汽車保養為什麼要做售後跟蹤

㈠ 汽車售後服務的重要性

我沒做售後,但我想我能把我認為的告訴你。
首先,客戶為什麼需要售後呢？因回為買車去不是回去研究的,所以答大多用戶都不能在家就解決掉一些疑難或者實質的問題,比如汽車保養啊之類的。
可見,縱使售後多種多樣,最終追求的就是使用戶省心。
怎麼樣做好售後服務呢？簡單的說,圍繞一條-----就是把你想像成客戶,你希望得到什麼樣的服務,你就怎樣來為你的客戶服務,但先要熟悉服務准則和技巧,了解業務。
OK,就說這些,希望能對你有幫助

㈡ 汽車4S店的跟蹤服務有哪些

①通過電話，在預約的日期和時間聯絡顧客，並且按照預定的程序進行追蹤。
②通過信件，按照預定程序編制的調查問卷郵寄給顧客。
等等

㈢ 做汽車保養，用不用全程跟蹤

如果在正規的汽車4s店進行保養，那麼是不需要跟著保養的，一般保養維修區域除了工作人員是不能隨便進入的，因為保養區域會有很多零件、電器等。
正規的汽車4s店在保養方面都是專業的，所以車主只要在休息室里等待即可。

㈣ 在汽車維護與保養業務接待過程中，為何要進行跟蹤回訪如何進行跟蹤回訪

在客戶取車後的三個工作日內，要給客戶打個追蹤電話，以了解客戶對本次維修服務是否滿意。一般，在一個繁忙的維修中心裏面，這個工作是由信息員來做的。但是，也有些維修服務中心是讓業務接待員來進行跟蹤回訪的。

（1）跟蹤回訪的目的，如圖6-3所示。

圖6-4跟蹤回訪記錄

㈤ 車子保養要多長時間，有必要全程跟蹤嗎

你要怕他們動手腳，最好的辦法就是好自己購買養護產品去保養到時付個工時費就可以了，我就是這樣去汽修店保養得，自己在專賣店買的品牌機濾、空濾，在官方渠道購買的GT魔力紅機油，不僅放心還很省錢，我以前跟你一樣使用4s店的原廠機油動力差的很，改用現在的PAO魔力紅機油後動力得到了很大的提升，油門稍微用點 力，速度馬上就上來，原廠機油在它面前就是渣渣。

㈥ 在4S店給汽車做保養的時候，車主有沒有必要在現場監督

無論是如何照顧一位里程，許多所有者都會選擇去4S店，說這更安全，更多的人覺得更多，但你必須做點什麼，然後有必要盯著場景，為什麼.讓我們回想一下，4S店的剩餘油在哪裡，發現換油時有一個大桶，您的汽車只需要80％-90％的桶，尚未完成。

有沒有發現其他維護的所有者與你不像你在貴賓室，但在網站上盯著維修人員提供汽車維修！那是因為他們擔心汽車的配件沒有改變，或者改變為原始配件，或者所有者的利益的手是私人的，所以對於自己的汽車，他們更適合汽車維修。一定要盯著現場。希望我的回答能夠幫助到你，我也希望你能幫助我轉發，點贊，多多支持我，多多關注我。如果有什麼問題和請求您可以在評論區留言，我會一一回復。

㈦ 汽車售後服務主要是做哪些的

東風日產是好車啊。售後部的人員結構及工作分配基本上包括 服務接待、服務顧問（有的專把這兩塊合在一屬起），保險理賠，維修技師，備件部門等，你這樣問的話，估計你是要干接待或備件方面的吧？
專業知識那不是一時半會兒能學會的，做接待只徐一些基本的就行，比如該車本身的一些信息，一些備件名稱，以及怎樣給客戶介紹這些最重要，電腦方面只是一些製表、列印的就行，很簡單。我就在4S店售後部工作，希望您滿意！

㈧ 為什麼要重視售後跟蹤

賣出商品是第一步，首席推銷員都十分重視售後跟蹤服務。售後和顧客保持聯系，讓顧客解除後顧之憂是十分必要的做法。

良好的售後服務十分重要

約翰買了一個大房子。房子雖說不錯，可畢竟是一大筆錢，所以自己總有一種買貴了的感覺。幾個星期之後，房產推銷商打來電話，說要登門拜訪，約翰不禁有些奇怪。

星期天上午，房產推銷商來了，一進屋就祝賀約翰選擇了一所好房子。他跟約翰聊天，講了很多當地的小故事。又帶約翰圍著房子轉了一圈，把其他房子指給約翰看，說明約翰的房子為啥與眾不同。他還告訴約翰，附近幾個住戶都是有身份的人。一番話，讓約翰疑慮頓消、得意滿懷，覺得物有所值。那天，房產推銷商表現出的熱情甚至超過賣房的時候。

約翰對那事記憶深刻。約翰確信自己買對了房子，很開心。

房產推銷商用了整整一個上午的時間來拜訪約翰，而他本來可以去尋找新客戶的。他吃虧了嗎?當然沒有。一周之後，約翰的一位朋友來玩，對旁邊的一幢房子產生了興趣。約翰自然介紹了那位房產推銷商。後來朋友沒有買那幢房子，卻從他手裡買了一幢更好的房子。

房產推銷商的銷售無疑是很成功的，他提供了很好的售後服務，不僅解除了約翰心中的疑慮，而且無聲中又贏得了一個客戶。

現代推銷活動，需要樹立這樣一種經營思想：「賣貨要像嫁姑娘。」作為一般的父母，把女兒辛勤培育成人，可一旦長大總要結婚嫁人。在女兒出嫁之後，父母也要隨時關心她婚後的生活；教育她勤勞持家、孝敬長輩。對推銷企業和推銷員來說，也要把自己經手的商品看成是費盡心血養育成人的女兒，經常了解，「客戶用後是否覺得滿意?」有沒有發生故障和其他不便?」有時還親自上門傾聽用戶的意見，迅速反饋給有關部門，作為改進產品的參考和依據。

只有重視和加強售後服務，才能更好地進行市場推廣，提高自己在客戶心目中的知名度，這樣便猶如增添了一位無聲的推銷員，為企業和產品招徠更多的「回頭客」。

有些推銷員就像游牧民族一般，不斷地在逐水草而居，開辟新領地，每天晚上都必須在不同的地點扎營。很少有推銷員注重售後服務，每當達成交易，他們就會說：「謝謝你的眷顧，使我賺進了一筆傭金，如果你還有什麼需要，可以再打電話給我。」

他們一拿到錢就腳底抹油。從此，客戶再也聽不到這名推銷員的任何訊息，除非，該推銷員還想向這名客戶推銷其他的產品。客戶就像是火爐一般，你必須先點燃它，他們才會給你溫暖，但有太多的推銷員喜歡逆向操作，他要求客戶不斷地向他購物，而自己卻不願多費點力氣去獲得訂單。

提供真正的售後服務

推銷人員在售出產品後，為了給以後的工作奠定良好的基礎，他們還應該時刻關心老客戶，保持同他們的良好關系。因為不管他們承認與否，在這方面的任何失誤都會使推銷工作受到損失。而如果客戶對一切都感到滿意的話，他就會成為你的忠實的客戶和朋友，也會給你介紹一些新的客戶。

有人說，推銷是不息的循環，轉動這個循環的輪子就是售後服務，忽視售後服務無異於拆毀循環的輪子。你的事業來自於這個循環，你的業績來自於這個循環，你的推銷生涯來自於這個循環。做好售後服務是一個推銷人員業務可持續發展的基礎。而做好售後服務的關鍵，就是要不斷地回訪老客戶。因為如果銷售人員在一次售出產品後就不再露面，不去拜訪老客戶，他又如何知道客戶的需求、產品的不足，又如何做好售後服務呢?難道事事都要客戶打電話找他，或慢慢地等待他的到來嗎?如果是這樣的話，客戶很可能會失去對這個推銷人員的耐心和信任，甚至從此不再購買他的產品，因為，客戶會懷疑推銷人員的產品的質量，甚至他的為人。

產品賣到客戶手裡，並不等於就萬事大吉了，推銷人員要想真正地得到客戶，就不能忽視售後服務的作用，因為如果售後服務做得不好，客戶遲早會離你而去。

某家電公司推銷人員小王，主要銷售電視機、洗衣機等大件家電產品，每次客戶要貨，小王都會親自將貨送到客戶家裡，按客戶的要求放到客戶認為最合適的位置，如有客戶告知需要維修，小王就會及時趕到，快速高效地修好；而另一家電公司的推銷人員小馬，同樣也實行送貨上門服務，但每一次都是把貨送到門口甚至樓下就不管了，客戶要求上門維修，他卻遲遲不願照面，經過三番五次地催請終於來了，卻修理不到位，修好的電視機沒多長時間就又開始出毛病了。湊巧小王的客戶和小馬的客戶兩家相距不遠，有一次聊天的時候，話題就扯到家電上面，小馬的客戶一聽小王的客戶的介紹，感嘆萬分，經過介紹，小馬的客戶見到了小王，並親身體驗了一下他的售後服務。從那兒以後，小馬的客戶每次遇到親戚朋友需購買電器時，都會把他們介紹給小王。前不久，他的兒子結婚添置的家電產品幾乎都是從小王的公司買的。

長期保持聯系，解決顧富後顧之憂

解除客戶的後顧之憂，是成交之後與客戶保持聯系的重要途徑，也是推銷工作中滿足客戶利益的重要環節。

完成交易後，在30天內打電話給你的客戶，看看是否一切都正常，問問他們有何疑難雜症，是否需要幫助。

有很多推銷員害怕打電話給客戶。因為，他們害怕聽到客戶的抱怨，但如果客戶不快樂，他們仍會向其他人抱怨，你認為客戶是向你抱怨好還是向其他客戶抱怨好呢?

如果，你是第一個聽到他抱怨的人，你可有效地處理抱怨。此時，他們便不會再抱怨自己有多倒霉了，反而會向別人稱贊你是一位頂尖的推銷員。因為，你是真心在幫助他們，而不是只想賺錢而已。有幾家信息公司曾進行過研究，結果指出那些抱怨獲得處理的客戶，比那些不抱怨的客戶忠誠度更高。

保持定時打電話給客戶問安的習慣，至少，每年你必須打一次電話給客戶，審視他們的需求，看有何改變。

人們經常買新車、新音響、新衣服。隨著家庭成員的增多及成長，他們可能會需要新的保險、新的投資策略及新傢具。

你甚至可以像牙醫一樣，送一份年度檢核表給客戶，建議他們應該購買什麼必需品。

記住：你每打一次電話給客戶，你就多一次獲得新生意的機會，也多了一個獲得推薦客戶名單的良機。

總之。推銷人員在成交之後，還應繼續關心客戶，站在客戶的立場上看待問題、處理問題，使客戶真正感到「買著放心，用著滿意」。這是成功推銷人員的共同經驗，也是所有推銷人員應遵循的職業准則。

各種推銷的區別並不僅僅在於產品本身，最大的成功取決於所提供的服務質量。推銷人員的薪水都來自那些滿意的客戶提供的多次重復合作和中介介紹。事實上，如果你堅持為客戶提供優質的售後服務，從兩年以後起，你所有交易的80％都可能來自那些現有的客戶。否則，你就可能永遠也不能建立與客戶之間的牢固關系及良好信譽。那種不提供服務的推銷人員每向前走一步，可能就不得不往後退兩步。

從長遠看，那些不提供服務或服務差的推銷人員註定前景黯淡。他們必將飽受挫折與失望之苦，他們中的很多人不可避免地會為了養家糊口而從早到晚四處奔忙。就是這些推銷人員忽視了打牢基礎的重要性，他們發現自己每年都像剛出道的新手一樣疲於奔命、備受冷遇。所以，對顧客提供最好的、全力以赴的售後服務並不是可有可無的選擇；相反，這是推銷人員要生存下去的至關重要的選擇。

㈨ 汽車服務與接待跟蹤回訪的意義是什麼

汽車服務的意義：服務新車銷售出去以後的售後維修，保養等
接待回訪跟蹤：可以更好地了解售後服務的客戶意見和需求，及時改善，達到店內與客戶的雙贏。

㈩ 汽車銷售的售後跟蹤最重要的是什麼

售後跟蹤的目的就是讓客戶再回來，重復的來你們店，來和你寒暄，記住你和你的品牌，培養忠實客戶。

1、回訪准備

個人建議這個回訪應該是客戶出門不久就可以做了，你在和客戶做識別需求的時候已經應該知道客戶在哪裡用車，住在哪裡？開車從你店到他家應該是多少時間了。客戶前腳走，緊接著就發一個恭喜購車的關懷簡訊，隨後在他到家的時間問候一下平安就可以了。

緊接著給自己上3天和7天的鬧鍾，因為我們在客戶購車3天後和7天後做回訪。

2、三天回訪

客戶開車走三天的時候回訪，需要問客戶用車有什麼不明白的地方，還有哪個功能不會用，這樣讓客戶覺得車買回家同時買回去一個管家，表現出你的關心，問問車跑了多少，記下來。

3、七天回訪

今天的回訪就是問車開的感覺如何，有何覺得不對勁的地方，問問里程數，關懷勝過恭維。盡量用朋友口吻和語氣與客戶溝通。讓產品成為友誼的橋梁，回訪不是另行公事，是發自內心的關愛。

4、定期關懷

中國傳統節日就說了，一定發個簡訊或者打個電話問候一下，客戶的生日也是很重要的，購車時的信息表上一定有，別忘記關注下客戶的生日，這個只有好朋友才能做得到哦。還有些不定期的，比如嚴重的天氣變化大雨大霧大風大雪天氣都是很好的問候機會。

5、首保回訪

目的是要客戶回到店裡做首保，增加售後的進廠台次，咱們做銷售的應該盡量幫助售後增加客戶來源，不能賣了車就不管了。之前在三天和七天的回訪中都問到行駛里程，通過簡單計算可以推算出客戶在多久可以跑到首保里程，如果實在里程太少，也可以在首保日期提前一半的時間進行。

這里推薦一個比較有玄機的返廠手段：

這也是一個免費的服務，就是磨合期車輛檢查。各品牌的車輛使用說明書都有關於走合、磨合的說明，你在給客戶交接文件的時候也是應該對客戶說明的，就在這個日期或者里程數上讓客戶回到店裡做一個免費的檢查，那麼就可以有效的提高客戶在首保時的來店率。