速賣通怎麼售後

❶ 速賣通退換貨服務流程是怎麼樣的呢

網上購物時，許多買家朋友最關心的問題是退貨和換貨問題，在上速賣通平台上下單和購物後，擔心收到貨後不合適，想要進行退貨和換貨服務，那麼下面詳細介紹一下速賣通的退貨和換貨服務流程！
速賣通退貨
在賣方與買方就退款和退貨達成協議後，買方必須在10天內發貨(否則將打給賣方)。買方退回並填寫退回單號碼後，賣方還有30天的時間確認收貨，如果您沒有收到貨物，則收到貨物後對收到的貨物不滿，此時您可以直接將訂單提交到爭議平台。爭議部門將聯系雙方進行後續處理。(註：買方退貨後，賣方需在30天內確認收到貨物或提出爭議，逾期不操作則賣方默認收到貨物，執行退款操作)。
速賣通退貨流程。
一、賣方是否有參與的選擇權，參與後在線簽字。
二、買方要求退款，買方提出無理由退款，為期15天，並自付費用將其送回系統指定的當地倉庫。
3.當地倉庫對收到的貨物進行確認，如果收到的貨物不影響二次銷售，系統將自動通知AE。
四、退還金額：自動退還買方，運費不予退還，其他優惠券及規定不變。
五、賠償賣方：在注意到訂單中貨物權利的轉移的情況下，在1-2個工作天內支付定單金額。
六、賣方查看索賠，賣方自動收取貨款。
最後，就如何有效的解決糾紛給賣家朋友們一些建議：
一是顧客至上。
一、要有顧客至上的精神，站在買主的角度考慮問題，共同想辦法以友好的方式解決；
作為賣方，盡量讓買方少損失、少滿意，讓買方體會到你用心服務，成為你忠實的買方。
二是有效的溝通。
1)及時響應：如果買方對訂單的執行和貨物質量不滿意，應立即作出響應，並與買方友好協商；
2)溝通技巧：與買家溝通時，注意到買家心理的變化，當出現不滿意時，盡量引導買家朝能夠保留訂單的方向前進，同時也要滿足買家的一些其他需求；當出現退款時，盡量引導買家達成部分退款，避免全額退款退貨。盡力做到「雖然商品無法讓買家滿意，但態度也要讓買家無可挑剔」。
三、保留證據：對於交易過程中的有效信息都可以保留，一旦發生爭議，可以作為證據使用，幫助解決爭議。
最後和大家聊聊退換貨服務會不會導致速賣通糾紛的發生，從而影響到店鋪產品的排名？不必為此擔憂。一般賣家退、換貨不會發生糾紛，因此不會影響店鋪排名。

❷ 速賣通糾紛處理流程是怎麼樣的

在跨境電商中會經常遇到各種各樣的問題，其中最頭疼的就是糾紛，一旦糾紛增多就很容易影響產品的曝光，客源的流失，影響正常的經營，賣家的利益也會受到影響，那麼速賣通的糾紛處理流程是怎樣的？
速賣通糾紛如何處理？
速賣通平台糾紛分類詳解，共2類14項。速賣通上的糾紛一方面可以分為與物流問題或與產品問題有關的糾紛；另一方面，可以將不同物流條件下的糾紛看作是與寄送、運輸過程和簽收有關的糾紛。唯有正確分類問題，才能對症下葯，解決糾紛。
快速買賣糾紛，快速買賣糾紛處理流程。
速賣通平台糾紛判定主要是對判決提取率和對賣方責任的判定。賣主責任評定率已納入速賣通賣主等級考核指標，是影響速賣通業績的關鍵指標，是值得關注的項目。此外，如果賣方提交平台裁決的爭議比例過高，則處罰更為嚴重。
速賣通平台處理糾紛的原則是交易雙方自行溝通解決，只有在雙方無法繼續協商時，平台才會介入，協助雙方協商解決。
有哪些方法？
一是在出貨時要和客戶核對產品是否真的好，這是客戶的問題，但又不能說客戶是錯的，做速賣通的銷售後起先和客戶一起搞清楚產品真的壞了，是不能用的，搞清原因就可以對症下葯，解決了問題之後，還能適當地給客戶一些嘉獎，送點小禮物什麼的，比如許諾客戶會覺得這家的客服做得不錯；
二是另一種環境，即發貨前沒有檢查過產品是否好或壞，是否有錯發漏發，且確認後的情況下，如果確實是自己的問題，要先安撫一下客戶，提出一兩種解決方法，比如賠償5美元，從頭寄一個新的，等等；
速賣通買家不喜歡產品還有一種環境是客戶對數量其實並不滿意，已經發脾氣了，而且說要投拆，留個差評，此時最好的做法就是實時回郵件。
或許做速賣通的售後糾紛處理能使客戶情緒得到緩和，又能查明是否是自己產品的問題，並可將案例存檔，避免以後再發生同樣的過失，同時注重對實時性的改進描述。

❸ 速賣通買家怎麼退貨速賣通買家退貨方法介紹

在速賣通購物，如果發現商品不好，消費者一定會退貨，但是有些速賣通購買者不知道如何退貨接下來，讓我們解釋一下這方面的內容。

<p取消訂單的買方選擇自己的原因，對賣方沒有影響的買方選擇賣方的原因，同意取消的話，就會涉及到成交不出售。成交達到一定量後，會對搜索排名產生一定的影響，情節特別嚴重會凍結賬戶。因此，盡量讓購買者選擇自己的理由。
2、訂單發貨時，
購買者可以申請部分或全額退款(糾紛)，需要您的同意後，系統會自動分配退款給購買者。但請注意，
賣方同意退款(糾紛)後，訂單計算糾紛率。一旦出現糾紛率，首先不要著急，糾紛提現率有一定的起步門檻，超過一定的合理值才會有影響。建議賣方關注賣方服務點-糾紛率指標的變化。
(2)購買者提出退款後，請賣方在購買者提出糾紛的5天內接受或拒絕購買者提出的糾紛，過期後系統會自動根據購買者提出的退款金額進行。
如果訂單交易完成15天後，買方無法在訂單中申請退款，買方雙方達成退款方案，賣方可提供雙發達成一致的退款信息聯系人工呼叫解決。賣方不能引導買方在線直接將錢匯入自己的賬戶，後期交易產生的風險由賣方自主承擔。速賣通平台不支持在線交易。
其實速賣通退貨很簡單，只要按照頁面的流程提示操作就可以了。最後，希望文章能幫助大家！。

❹ 速賣通買家要求退貨怎麼辦如何操作

購買速賣通平台商品的買家在速賣通購買商品時，很可能是通過海外郵寄的。
如果客戶收到郵件說產品沒有問題，那就沒有問題了，但是如果客戶收到產品說產品有問題，那麼該怎麼辦呢？我告訴店員，怎樣把東西退回來？
速賣通買家要退貨？怎樣操作？
對於寶貝的詳細訂單信息，客戶可以看到功能鍵「OpenDispute」，點擊該按鈕即可提交退貨退款，當客戶提交退貨退款時發生爭議的情況就會產生。
提交後，買賣方可以對退貨進行協商處理，協商環節的服務平台不介入解決。
客戶辦理退換貨手續後，必須盡快確認出售給賣家，而商家能夠挑選出願意還可以挑選退換貨手續然後與客戶協商。
如果商家願意把顧客提到的退貨退款，可以點「願意退貨退款的案例內容」進入糾紛案例處理環節。客戶提及的退換貨包括以下兩類：
一、顧客未收到商品，申請全額退款：商家在接受商品時會提醒商家再次制定退款計劃，如果商家願意退回商品，則退款協議達成，商家會按照顧客申請辦理的計劃方案執行退款。
二、客戶申請辦理部分退票不退票：商家在接受客戶申請時會提醒客戶再次制定退票計劃，如果客戶願意退回退票，退票協議就達到，客戶將按照客戶申請辦理退票計劃，執行部分退票和部分退票。
三、顧客規定退換商品：若商家接受，則商家須在淘寶上確認收貨詳細地址，默認設置為商家申請注冊時填寫詳細地址，如有錯誤，請點擊「更改收件地址」進行更改。
商戶確認收貨地址後，必須等待顧客退貨，顧客需在10天內填寫退貨單編號，若10天內沒有填寫，視顧客的退貨要求，系統軟體會立即下款給商戶。
在淘寶商家確認收到貨物的詳細地址後，到顧客填寫退貨訂單號30天內，商家都能挑選出舍棄的退貨商品，則系統軟體會立即給顧客退款。
客戶在全球速賣通上退貨，假如與商家協商無果，可以通過平台申請辦理服務。全球性的速賣通退貨退款流程大致與淘寶網的相同，都是顧客出貨後經過商家同意後才辦理。

❺ 速賣通買家確認收貨後還能要求退款嗎

可以的。申請售後，可以退貨退款，如果是包郵商品，退全額；如果不是包郵商品，要扣除快遞費。另外，退貨的快遞費是自己出。

❻ 做速賣通想做一個售後卡怎麼做

可以做感謝卡來

首先感謝客戶源選擇你的產品，然後溫馨提醒他們留好評，必要的話，可以用留好評獲取返利或者下次折扣的方式來吸引他們給好的評論。

當然，如果你自己有獨立站，可以把自己站點信息放在卡上面，二維碼之類的，爭取他們成為你的老客戶。

卡信息要精煉簡短，太長沒人看。

❼ 怎麼聯系速賣通人工客服

在APP中點在線客服，先直接輸入找人工客服，然後再描述你的問題，就可以了。

全球速賣通（英文名：AliExpress）是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平台，被廣大賣家稱為「國際版淘寶」。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進行擔保交易，並使用國際物流渠道運輸發貨，是全球第三大英文在線購物網站。

交流溝通：

與淘寶不同的是：速賣通平台上超過7成的買家直接下單，因此注意商品信息的細節、配套服務的描述有助於提升買家下單轉化率。

部分買家會通過郵件和站內信跟賣家進行溝通，因此，請留意您的郵箱和站內信。可以通過翻譯工具將買家的詢盤翻譯成中文閱讀，再將寫好的回復，通過工具翻譯成英語後，進行回復。

如何入駐：

入駐速賣通需提供企業支付寶賬號、企業營業執照、法人身份證等，從2020年開始，入駐速賣通不再收年費，只需提交保證金即可。

❽ 全球速賣通和阿里巴巴國際站有什麼區別 速賣通售後糾紛

阿里巴巴旗下的阿里巴巴國際站就是從事國際貿易的平台，而全球速賣通也是全球市場的交易平台，二者都是阿里巴巴旗下的，那麼二者又有什麼區別呢？下面小編就來告訴大家。

1、平台介紹

什麼是AliExpress?是阿里巴巴幫助中小企業接觸終端批發零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流於一體的外貿在線交易平台。此平台適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品。

「阿里巴巴國際站」是幫助中小企業拓展國際貿易的出口營銷推廣服務，它基於全球領先的企業間電子商務網站阿里巴巴國際站貿易平台，通過向海外買家展示、推廣供應商的企業和產品，進而獲得貿易商機和訂單，是出口企業拓展國際貿易的首選網路平台

提供一站式的店鋪裝修、產品展示、營銷推廣、生意洽談及店鋪管理等全系列線上服務和工具，幫助企業降低成本、高效率地開拓外貿大市場。

2、用戶群

阿里國際站的供應商即賣家大多以外貿企業或者有外銷業務的工廠為主，買家大多為國外采購商;

速賣通主要以批發零售為主，供應商除了企業也可有外貿公司或個人，買家主要針對國外小商販或最終消費者。

3、盈利模式

國際站是以向用戶收取會員費為主

速賣通用戶可以免費注冊，以收取成交額的傭金率為主

4、產品類型

國際站產品上沒太多限制

速賣通上的產品主要適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品

5、運輸方式

國際站貨物運輸由買賣雙方商策決定，一般以海運為主

速賣通上產品數額較小，一般以空運，國際快遞為主

6、付款方式

國際站一般大多涉及金額比較大，用戶可選擇TT或LC線下交易

速賣通可用alipay(即國際支付寶)線上交易

一、客戶收到貨了，但覺得質量不好，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

1.一種就是發貨的時候檢查過產品確實是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯了，做速賣通售後首先要同客戶弄清楚產品究竟哪裡不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會使用，搞清原因就可以對症下葯了，解決了問題後，也可以適當的給客戶一些獎勵，比如說下次購買的時候給個9折優費，送個小禮品什麼的，這樣客戶會感覺這家的客服做得很好的;

2. 另一種情況是發貨前沒檢查過產品是否好壞，是否有錯發漏發，而且之後證實確實是自己的問題，這樣的情況要先安慰客戶，提出一兩個解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金(如果是很小的問題)，重新寄一個新的等等;

3. 速賣通買家主觀上不喜歡還有一種情況是客戶對質量實在不滿意，已經發大脾氣了，而且說要投拆，留差評了，這時最好的做法就是及時回郵件，道歉，表示願意全部賠款，說完這些後再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍照片過來。

這樣做速賣通售後糾紛處理既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明是不是自己的產品有問題，而且這樣的案例可以存檔，避免以後不會發生同樣的錯誤，同時要注意及時性的改善刊登的描述。如果證實是速賣通買家的責任甚至可以直接上訴到速賣通平台，由速賣通平台來裁決。

二、客戶不動聲色的留了差評了，真有點頭疼啊，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

首先還是上面處理速賣通售後的方法：寫信道歉，承諾願意全額賠款(包括運費)，再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍 照片過來。

等收到客戶的回復，知道了原因後，又可以做出選擇了，如果是運輸問題可參照前面說的來解決，如果是質量問題可參照前面說的來解決，問題都解決了，當然就要客戶撤銷差評了。

1.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨前的准備

及時備貨：備貨3-7天正常的;這樣能保證在承諾的處理時間內及時發貨，如果要更快速的發貨及合理的備貨，可藉助於以馬幫ERP為代表的各種ERP管理軟體的協助，特別是在管理庫存這一塊獲得了整個行業的普遍認可。

當然選擇性價比高、正規的貨代也非常重要 。

2.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨後

根據包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的國家、以及不同的速賣通店鋪可以採用不同的消息模板，如包裹發送出去後1天的通知郵件

如E郵寶14天後的關懷索評，要求客戶留下好評，有問題及時溝通不要隨意開糾紛等，都將顯著的提高客戶溝通體驗，降低糾紛率。

❾ 如何解決跨境電商海外售後的痛點

速賣通常見的售後問題大致分為幾類：
1. 產品本身沒有問題，因為買家個人原因導致買錯款式型號版要求退貨權，這是速賣通上比較常見的售後問題，通常買家會要求退換，這個時候要明確退貨的成本，如果成本過大還是建議通過發放合理的優惠券引導買家重新下單，既解決問題又能順勢出一單；
2. 買家對產品功能不熟悉使用不當引起的售後問題，處理這類售後問題要盡可能的耐心，因為買家遠不如賣家了解商品，我們需要做的是用淺顯的語言去描述一些復雜的功能，引導買家正確使用商品；
3. 物流問題導致的商品破損或壽命縮短，明確責任在物流，和買家達成共識的情況下向物流提起投訴；
4. 產品自身存在問題，在確定自身產品出了問題的情況下，果斷退換，防止買家態度惡化帶來的後續糾紛。

❿ 速賣通訂單過了5個月還要售後嗎

訂單關閉之後，速賣通按道理說是沒有售後了的。但是買家在購物之後的180天內都可以向國際卡組織申請拒付，這個算特殊情況的售後，時間比較長，需要賣家准備相應的申述材料。