五星售後服務有什麼好

⑴ 企業通過售後服務國家標准認證之後，能得到什麼榮譽

企業做五星售後服務認證有好處么?自然有，主要體現在以下幾方面：

一、五星售後服務認證證書是經國家認證認可監督管理委員會權威認證的，通過認證的企業，證明其服務在全國全行業范圍內具有領先性。

目前大部分企業僅做了質量、環境、職業健康三體系認證，但是通過了三體系認證，只能說明其產品質量能夠滿足要求，無法證明其具有相應的售後服務管理能力;而消費者在挑選產品時，更關注產品的增值服務，一旦產品出現問題希望能夠及時得到服務和回饋，所以，由第三方機構認證過的企業必然是消費者的首選，通過認證的企業，可以在產品及包裝上標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力，可以供消費者放心選購。

二、通過第三方認證，企業可以找出其服務提供過程中有哪些不足之處，為其改進方向提供依據，從而提高服務的質量和水平，同時在認證過程中，還可以提煉出自身的服務特色，有利於塑造企業服務品牌。

五星售後

三、服務認證是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求，特別是在大型項目招標中，要求投標企業具有完善的售後服務系統，比如是否有售後服務人員、人員是否充足、售後服務反應時間、售後資金保障等，因此售後服務認證現已成為政府採信的門檻。

綜上，隨著服務業的蓬勃發展，售後服務認證將成為企業開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

⑵ 五星級售後服務認證對企業有什麼要求 wo

售後服務星級認證是國內第一部關於售後服務的資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業需要服務認證時都會首選《商品售後服務評價體系》，而對於該類認證，目前還有很多企業存在誤區，針對企業客戶比較關心的問題，深圳方圓盛世總結回答，以供參考。
國標《商品售後服務評價體系》的核心內容是什麼？
核心內容可分「5評價指標」和「6評價方法」兩部分。「5 評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為「三個指標大類，十五個指標」。
三個指標大類有：售後服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。
售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。
十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐。
而「6評價方法」部分主要規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
國標《商品售後服務評價體系》規定在評價時採用何種方式進行，評分標准如何？
國標《商品售後服務評價體系》規定在評價時採用文件調查和現場調查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現場、訪問顧客等，評分依據，調查中發現的指標的實施情況。
滿分為100分，具體分為：售後服務體系40分；商品服務35分；顧客服務25分。
標准根據評分值評定企業售後服務水平，並以不同級別區分優質程度。評分達到70分（含70分）為標準的最低要求。70分以下，為評價不合格。對於評分達到70分的企業，按照以下要求進行級別劃分：達到70分（含70分）以上，達標級售後服務；達到80分（含80分）以上，三星級售後服務；達到90分（含90分）以上，四星級售後服務；達到95分（含95分）以上，五星級售後服務。
什麼是認證？
認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合強制性要求、或國家標准、有關技術規范的合格評定活動。例如CCC認證、QS質量安全認證、綠色食品認證、ISO管理體系認證、售後服務認證等

⑶ 五星級售後服務可以做為評分嗎

五星級售後服務可以做為評分，五星售後代表社會和國家認可你。售後服務星級認證是依據商品售後服務評價體系國家標准實施，是國家批準的權威認證，適用於中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售後服務水平的評價。

售後服務體系認證的等級劃分

眾所周知，售後服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至最高級五星級，不同星級象徵著企業在售後服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售後的服務水準。

據了解，自2006年發布以來，先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證，通過認證，九腦匯企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。

同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

⑷ 請教：在家電商場，如何做到五星級服務都包括哪些方面

家電商場 做為一個高消費的商場.我感覺下面幾點是最重要的.1.商場的地段.裝修.家電布內局.以及廣告宣傳.2.高層管理人容員.必須有5年以上大型家電商場管理經驗3.銷售人員.要有專業的服務培訓.要保證每個櫃組至少一個商場服務人員和一個廠方技術人員.4.價格合理.不要求全市最低價.但是要保證價格跟服務是同步的5.活動策劃.有專業活動策劃人員.要有計劃的做活動.不要怕送禮品.只怕吸引不來顧客.6.完善的售後.除了廠方提供的售後外.商場應該具備自己的一套售後方案.上面幾點做好了.自然就會吸引各大品牌進駐.吸引大量顧客到來

⑸ 移動五星級客戶特權的內容是什麼

各項服務使用方式說明

服務特權：

1、主營業廳專區優先服務：全省各主營業廳有VIP專區為客戶提供服務

2、撥打10086實行優先接入，人工服務：撥打10086，無需等待直接進入10086VIP人工專席

3、專屬客戶經理服務：客戶遇到任何移動通信問題均可致電您的客戶經理，客戶經理為提供24小時、一對一的專屬服務，五星專屬客戶經理必要時可提供上門服務

4、全球通俱樂部機場服務：客戶在機場貴賓廳出示二維碼身份卡或提供手機號碼。鑽卡客戶全國機場貴賓廳12次免費服務，金卡客戶全國機場貴賓廳6次免費服務，銀卡客戶省內機場貴賓廳2次免費服務、省外機場無免費服務，貴賓卡客戶省內機場貴賓廳1次免費服務。

5、全球通俱樂部火車站服務：客戶在火車站貴賓廳出示二維碼身份卡或提供手機號碼。省內火車站貴賓廳：鑽卡客戶12次免費服務，金卡客戶8次免費服務，銀卡客戶4次免費服務，貴賓卡客戶2次免費服務；外省火車站貴賓廳：鑽、金和銀卡客戶可以使用，無免費次數。

6、免費贈閱《環球企業家》雜志：雜志社直接為客戶寄送，半月刊

7、免費贈送生日禮物：客戶經理、電話經理在客戶生日前3天聯系客戶確認客戶選擇的禮品內容、送達時間和地址；按照客戶要求客戶經理或第三方為客戶上門贈送

8、生日當天贈送50分鍾國內通話時長（不含漫遊）:生日當天系統直接為客戶添加優惠包，如果當天客戶在異地無法享受，可致電客戶經理，核實後手動為客戶補加，補加當天有效

9、郵寄祝福新年賀卡：各分公司為客戶郵寄

10、可參加全球通俱樂部活動：陝西組織的VIP講堂、新年藝術演出、電影答謝、健康體檢等俱樂部活動，客戶可根據活動宣傳參與，同時客戶經理和電話經理會將活動推薦給客戶

11、免費郵寄發票服務：客戶向客戶經理申請

12、浦發銀行專屬理財產品：每雙周發行兩款，收益高於市場同期其他理財產品收益，省公司會將每次產品的介紹郵件發送各分公司主管，由各分公司向客戶推薦，同時客戶可登錄積分商城（ji.10086.cn）每期查看每期產品的介紹。客戶在積分商城通過0積分兌換產品購買憑證後即可在浦發銀行辦理。

業務特權：

1、免費補辦大容量SIM卡並提供省內異地免費補卡服務：客戶直接在移動營業廳辦理

2、省外異地緊急補卡服務：為客戶提供省外緊急補卡服務，客戶可憑有效身份證及服務密碼在當地營業廳辦理，如果不能提供證件等，當地營業廳會聯系我省10086跨區服務專席確認客戶信息，10086聯系客戶經理核實客戶相關信息並給當地營業廳反饋是否能夠辦理

3、專屬積分獎勵：除了消費積分外還為客戶每月贈送VIP客戶專屬積分。鑽卡客戶1個消費積分贈送2積分，金卡客戶1個消費積分贈送1.8積分，銀卡客戶1個消費積分贈送1.5積分。系統每月直接為客戶增加

4、專屬營銷優惠活動：陝西移動推出的終端、話費贈送等專屬優惠活動，客戶經理、電話經理會及時為客戶推薦

5、優先選擇特殊號碼服務：客戶聯系客戶經理咨詢

6、移動手機售後網點一定金額的手機維修、美容等服務（價值500元），享受提供一周備機服務，並享受移動手機售後網點綠色通道服務：根據各地市客戶使用流程

通信特權：

1、停機關懷或信譽度服務：每月給客戶提供一定的信用額度。鑽卡和金卡客戶三個月免停機，銀卡和貴賓卡客戶（直接生效，動態信譽度實施後不下發推廣簡訊和提醒簡訊）；銀卡和貴賓卡客戶參與動態信譽度計算，如果計算信譽度高於現有信譽度，則以計算結果為准，如果低於現有信譽度，則保持現有信譽度，動態信譽度實施後直接生效，僅為給客戶發送提醒簡訊，不需要客戶確認；普通中高端客戶參與動態信譽度計算，動態信譽度實施後下發推廣簡訊，客戶回復確認後根據計算結果給相應的信譽度

2、緊急開機：每月提供一次欠費停機後緊急開機服務，客戶可以通過10086、客戶經理等渠道辦理，每次24小時且不能超過100元

3、擔保開機：每月可為其他客戶擔保開機一次，10086、客戶經理等渠道辦理，每次24小時且不能超過100元

4、節假日免停機：客戶可享受周六周日除外的國家規定法定節假日不停機及不催費服務，需要在10086、客戶經理、營業廳等渠道辦理

5、免保證金開通國際漫遊或國際長途業務：客戶可在客戶經理和10086辦理

⑹ 五星電器家電顧問服務項目都有哪些

針對有服務需求的顧客，家電顧問進行電話回訪，包括家電保養咨詢、家電購買咨詢和提供上門家電布局規劃的工作；售後中心提供大家電的檢查/維護/保養服務。主動鎖定有效顧客。

⑺ 誰知道：五星，國美，蘇寧哪個賣場的售後服務最好

售後服務全都是由廠家來負責的,如果你說的這些家電賣場同一品牌都是由一個經銷商代理的話,那售後服務就都是一家做的,所以應該一樣的.

⑻ 什麼是售後五星服務認證

商品售後服務認證屬於服務認證類別，是根據《商品售後服務評價體系》標准對企業的售後服務能力進行審核，並對售後服務水平作出評價。
商品售後服務認證共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別「五星級」要求。

⑼ 五星售後服務認證企業辦理需要什麼條件

企業來如想要獲得售後服務認證源證書，首先需要按照《商品售後服務評價體系》標准（GB/T27922-2011）建立起服務體系（必要時可尋求咨詢機構的幫助），向第三方認證中心提出申請認證，第三方認證中心收到企業提供的資料後，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照終的評分結果頒發相應的星級證書。
補充資料：獲得商品售後服務認證的好處
（1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務優秀性。

（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標准，能強化服務管理水平及服務能力。

（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
一般從申請認證到獲證的時間大概需要20-40天左右的時間。
詳情可咨詢北京中企普信國際信用評價或者北京歐亞普信認證中心來了解！

⑽ 三星的筆記本質量怎麼樣五星電器的售後服務好嗎

三星本子質量還行，售後是由三星自己做，全國聯保，跟其他代理銷售商沒關系。一般低價位（低檔）上網本和低配置筆記本的質保在一年，過了一年的保修期出現質量問題需要自費維修（收費維修）。5000-8000的筆記本在中檔價位一般質保2年，8000以上的一般質保3年。
其實任何品牌的電腦也好，筆記本也好，售後是關鍵，看哪家品牌的售後做的好。因為生產配件的廠商還是以英特爾和AMD為主。沒有說三星本子用的自己生產的CPU，其他品牌也是一樣。三星是做屏幕出身的，只能說它的屏質量突出一點，DELL是做主板起家的，DELL的主板就要略顯突出的優勢，那麼HP是做列印機出家的很顯然，優勢在電腦外設上，聯想是做品牌出家的，人性化軟體附送的多一些。神舟是國產山寨起家的，自然模仿別人的多，自然價位是其他品牌中最便宜的。根據自己的需求看吧~！