汽車售後5w2h是什麼意思

❶ 汽車問診5H2w問診

「5W2H問診法」又叫「七何問診法」。它簡單方便，易於理解使用，被廣泛用應於技術活動中。對於決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助於彌補考慮問題的疏漏。發明者用5個以「W」開頭的英語單詞和2個以「H」開頭的英語單詞進行詢問，尋找故障情況。發現解決問題的線索，從而提高問題解決效率。 先將工作中結合間歇性故障運用「5W2H」問診法的內容介紹如下：1.When是指間歇性故障發生的時間，包括季節、時間早晚等；2.Where是指間歇性故障發生的地點，如國道、高速公路、市內公路等；3.Who是指間歇性故障發生時的駕駛人員，即是誰在駕駛車輛；4.What是指間歇性故障發生時的詳細情況，主要內容包括：哪個系統發生了什麼故障，當時發動機、變速器、儀表指示燈、燈光、空調、音響及其它功能等的狀態；5.Why是指間歇性故障發生原因咨詢，問題發生前車輛有沒有發生過其它故障或做過維修保養、改裝或事故等；6.How是指怎麼發生的，客戶是否有簡單的感覺判斷，發生時有沒有其它伴隨現象，如下雨、特殊路面、特殊地區等；7.How much是指間歇性故障發生的頻率。到目前為止共發生了多少次。

❷ 汽車售後服務，主要是服務哪些

汽車售後服務主要內容有：1.為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。2.汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務.3.汽車配件銷售及安裝服務。4.汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。5.汽車故障救援服務。6.由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設。

其中提供的汽車服務包括：產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.

汽車配件經營包括：各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.
汽車故障救援服務的內容主要包括：車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。

❸ 汽車來店客戶接待中使用的5W2H有哪些內容

摘要 這是汽車1、接待顧客第一步：熱情迎接客戶進門

❹ 關於汽車售後服務5W2S各是什麼

5W2H（6W2H）原則：Why——故障發生原因、Where——故障發生地點、When——故障發生時間、Who——故障發生當事人、What——故障現象、（Whom——想找誰解決故障）、How——故障如何排除、How much——估時/估價

❺ 汽車行業裡面的0公里PPM值和售後PPM值是什麼意思

0公里PPM指車輛在售出前故障的比例是百萬分之多少，售後PPM指車輛在市場上賣出去以後返專修的比屬例是百萬分之多少。

PPM是比率的表示，表示「百萬分之…」。這里的0公里是指汽車還沒有交到最終消費者手中上路。售後是指已經出售到消費者手中，開始上路行駛。

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1、PPM表示的是不合格品率，一個PPM等於一百萬分之一的不合格品率。所以一般汽車廠給供應商下達的指標都是：不得大於200PPM或400PPM等等。

2、PPM=當期生產過程發現零部件不良件數/當期零部件交付總件數*1000000。PPM（PPM即英文Part Per Million的縮寫，譯為中文的意思為百萬分之的缺陷率）管理對焊接、沖壓的生產和質量控制都會產生巨大影響，因此，PPM管理對汽車製造具有重要的意義。

3、影響PPM管理的主要原因有PPM管理體系不完善、在線質量控制問題和生產過程不穩定控制管理問題三大類問題。通過生產過程穩定性控制管理，解決來料不穩定控制管理問題、清潔不穩定控制管理問題、工裝/設備不穩定控制管理問題、零件庫存/轉運管理問題這四個影響生產過程穩定性的主要問題，為退貨PPM管理提供基本的保障。

❻ 汽車售後服務中5w2h是什麼意思

5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大戰中美國陸軍兵器修理部首創版。簡單、方便，易於理解權、使用，富有啟發意義，廣泛用於企業管理和技術活動，對於決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助於彌補考慮問題的疏漏。

❼ 用5w2h的提問方式詢問汽車發抖

 對於3缸以下的車輛，當出現車輛抖動時大多是正常的，3缸車本身就抖動厲害。如果比平常嚴重了再檢查發動機倉有無異常情況。
如果你馬虎大意忘記松開手剎，這樣車輛在行駛時會不時地出現抖動，因為駐車制動時刻磨著輪胎，容易讓車輛抖動。
如果車輛機油缺少，或者機油供給不足，機油質量差等，容易導致發動機運轉吃力，這時會出現車輛抖動的情況，要及時定時的檢查機油液面和機油清潔狀況。
如果火花塞被燒了，火花塞間隙過大，或者出現松動的情況，車輛就會發生抖動，這時要停車仔細檢查火花塞是否完整，有工具可以卸下火花塞檢查一下。自己弄不了要及時去維修點維修。
有時輪胎氣壓不足，或者平衡出現問題，容易導致車輛發抖，這樣要仔細檢查輪胎胎壓，看看輪胎有沒有異常的磨損，如果有說明輪胎不平衡了，及時去維修店檢修。

❽ 汽車售後服務的定義是什麼

售後服務就是車主提車後可享受的保險，理賠，保養，護理等後續手續相關的愛車服務！