如何處理傢具售後

㈠ 賣出去的傢具出現售後問題這樣才能處理好

一、心態積極，不推卸責任。顧客想起找你，是對你信任。你做好了，下次他是老顧客，還幫你拉人來。
二、專業面對，是非人為的損壞，我們要積極解決。是人為的，我們要告訴顧客配件成本價，我們還是會幫他修，約定時間准時維修。
三、耐心解釋，如果是顧客對功能和操作不熟練的，我們要耐心教會。
四、做好標簽，是不是自己的產品，是什麼時候的，是有償服務，還是義務勞動。

㈡ 關於辦公傢具的售後服務，我們該怎麼做才能讓客戶滿意

售後服務確實是客戶和辦公傢具廠家值得重視的問題，因為它既是保護客戶權益回的最後一道防線；也答是我們贏得客戶的信任、提高客戶滿意度和忠誠度的最重要環節。所以，當客戶詢問我們有關售後服務的問題時，通常都是客戶准備和我們成交的一個重要信號，這時候我們就一定要把握好這個成交的大好時機了。接下來我們就要向客戶說明我們的售後服務體系了，比如：三包服務、售後服務熱線和規范化的售後服務流程等，以便於讓客戶放心的購買。同時，我們還可以給客戶講述一些老客戶的售後服務案例，案例也是越多越好，最好是跟客戶目前購買的辦公傢具前台產品相關的案例，這樣就更加容易打動客戶。

㈢ 如何做好傢具售後服務

現在很多傢具企業都選擇做商品售後服務認證，是國家批準的權威認證。依據(GB/T 27922-2011)標准，對企業的服務體系進行審核、評價。採用評審員評審制度，對企業進行評審打分（總分100分）。
70分以上（含70）為達標級售後服務；
80分以上（含80）為三星級售後服務；
90分以上（含90）為四星級售後服務；
95分以上（含98）為五星級售後服務；
同時獲得標志，可印在宣傳和產品包裝上
提升和完善企業本身的售後服務水平。

㈣ 傢具廠售後是處理什麼的

1、客戶管理與維護：整理收集客戶各類信息，完善客戶檔案；負責提升客戶體驗，按部門計劃開展客戶電話拜訪、客戶維護工作；
2、客訴解決：受理各類客戶請求，負責解答、跟進、解決客戶問題，負責客戶各類權益落實和實施過程中的問題咨詢和解決；
3、客戶關懷：節日禮品的發放、活動的邀約、節假日簡訊問候等各類型客戶關懷；
4、滿意度提升：督促服務工作進度，跟進客戶問題解決，關注客戶滿意度。負責對銷售服務環節的滿意度調查，匯總並上報解決；
5、負責後期貨物維修進度跟進統計。

㈤ 傢具沙發售後服務策略和方法

（一）售後服務計劃表

（二）售後服務機構

（三）維修隊伍人員構成

（四）保修期滿後以優惠價格提供易損件的范圍及承諾

（五）免費培訓方案

（六）傢具企業銷售服務的八項承諾

（七）優惠的售後服務承諾

（八）免費設計及提供詳細需求方案

㈥ 傢具售後服務存在哪些問題如何解決

傢具如果質量出了問題，商家稱，消費者可憑購物發票或付款收據回要求提供售後服答務。但售後的具體內容及使用、安裝注意事項，鮮有商家會提供具體的文字說明。這也為建材商在退貨和賠償問題上有意推諉埋下了伏筆。撇開產品質量不談，目前家居市場的售後服務還存在很多問題。


傢具售後服務人員素質有待提高。一旦出現問題，這些人與客戶在溝通不暢，情緒激動之下，態度非常惡劣。其次，目前家居建材市場上還有不少炒貨店，為了追逐利益，這些代理商只選擇利潤高的產品進行經營，並時常更換代理品牌和方式，對於自己銷售的產品也並不了解。如果該經銷商不做了，那麼消費者的利益就很難得到保證；出現售後問題很難有一個滿意的解決並且償還能力有限。

購買傢具，索要發票.這是必不可少的，有了發票才能證明你購買了商家的商品，然而，不少市民都有過這種經歷，當你索要發票時，商家以利潤不高為由聲稱「要開發票，必須另付稅款。」不少商家存在這種以「降低成本」為由，向消費者轉嫁發票稅款的行為。

㈦ 定製傢具售後流程

一般來說，定製傢具售後流程分為七個環節：信息接收、信息匯總、數據分析、設計及廠家製作、入庫、產品發出和物流跟蹤，然後就是維護等方面了。

㈧ 在淘寶上買的傢具出現質量問題怎麼維權

購買的傢具出現質量問題，投訴電話是12315。12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。

根據《12315消費者申訴舉報中心工作規則》第五條 依據有關法律、法規、規章規定以及工商行政管理機關職能，受理和處理以下申訴舉報：

（一）消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務所發生消費者權益爭議的申訴；

（二）農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料的申訴；

（三）對侵害消費者合法權益、銷售假冒偽劣商品以及其他違反工商行政管理法律、法規及規章行為的舉報。

(8)如何處理傢具售後擴展閱讀：

《中華人民共和國產品質量法》第四十九條生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標准、行業標準的產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，並處違法生產、銷售產品(包括已售出和未售出的產品，下同)貨值金額等值以上三倍以下的罰款；

有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任

㈨ 傢具售後常見問題及處理

傢具售後常見問題及復處制理
門開啟不靈活傢具沒有墊平，或門鉸鏈未調整好墊平傢具或調整好門鉸鏈，加些縫紉機油
抽屜開啟不靈活載荷過重，導軌缺少潤滑油減輕重量，導軌適當加縫紉機油
部件連接松動可能偏芯連接件松動擰緊偏芯螺絲。
傢具公司的產品大致分為兩個系列，一個是傢具系列、一個是床墊系列。傢具系列主要根據產品的材質去劃分，主要有黑胡桃傢具，櫻桃傢具，楓木傢具，兒童傢具，黑橡傢具，白橡傢具，淺胡桃傢具，沙發傢具等，床墊床品系列主要包括紅蘋果床墊、紅蘋果竹涼席、酒店床墊、床上用品等，希望我的回答能幫助你。
傢具如果質量出了問題，消費者可憑購物發票或付款收據要求提供售後服務。但售後的具體內容及使用、安裝注意事項，鮮有商家會提供具體的文字說明。這也為建材商在退貨和賠償問題上有意推諉埋下了伏筆。撇開產品質量不談，目前家居市場的售後服務還存在很多問題的，不過具體問題具體解決！

㈩ 傢具售後服務具體做些什麼

傢具售後服務流程：
客戶報修→技術客服或工程師收到報障→通過客戶關系系統產生服務派單→安排工程師
分析問題→工程師分析結果適合哪一類處理方案→安排工程師實施方案並執行→客戶在服務
單上簽字→交回服務單→是否解決問題→是或否→是→在產品售後管理系統進行填單解決方
案。→如果是「否」→服務事件升級→分析工程師帶回的問題確認故障→重新安排工程師上
門服務→解決問題錄庫。

註解：
1、接到客戶報修後不能解決的問題第一時間聯系蔡江與客戶聯系；
2、開立維修服務單到售後工程師蔡江；
3、根據實際問題蔡江給出合理的解釋與建議。
4、可以電話處理的電話處理服務結束。
5、不能電話處理的安排分析確認的方案上門處理
6、執行完畢後帶回客戶的簽字的服務單；
7、維修完整處理好的服務結束錄入系統台賬
8、未處理好的將帶回的問題請相關部門的專業人員開立討論會確認方案
9、安排合適的工程師重新上門處理。（需要任總安排相關的人員）
10、處理維修好後帶回簽字的服務單。
11、服務結束錄入系統台賬。

備註：
上門維修後鑒於實際的問題需要帶回工廠維修的情況開立售後服務返廠維修單與物
流確認時間派車去帶回；根據責任的判定來收取相關的費用