樣物品)已經缺貨了~現在正在從別的門店調貨過來的路上,大概會在幾天左右到，要不您看這樣行嗎~我會替親催促著我們倉庫的，等貨一到就第一時間給您發貨。請親體諒一下哦.2.發貨慢

回復：親，您好！因為我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發貨上沒有那麼的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發貨的，請您再耐心的等待一下哦！我會幫您跟蹤的，等貨物發出後我就把單號發給您，請您放心哦！

3.沒發票

回復：親，我們店鋪所有寶貝都是提供發票的呢，可能是發貨的小哥太忙了給忘掉了，親也不用著急哈，我們這邊再把發票給您發過去哦，運費也是我們承擔哦!

4.商品和描述不符

回復：親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~您購買的物品跟我們的圖片確實有一點小小的出入，這是我們工作人員的疏忽，未能及時的更新圖片，給您帶來不便了，實在是抱歉呢~/：803，我們的商品絕對是正品的（一大推證明方式）您看這樣行嗎~為了表達我們的歉意~我們會給您寄一份小小的禮物，而且親下次在來我們商城購物~我們會為您適當的優惠，請親多多包含啊~5.買家收到了東西破損、少收到了商品、發錯商品、質量不好。

回復：親,我知道您收到商品不滿意的心情.下次希望您可以在我們店鋪買到適合您的,我們會給您送些小禮品補償您的好么?因為中差評會減低賣家信用度的,真的很抱歉,親可否保留下您對我們的建議給個好評鼓勵下我們..我們會更加努力完善自己的.謝謝您了.

親出現這種情況真的不好意思.，我們一定會改進，並且承擔責任的.為了您和我們的合作愉快，我們會付出一切努力的，請您相信我們的信譽以及我們解決問題的能力~

6.產品跟實際有出入

回復：親，您好，我看了您拍的物品和我們的圖片確實有一點點的小出入，這個非常的抱歉是我們工作的疏忽，沒有及時的更新圖片，給您造成誤會，為了表示我們的歉意，我會讓我們的倉庫給您郵寄一點小禮品哦！如果下次您再來我們官網消費的話我會給您適當的優惠哦！還請您多多包涵哦！。

7.違背承諾（答應送買家禮物，實際未兌現）

回復：親，實在抱歉，由於我們倉庫出貨量大.給您漏發了禮物，下一次您在我們家購物的時候,我們一定會一並給您補上的,並且會有小補償的哦,對於這次給您造成的困擾,再次對您說聲抱歉.謝謝您的諒解.祝您購物愉快

8.投訴維權(主動解決,電話溝通)

回復：親，您好，非常抱歉店鋪給您帶來了不快，看到親在購物後台對我們的產品投訴維權了，請問是什麼原因讓親產生了誤會？（讓客戶先找出問題，然後我們逐步跟進）9.對客服服務態度不是很滿意。

回復：首先要感謝您對我們XX的支持與信任.由於訂單增加.客服同時面對的人多,所以回復可能會慢一些.電腦也會因為同時收到的信息太多而被卡死掉線,等等原因而造成了對親的照顧不周.絕對不是我們XX旗艦店的本意哦.請親多多包涵,我們正在努力改善.請親多多包涵.給我們一點時間,我們一定會為您做的更好

10.銷售過程中缺乏靈活，買家不開心，給中差評。(主動解決電話溝通)

回復：親愛的買家，感謝您購買我們的商品，我們非常珍惜與您的這次交易，如您收到商品後不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售後服務問題請您在評價前與我們聯系您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意！

11.價格不符（買家買寶貝的時候是100元，後來我們做活動促銷變了70元）

回復：親，現在是我們門店做的活動呢，需要我們參與配合哦，現在的70元是虧本價格哦，只限此次活動價呢，活動結束後，我們會將此價格調整到原來的價格哦，親，我們店近期活動也會提前在我們微信群里展示以提醒的哦，您也可以加入我們的微信號，以便您對活動的了解更加准確哦！

12.物流顯示已經簽收，實際買家沒收到貨

回復：親，您先別著急.我馬上給快遞公司打電話的，一有消息我就馬上跟您聯系.給親帶來不便我們真的很抱歉，我們會及時幫您處理好這個問題的，親不要擔心！13.寶貝描述不夠詳細，圖片沒有實物拍攝，色差大，買家收到了不滿意。

回復：親，您的問題我們已經受理了呢，至於您提出這個問題，我覺得我們做的還有缺陷，對寶貝的拍攝和描述還存在一些讓親不滿意的地方，希望您對我們可以多包容和理解下哦，我們將真誠的為您服務，以後對寶貝的處理會更完善更讓親滿意哦。很感謝親對我們提出的寶貴意見，我們會加以改正，以滿足您的要求。（不行的話再打電話聯系和溝通）

14.寶貝有氣味問題

回復：親，您好，因為XX產品是實木材質的，產品都是全新的，所以有些氣味是正常現象對寶寶身體沒有任何影響，您可以放心使用

15.極品買家，故意敲詐.

回復：首先要搜集顧客惡意購買，故意敲詐的證據，向淘寶投訴。

16.賣家自身原因，客戶要退貨

回復：您好!請問是什麼地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)

先跟顧客解釋最好不要退貨，了解顧客退貨的理由，再跟顧客協商換其他商品來減少我們店鋪的退款率，如顧客堅持要退貨需要顧客承擔寄來回運費給顧客辦理退貨，親，根據淘寶交易規則，親選購失誤需要您承擔來回的運費，我們幫您辦理退款

在處理客戶售後問題的時候一定要站長客戶的角度去看待問題，要有客戶第一的服務態度。讓客戶看到我們有很好的售後服務，這樣他才可能會再次來到我們店鋪購買產品。

⑵ 衣服洗滌了,買家說有質量問題要退貨,怎麼辦。

不退.這是來基本原則自.
而且相信你在銷售時或是在店鋪中有過詳細的說明.就是東西只能在不影響二次銷售等情況下可退.至於其中的運費的問題.則是掌櫃你自己來決定了.

扯遠了.

現在對方已經洗過了.不管說出花來.都不可能退的.但是柄著良心來說.你可以提供一些衣物除銹的方法.

順便在下次銷售同類產品時有個特別註明.就是鑲嵌處在洗滌不當時會生銹.再提供一個穩妥的洗滌方式.這樣就完美了.雖然這樣會影響業績.但這樣可以避免同樣的麻煩且體現出商家的基本良心.

⑶ 退貨，問題是衣服已經洗過了，還能退嗎

不能，衣服已經洗過了，而且衣服吊牌也拆下來了，會影響商家二次銷售，所以商家不會同意退貨的。

隨著互聯網的發展，現在很多人都是會在各大電商平台上購買衣服，足不出戶就能購買到全國各地的衣服。之所以有洗了衣服能不能退貨這個問題提，是因為互聯網上銷售東西一般是有一個七天無理由退貨，也就是收到商品7天內。

要是你收到這個衣服，有明顯的質量問題或者是不能穿之類的，衣服的標簽，款式這些都沒有動，是可以聯系客服，說你要退貨，質量問題的話，一般是商家處運費，要是是因為買小了或者是其他不滿意，那就是你自己出運費。

相關信息

1、退換貨請先與客服人員聯系，將產品存在問題的地方拍攝照片傳至客服人員，如無聯系恕不能辦理退換貨。

2、客服人員傳至售後部門進行鑒定。

3、如鑒定確實有質量問題買家可以聯系物流將貨返回，如果物流可以上門提貨本站將聯系物流上門提貨。

4、返貨時請正確填寫本站收貨地址及收貨人信息。

5、貨物返回到本站收貨地址後本站相關人員進行貨物驗收。

⑷ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

⑸ 衣服掉色,要退貨,但是衣服已經洗過,客服該怎麼處理

我所遇到的都是不可以退貨，因為影響了二次銷售，但是不退貨會影響產品口碑，產品銷量會不好，一個負責任的賣家會處理好這些問題，權衡利弊，主要還是提高產品質量。

⑹ 抖音客服怎麼回復客戶說有線頭的

1、可以跟顧客溝通一下，嘗試將線頭剪掉。
2、如果沒有穿過，沒有洗過，並且商家支持七天無理由可以退換貨或補償。
3、如客戶已經穿過或清洗過，無法在二次銷售，是不支持退換貨的。

⑺ 淘寶客服買家洗了變形怎麼回復

親，您也知道一分價錢一分貨，這件衣服採用優質的面料，成本相對高，但是耐穿，穿的時間比較長，不會出現說洗過一兩次就變形的問題。可以作為淘寶客服買家洗了變形的回復。

⑻ 淘寶，買家洗過的衣服要退貨，我怎麼回答，謝謝

樓主你好，這個首先看你的寶貝描述里有沒有寫上相關的申明，比如：如果退換貨，不能影響二次銷售，或者吊牌包裝要齊全，還有時間，一般都是7天內聯系賣家才能退還，如果沒有你可以按照以上向買家解釋，淘寶的官方7天退換貨也是此規定，所以這個你是有理的，直接告知就可以了，如果買家以差評威脅，建議你投訴到底。

⑼ 小米售後清洗怎麼處理

小米的售後是非常到位的，也要參照當地的客服，售後服務

⑽ 淘寶買衣服質量太差洗過了申請客服介入直接給我關閉售後怎麼投訴

可以向買方所在的消費者協會投訴。


洗過的衣服一般是不給退貨的，可以與賣方協商處理，也可以向買方所在的消費者協會投訴。正常情況。衣服洗過是不可能再退貨的。除非出現了嚴重的質量問題。比如洗過之後褪色非常嚴重，或者是開線，無法再穿。


在淘寶買東西是可以七天無理由退貨的，但是七天無理由退貨的前提條件是：買家退回的商品應當完好，如果新購買的衣服在洗過後是不可以退換的。如果買來後發現有質量問題，在規定的時限內（網店都有七天無理由退換貨的承諾），與店家協商進行退換，最好在發現的時候就退換。如果已經對衣服進行了裁剪、