售後人員評級怎麼平

『壹』 汽修廠的工人怎麼分等級

「5.0系數工資分配法」的主要內容如下：
一、 進一步明確工資分配的調節功能。
把工資收入分配作為主要調節手段之一來調動業務骨幹人員（主修）和初級人員（學員學徒）的積極性。這種分配必須要有利於促進企業經營活動的開展，不僅有利 於當前的生產經營活動的有效開展，還要有利於企業未來的持續性生產經營活動的開展。因此工資收入分配的調節方式既要有利於企業「賺今天的錢」，也要有利於 企業「賺明天的錢」。
二、企業對每一位車間的維修人員確定一個從0.1至5.0的技術系數。
目前維修企業的維修作業是按組進行的，一個主修（一般也是組長）帶幾名副修、徒工進行作業操作。為了設計出更多的上升空間（提升級別），可以把維修人員崗位級別分為五大類即：
（1）主修：主持作業組全面工作。是作業組技術水平最高的崗位，同時組織指揮協調本作業組各級人員的具體工作。主修一般為作業組組長，要求具有維修高級工資格。技術系數確定范圍為4.1-5.0。
（2）副修：協助主修工作，是維修技術水平次於主修級別的崗位，具有一定的故障處理能力。要求具有維修中級工資格，其技術系數確定范圍為3.1-4.0。
（3）輔修：輔助主修、副修開展故障處理工作的崗位。是次於副修級別的崗位，不具備獨立處理故障能力。要求具有初級工資格，其技術系數范圍為2.1-3.0。
（4）學員：次於輔修級別的崗位，該崗位人員具有一定的汽修理論知識（例如：學汽修專業剛畢業的大中專生），但實際操作經驗較少。只能在其他人員指導的狀態下參與學習操作。不要求具有初級工資格，其技術系數確定范圍為1.1-2.0。
（5）學徒：次於學員級別的崗位，該崗位人員是既沒有汽車維修理論知識，也不沒有工作實際操作經驗。其技術系數確定范圍為0.1-1.0。
每月各組業績匯總統計後，會有一個每組的分配總數額，如果作業組每位人員的技術系數確定後，就可以根據技術系數進行工資收入分配了。技術系數應用在分配上也可稱為分配系數。

『貳』 如何提高管理人員處理解決商品售後問題的能力

業績考核與售後相互掛鉤,目的是客戶的二次多次購買和轉介紹. 一個人不會因為沒有太多的利益而去多增加事情,售後服務一台拿這么多,售後服務五台也是這么多,憑什麼要把售後做得精益求精呢?那就進行考核,考核指標.1.客戶滿意度.(非常滿意10分,滿意8分,不滿意5分)2.售後速度.(最快速度從接受到辦理到收尾到電話反饋)(3天完成的10分,3到5天的8分,5天以上的5分)3.售後質量(能購解決具體事,找到根源,不存在售後完畢又出問題)所有售後(找到根源立即處理的10分,為找到根源或不及時處理的8分,懶散拖拉的5分)4.售後業務技能過關.(所有技術問題能獨自解決的10分,不能解決或技能一般的,8分,技能太差不合格的5分或0分)只有一個目的就是保證客戶長期購買,未來如果想到同樣產品,最先想到的就是你,
考核指標4個,總分40. 第一種方式,如1000的工資,滿分拿1000,30分佔40分的75%按照比列拿,750元,依此類推.你也可以技術指標佔12分或者20分,看你自己安排.
第二種.將售後人員分成三級.1000的.1200的.1400的.30分的拿第幾個等級,40分的拿第幾個等級.他們就彼此知道同樣的售後人員,工作態度不同,技術不同,速度不同,服務不同,工資就會不同,不然所有人都一樣.技術好壞都一樣,沒有管理的意義,把那些做得優秀的人員工資拉大些.
至於培訓那是附加品,你的考核做好了,他巴不得多學點這樣評分的時候技能分就會增高,什麼都懂,這個指標就拿到了10分,那他只要在其他指標中也做好,就滿分高工資,你管理也方便他工作也努力.因為所有的管理必須基於一個前提,人性!

『叄』 汽車4s店的星級怎麼定的

汽車4s店的星級評級標准很高，從服務，質量，銷量，營業額自己客戶評價等各個標准出發，標准高的就是五星級4s店。標准差點的就是三星級門店。

商品售後服務認證等級劃分達到70分（含70分）以上，達標級售後服務。達到80分（含80分）以上，三星級售後服務。達到90分（含90分）以上，四星級售後服務。達到95分（含95分）以上，五星級售後服務。

從目前獲證企業規模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業和特大型企業，體系化較強，服務資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業一般在三星和四星水平，小型企業一般在二星或三星水平。

當然，也不是說中小企業就不能達到五星級，主要是標准有些條款中小企業相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發、國家標準的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。而且也有服務范圍覆蓋地方的中小企業達到了五星級，的確是服務工作完善，評審時扣分很少。

企業要想拿到最高星級，只有把售後服務體系落實到工作中，認真執行售後服務工作，建立了標准化的體系，顧客滿意度較高，這樣通過達標認證。

畢竟服務無止境，認真做好「售後服務體系」、「商品服務」、「顧客服務」三大指標和15項指標，52條款，還有配套標准和行業特性中的有關要求，盡可能做到更好，只有這樣分數才會更高，達到95分以上，企業便可獲得五星售後服務認證。

『肆』 如何公平合理的建立技能等級評定辦法

操作崗位技能等級評定及管理辦法 為鼓勵一線操作人員提高服務的技能水平和服務質量，建立操作人員專業發展的職業通道，特製定本辦法。 一、 技能等級的劃分與定義
◇技能等級劃分 根據操作崗位性質和技能水平，將操作崗位從低到高共劃分四個技能等級。分別為：
崗位
技能等級 初級技工 一級 中級技工 二級 三級 高級技工 四級 ◇技能級別定義 初級技工（一級工）：經培訓、試用、考核具備獨立上崗能力；在公司服務滿半年；經晉級評定達到初級技工崗位評定分數。 中級技工（二級工）：在初級技工崗位工作滿半年；經晉級評定達到中二級崗位評定分數（中級技工（二級）簡稱中二級，下同）。

第 2 頁 共 9 頁 中級技工（三級工）：在中二級崗位工作滿一年；經晉級評定達到中三級崗位評定分數。 高級技工（四級工）：在中三級技工崗位工作滿一年；執行清機培訓授課任務合格；連續一年未發生差錯和事故；經晉級評定達到高級技工崗位評定分數。 二、 技能評定的類型
操作崗位技能等級評定分為定級評定和晉（降）級評定兩類。 1、
定級評定是指具備ATM清機服務工作經驗的員工，於《轉正審批表》時確定的技能等級水平。 2、
晉級評定是指操作崗位在現有技能等級基礎上的升級評定。主要根據《技能評分標准表》進行評分，並確定其技能等級。《技能評分標准表》主要考察維度為基本條件、服務技能和培訓技能等三項。 3、 降級：每出現一次質量安全事故或連續6個月中超過3次嚴重差錯，技能等級降一級，降級前的崗位連續工齡不計入降級後工齡。 三、 技能評定的管理 1、技能等級的評定由公司技能評定委員會（以下簡稱「評委會」）定期按照相應的評審程序、評審方法和評審條件組織進行。「評委會」具體人員由人力資源部臨時聘任。 2、評委會構成： 評委會設主任1人，副主任1人，委員不少於3人，秘書1人。

第 3 頁 共 9 頁 3、評委會職責： 評委會秘書負責按照相應的評審條件、評審程序與評審方法定期組織進行技能等級的評定工作。 評委會委員負責推薦操作崗位申報技能等級評定，負責組織技能等級評定的理論考試與實操測試等。 副主任負責監督、指導技能等級評定工作的組織實施，負責審核技能等級評定的相關決定。 主任負責審批簽署技能等級評定的相關決定

『伍』 職級評定怎麼寫

職等職級薪酬評定辦法(暫行)

第一章 總則
一、為科學、規范公司的薪酬管理制度，建立本地區有競爭力的勞動報酬水平，鼓勵員工用勞動創造價值，經董事會研究決定，制定本辦法。
二、本辦法適用於集團公司及下轄各公司無量化績效考核的員工（與業績掛鉤的量化績效考核類員工另行制定相關制度）。
三、以「公開、公平、公正、民主」為評定原則，以員工工作業績、工作效率、敬業精神、忠誠度、團隊精神、執行力為評定主要參考依據。
四、員工薪酬參照評定的職等職級發放。
第二章 職等的設定與評定
五、職等 共分為1-7個等級，從高到低排列分別為決策層、高層管理、中層管理、基層管理、職員、職工。各等級對應的職務如下：
（1）7等指集團總裁、副總裁。
（2）6等指各公司總經理、副總經理；集團職能部門總監。
（3）5等指各公司部門總監、分支機構負責人；集團公司職能部門經理及派駐各公司財務經理。
（4）4等指各公司部門經理；（5）3等指各公司技能類員工；包括會計師、網路軟體工程師、網路硬體工程師、設計師等。
（6）2等指部門專員。（7）1等指後勤類員工。包括駕駛員、保安、保潔員、食堂工作人員等。
六、職等按員工各自工作崗位對應評定。
第三章 職級的設定與評定
七、職級的設定 每個職等分為1-10個職級不等，具體如下：
（1）7等不分職級；
（2）6等職級范圍在1-5級間；
（3）5等職級范圍在1-5級間；
（4）4等職級范圍在1-10級間；
（5）3等職級范圍在1-10級間；
（6）2等職級范圍在1-10級間；
（7）1等職級范圍在1-6級間；
八、職級的評定按評定規定時間舉行，不得在評定時間規定外對同一員工多次進行評定。
九、職級原則上每次評定一個級別，優秀的評兩個級別，評級不得超過兩級以上。
十、員工在其崗位的級別已達到本崗位的最上限的，不再上調級別。
十一、評定依據見附件《員工職級年度考核表》。年度考核90分以上為優秀，職級晉二級；80-90分為良，職級晉一級，60-80分為一般，維持原職級，60分以下為不合格，可選擇職級降1-2級或辭退。

第四章 評定組織與評定流程
十二、評定組織：
評定組織成員由集團公司董事會成員、人力資源部和各公司中層管理以上人員組成。
十三、評定流程：
◆高層管理人員由集團人力資源部組織，董事會成員參與評定，評定結果報集團公司人力資源部備案。
◆中層管理人員由集團公司人力資源部和各公司總經理評定，評定結果報集團公司人力資源部備案。
◆基層管理人員由總監評定，經總經理審批後報行政部備案。
◆職員由部門經理評定，經總監或總經理審批後報行政部備案。
◆職工：由行政部負責評定，報總經理簽批後執行。
第五章 評定時間
十四、評定時間分為定期和不定期，其中定期評定指年度評定，每年三月份由集團公司和各公司行政部負責組織實施，適用於公司所有員工。
十五、不定期評定適用於員工試用期和獲得特殊貢獻的員工，試用期評定結果為員工入職第一年的職級認定。特殊貢獻評定針對員工為維護公司利益、形象及工作獲得集團公司和以上級別的獎勵的。

第六章 附則
十六、本辦法由集團公司人力資源部負責解釋。
十七、本辦法於二0一0年十月開始實施。

『陸』 汽車維修職稱如何評定

有些朋友畢業工作了職業資格證書和職稱等級證書還傻傻分不清，下面汽車北方汽修的小編就給大家介紹一下汽車維修職業資格與職稱的區別，和這些證書考取需要的一些條件。

什麼是職業資格？
職業資格是對從事某一職業所必備的學識、技術和能力的基本要求。 職業資格包括從業資格和執業資格。
從業資格是指從事某一專業（職業）學識、技術和能力的起點標准。
執業資格是指政府對某些責任較大，社會通用性強，關系公共利益的專業（職業）實行准入控制，是依法獨立開業或從事某一特定專業（職業）學識、技術和能力的必備標准。
什麼是職稱？
職稱（Professional Title）最初源於職務名稱，理論上職稱是指專業技術人員的專業技術水平、能力，以及成就的等級稱號，是反映專業技術人員的技術水平、工作能力的標志。隨著社會發展的需要，逐步產生了對專業技術人員的水平評價與聘任崗位相分離的需要，即「評聘分離」，職稱的概念也相應發生了變化。聘任的崗位稱之為「專業技術職務」，簡稱職務；而專業技術人員的水平則以「專業技術職務任職資格」來標識，簡稱職稱。
就學術而言，它具有學銜的性質；就專業技術水平而言，它具有崗位的性質。專業技術人員擁有何種專業技術職稱，表明他具有何種學術水平或從事何種工作崗位，象徵著一定的身份。
評汽車維修技師要具備的條件

先說一下評汽車維修技師要具備的條件，要評汽車維修技師的朋友參考一下
根據國家規定，申報汽車維修工技師應具備以下條件之一：
①取得本職業高級職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上，經本職業技師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
②取得本職業高級職業資格證書後，連續從事本職業工作7年以上。
③高級技工學校本職業（專業）畢業生，連續從事本職業工作滿2年。

汽車修理工職業資格等級

車修理工本職業共設五個等級，分別為：初級(國家職業資格五級)、中級(國家職業資格四級)、高級(國家職業資格三級)、技師(國家職業資格二級)、高級技師(國家職業資格一級)。
這里說明一下中級工，是技能等級，再往上是高級工、技師、高級技師。
工程師是職稱等級，先是助理工程師，然後工程師，然後高級工程師，兩者沒有必然關系，一個是技能等級一個是職稱等級。
對於職業技校畢業的修友，能考取汽車維修技師技能等級證書都很出色了哦。
現不過在也有一種說法，現職稱與國家職業資格證書並軌，對應關系：
高級職稱相當於國家一級職業資格證，
中級職稱相當於國家二級職業資格證，
初級職稱相當於國家三級職業資格證。
職稱等級劃分

職稱等級劃分
這里了解一下職稱等級職稱主要分為三個大等級,5個細化等級:
一、初級職稱:
(1)員級；如:技術員、三級教師等。
(2)助理級；如:助理工程師、助理經濟師、二級教師等。
二、中級職稱
如:工程師、講師、主治醫師等、一級教師。
三、高級職稱:
(1).副高級
如:高級工程師、 副教授、副研究員、副主任醫師、高級教師等。
(2).正高級
如:正高級工程師、教授、研究員、主任醫師、正高級教師等。
汽車維修工程師、高級工程師等職稱評定的基本條件

下面了解一下汽車維修工程師、高級工程師等職稱。汽車維修工程師、高級工程師等職稱評定的基本條件：
1、助理工程師、助理經濟師(初級職稱)：
本科畢業後從事本工作滿半年以上；
專科畢業後從事本專業工作滿一年以上；
中專、高中、初中畢業後擔任員級職務三年以上。
2、工程師、經濟師(中級職稱)：
本科畢業後，擔任助理級職務滿三年以上；
專科畢業後，擔任助理級職務滿四年以上；
中專、高中畢業後擔任助理級職務滿五年上。
3、高級工程師、高級經濟師(高級職稱):
本科畢業後，從事本專業技術工作10年以上，取得中級職務任職資格,並從事中級職務工作5年以上；
參加工作後取得本專業或相近專業的大學本科學歷，從事本專業技術工作10年以上，取得中級職務任職資格5年以上。

職稱可評可考。一般而言，具備職稱評定條件的人不用參加全國通考，可以直接評定職稱，與考試獲得的職稱具有同等效力，政府機關、國有企事業單位等均與認可，並且可以將職稱評定檔案調入所在單位主管人事部門。如果有的人不具備職稱評定條件，又想獲得職稱，那就需要參加全國統一考試了。
所以說，職稱可評可考，考評效力同等，全國各地通用。
一般而言，通過評定獲得職稱證書的人比通過考試獲得職稱證書的人更容易被社會認可與接受。因為評定職稱的人有資格、有經驗；而通過考試獲得職稱證書的人缺少資格、缺少經驗。在當今社會，在能力重於學歷，水平重於文憑的共識下，越來越多的人踴躍評定職稱。
寫了這么多，大家應該都對職業資格與職稱多少有些了解了吧，現在你拿到哪個級別的證書了呢？

『柒』 淘寶售後判決不公平如何處理

淘寶網上小二處理的不公平只能是繼續投訴，不公平的影響：

1.淘寶小二處理如果不公平會影響判決結果。

2.淘寶小二處理不公平會影響到其中一方的利益。

3.處理不公平可能會給平台客服造成不好的形象。

造成影響的原因：

1.淘寶小二是為買賣雙方進行協調的。

2.淘寶小二需要對舉證雙方進行審核。

3.淘寶小二對最終認證結果有判決的主導權。

淘寶網上小二處理的不公平處理方法：

1.找出自己投訴的理由和作為證據的聊天記錄。

2.點擊一下淘寶首頁的聯系客服，然後提出申訴。

註：淘寶上出現交易問題，最好買賣雙方私下進行調解。如果雙方協商不下，可以申請淘寶小二介入處理，一般證據充分，淘寶小二是會按規則來判決的。

『捌』 做售後如何平衡心態

01
1、勸告法。自己抄規勸自己是最有效的辦法之一，遇到自己感覺不平衡的問題或者事情，首先自己要勸告自己，這件事情是不是自己能左右或控制的住的，也就是從心裡排除自己的不相干。



02
2、全面辯證的分析，當問題使你不夠平衡的時候，你要冷靜下來，仔細的考慮利與弊的關系，全面分析該問題事情的由來和原因，並能正確把握利弊，科學的客觀的想出處理辦法。



03
3、保持豁達的心態，豁達的心態不是每一刻都能保持的，這需要自己良好的心理素質。把問題和事情縮小化，這樣自己就不會感到壓力和糾結，所以有的時候就是網路俗語：「天空飄來五個字，那都不是事」



04
4、看問題不極端化，要習慣眼前所看到一切，畢竟你是存貨在現實中的行為個體人，有想法那是必然，不平衡那就不是必須了，所有的問題都要到位，但不能越位，這是發展的一種必須，相信存在就是有道理的。



05
5、轉移自己激烈憤慨的心態，也就是所謂的眼不見為凈。看不慣就不要去看，聽不慣就不要去聽，雖說能當耳旁風，但是真正能當耳旁風的有幾人，我們都是凡人，所以能接受挑戰就不要參與了。