㈠ 汽車售後服務如何電話回訪
1、首先詢問用戶姓名是否對的,然後介紹自己,說出目的(最後一定要專詢問用戶屬是否有時間接受回訪,禮貌很重要!)
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有,如果有,有沒有到服務站去處理,服務站態度怎麼樣,收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法(如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題),有沒有什麼好的建議,需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝,並留下自己聯系電話,希望用戶能夠有問題時及時與你聯系
㈡ 關於大眾汽車售後回訪送禮物 我昨天接到大眾的電話 說什麼要對顧客做個回訪,還有一份禮物要給我
我就是做上海大眾電話回訪的,上海大眾的廠家確實是會送車主禮物的,我想她問回您車型應該是跟您核對吧,而答不是問您您的車型是什麼而讓您來回答他,因為我在工作的時候也會給客戶打電話,一般是在您購車後7天左右,會詢問您一些問題,一般都是關於您的感受還有對我們的服務滿不滿意之類的,至於您說的這種要QQ號的很是少見。還有您接到的可能不是4S店的客服,而是上海大眾廠家的回訪,他們的主要目的就是對經銷商的服務做監督,所以如果您真的接到廠家的回訪就不用擔心啦,但是如果不是很可能就是騙人的,還是建議您不要隨意把自己的隱私信息透漏出去,尤其是銀行卡一系列的,希望我的解答能幫到您,祝您用車愉快、行車平安!
㈢ 汽車服務與接待跟蹤回訪的意義是什麼
汽車服務的意義:服務新車銷售出去以後的售後維修,保養等
接待回訪跟蹤:可以更好地了解售後服務的客戶意見和需求,及時改善,達到店內與客戶的雙贏。
㈣ 看人家汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的
這要看上次該顧客來的時候你們談到什麼程度,具體程度不一樣聊的,和問的東西都不一樣。
㈤ 我想面試上海大眾汽車的售後回訪員,請問汽車售後回訪員的主要職責是什麼啊
太多了,簡單的說主要有1、配合廠家的調查問卷對客戶滿意度回訪2、定期保養提醒、3、整理客戶檔案、4預約客戶維修等相關客戶滿意度的工作都有
㈥ 汽車售後服務,主要是服務哪些
汽車售後服務主要內容有:1.為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。2.汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務.3.汽車配件銷售及安裝服務。4.汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。5.汽車故障救援服務。6.由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設。
其中提供的汽車服務包括:產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.
汽車配件經營包括:各地的汽車配件城,其貨源有原廠配件,也有翻廠配件 ,可以滿足不同用戶的不同需求.
汽車故障救援服務的內容主要包括:車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。
㈦ 前些日子買了輛大眾的汽車,今天接到電話 裡面的人說是售後回訪
聽樓主的介紹,騙子的可能性大,這些私人信息最好不要跟別人透漏,以免給自己造成損失
㈧ 4s店售後回訪專員包括哪些工作
篇一:4s店客服專員崗位職責
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴,並按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態,對資料庫加以更新,處理後要及時進行客戶回訪,並建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
篇二:4s店客服專員崗位職責
1) 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。
(3) 記錄匯總咨詢的內容,及時分析並反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候,要即時處理。處理後要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
篇三:4s店客服專員崗位職責
1、負責回訪各類客戶關懷的電話;
2、負責保險推修和續保工作的開展;
3、對自己所做的工作會寫總結;
4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體;
5、能夠服從部門經理安排的其他工作。
篇四:4s店客服專員崗位職責
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流fdcew.com溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的製造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。
㈨ 汽車4s店回訪員是干什麼工作的
4s店回訪員是叫客服的。一般都是在客戶車輛進廠維修後3天電話詢問客戶對此次的服務與質量是不是滿意的。如果不滿意的,要幫助客戶進行解決問題。當然對待新買車客戶也要進行電話跟蹤服務。
㈩ 汽車4S客服回訪專員的工作職責主要幹些什麼
每天要回訪客戶,進行滿意度調查,總結客戶所反映的問題,節日或生日發短息祝福客戶,有什麼活動已短息或電話方式告知客戶,跟客戶做好關系,為公司拉攏客戶,在有客戶跟你嘮叨服務問題,車問題時,要耐心聽,及時撫平客戶的心情,在向當事人了解情況。新客戶要做好首保的提醒,對流失客戶進行回訪,跟蹤,不來店的原因,最後做一個總結。