銷售怎麼樣做好售後跟蹤

A. 如何做好產品的售後工作

1、經銷商要建立顧客檔案。
2、經銷商應代表專賣店及公司及時走訪顧客。
3、產品賣出去的第三天，一定要給顧客打一個電話，目的是解決顧客是否使（食）用產品的問題。

B. 做銷售怎麼跟蹤客戶

1、主動聯系客戶。
2、堅持與客戶的溝通和聯系。要保證每個星期都與重要客戶至少一次以上的溝通和聯系，
3、重點客戶重點跟蹤。

C. 銷售怎麼樣才能做好銷售機會客戶的跟進和管理呢

銷售怎麼樣才能做好銷售機會客戶的跟進和管理呢？建議你使用敬業簽這款便簽軟體管理客戶，因為它：
1、具備多項分類的優勢，可以幫助用戶分類整理客戶信息，分類出不同類型的客戶，比如優質客戶、可持續發展客戶、渠道客戶等，做好客戶的管理，並且內容還會自動備份至雲端；
2、具備待辦事項的提醒功能，且提醒類型多樣，所以用戶可以藉助它將需要回訪和跟進的客戶按屬性設置成定時提醒，重復提醒、重要事項間隔提醒或者到期延時提醒等合理的類型；
3、具備多端雲同步的優勢，可以實現記錄內容在以下幾個埠實現內容同步：Windows/Android/iPhone/Web/ipad/Mac；
4、具備密碼鎖屏的功能，並有多重安全防護，可以有效保障客戶信息的安全。

D. 一名優秀的銷售，是如何做好客戶跟蹤

答復：如何做好銷售工作？
著重歸納總結以下幾點：
第一、作為銷售員以責任心和事業心來對待本職工作，以銷售為工作的重心，以穩步扎實推進每項工作進程，以高效率完成每項工作任務，為事務工作下一步進展做好准備就緒。
第二、作為銷售員以真誠和友善來對待每位客戶，以認真和勤肯的態度來對待本職工作，以不斷培養客戶情感營銷的方式，以客戶為中心的思想論點，以達成對客戶的交流互信承諾。
第三、作為銷售員以不斷收集客戶資料整理，以隨時建立客戶信息資料庫檔案，以及備忘錄客戶聯系方式及家庭住址包括其它說明情況，以做好拜訪客戶的前提條件，和需要與客戶交涉其它方面的問題。
第四、在銷售過程中以做好工作計劃安排的後續事項，以營銷會議主題展開事務探討和研究事項，以銷售團隊為號召力和凝聚力，以團隊的協作能力為銷售工作打下良好的基石，以提升銷售團隊的業績而共同努力。
第五、在銷售過程中以統籌規劃好工作目標，以組成小組討論方案，以實行精準營銷策略和方案，以作出事務清單報告和銷售可行性調研方案，以做好向上級領導匯報工作情況。
個人心得體會：
作為銷售工作是要有耐心和毅力去做這些事情，以細心到細致入微的做好每一件事情，以全心全力投入到工作中去，以體現熱忱與執著的工作激情，以注重銷售員的高品味與財富價值的象徵，以積極努力為銷售工作打好堅實的基礎，以銷售員的職業榮譽和職業義務樹立行業的形象。
謝謝！

E. 如何管理售後

之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。

海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。

面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。

走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？

F. 如何才能做好售後服務

一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

G. 銷售跟進客戶5個方法和技巧是什麼

1、有興趣的客戶

當客戶進店的過程中，就可以判斷那些客戶是屬於有興趣類的，這個時候要趁熱打鐵，在客戶進店後一天後給客戶去電溝通，及時明確他們的需求，快速解決掉客戶心中的疑慮，並加上一些催促的方法，如優惠時間快要截止了等等。

結論：對於這一類客戶跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是最關鍵的。

2、猶豫的客戶

對於這類客戶，他們不清楚自己要買的是什麼，目標不明確，整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的，這需要去和客戶大量的溝通、聯系，深入了解他們的需求。

結論：這類客戶在得與失之間權衡，找痛點，先了解他們是屬那方面的需求，對產品的需求，還是對價格方面的某種需求，了解之後，幫他們分析得與失的關系。

3、近期不買的客戶

這類客戶是屬於真正的潛在客戶，近期不買，未來肯定是要買的。

首先第一步要做的就是保持聯系、溝通，混眼熟，其實進店的客戶都是有需求的，不然不會逛店，所以，現在不買不代表將來不買，現在把基礎打好，印象分高，將來買的時候，他們自然會想起。

4、肯定不買的客戶

對於這類客戶，也需要跟進，了解他們不買產品的原因是什麼，比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於了解以後，有些問題，可以用專業知識進行解決問題的，如果不能解決，進行匯總整理資料，以便進行更好的改進和提高工作。

5、報價後沒有反饋的客戶

經常會遇見這樣的情況，報價後，客戶就沒音訊了。這種情況，可以微信、電話等進行溝通，問客戶是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題，或者是價格上面。

解決辦法：重新著重介紹產品的優點，與競品相比自己的優勢在那，價格方面優惠政策等，打消客戶的疑慮，讓客戶嘴上不說，但心裡已經認為這個產品是物有所值的，從而重新考慮產品。

H. 如何做好售前售中售後服務

而在服務中又分為售前服務、售中服務和售後服務。盡善盡美的服務則是長久留住顧客和吸引顧客的制勝法寶。
首先,良好的服務是開拓事業的關鍵所在(即售前服務)顧客購買產品便是服務的第一步。而三生產品的一大特點就是消費具有重復性和持續性。而產品是否能打動顧客的心很大程度上取決於經銷商所應具備的良好服務意識。因為售前服務即打前戰,用你的真誠、熱情的服務態度來感染顧客,讓他在消費之前便對公司的產品有一個好的、深刻的印象,就是說要抓住顧客的眼球和消費心理。
其次,用良好的言行來吸引和留住顧客(售中服務)營銷人員在銷售過程中要注意自身的言語和形象,因為你的言行即是公司整體形象的化身。從某種意義上來講,你就是公司的「窗口」,顧客則是通過「窗口」來看待公司的形象。你留給顧客一個完美的服務形象,不但能讓對方加深對公司產品的印象,而且無形中也樹立了公司的良好口碑。
第三,指導關懷型的服務是顧客持續使用的金鑰匙(即售後服務)銷售的關鍵服務,更應是在顧客購買了產品之後。售後服務的重要性不可小視。顧客購買產品後,應主動與對方取得聯系,了解他的滿意度,詢問他使用產品的效果,顧客如有疑問,應耐心回答,消除顧客的疑慮。讓顧客覺得你是真正關心他,而不是掙完他的錢便不聞不問了。要讓他感受到你的服務既到位又完善。另外加強指導型服務也要與關懷顧客並重。這里的指導是指對顧客進行健康理念和正確使用產品的指導服務,這對顧客繼續使用該產品的幫助頗大。總而言之,要讓顧客主動購買產品並樂意使用產品,就應當將服務做到位,發揮服務是品質的具體表現的優勢效應,這樣才能留住、鎖定顧客的心。
優質服務是留住客戶的秘訣浙江平陽
黃慶鍛
潘少冰
作為三生經銷商,我們深知優質服務的重要性,在銷售三生產品的過程中,有時會遇到由於跟蹤不及時而造成退貨或使顧客流失,也有些顧客因為一些保健品的魚目混珠而採取旁觀態度。要建立三生保健品的良好銷售渠道、樹立公眾良好的社會口碑,就要提供優質的、靈活性科學性的服務:包括售後反饋、隨訪、服務一條龍的經營模式。
要留住你的客戶,關鍵的服務從售後開始。在產品銷售後,不可對顧客不理不睬,而應該經常電話聯系、聊聊天、問問情況,為他們追蹤服務,也可以上門指導服務,並為每一位顧客提供完善的一條龍服務。這不僅能留住顧客,而且能通過客戶的口碑和分享擴大宣傳三生產品,有事半功倍之功效。
三生公司提供的工具也是招攬和留住顧客的一種好方法,利用虹膜儀定期復查對照,有直觀的效果,使顧客一目瞭然。
此外,不妨去家訪,也可以舉行家庭式銷售對象小聚會,互相交流保健品使用的體會。徵求大家意見。也可以利用聚會的機會,講解三生產品的保健機理和效果。讓顧客發表意見、說體會、論效果,加深對保健品的理解和認知,這也是留住顧客、更好地服務顧客的方法之一。

I. 銷售如何進行後期跟蹤，有哪些技巧

您好，很樂意為您解答：
銷售後期跟蹤維護，主要是為了幫助我們銷售人員維護版客戶資源，以權及一些意向客戶的跟進，為以後客戶進行成交起到了非常大的重要性。
目前後期跟蹤客戶的方式方法最多的為：
1、電話問候：每隔一段時間去電，進行問候，話題多樣，目的就是為了加深印象！
2、簡訊維護：現在幾乎都發微信了，以前都是簡訊。主要就是電話打的多了會讓客戶煩，那麼就以簡訊來發，平時無事每隔1—2天一條，發的內容也很豐富（如天氣類，溫馨問候，笑話，生活，養生，勵志等等）如果逼單環節可以一天多條。
3、禮品：更深層次的可以寄送一些小禮品，客戶也會有很大的感受！
謝謝採納！

J. 怎麼做好售後跟進

這個問題使用銷售易CRM就可以解決了，銷售易CRM能夠記錄好客戶的信息，對客戶的各種問題全面了解，對客戶投訴進行自動反饋，提醒銷售人員盡快處理，記錄到系統中，保證處理地及時有效。