在線售後是做什麼的

❶ 售後服務主要做什麼

重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

❷ 售後是做什麼的

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。1、代為消費者安裝、調試產品；2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；3、保證維修零配件的供應；4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養；5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）；7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

❸ 在線售後是什麼

網上顧客服務（Online Customer Service）
在網路營銷 網路營銷 中，服務是構成網路營銷產品 網路營銷產品 的重要組成部分。 作為企業通過網際網路提供的服務產品， 一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或 延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分； 另一種是獨立向消費者 消費者 傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
1、網路營銷產品附加利益層的服務。有形實體產品的網路營銷過程，根據顧客與企業發生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售後3個階段。因此，按照服務在有形實體產品網路營銷過程中所處的階段來劃分，可以劃分為以下3個階段的服務：網上售前服務、銷售中和銷售後3個階段。
2、獨立向用戶提供利益的網上服務產品。在網路營銷活動中，網上企業可以利用信息技術及網際網路的特性開發多種大眾化的信息服務這種無形的商品。如新產品開發與使用信息的發布、生活常識的介紹等；也可以提供眾多專業化的信息服務產品，如網上股票信息、網上教學、網上診療等；也可以提供適應不同用戶群的娛樂、消遣性的服務產品，如網路游戲、網上影院等。
在企業的網路營銷站點中，網上產品服務是網站的重要組成部分。有的企業建設網站的主要目的是提供網上服務，包括提供產品分類信息和技術資料，方便客戶取得所需的產品、技術資料，提供產品相關知識和鏈接，方便客戶深入了解產品，從其他網站獲取幫助。常見問題解答（Frequently asked questions），幫助客戶直接從網上尋找疑難問題的答案。網上虛擬社區（BBS和Char），為客戶提供發表語言和相互交流學習的園地。客戶郵件列表使客戶可以自由登記和了解網站最新動態，企業可以及時發布消息。藉助網站這些基本的功能，一方面企業可以向用戶發布產品或服務的信息，提升企業的服務水平。另一方面企業也可以從用戶那裡接受到反饋信息，同時企業與客戶還可以直接進行互動式溝通。

❹ 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

❺ 售後服務是指什麼啊

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

(5)在線售後是做什麼的擴展閱讀

售後服務工具

清晰化管理規范化服務流程

應用在線信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，並根據實際情況對支持請求進行轉派和分配，讓所有的客戶售後服務請求都不會疏漏，體現企業售後服務專業化，清晰化管理。

統一化服務目標並便於查詢和追蹤

使用SLA服務目標統一化服務目標，讓所有的售後支持服務都服從該設定的目標，以讓任何客戶提交的售後服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成，並對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售後服務，體現服務的標准化。

所有的客戶售後服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔，以事務和事件進行歸檔和處理便於日後的查詢，追蹤和跟進，避免任何一個售後服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當，提升管理水平與服務質量。

利於改進和完善服務質量

售後服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對於每一次的售後服務的評分和評價，便於企業記錄每一次的售後服務的效果並有效的記錄服務內容與服務流程。

通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便於企業針對於售後服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。

❻ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好

在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好

❼ 平台售後主要做什麼

負責電子商務平台售後服務工體，如：缺斷貨訂單處理、售後退換貨、退款等相關問題的處理；
負責物流跟蹤，及時處理快遞異常並反饋；
負責解決交易客戶投訴及不滿，及時處理退換貨訂單、中差評、投訴等工作，維護店鋪及品牌的信譽和形象；
積極、及時處理好相關售後的銜接與解釋工作，不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，並與其他部門進行及時協調，建立店鋪良好的形象；
收集與反饋顧客的需求、問題、意見，並向公司反饋，以便調整和改善。

❽ 什麼是售後服務

售後服務是什麼意思？售後服務，是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。售後服務的內容包括1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。 售後服務策略全面售後服務策略：指企業為消費者提供所需要的產品售後全過程的所有服務，這種策略幾乎適用於所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品，同時，能夠最大范圍地獲得消費者的滿意，增強企業的競爭能力，擴大市場佔有率，給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。 在市場經濟條件下，迫使企業間採取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭，售後服務的競爭必然是企業採取有效競爭策略的重要手段。全面售後服務策略能夠收到部分服務所收不到的意想效果，最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。因此，是企業產品服務策略的發展方向。本世紀七十年代初，日本的汽車廠商急於打開廣大的歐洲市場，為了提高日本汽車的知名度，贏得歐洲顧客的青睞，採取了積極的廣告宣傳攻勢，優質價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段，卻忽視了售後服務，因此始終達不到意想的效果，市場佔有率僅為12％。過了一段時間，聰明的日本商家調整了產品策略，在歐洲各地建立了數萬個汽車服務和維修網點，採取全面售後服務策略，消除顧客的不滿情緒，提高日本汽車的知名度和美譽度，使市場佔有率一下達到43%，收到了預想的效果。特殊售後服務策略：指企業向消費者提供大多數其他企業所沒有的售後服務。最大限度地滿足消費者的需要，這種策略適用於經濟價值比較高，壽命周期不太長的產品，特別是季節性和專利性產品。這種策略往往具有這樣幾個特點： （l）反映企業優良的產品特色和獨特的服務項目，在滿足顧客物質需要的同時，在心理上也獲得充分的享受。 （2）滿足特殊消費的特殊需要，由於生理、心理和文化背景的不同，一部分消費者具有特殊服務的要求，企業應通過特殊服務來予以滿足，產品售後服務的競爭，是經營者智慧和創新的競爭，精於思考，獨出心裁，必然使產品銷路不斷拓寬，贏得消費者的歡迎。 我國南方的一個空調器生產廠家，曾在春節期間別出心裁也搞3個「我心中的最佳產品」大獎賽，在報紙上刊登，印發幾萬張宣傳單，同時，派銷售人員挨戶上門講解，並免費進行空調器的維修服務活動，這樣，生產廠家的形象不僅深深紮根在消費者的心目中，還擴大了影響，消費者眾多，在當年的夏季，給企業帶來頗好的經濟效益和社會效益。 適當售後服務策略：指企業根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，僅僅對購買者的某些服務項目提供特定的服務，這種策略普遍適合中小型企業採用。這些企業由於受到人力、物力、財力的限制，為了控制生產成本和服務成本，只能為大多數消費者提供適當的最好的售後服務項目。否則產品的服務成本和價格將會大幅度提高，產品的銷售量和企業的經濟效益趨於下降。由於這種售後服務策略只提供消費者所提出的、適當的售後服務項目，將其他服務項目舍棄，這樣使消費者得不到希望的全面服務，產生不滿情緒，甚至不滿情緒比較強烈時會轉而購買競爭者的產品，導致企業產品銷售量、市場份額和經濟效益的下降。因此，這種策略僅在消費者十分看重產品的質量和價格方面，不十分重視產品的售後服務，且服務的項目和內容不多時才可以採用。有些制衣廠、製鞋廠等都是採用這種服務策略。 總之，適當售後服務策略的優點是可以有效地減少和控制生產和服務成本，將企業有限的人力、物力、財力投入到開發和生產領域，從而擴大了生產規模，開拓了市場，缺點是有可能引起消費者的不滿，削弱競爭力。英文在線服務 因此，在運用這種策略時，需要小心謹慎地確定服務項目。服務內容和服務對象，同時隨著企業實力和市場需求的不斷變化適時地改善售後服務策略。 售後服務質量的基礎標准1、企業領導重視售後服務，制定相關的服務制度及激勵機制，一旦售後服務人員達到標准要求或偏高標准，要體現在對員工的獎罰上，這是所有售後服務工作的最基本的前提條件。 2、售後服務人員的標准：在本行業內從事銷售，管理或技術生產工作五年以上，知識水平高，有大專以上學歷，本身修養好，有較強的自學能力和自我提升要求。 3、售後服務工作的評估原則：服務人員每一次為顧客服務完之後，都要做工作記錄，並一個月一次向領導匯報，對未能按要求完成服務工作而受到客戶投訴的，要進行處罰。 4、設立服務熱線，最好是800的免費電話（因為沒有客戶原因掏腰包打長途的），24小時服務，對顧客的問題，要求在4小時給予答復。 5、對顧客送貨上門的，根據路途遠近與顧客約定貨到時間，不得超過顧客要求的時間到達，如非客觀原因耽誤送貨的，耽誤一天即給予金錢補償。 6、客戶款到就發貨，一般情況下不起過兩天發貨，如因特殊原因擔誤的，要當即與客戶溝通。 7、客戶來訪專人按待，整個過程服務於客戶直至客戶離開中途不得冷落，怠慢客戶，服務工作包括安排客戶住宿，協助客戶辦事，幫客戶聯絡約定工作人員，幫客戶訂購回程票等，因接待不周受到客戶投訴的，要體現金錢懲罰。 8、服務人員要有計劃拜訪客戶，一般高層服務人員半年拜訪一次，普通服務人員或業務員一個月一次。 9、免費為客戶提供各種技巧培訓，如技術培訓，銷售技巧培訓等，在客戶提出此要求後一個月內落實。 10、免費為客戶檢測油品，收到油樣後立即進行檢測24小時之內將檢測結果告之客戶。 11、協助客戶處理市場上的質量投訴及其它問題，保證接投訴後24小時內答復，一個月內處理完。 12、與客戶確立代理關系後，要十天內依合同為客戶發貨並提供諸如門面裝修，市場促銷等服務產品說明書，畫冊，海報等物品。 13、協助客戶策劃市場推廣，促銷活動等，要求在客戶提出要求後20天內完成。 14、如果客戶工礦企業或車隊，本身為油品的用戶，與客戶確立直銷關系後，要求十天內為客戶提供使用指導服務，並在客戶使用過程中進行使用跟蹤，每一季度向領導匯報一次情況。 15、如果服務人員因言語，行為，服務態度，服務方式不當受到客戶投訴，損害公司利益並查實如此的，第一次發出警告，第二次進行處罰，第三次進行解僱。 售後服務管理制度一、售後服務管理辦法□總則(一)本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特製定本辦法。(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中「現金收支處理程序」及「存貨會計處理程序」辦理。(四)服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。(五)本辦法呈請總經理核准公布後施行，修正時同。 □ 維護與保養作業程序(六)本公司售後服務的作業分為下列四項： 1.有費服務(A)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。 2.合同服務(B)－凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。 3.免費服務(C)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。 4.一般行政工作(D)－凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。(七)有關服務作業所應用的表單(表14.6.1)規定如下： (八)服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記於「叫修登記簿」上，並在該客戶資料袋內，將該商品型號的「服務憑證」抽出，送請主任派工。 (九)技術人員持「服務憑證」前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶於服務憑證上簽字，攜回交於業務員於「叫修登記簿」上注銷，並將服務憑證歸檔。 (十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交於會計員，憑以補寄發票，否則應於當天憑「服務憑證」至會計員處開具發票，以便另行前往收費。 (十一)凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立「客戶商品領取收據」交與客戶外，並要求客戶於其「服務憑證」上簽認，後將商品攜回交與業務員，登錄「客戶商品進出登記簿」上，並填具「修護卡」以憑施工修護。 (十二)每一填妥的『修護卡』應掛於該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖後在「客戶商品進出登記簿」上註明還商品日期，然後將該商品同「服務憑證」，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據並予以作廢，並將「服務憑證」歸檔。

❾ 什麼是網上售後服務

網上顧客服務（Online Customer Service）
在網路營銷 網路營銷 中，服務是構成網路營銷產品 網路營銷產品 的重要組成部分。 作為企業通過網際網路提供的服務產品， 一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或 延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分； 另一種是獨立向消費者 消費者 傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
你好：
網上顧客服務（Online Customer Service）

什麼是網上顧客服務
在網路營銷中，服務是構成網路營銷產品的重要組成部分。作為企業通過網際網路提供的服務產品，一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分；另一種是獨立向消費者傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
1、網路營銷產品附加利益層的服務。有形實體產品的網路營銷過程，根據顧客與企業發生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售後3個階段。因此，按照服務在有形實體產品網路營銷過程中所處的階段來劃分，可以劃分為以下3個階段的服務：網上售前服務、銷售中和銷售後3個階段。
2、獨立向用戶提供利益的網上服務產品。在網路營銷活動中，網上企業可以利用信息技術及網際網路的特性開發多種大眾化的信息服務這種無形的商品。如新產品開發與使用信息的發布、生活常識的介紹等；也可以提供眾多專業化的信息服務產品，如網上股票信息、網上教學、網上診療等；也可以提供適應不同用戶群的娛樂、消遣性的服務產品，如網路游戲、網上影院等。
在企業的網路營銷站點中，網上產品服務是網站的重要組成部分。有的企業建設網站的主要目的是提供網上服務，包括提供產品分類信息和技術資料，方便客戶取得所需的產品、技術資料，提供產品相關知識和鏈接，方便客戶深入了解產品，從其他網站獲取幫助。常見問題解答（Frequently asked questions），幫助客戶直接從網上尋找疑難問題的答案。網上虛擬社區（BBS和Char），為客戶提供發表語言和相互交流學習的園地。客戶郵件列表使客戶可以自由登記和了解網站最新動態，企業可以及時發布消息。藉助網站這些基本的功能，一方面企業可以向用戶發布產品或服務的信息，提升企業的服務水平。另一方面企業也可以從用戶那裡接受到反饋信息，同時企業與客戶還可以直接進行互動式溝通。

網上顧客服務的內容
網上顧客服務過程實質上是滿足顧客除產品以外的其他派生需求的過程。用戶上網購物所產生的服務需求主要有：了解公司產品和服務的詳細信息，從中尋找能滿足他們個性需求的特定信息；需要企業幫助解決產品使用過程中發生的問題；與企業有關人員進行網上互動接觸；了解或參與企業營銷全過程等4個方面的需求。因此，網上顧客服務的內容也主要有以下幾個方面：
1、全方位的信息服務。用戶做出購買決策需要了解產品或服務比較全面的信息，以增強決策的科學性。提供全面而詳細的產品信息是網路營銷的最大優勢，這是傳統的營銷媒體難以比擬的。
2、針對性的個性化服務。從人們對服務的需求而言，電子商務時代是一個服務需求多樣化、個性化的時代。網路營銷的個性化服務正是滿足了用戶個性化需求的趨勢，其特點是企業針對每個用戶的不同需求提供相應的信息服務。目標是達到量身定做。
3、多元化的促銷服務。網路還可以採用多元化的服務策略，使服務方式和內容多樣化。如可以採用傳統的折扣優惠，包括批量折扣及熱銷商品、廉價商品和專家精選商品推銷，更可以利用網路技術提供服務。
4、網上個人定製。網上個人定製是指作為網上用戶，可以按照自己的目的和要求，在某一特定的網上功能和服務方式中，自己設定網上信息的來源和方式，表現形式、特定功能及其特有的網上服務方式等，以達到方便、快捷地獲取所需的服務內容的目的。可以說，個人定製的服務方式是個性化服務的一種高層次表現。

網上顧客服務策略
1、售前服務策略
網上售前服務是指企業在產品銷售之前，針對消費者的購物需求，通過網路向消費者開展諸如產品介紹、產品推薦、購物說明、協助決策等消費者教育與信息提供活動。企業網路營銷售前服務的主要任務是向潛在的用戶提供產品技術指標、產品性能、式樣、價格、使用方法、功能、特色等全面有用的信息。
1）發布產品信息和相關知識，開展網上消費者教育，培養消費需求。銷售之前，企業應積極利用網路媒體開展多方面的消費者教育活動。利用網路展開發布信息，介紹消費時尚，引導消費潮流，宣傳消費知識，營造消費文化，培養消費觀念等服務。設計網上產品信息的發布時應努力使客戶看到這些產品信息或知識後，基本上不再需要通過其他渠道了解產品信息的效果。另外，需要注意的是，很多企業提供的服務往往是針對某一特定群體的，並不是針對網上所有公眾。對於一些復雜產品，客戶在選擇、購買與使用時需要了解大量與產品相關的知識和信息才能做出購買決策，特別是一些高新技術產品，企業在詳細介紹產品各方面信息的同時，還需要介紹一些相關的知識，幫助客戶更好地使用產品，以增強他們對購買行為的信心，減少顧慮，提高滿意程度。
2）建立虛擬展廳充分展示產品形象，激發購買慾望。網上購物的缺陷之一就是難以滿足消費者眼觀手摸商品的需求。如果建立網上虛擬展廳，利用網路上立體逼真的圖像，結合聲音甚至味道來展示企業的產品，使消費者如身臨其境一般感受到產品的存在，對產品能有一個較為全面的認識與了解，則會將商品更好地展現在網上用戶面前，激發他們的需求與購買慾望。在技術上，企業應在展廳中設立不同產品的顯示器，並建立相應的導航系統，使消費者能迅速、快捷地尋找到所需的產品信息。
2、售中服務策略
網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。在交易過程中，企業向用戶提供簡單方便的商品查詢、體貼周到的導購咨詢、簡便高效的商品訂購、安全快捷的貨款支付、迅速高效的貨物配送等服務，為了保證商品交換活動順利實現。另外，在設計網上營銷網站時，在提供網上訂貨功能的同時，還要提供訂單，執行查詢功能，方便顧客及時了解訂單執行情況。如美國的聯邦快遞（www.fedex.com）通過其高效的郵件快遞系統將郵件在遞送過程中的信息輸送到指定的資料庫，用戶可以直接通過網際網路查找郵件的足跡與最新動態，直到收件人安全地收到為止。
1）建立「虛擬組裝室」，努力開展定製營銷，滿足個性化需求。在虛擬展廳中，對於一些可以由消費者處主決策進行組裝的產品，可設計多種備選方案，由消費者根據自己的需求或喜好，對產品進行個性化組裝。
2）建立實時溝通系統，增強消費者網上購物的信心。用戶對網上購物的安全性與可靠性存有較大的顧慮。如果能建立及時的信息溝通系統，則可以大大消除他們的顧慮，增強他們網上購物的信心。為使企業的各種信息能及時地傳遞給消費者，應建立及時、快捷的信息發布系統，為加強與消費者在文化、情感上的溝通，要建立信息的實時溝通系統，還要建立快速高效的用戶查詢系統。
3）發揮網路優勢，提供個性化服務。就是按照用戶，特別是一般消費者的要求提供特定的 有針對性的服務。包括服務時空的個性化，服務方式的個性化，服務內容的個性化。
3、售後服務策略
網上售後服務就是為了使用戶需求得到更好地滿足，企業藉助網際網路直接溝通的功能，以便捷的方式滿足用戶在產品消費過程中所派生的各種需求。網上售後服務有兩類，一類是基本的網上產品的消費支持和技術服務；另一類是企業為滿足用戶附加需求而提供的各種附加利益的服務。提供網上產品的消費支持和技術服務，可以幫助用戶通過網站直接找到相應的企業或者專家進行技術咨詢，從而減少諸多不必要的中間環節。
網上銷售服務與傳統的網下銷售服務相比，具有方便快捷、靈活有效、成本低廉、直接自助的特點，從而大大增強了企業的競爭實力。網上銷售服務是24小時開放的，不再受作息時間的限制，用戶可以根據需要從網上自助尋求相應的幫助。企業可以減少銷售服務和技術支持人員，從而減少了管理費用和服務成本。
1）建立顧客資料庫，積極管理顧客關系。在網路營銷活動中，顧客是企業的一項重要資源，企業應樹立關系營銷觀念，建立顧客資料庫，以積極管理顧客關系，提高顧客的滿意度，加強顧客的忠誠度，培養出大批的忠誠顧客。通過顧客資料庫，企業可以全面了解顧客的購買、個性偏好等信息，從而在合適的時間，用極具針對性的促銷方案，通過電子郵件的方式來向顧客推薦他所偏好或者過去購買的產品。
2）提供良好的網上自動服務系統，提高顧客滿意度。在消費者購物過程的最後一個階段是購後評價階段，在網上在線售後服務過程中，如果能根據顧客的需要，自動適時地提供網上顧客服務，是提高顧客滿意度的重要途徑。
3）設計FAQ頁面，解決常見問題。在網站中提供FAQ頁面，主要是為顧客提供有關產品、公司情況方面的信息，它既能夠引發那些隨意瀏覽者的興趣，也能夠幫助那些在產品使用中遇到疑難問題的顧客迅速找到所需的信息，獲得常見問題的現成答案。
精心設計FAQ頁面不僅可以方便用戶使用，而且能夠為企業和用戶節約許多在線時間。為此，必須能夠使用戶在網站止容易找到FAQ頁面，而且頁面上的內容必須清晰易讀、易於瀏覽。設計一個容易使用的FAQ需要注意的問題有，保證FAQ具有較高的效用，即必須要保證一定的容量、廣度和濃度，問題的回答應盡可能地提供足夠的信息，達到對顧客有實質性的幫助。而且要經常更新問題，回答客戶提出的一些熱點問題，要了解並掌握客戶關心的問題有哪些；保證FAQ簡單易用，如具有提供搜索功能，用戶只要輸入關鍵詞就可以直接查找到有關問題的答案，採用分層目錄式的結構來組織問題，以方便用戶查詢，把用戶經常遇到的問題列到前面，對於一些復雜問題，可以在問題之間加上鏈接；注意FAQ的內容和格式，能夠使用戶明白在何處查詢到所需要的答案；信息披露要適度，以既對顧客產生價值又不讓競爭對手了解企業內情為准。
4）設計答疑解惑空間，解決疑難問題。目的是解答一些不是經常遇到的且相對深入的問題，特別是一些故障類的問題。可以讓顧客在企業的技術指導下自己解決問題，並因此樹立企業或網站在顧客心目中的可信度。
5）利用在線聊天室。在企業網站上建立網上社區，可以用在線聊天讓用戶對企業的產品或服務品頭論足，提供售後服務人員與用戶實時交流的渠道。企業設計網上虛擬社區就是讓用戶在購買後既可以發表對產品的評論，也可以提出針對產品的建議，可以與一些使用該產品的其他用戶進行交流。營造一個與企業的服務或產品相關的網上社區，同時還可以吸引更多潛在客戶的參與。
6）利用（BBS），BBS是一種簡單實用的方法，但一定要做到有問必答，網上解決不了的問題應馬上通過電話、傳真或信函等傳統的方式回復用戶並加以解決。
7）電子郵件列表。電子郵件是最便宜的溝通方式，企業建立郵件列表，可以讓客戶自己登記注冊，然後定期向客戶發布企業最新的信息，加強與客戶聯系，這是很多企業網站經常採用的方法之一。這種方式的效果遠遠大於漫無目的、轟炸式的電子郵件廣告。
8）利用互動式的表格。在許多網站上有「在線反饋」或「讀者留言」的欄目，目的就是通過網路直接為用戶進行產品的售前、售中和售後的全過程服務。網站設計中還可以考慮產品信息查詢、驅動程序選擇或疑難問題解答等內容。可以利用 「 信息查詢 」 向用戶提供服務政策、服務網點、在線支持、下載中心和服務產品等信息。

❿ 售後服務做什麼的啊

售後服務就是當該商品售出後負責給消費者運輸，開具票據，安裝調試，維修，保養，解答疑問等先關問題的服務，要讓消費者感到溫馨，便捷，安全