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售後回訪專員做什麼

發布時間:2022-07-10 17:57:03

① 汽車4S客服回訪專員的工作職責主要幹些什麼

通過如電話、簡訊、郵件、面訪等形式,收集客戶反饋的信息,從而給公司的經營、管理、現場服務等工作提供改進參考。

② 保險售後服務專員到底做什麼工作

保險售後服務專員,需要看一下招聘的人是保險公司的人(內勤)還是保險代理人內(外勤,業容務員),如果是內勤招聘,那麼,主要做的事是為客戶提供真正的售後服務,比如說安排你到回訪中心什麼的,維護客戶的權益。如果是後者,那麼找你去,保險售後服務專員就只是一個幌子,是為了招人的一個幌子,實際上你去了,一樣的去跑業務,這樣的師傅其實不是很有必要跟他一起奮斗的!希望你能夠認真的辨別社會上的招聘,珍惜自己的時間,做每一件事情都能夠為自己的目標鋪路!祝你好運!!

③ 有誰做過汽車電話回訪專員怎麼樣的

你沒說清楚,是哪個行業的回訪?
汽車電話回訪分:
1、新車售後回訪
2、4S店車輛保修回訪
3、車輛保險承保回訪
4、車輛理賠報案回訪
也許還有更多,你說的是哪一個呢?

④ 我想面試上海大眾汽車的售後回訪員,請問汽車售後回訪員的主要職責是什麼啊

太多了,簡單的說主要有1、配合廠家的調查問卷對客戶滿意度回訪2、定期保養提醒、3、整理客戶檔案、4預約客戶維修等相關客戶滿意度的工作都有

⑤ 4s店售後回訪專員包括哪些工作

篇一:4s店客服專員崗位職責

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴,並按公司要求分別歸類,存檔

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態,對資料庫加以更新,處理後要及時進行客戶回訪,並建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

篇二:4s店客服專員崗位職責

1) 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。

(2) 整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。

(3) 記錄匯總咨詢的內容,及時分析並反饋給客戶主管。

(4) 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

(5) 接到投訴的時候,要即時處理。處理後要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

(6) 與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

篇三:4s店客服專員崗位職責

1、負責回訪各類客戶關懷的電話;

2、負責保險推修和續保工作的開展;

3、對自己所做的工作會寫總結;

4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體;

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

篇四:4s店客服專員崗位職責

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,並做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流fdcew.com溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的製造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

⑥ 客戶回訪員具體是做什麼的

客戶回訪員是有一定的底薪的。然後會派發一些孤兒保單給你去跟蹤。當然客戶以後再出單的話傭金就是你的。但是那個部門
一定是收展部。

⑦ 回訪專員是干什麼的

回訪專員主要有以下工作內容:

1、每天做好物流送貨准時到達率及驗貨環節的回訪監控,並做好相關數據記錄。
2、每天做好安裝准時到達率及安裝質量和服務態度的回訪,並做好相關數據記錄。
3、做好客戶投訴信息記錄並及時轉交給客服部經理以便及時解決。
4、做好維修回訪,並做好相關數據記錄6.整理並提供客服中心的各種報表。
5、完成上級交辦的其他臨時任務。

⑧ 汽車售後服務專員具體做什麼

那有好幾種樓主大人!1、你是做售前還是售後的客服?2、回訪員也是客服人員;3、保險人回員也是客答服;
4、深化保養產品也是客服人員;5、客戶關懷中心人員也是客服。。。。。。所以說樓主你看你是做那方面滴!工資是看區域的有高有低,有拿提成的,有拿固定工資的。

⑨ 汽車4S客服回訪專員的工作職責主要幹些什麼

每天要回訪客戶,進行滿意度調查,總結客戶所反映的問題,節日或生日發短息祝福客戶,有什麼活動已短息或電話方式告知客戶,跟客戶做好關系,為公司拉攏客戶,在有客戶跟你嘮叨服務問題,車問題時,要耐心聽,及時撫平客戶的心情,在向當事人了解情況。新客戶要做好首保的提醒,對流失客戶進行回訪,跟蹤,不來店的原因,最後做一個總結。

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