怎麼給買家處理超售後的問題

『壹』 如何處理售後問題

、耐心傾聽，了解客戶的問題

良好的溝通是解決問題的前提。認真傾聽客戶的問題，讓客戶說明他所表達的意思，並請重復客戶的問題，看我們的理解是否是客戶所表達的意思，都是向客戶表明了你的真誠，這也給客戶一個確定問題的機會。

客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，認真傾聽客戶所說的話，並適時對客戶表達你的認同和看法，讓客戶說出自己的真實感受。帶有反饋式的傾聽，會讓客戶產生被重視的感覺，大大提高對對方的滿意度，容易穩定情緒。面對客戶，很多人都會面無表情地傾聽，只會以嗯，哦這樣的語氣詞來作答，這是最忌諱的行為，這會讓對方覺得銷售人員不到重視自己。

不要打斷客戶的話。急於打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵牆。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐心聽客戶說完，這樣你才能知道他真正的不滿。不要直接反駁客戶的觀點，客戶的觀點和見解有時候不一定完全正確，但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，那樣會激怒客戶、惡化事態，如果客戶的措辭太激烈，銷售人員可以用一些方式穩定、平復客戶的情緒。

二、表達關切，換位思考

正確對待和有效處理客戶投訴的基本方法，就是銷售人員進行換位思考，設身處地為客戶著想，站在客戶的立場上看待客戶的投訴，給以極大的重視和最迅速、合理的解決。

用適當的安撫客戶可以平息客戶的怒火，防止了事態的進一步大。之所以如此，就是因為她能夠換位思考，充分理解客戶處境。客戶感被理解，情緒自然也就平復了。假如銷售事先不了解真實情況，不把客戶的問題當問題的話，客戶一定會非常生氣，發生爭執或投訴在所難免。所以，只有站在客戶的立場上，平息客戶的情緒，安撫客戶，採取低姿態，讓客戶在理智的情況下，再分析解決問題，才能更好地理解客戶的投訴動機，積極採取有效措施予以妥善處理。

總之，面對客戶的投訴，一定要先表達關切與慰問，將心比心，真誠與客戶溝通，讓客戶感覺到自己被理解，這是解決投訴的第一個也是最重要的原則。

『貳』 售後超時了怎麼處理退款

超過「7天無理由退貨」的時間的處理方法有：
1、若商品沒有質量問題，不再申請7天無理由退貨，該商品只能由買家留著自用；
2、若商品有質量問題，在交易成功15天內，可申請質量問題退貨。
淘寶7天無理由退貨的條件是：
1、收到商品7天內；
2、商品未經使用且包裝附件完整不影響二次銷售。
如果商品過了7天無理由退貨期，那麼按淘寶的規定是不能申請7天無理由退貨的，如果商品有質量問題，可在交易成功15天內申請質量問題退貨。如無質量問題，買家只能留著自用了。

『叄』 拼多多東西超過售後時間怎麼辦

在拼多多上買東西，超過售後期限，或者是超過售後時間，如果賣家不給處理或者是不發貨或者是發貨的，收到貨破損或者是，或者是快件丟失，一般自從買了東西後，下單15天以內，如果確認收貨後，或者是賣家在15天以內沒有發貨，或者是超時，如果是發貨，在15天以內，一般買這種東西，一般賣家要通過快遞的方式運輸，如果是選擇其他快遞公司，一般運輸速度可能有時候快，有時候慢，如果快了，那就是一兩天就到，如果慢了，兩天到七天之間就到了，不過可能會遇到快遞的問題，有時候實際收到快遞不是完整的箱子，有時候是變形的，或者是，或者是快遞包裝破損，可能都是要找賣家協商裡面的東西受到損壞，如果消費者使用該產品滿15天以內拼多多上面的訂單就會自動確認收貨，就是試用時間，在拼多多買東西的情況下，也得詢問賣家，售後保障怎麼樣有沒有期限限制，有些賣家會有說期限限制是七到五天，有時候是30天以內，如果有問題可以退貨退款賣家說，如果不喜歡，就把這個丟掉水裡，然後再打，然後再拍照退款款 補償紅包按照原價補償，一部分的賣家可能會通過退款的方式直接退錢，退錢退給買家，超過售後期限，如果產品在自從購買不超過一個月，一般如果出現故障，或者是壞了，或者是使用不太好，也許可以詢問賣家，感覺不實用，不能用，退款吧！賣家可能會問為什麼要退款是什麼原因是不是產品，有什麼問題，常見的故障，不開機，不加熱，或者是常電的電器不能用，這些跟賣家說，如果是服裝類的服裝，服裝類啊，一般也不會超過15天，如果用了15天以內，身體沒有發生任何意外，比如說出現瘙癢，紅疹，不過根據買的是什麼樣的東西？根據看商品的介紹，商品會有寫的無理由七天退換，有可能是顯示的，15天有理由退換，在商品頁面一般會有顯示的字有些是顯示預售期或者是售後期，先區別一下兩個，兩者有什麼區別？預售期是，意思是預約銷售，如果下單的該商品是有待預售期的，那是等待預約，對售後預約銷售是，賣家收到的訂單就會出去訂貨，或者是找那些經理，這個預售期本月三十一號就發完，是賣完的意思，如果在咨詢賣家的時候，詢問產品的出現問題的情況下，賣家說不好意思，這個已經過了這個，售後期超時賣家不給處理

『肆』 淘寶衣服質量有問題但是超過售後期怎麼辦

超過售後伺服器了，就只能自己承擔責任，承擔損失了，規則的制定本來也是針對所有人的，在服務范圍裡面有明確的時間規定，就在此時間范圍內有一定權利

『伍』 淘寶買東西，過了售後期，有質量問題怎麼辦

一、如果買家的訂單已經過了15天維權期，無法發起投訴維權，但是貨物出現質量問題，建議買家第一時間聯系賣家協商處理，買家不管，找淘寶客服投訴。二、如果賣家不配合處理，貨物在保修期內（例如：數碼等產品）買家可以保留聊天記錄憑證向淘寶申請處理交易糾紛（在「我買到的寶貝」右側界面有淘寶客服的聯系方式）。符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：1） 因商品系假冒商品產生爭議的，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。2） 購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短於該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。3）因收到的商品與描述不符產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請。4）享受「三包規定」保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。三、操作步驟：1、三包商品請在交易成功15-90天內點擊：「已買到的寶貝-申請售後-已過維權期處理--集市線下維權表單」；2、根據提供的憑證工作人員審核通過後，會在2個工作日內幫助開啟維權入口；3、如非三包交易超出規定保障范圍及三包超出90天時限提出維修、退款申請的，因為已經超出受理時限，故淘寶網無法幫助買家進行處理。建議買家主動聯系賣家協商解決，同時也建議買家若商品發生問題，可以在維權期內及時發起維權，避免產生不必要的損失。

）享受「三包規定」保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。三、操作步驟：1、三包商品請在交易成功15-90天內點擊：「已買到的寶貝-申請售後-已過維權期處理--集市線下維權表單」；2、根據提供的憑證工作人員審核通過後，會在2個工作日內幫助開啟維權入口；3、如非三包交易超出規定保障范圍及三包超出90天時限提出維修、退款申請的，因為已經超出受理時限，故淘寶網無法幫助買家進行處理。建議買家主動聯系賣家協商解決，同時也建議買家若商品發生問題，可以在維權期內及時發起維權，避免產生不必要的損失

『陸』 已經超過了售後期限的訂單怎麼投訴賣家

只能與賣家協抄商處理。襲

如果無法直接申請售後，說明已經超過維權受理期限，建議自行通過阿里旺旺與賣家友好協商處理。

一般情況下，在淘寶交易成功後的0-15天內，會員可以發起「申請售後」。如在售後申請中選擇維權原因為「商品描述不符」或是「發票問題」並申請小二介入時，可選擇是否投訴商家。

(6)怎麼給買家處理超售後的問題擴展閱讀

1、若申請的是僅退款

在賣家拒絕售後請求的7天內，若未及時處理，售後將關閉；

2、若申請的是退貨退款：

在賣家拒絕售後請求的7天內，未及時處理的，售後將關閉；若在賣家同意退貨的7天內未及時把退貨的快遞信息填寫到退貨的頁面，售後也將關閉。

3、若申請的是售後維修/換貨：

若申請售後，賣家同意換貨/維修或默認不處理系統超時給到賣家默認退貨地址中，給予買家15天的處理時間，逾期未在維權頁面操作寄回商品給賣家維修，交易也將關閉。若賣家拒絕，建議點擊要求客服介入處理。

『柒』 按規定這種情況可以退貨的，但問題是衣服已經超過退貨期，請問應該如何處理

你是賣家的話，最好在不影響二次銷售的情況下給買家處理售後，不信的話可以去咨詢一下官方小二，當然你也可以以超出售後期限為理由，拒絕退貨退款，但是，買家的訴求得不到處理，一個不好的評價就會出現。

『捌』 售後過期了怎麼處理

超過七天，同時超十五天售後服務，這樣的時間段時，只能找淘寶官方客服進行處理。這里需要買家提交真實憑證進行下一步的處理。賣家亦可通過聊天記錄進行取證提交官方處理。

超過7天後，15天內，買家申請質量原因退換，賣家需核實是否為商品本身質量原因，若是商品確定為質量原因，則可以跟買家先進行溝通補償處理。可以進行協商贈送小禮品或者補償讓利。

退款時會有一些共同的規則：

1、商品金額，商品退款時只退商品實付金額與支付時抵扣用的金幣，使用的優惠券或促銷活動產生的優惠概不退還，即只退商品的實付金額。

2、運費，一般情況下發貨後運費默認不退。

3、客服許可權，客服擁有很大的自主權，可以修改退款金額，補貼運費。也可以根據用戶情況判斷責任。或者根據實際情況對用戶補償優惠券。即系統規則計算售後金額後，若用戶產生了異議，客服會介入處理。

『玖』 淘寶買東西，過了售後期，有質量問題怎麼辦

如果想要防止受騙的話,首先要注意幾點:
1.網路上魚龍混雜,好心賣家有,騙子也有,而且數量肯定很大,這就需要我們買家提高警惕,網路上選擇的賣家最好選擇在本地,因為這樣能夠當面交易,一手交錢一手交貨,方便買家能夠在當面交易中鑒定購買物品,如果發現有質量問題或者乾脆就是一假冒貨可以選擇不進行買賣.
~2.分類自己買的東西,如果是大物件,就是價格偏高的東西(例如家電,首飾,高級化妝品&手錶等等),以及一些涉及事後保修之類的物品,這些東西通常不建議到網路上購買,除非是面交,而且買家本人有非常厲害的鑒定真偽的本事.雖然網路上的賣家通常價格很低,因為他們可以節省下租用店面的費用,但是畢竟我們也不能排除有騙子在空手套白狼.所以到專門店裡去買有發票收據總歸放心一點.
3.如果一定想要貪圖網路上的便宜的話,除了我剛剛說的選擇本地賣家,另外也可以注意一下網路上買賣的店鋪的信用度,一般淘寶上就有分類,一般選擇信用度最高的本地買家,淘寶上有專門的交流工具,選擇好了幾家後備賣家以後可以分別用交流工具向賣家提問,一般本地的賣家都回應允見面交易,有好的賣家甚至願意加收據及發票.
4.自己要想清楚,尤其到了付錢的當口.
總之網路上的騙子手段也在日益高明,我們自己也只有提高警惕的份,畢竟在淘寶網上還是有誠心在做買賣的人,他們還是可以值得相信的.

『拾』 淘寶超過售後期不給退貨怎麼處理

超售後期？售後質保期？正常情況下，超七天就不給退貨了，你這都超售後質保期了，別說退貨了，修都得自己承擔所有費用了。
自己留著吧，都這么長時間了，退不了了，要是不想要了，送朋友或上二手轉讓網站賣了也就是了。
退貨不是什麼時候想退就退，那豈不是太隨便了？七天內可退換，而且還要不影響商家二次銷售才給退貨的。過了七天，就只能修，售後質保期內質量問題賣家承擔維修費用，過質保期用戶自己承擔費用，這是國家規定的。