售後如何要到老闆電話的話術

⑴ 希望領導保存號碼的話術有哪些

你可以和領導這么說，領導你好，這是我的手機號碼。如果在工作中有什麼需要我做的，可以隨時給我打電話。

領導是領導者為實現組織的目標而運用權利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程。領導工作包括五個必不可少的要素，領導者、被領導者、作用對象（即客觀環境）、職權和領導行為。成功的領導依賴於合適的行為、技能和行動。

領導的本質是影響。領導者通過影響被領導者的判斷標准，進而統一被領導者的思想和行動。領導通過影響的方式，實現大同。——《極簡管理：中國式管理操作系統》。

因為領導是管理學上的一個概念，所以大家一般會把領導這個詞置於管理學中理解。

根據《管理學基礎》中的解釋：領導是在一定的社會組織和群體內，為實現組織預定目標。領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，並將其導向組織目標的過程。

⑵ 電話客服的技巧和話術

做電話銷售一定要事先做准備，不準備就准備失敗。比如，看出有客戶表現出抵觸情緒，此時一定要事先做好話術的錘煉，等事情發生時，便能從容面對，嬉笑中化解危機，既不傷客戶面子，又能保證我們的自尊，不至於因話術不精，而導致合作擱淺。

電話銷售做好這18個話術技巧

一、撥打電話之前應作好詳細的充分的准備工作（包括物品，態度，資訊）。

二、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

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三、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。

四、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

五、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

六、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

七、聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

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八、絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。

九、約訪電話，切忌一次撥打電話詳談產品內容。

十、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。

十一、恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意，可以推薦宜美凡等現代互聯網路給客戶。

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十二、盡量少用專業術語，甲「嗯、這個、那麼」等。

十三、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

十四、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯系。

十五、如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

十六、一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。

十七、不要在非工作時間打電話和對方談屬於他工作上的事情。

十八、不要以找某某經理（指你自己瞎編的某個姓）為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經理，一旦戳穿，立刻就不會信任你，可能還會罵你個狗血淋頭，因為你耽誤了人家的時間。

⑶ 請大家賜教,關於電腦售後服務話術技巧

呵呵~跟我處的工作一樣啊！也是做電腦售後的！
我覺得做我們這版個工作，首先權就是要客氣啊~~您好，***公司售後服務部，有什麼可以幫您？
其次就是心態一定要好，客戶遇到問題肯定是比較激動的，你要想辦法讓客戶平靜下來。您的機器出現了什麼情況，可以詳細的告訴我嗎？並且要細心的聽懂客戶的問題，總結後為客戶復述一遍！
因為我們不一定會很懂技術方面啊~~所以要很熱情的記下客戶的電話（方便做回訪）將電話轉到技術員處，技術員不在的情況告知客戶等技術員回來後盡快回電話給他
就可以咯！

⑷ 銷售技巧通過人事部門要到其他部門電話怎麼說

人事部:您好，找誰？
銷售:這批怎麼又是壞的？讓***（法人）來找我！ 我要退款！
人事部:您好，這里是人事部！您是不是打錯了？
銷售:人事部？我管你什麼部，我要退貨！
讓售後部的***（法人）接電話！
人事部:***是我們老闆
銷售:讓他接電話！
不在就要老闆號碼，或者售後部老大電話！

重點:態度堅決，生氣，言語中透露跟大BOSS很熟，而且可以隨便訓斥大BOSS，讓她不敢惹你，只要早點拜託你個瘟神！
當然，這只對初入社會的管用
遇見冷靜的人事前台，還是要查到部門經理姓名（至少是姓），說明情況然後讓轉！
絕殺就是上門拜訪，查到姓名要求見面！有一萬種方法找到負責人！關鍵是時間成本劃不劃算！

⑸ 電話邀約老闆話術

1．我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，
一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
錯誤出招
1) 好，沒關系，請您隨便看看吧。
2) 好的，那您隨便看看吧。
3) 那好，您先看看，需要幫助的話叫我
滅絕演練
1） 導購：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。你的房子在哪個位置，說不定您的小區也有用我們產品的呢？
2） 導購：沒關系，買東西是要多看看，現在賺錢都不容易，尤其裝房子這樣重要的事情，多了解一下完全有必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請……
3） 導購：您先隨便看看，現在買不買都沒關系，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的（衛浴、陶瓷、傢具、馬桶、地板……！）請問，您家的裝修是啥風格的？
招數解讀
主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成
說服顧客的理由！
2．顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買帳，
說到：我覺得一般，到別處看看吧。
[錯誤出招]
1） 不會呀，我覺得挺好。
2） 這是我們今年主推的設計款式啊。
3） 這個很有特色呀，怎會不好看呢？
4） 甭管別人怎樣說，你自己覺得好就行。
[滅絕演練]
導購：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請教一下，您覺得還有那些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？
導購：（對顧客）您的朋友對買**挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有哪個地方您感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，幫助她找到一套更適合他家風格的款式，您覺得好嗎？
招數解讀
不要讓自己與關聯人成為敵人，關聯人既可
以成為朋友，也可以成為敵人
3．顧客雖然接受了我們的建議，
但是最終沒有做出購買決定而要離開。
[錯誤應對]
1） 這個真的很適合您，還商量啥呢！
2） 真的很適合，您就不用再考慮了。
3） ……（無言以對，開始收起東西）
4） 那好吧，歡迎你們商量好了再來。
[滅絕演練]
1） 導購：您想再多看一看我可以理解，畢竟買一套這樣產品也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……
2） 導購：先生，材質非常好，無論款式設計還是環保性等都與您家的裝修風格非常吻合，我可以感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是……？（微笑目視顧客並停頓以引導客戶說出自己的考慮）先生，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出……嗎？（引導對方說出所有顧慮並有選擇的加以處理後，應該立即引導顧客成交），先生，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭、沉默等就立即推薦購買）那好，您的送貨地址是……？（如果顧客仍然表示要與家人商量或考慮等引導入下一步）
3） 導購：先生，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產品非常適合您的情況，並且現在買也非常劃算，您看它的款式……，它的材質……，還有做工……，並且這套產品庫房現在只有一套了，如果不放在您的家裡真是可惜。這樣好嗎，我現在暫時幫您預定下來，真的希望您 不要錯過這套衛浴，因為這套產品非常適合您家的布置！
招數解讀
適度的施壓並幫助顧客決策可提高店鋪業績，
70%的回頭顧客會產生購買行為。
4．我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很願意。

⑹ 求購售後服務的話術

一、電話回訪的流程：
充分准備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通
成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。
當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。
如果這些都沒有事先准備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。
成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。
可否想像，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的你，是什麼樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對於背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？你是否已經模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段，都是接近下班的時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放鬆一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。
成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。
對於電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。
二、電話回訪的模式
333的服務模式：與顧客進行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通，
1、顧客買走產品後的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續使用。詢問時主要了解產品使用時肌膚的初感，例如：「蘆薈納米金補水潤白凝露」，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚後使用此產品3-5分鍾後肌膚是不是覺得不緊綳了，摸上去明顯感覺很滋潤？其它的產品，如潔面乳的泡沫是否豐富細膩？清潔度如何？並根據顧客的使用方法給予正確的指導，告知繼續使用後肌膚的改變，增加繼續使用的信心及慾望。通過這一次的回訪，可以判斷這款產品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏後還繼續使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當而影響產品的效果。
2、三周後再做一下售後跟蹤，了解產品初期效果。如：肌膚乾燥問題，脫皮現象得到緩解了？摸起來沒以前那麼粗糙了吧？如美白產品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，並根據顧客購買記錄適當推出輔助助效產品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產品並沒有達到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習慣，生活規律，或著是護膚的流程是否有誤。通過3個星期後的回訪減少顧客因產品沒有達到預期效果而流失現象。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率。
3、 三月之後就要做銷售再跟進，因為一般情況之下，顧客購買的產品會在三個月後用完，及時地跟進，能促成顧客的再次購買。可以給顧客續量，或是主推其他產品。
回訪的時間，除上述說到的「上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段」，我們也可以安排在每期活動之前，讓顧客了解最新的促銷活動。
開頭語：您好，請問是**小姐嗎？我是LotionSPA專櫃的美容顧問，（而不是說我是***導購。讓顧客覺得你很專業）。不好意思佔用您兩分鍾的時間，想對你使用我們產品後的感受做一下回訪。
結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時候可以到XX店領取一份禮品/或是新品的體驗裝。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，並期待我們的下一次回訪。
三、電話回訪話術：
您好,是某某先生或某某女士嗎?
我是LotionSPA專櫃的美容顧問小吳，前兩天您在我店購買了XX產品，想對您使用我們產品後的感受做一下回訪。能佔用您兩分鍾時間嗎？
好的,如果有什麼不清楚的地方您可以隨時來電咨詢，或到店內由我們專業的美容導師為您講解。同時您已經是我們的會員，針對您的膚質公司有新品上市您可以免費適用。如您有什麼意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務。（這樣可以促使顧客來我們店進行第二次消費）。
再過幾天就是XX節日了，臨近節日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。
非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。"
四、注意流失客戶的回訪
一般情況下，會員三個月（或三個月）以上不來店，即可視為已流失或預流失顧客；找原因後加以改進的思路是對的，但更重要的是：不是事後的「亡羊補牢」，而是通過回訪詢問顧客對使用我們的產品有什麼意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實適合他膚質的產品，讓顧客有時間到我們的店裡試用。讓流失的會員重新回來。
請大家提出合理化的建議！

⑺ 淘寶售後客服話術

一、售後工作內容
1.及時發貨，這一點很重要，為什麼呢？因為這是每一個人心理都有一種期待值。若是遲遲不發貨。拖到買家來催著發貨，將會讓買家對此店鋪的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會給差評。其中可以添加一些小飾物，增加買家對店鋪的好感度。
3.盡量選擇口碑好，且網點多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會配送到某目的地。對於買家而言。一定會對店鋪諸多怨言，下次再來光顧的可能性就十分微小了。
4.對於快遞即將送達目的地的時候，淘寶客服可以稍稍發個消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會覺得買家十分周全。讓人如沐春風，且默默感動。
5.淘寶客服需要做好評營銷。比如五星好評返現2元。亦比如五星好評贈送一張店鋪優惠卷等諸多手段。來樹立一個優質的店鋪形象。

二、售後客服常用話術
1.您好，親有什麼問題讓您不滿意嗎？
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
（1）發送破壞商品的照片給我們。
（2）如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！
一個有素養有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售後，更多是將顧客照顧成回頭客。

三、技巧有哪些?
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然後進行合理化的建議，如果可行，那麼我們提出解決的方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那麼我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是並沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之後都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

四、做好售後的原因是什麼?
完美的銷售都始於售後，這句話幾乎已經成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他並不容易，這意味著你賺了錢之後要花更多的精力以及金錢去做好售後，但是這個做好了之後我們不僅評價更好而且還會給我們吸引更多的回頭客，而這也是售後淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時間內看不出來，但是這個確是給店鋪長期帶來收益的。

⑻ 淘寶售後客服的話術技巧

一、售後客服常用話術

1.您好，親有什麼問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。

3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：

(1)發送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

二、技巧有哪些?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然後進行合理化的建議，如果可行，那麼我們提出解決的方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態度好一點

客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那麼我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。

4、補償多一點

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是並沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。

5、層次高一點

很多客戶抱怨之後都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

⑼ 怎麼跟前台索要老闆的私人電話，有什麼話術啊

如果前台，素質高，還有責任心強的情況下，你不管用什麼話術都不會得到老闆的電話

⑽ 售後客服的話術技巧

顧客你好，因為產品受到光線的影響，所以難免會有些色彩的哦，這是無法避免的呢，不過差距不會很大的，請你以實物為准。
手機顯示度和光線等原因的影響，多少都會有點色差的呢，我們已經盡量還原到實物圖了，無法保證每個人都喜歡，不合適可以退款哦。
客服是對外窗口，代表文明形象，話術技巧有，首先問候語有，您好，有啥事需要我幫助，再見，祝您工作順利。其次回答問題，一定要有理有據，盡可能把每個問題解說到位，解決不了的，也不要生硬，三是語言要仔細耐心，聽完別人說話再回答。