⑴ 淘寶售後客服怎麼做
售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。
如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。
但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。
售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。
優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。
優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。
售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。
下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助
⑵ 淘寶上買的華為手機怎麼維修
華為手機是全國聯保的，你可以打華為售後。查詢一下當地的售後服務。線上和線下享受一樣的服務。
⑶ 淘寶售後在哪裡查看
查看方法：
打開手機淘寶，點擊首頁右下角的「我的淘寶」，可以看到「退款/售後」選項，點擊該選項就可以進入售後頁面。
手機淘寶常見使用問題：
1、在使用手機淘寶APP時會載入圖片、文字等信息，也就是緩存，緩存過多會佔用存儲空間，需要定期清理，可以打開淘寶APP，點擊主頁右下角的「我的淘寶」，點擊「設置」圖標，點擊「通用」，點擊「清除緩存」，點擊「確定」即可清除緩存。
2、如果買家已付款但是又不想要了，在商品沒發貨之前就可以退款，需要在電腦端操作，首先登錄淘寶網，點擊「我的淘寶」--「已買到的寶貝」，找到需要退款的訂單，點擊「退款/退貨」--「僅退款」，如果賣家一直沒有處理退款，在申請退款後的48小時內，系統會自動將款項退還給用戶。
3、如果快遞員正在派送，但是用戶沒有時間收貨，可以聯系快遞員申請延長收貨，也可以讓快遞員將快遞放在代收網點。貴重物品建議當場驗收。
4、淘寶可以和支付寶綁定使用，因此如果用戶在淘寶購物，支付寶會收到付款信息，可以在電腦端登錄支付寶賬戶，點擊「我的支付寶」--「最近交易記錄」查看交易信息，如果沒有交易記錄，但是支付寶的錢少了，可以聯系支付寶官方客服解決。
5、大部分商品都可以加入購物車，但是虛擬商品，比如手機話費無法加入購物車，用戶只能選擇充值數量，然後直接進行充值。如果商品不是虛擬商品，但是無法加入購物車，可能是網路異常導致，可以切換網路再進行交易。
6、商品申請退款後用戶可以撤銷退款，首先登錄淘寶網，找到「我的淘寶」選項，點擊「已買到的寶貝」，選擇「退款管理」，找到正在進行的退款，點擊「撤銷退款」即可完成操作。
⑷ 手機淘寶怎麼聯系售後客服
這個你直接在淘寶app上點擊我的那個客戶，有什麼事情可以咨詢他。
⑸ 淘寶如何申請售後退款
有些朋友在網購時候，買了東西覺得不太好，想退貨退款，不太會弄，覺得沒多少錢就算了，如果金額比較大那怎麼辦呢？今天小編就來支招淘寶買家如何申請退款。
工具/原料
電腦
方法/步驟
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打開支付寶，點擊我的淘寶，來到我的主頁。
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在訂單右邊有個查看所有訂單，無論你付沒付款，只要是生成的訂單都可以在這查看。
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在全部訂單中選擇你需要退款的訂單，在訂單詳情頁面點擊申請售後。
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提示兩個選項，一個是僅退款，一個是退貨退款。如果你未收到貨還沒簽收時候，在賣家同意退貨情況下選擇。如果你已經收到貨，那就選擇退貨退款。
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點擊進去後，會讓你選擇退款原因，以及退款說明，以及上傳憑證，如果你未收到貨，你可以選擇你不想要了等其他原因，客服確認之後一會就會收到退款了。如果你收到貨了覺得不符合你的要求，你可以拍了照片上傳。填好之後點擊提交。
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會有客服打電話確認你的退款信息，看對方會不會報銷你的快遞費，不報銷的話，那你就只能自己把物品寄回去了，寄的時候要順便寫一張紙條，上面寫上你的淘寶帳號、訂單號還有聯系方式。那麼一個星期之內對方收到貨之後就會給你退款。你可以在退款售後中查看退款進度。
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注意事項
退款分沒收到貨和收到貨了
收到貨退款有些賣家不報銷快遞費
⑹ 手機淘寶怎樣申請售後
1）首先打開「淘寶」，然後在「我的淘寶」中點擊進去。
2）然後點擊進入「全部訂內單」，然後在容需要售後的商品中點擊進去。
3）點擊進入訂單之後，我們可以看到「申請售後」這一選項，點擊進去，然後輸入信息，點擊「提交申請」就可以成功的申請售後了。
申請售後的時候，我們最好把信息詳細的描寫一下，最後配上圖片。
⑺ 淘寶售後退款怎麼申請
法律分析：交易成功前退款可以登錄手機淘寶-【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到對應訂單，點擊【退款/退貨】，根據實際填寫相關信息即可；交易成功，可在15天內登陸手淘【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到對應訂單，點擊【申請售後】，根據實際填寫相關信息即可。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
⑻ 手機淘寶上已買的寶貝在哪裡查看，申請售後
手機淘寶可以在「查看全部訂單」頁面查看已經買到的寶貝。
具體操作有如下幾個步驟：
一、首先輸入手機密碼解鎖屏幕。
二、然後在桌面找到「淘寶」應用並打開。
三、打開淘寶後，在「我的淘寶」頁面找到「我的訂單」點擊「查看全部訂單」。
四、在「我的訂單」中的「全部」就可以查看歷史所有的訂單記錄了，包括代付款、代發貨、待收貨、已退貨的全部訂單。
手機淘寶是淘寶網官方出品的手機應用軟體，整合旗下團購產品天貓，聚劃算，淘寶商城為一體。具有搜索比價，訂單查詢，購買，收藏，管理，導航等功能。
一、 手機淘寶查看全部訂單
手機淘寶購物是很方便的軟體，但是全部訂單不知道怎麼查找，那就讓小編告訴你們吧!
1.打開手機淘寶，點擊我的淘寶
手機淘寶查看全部訂單
2. 在我的淘寶頁面，找到查看全部訂單，點擊進入
手機淘寶查看全部訂單
3. 往下翻就可以看到以前購買的訂單，但是太久了比較麻煩，點擊最上面的放大鏡，進入搜索頁面
手機淘寶查看全部訂單
4. 輸入自己的想要的產品，點擊搜索
手機淘寶查看全部訂單
5. 這樣就可以找到你需要的訂單
手機淘寶查看全部訂單
二、 手機淘寶怎麼刪除已購買的訂單
1.打開手機淘寶，點擊我的淘寶
手機淘寶查看全部訂單
2. 然後找到查看全部訂單，點擊進入
手機淘寶查看全部訂單
3. 也就是已完成的訂單，選擇需要刪除的訂單
手機淘寶查看全部訂單
4. 然後點擊更多，裡面有個刪除，點擊刪除訂單
手機淘寶查看全部訂單
5. 然後彈出對話框，點擊確定，訂單就刪除了
手機淘寶查看全部訂單
現在手機淘寶購物很方便的，很多功能都可以在上面操作，比如退貨退款，購物也可以和賣家溝通，解決不了的問題投訴，很多活動裡面都可以找到。
⑼ 手機淘寶確認收貨後怎麼申請售後退款
打開手機淘寶，打來開我的淘源寶，打開我的訂單，找到你要退款退貨的訂單，點擊。下拉，就可以看到售後的按鍵，點擊進去，然後選擇退款退貨，金額，提交申請。然後就等賣家同意。
最好就是和賣家溝通下，這樣處理起來比較快。
賣家同意後就和快遞聯系，把東西打包好，填寫好地址寄送出去。然後在我的淘寶裡面那個退款的訂單填上退款的快遞單號，然後就可以了，等待賣家收到貨後確認退款給你