㈠ 售後是干什麼的
售貨服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看版,舒達售後服務本身權同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。
㈡ 售後服務人員是干什麼的
售後服務人員就是廠家為了保證客戶利益,在客戶買了商品後,出現的質量或維修問題版,都由售權後服務人員來負責,客戶有什麼需求,都可以向售後服務人員提出,並由售後服務人員負責解決。售後服務人員就是為客戶服務的。
㈢ 售後服務主要做什麼
重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講,優質的售後服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,並提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行"三包",即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包",這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見,並根據情況及時改進。
㈣ 售前售後託管運營是干什麼的
售前售後工作職責:
1.發送簡訊,告知用戶產品上新,活動通知,優惠策略,贈品等事宜;
2.接待咨詢的買家,為買家答疑解惑,促成訂單;
3.將已經支付的訂單及時轉給物流部門處理,盡快打包發貨。
4.將之前未付款的訂單進行催付。
5.對買家的信息進行整理,錄入CRM系統。
售後工作內容:
1.熟悉產品的更新,原理和構造,了解當天店鋪活動安排,優惠策略,贈品等;
2.處理賣家退換貨要求;
3.接收退換貨返件,檢查商品是否完整;
4.聯系買家處理買家中差評
㈤ 做運營的工作具體是做些什麼事情
產品運營專員要對用戶群體進行有目的的組織和管理,增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度,有針對性地開展用戶活動,增加用戶積極性和參與度,並配合市場運營需要進行活動方案策劃。因為需要能對產品和市場數據進行分析,並以此為依據推進產品改進,並且始終保持敏銳的用戶感覺。
(5)售後運營承轉是干什麼擴展閱讀:
崗位描述:
1、承擔著產品設計與運營的橋梁,負責收集和整理運營團隊對產品的需求,組織撰寫產品需求文檔。
2、收集使用產品過程中的問題及反饋,對運營數據進行統計與分析,形成對產品運營和設計有價值的文檔。
3、基於對用戶和產品的了解,提出活動策劃及運營的方案,並與產品經理、技術工程師進行溝通確認需求,跟進執行。
4、定期收集和分析運營數據,為產品和運營策略制定提供有效的數據支持,並根據數據提出有效的應對策略和產品需求分析。
5、通過產品運營策略帶動產品核心指標的提升,挖掘幫助用戶成長與幫助用戶推廣的方案制定,提升用戶的成長空間。
6、包裝產品功能,編寫包裝策劃方案和推廣渠道分析,制定有效的產品推廣計劃 。
㈥ 售前售後託管運營是干什麼的
全稱是:售前客服,售後客服
售前客服主要負責接待轉換客戶,到客戶下單成功即止
售後客服主要負責商品到手之後的售後服務,包含退換貨
託管運營是一種新型的網店代運營公司提供的服務,幫店鋪提供日常經營管理的服務。
㈦ 售後管理是干什麼的
一般是售後服務,比如解決客戶的各種問題,或者客服。
㈧ 京東大件安裝售後運營崗是做什麼的主要做什麼工作
京東大件安裝售後運營崗應該是安裝各種京東自營物品大件的,屬於京東幫店官理的售後安裝人員。
㈨ 售後和運營有什麼關系
售後決定你能運營多久,有一定的滯後性,售後好,運營就會良性發展,售後不好,沒有回頭客,都是抱怨的客戶,運營就會停滯