房天下如何做好售後服務

『壹』 >> 如何建立優質的售後服務體系

把服務提升到一個應有的高度，系統的規范為客戶服務的每一個環節，形成獨具特色的新型服務模式。在這關繫到企業生死存亡的商戰中，競爭已從單一的質量、價格、廣告諸方面，升華凝聚到一點上面——品牌競爭。品牌，它不僅僅是商品或企業的名稱代表，它包涵了一個商品的豐富的內涵，知名品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息——高品質的產品，更優秀的服務，可以說，正是這兩點，構成了一個品牌的最根本的基礎。這里，著重談一談優質木門售後服務對優秀品牌提升的重要作用。成品木門從它面市，已有十餘年的歷史，要想創立品牌的知名度及美譽度，必須把抓產品質量及搞好售後服務作為打造品牌的最根本的兩項工作，尤其在搞好木門售後服務工作方面更要做出巨大的不懈的努力，木門從客戶訂單開始，應建立完備的客戶檔案： 首先，由於裝修房屋的建築年代不同，執行的建築標准有變化，以及地區不同，房屋建築設計功用不同等等因素，決定了訂制木門產品的尺寸非標准化，無論門洞的高寬，牆體的厚薄，均不一致。其次由於建築年代不同，牆體材料亦發生變化，為我們售後的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產品，多為個性化訂制，體現每位顧客審美和喜好的獨特風格，因此訂貨式樣、風格繁多，如現代前衛、現代簡約、中式古典、歐式古典、現代中式、美式鄉村、地中海風格等等，不勝枚舉，決定了產品樣式，材質等的多樣化。因此，木門的售後服務同質量管理體系一樣，售後服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐，逐步完善了這一體系的建設，使售後服務工作在促進銷售、維護、提升品牌方面，取得了很大的成功。 木門產品絕大多數的訂單為定製商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的服務配套，每一步都需要做細致的工作。有時候，客戶的預定產品與現場客觀的安裝條件有沖突，我們就應該運用豐富的專業知識和實踐經驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續執行。還有這樣的情況，訂單已進入工廠加工製作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，我們就應該按規定必須重新到現場測量尺寸。曾經有一位客戶，為了趕工期，一邊做基礎，一邊按工程進度陸續確定木門規格，結果，我們的服務人員硬是反復赴現場8次復核尺寸，達到了客戶的要求，完成了訂單的延續，客戶很感動。我們認為服務只要到位，把客戶的事當成自己的事去做，這樣的服務才叫質量。任何商品，在消費使用過程中，都會產生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便，木門產品作為一種以天然材料製成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養不當等等，極易使木門產品產生諸如木料收縮膨漲等現象，如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產品後的後顧之憂，將衡量出一個品牌的高低優劣。 售後服務的重要一點，是要建立起售後服務部門，銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制，一旦有顧客的售後服務訴求反映，我們的售後服務人員必定在24小時內趕赴客戶現場，查詢問題產生原因，評估維修程度，同消費者協商定出解決方案，凡能夠現場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現場處理的，馬上聯系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到，產品出點小毛病我們能理解，最怕出問題後無人理睬，有了這樣的服務，我們放心。良好的售後服務，使我們的品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數年前購買了我們的產品，而今天換房後再度購買者有之，他們說產品質量好，服務好，我們信得過。綜上所述，木門產品要做好售後服務，必須為客戶提供全方位的設計、測量、製造、安裝、保養、維護全流程的技術支持和咨詢及實質性服務。

『貳』 房地產成交的客戶怎麼感謝

維系老客戶確實比開發新客戶來的更容易更輕松，所以說要做好成交後的工作。
1、做好售後服務
不要以為簽完合同就完成了交易，其實簽完合同才是服務的開始，現階段的快速成交導致我們和客戶並不熟悉，所以和客戶並沒有什麼感情，要想讓成交過的客戶成為你的老客戶，就必須參與售後服務，這是與客戶多接觸的機會，我們要把握。在售後過程中會遇到各種問題，我們要很主動的幫助客戶，而不是選擇逃避。要與客戶保持聯絡，讓他記住你，並成為朋友
2、建立客戶成交檔案
建立客戶檔案，對我們進行老客戶的跟進非常重要！我們每天都在接觸不同的客戶，難免會忘掉一些客戶；只有做好了檔案，才有案可尋，才不會失去很多機會
3、對於老客戶仍然要敢於要求
主動要求老客戶轉介紹；要求老客戶重復業務；仍然要幫助老客戶做果斷的決定

『叄』 購買期房時，需要了解哪些售後服務

1、開發商的實力
實力雄厚、信譽良好的開發商建造的建築質量不會遜色。購房者在購買之前，必須對項目開發商的實力和聲譽進行全面調查。他們可以去項目開發商開發的房地產現場了解住宅區的基本情況。你也可以在網上查看公開經銷商的實力和口碑。

7、住房質量問題
為了維護購房者的權益，國家還頒布了《住宅質量保證實施條例和指導手冊》，並已正式實施。如果購房者在購買期房時對房屋質量有問題，他們可以利用法律來保障自己的權利。
8、面積要計算清楚
購買面積和測量面積之間可能存在誤差。購房者可以就如何對待「誤區」達成一致。如錯誤率超過正負0.5%，買方有權單方面終止合同，要求雙倍返還定金，並追究法律責任。

以上是我所了解的希望對你有幫助。

『肆』 關於房地產開發商售後服務的做法

主要是面對小業主

施工單位那邊有5%的維修基金,不怕他不修

小業主交接主要查,幾證內,水電表度數\水電通容的情況,物業負責

後期小業主質量問題自已查完匯總到工程部維修

其他問題就是配套什麼的

總之交工前多查對以後有很大好處

『伍』 互聯網賣房新模式 解析房天下APP賣房步驟

人們已經習慣了從互聯網上獲取各種各樣的新房或二手房房源信息，然而作為出售房屋的業主來說網上賣房卻存在著很多困擾。他們不僅對於定價多少、行情如何難以判斷，發布房源的各類信息後，還要承受很多無效電話的騷擾。

現在，房天下APP的業主委託服務可以輕松緩解售房業主的壓力，讓房子快速順利成交。現在就為您解析一下房天下APP賣房的步驟。

第一步、三分鍾線上委託

（一）注冊並登錄房天下APP點擊「我要賣房」進入賣房委託界面。

（二）根據提示填寫房屋基本情況（小區名稱、戶型、樓層等）及房源自評，在房源自評過程中可以突出房子的賣點，真實全面的介紹可以更快地賣掉房子。之後填寫售價、聯系方式即可發布房源。

（三）系統審核通過後，業主房源將展示在各二手房相關頁面。

第二步、實時關注房源信息 掌握買主需求

房源發布成功後，可通過「管理出售房源」來對自己發布的房源信息進行調整。

第三步、預約帶看服務升級 快速交易

在「管理出售房源」頁面，可以清晰看到房源的瀏覽量、預約量、帶看量以及各方對於該房源的真實評價。

如果業主出售的房屋尚未還清貸款或有其他貸款需求，均可以申請金融服務。

使用房天下APP出售房源快速，高效，那麼在使用過程中又有哪些注意事項呢？

1、在發布房源進行業主自評時可以從戶型情況、裝修風格、小區環境、交通狀況等多個角度入手提升可信度。上傳房源圖片時照片真實自然，建議盡量完整拍攝到三面牆，橫向拍照效果更佳。

2、業主需要調整房源價格時，通過「管理出售房源」頁面的「調整」直接售價即可，無需聯系經紀人。另外，系統會自動記錄和展示歷次調價記錄。

3、為方便給業主提供優質服務，系統為每套在售房源配備了專屬經經紀人，用戶還有一次更換專屬經紀人的機會。

4、業主可以通過一鍵修改委託方式（可選擇「委託給所有經紀人」或者「只委託給搜狐焦點經紀人」）以及電話聯系時間等。

5、為防止騷擾電話給業主帶來的不便，房天下還提供專屬400電話轉接服務。

傳統中介常常由於買賣雙方信息不對等造成諸多交易環節的問題。隨著互聯網時代的到來，房產交易信息逐漸開始增多甚至泛濫，業主想要快速賣房必須對市場有更深刻的了解。房天下APP提供的線上委託賣房模式，不僅滿足了業主線上賣房的基本需求，更提供了諸多權威市場參考以及專業服務。

（以上回答發布於2016-02-04，當前相關購房政策請以實際為准）

更多房產資訊，政策解讀，專家解讀，點擊查看

『陸』 房天下服務怎麼樣

絕對坑人網站；裡面的信息怎麼說了，除了確實房子位置其他可能都是垃圾信息，請自動過濾。
房價惡意調整，下面評論一堆開發商水軍。發言模式基本固定。
9成9的裡面的回復全是開發商水軍，因為真實用戶發東西要審核，根本不讓過，能過的稀少。
所以想看下大眾評論的，是絕對不存在的。
業主論壇版塊；同樣，9成的水軍，吹噓這個房好，那個房好，還有1成裝修廣告。肯定也是交錢讓發帖的，個體實際購房者的信息基本沒有。
所以這個網站，除了獲取房子位置信息其他毫無用處，當然，網路也能查位置。

『柒』 誤打誤撞我做了房產經紀人，好幾天了，也沒什麼收獲，開始迷茫了，望路過的師傅們給予提點……謝了

若想做一名合格的房地產經紀人，不僅要通曉房地產專業知識，而且還要熟練掌握法律知識、金融知識及談判技巧，才能在房地產開發商和消費者、買家和賣家中間搭起橋梁，才能在中介行業中使自己立於不敗之地。 最近幾年，針對房地產經紀人的教育與培訓正在興起，國內最早一批房地產行業培訓講師徐東華先生就曾創辦國內最早的也是京城首家房地產中介行業執業培訓機構「領跑動力（北京）營銷顧問有限公司」，為房地產經紀人以及房地產經紀行業職業經理人提供具有實踐意義的培訓指導。 徐東華先生認為，房地產經紀人如果想做好，起碼應該具有以下特性：（1）對行業的熱愛；（2）強烈的企圖心；（3）能夠承受進入本職業初期承受較大壓力與快節奏工作的能力；（4）鑽研精神；（5）為客戶理財（房產理財、投資指南、信貸理財）的能力；（6）對資源（房源、客源）的累積以及對老客戶資源的二次發掘與轉介紹。

如何做好房地產經紀人？

作為一個優秀的房地產經紀人，應該具備以下條件:

1、承壓能力。擺正自己的位置、端正心態、面對壓力、承受挑戰是每一名房地產經紀人，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。世界上哪有天上掉餡餅的事情？哪一行的成功能輕易達到？如果每個單子都順順利利，從來沒有拒絕？如果是這樣，大家都去當房地產經紀人好了。可以常常想像一下自己的優秀業績，過去開心的事情，朋友家人的期望。我是一個房地產經紀人，我以我的專業來給別人提供服務。那些拒絕我的人可能失去了一個大好機會。他們損失的其實還更多。

2、分析能力。房地產經紀人要具備對市場機會的敏銳分析能力，學會發現市場機會，開拓新市場。在與競爭的戰斗中脫穎而出。分析一下市場需求，金牌經紀人的成功要素。那些是我們應該借鑒和分析的。不斷找到市場的空白或者是新的業績增長點，讓自己出於不敗之地。

3、溝通能力。一個成功的房地產經紀人，一定是一個良好的溝通者。房地產中介人員，其工作內容還是和人打交道。如何和客戶、房主、同事之間實現良好的溝通，是成功的關鍵。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶房主是房地產經紀人最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。溝通，主要是把自己的想法告訴別人，同時聆聽別人的想法，每個人都有被尊重的願望，你要重視別人，仔細傾聽別人的每句話，自己的意思要表達非常清楚，能明晰地知道別人的想法和內心感受，微笑、熱情、真誠、讓別人有傾訴的願望 。

4、學習。從不滿足於已經取得的成就，不斷地學習新的知識，汲取營養，向業績高手學習，學習他們身上好的要素，並應用到實際工作中去，才能確保房地產經紀人持續地獲得成功。對於房地產經紀人來說，銷售生涯就像一場戰斗，是一場不間斷的、讓人無喘息餘地的戰斗。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗，在喜悅、期待、
得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、失望和拒絕。

5、知識。經紀人員的專業知識主要表現在四個方面：對公司要有全面了解。房產買賣的流程與質量管理、售後服務的內容及公司的發展方向等。掌握房地產產業術語。經紀人員應對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能准確地把握當地的房產動態和競爭對手的優劣及可靠賣點等信息；另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建築知識、房地產法律知識等。掌握顧客的購買心理和特徵。

6、細節。從客戶的角度考慮，絕大多數客戶不可能一次就看中，你如果一次就能提供更多的選擇，尤其是在天氣不好的時候，他們會滔滔不絕地跟你聊個沒完，感激不盡。畢竟，你為他們考慮了下一步。有時當我知道他們要去的下一個物業的情況時，我還會直接建議他們去還是不去。因為有一些有缺陷或又不符合他們要求的房屋，他們去了也是浪費時間。自己直接告訴他們，免去他們的奔波，無形中，你的服務又進了一步。

7、創新。一個優秀的房地產經紀人首先應該成為一個房地產行業專家，要精通房地產中介業務，必須接受過系統、專業化、嚴格的訓練。這是成功的前提，也是首要因素。大到從房地產基礎知識、業務流程、溝通技巧、談判技巧、時間管理、心理素質訓練、專業化禮儀培訓、合同簽署、貨款過戶知識，小到舉手投足、一言一行、每一個細節都要注意，這就是成為一名優秀經紀人必備的各種基本技能。

8、客戶是朋友。交朋友比找客人更重要，許多地產經紀面臨的最大困難就是沒有客源，與客戶接觸時，要抱著交朋友的心態，而不要將心思僅僅放在要爭取他成為你的客戶這么簡單。

9、專業。房產投資和其它投資一樣，是一項有計劃、有目標、客觀理智的行動。投資人不僅要對市場有全面的了解和研究，還要對買賣行動作出計劃安排。單子能否談得成功，很多時候取決於經紀的交談和應對技巧、對談判過程的控制與把握。這間房子是否值得買？應該如何還價？這一切都需要擁有大量背景知識和經驗的地產經紀的幫助，才能幫助客戶對紛繁復雜的地產市場作出准確判斷。

10、耐心。

作為一個優秀的房地產經紀人，應當具備那些心態呢？
1、真誠。態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個房地產經紀人，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友

2、自信心。自信心是一種力量。首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都鼓勵自己，

3、做個有心人。「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。

4、韌性。銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。一。

5、專業。客戶為什麼找你買房子？房主為什麼找你賣房子？因為你專業，你對房地產領域的所有相關知識都了如指掌，能給他們一個專業的服務。房主可以以合適的價格賣掉房子，客戶可以以合適的價格買到房子，還有未來的增值想像空間，在你這里可以得到所需要的所有專項服務。如果問你這個也不懂，那個也不懂，那麼客戶找你干什麼？憑什麼要付你傭金？ 貝蒂。哈德曼是亞特蘭大的房地產經紀人，由於任何一項待售的房地方可以有好幾個經紀人，所以哈德曼如果想出人頭地的話，只有憑借豐富的房地產知識和服務客戶的熱誠。哈德曼強調：「我始終掌握著市場的趨勢，市場上有哪些待售的房地產，我了如指掌。在帶領客戶察看房地產以前，我一定把房地產的有關資料准備齊全並研究清楚。」

『捌』 如何管理售後

之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。

海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。

面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。

走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？

『玖』 售後服務主要做什麼

重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。