❶ 淘寶客服主管工作職責有哪些怎麼樣才能做好它
大家好,我看很多新晉的客服主管或組長都不知道如何開始著手開始工作,其實我也有過跟大家一樣的不知所措。
當時我遇到一份非常好的工作,但是當HR面試問我客服主管最應該關注的是什麼,日常工作都應該做些什麼的時候自己磨磨唧唧的答不出來,因為平時也沒有想過這些東西如何通過口頭來進行表達,那個時候的自己其實已經有一定的經驗,客服售前售後帶過30多人的一個團隊,知道如何管理和搭建整個團隊,但是當他問到自己腦子是一片空白的,不知道怎麼去用語言去表達出來,所以就迷迷糊糊的說了一些績效排班培訓這方面的東西,最終很可惜導致我跟這份工作也是有緣無份。
所以無論你曾經帶過多少人的團隊,自己工作能力有多優秀,首先要過HR的這一關面試首先要通過我是電子商務專業畢業的,從業多年接觸了有彩妝類目,生鮮類目,服飾類目,家居家紡類目,珠寶首飾類目等等。
對目前國內的線上主流平台都比較了解,像:天貓,淘寶,京東,阿里巴巴,拼多多,有贊商城等等,希望通過我的一些經驗分享能夠幫助大家,也希望大家如果有什麼好的意見,好的管理方法能夠分享相互學習一下。
首先說一下整個電商客服的職位:客服(無經驗)-金牌客服(1年)-組長(1-2年)-客服主管(2-3年)-客服經理(3-5年)-客服總監(7年)。
了解整一個客服體系目的是為了知道自己目前是在哪一個位置,將來能夠走到哪一個位置,對自己的一個職業規劃有明確的一個目標。
⑴新晉的客服主管應該做些什麼,從哪方面開始做起?
新晉的客服主管剛到一個公司往往很亂毫無規則
1.要先熟悉公司產品,店鋪的活動策略
2.了解人員配置和日常工作好方便後續的工作安排
3.了解店鋪的整體健康狀態,售後評分店鋪評分等等
熟悉好公司的產品以及人員配置之後,針對他們目前的一個工作進行梳理,發現他們工作中的不足之處,比如快捷語快捷鍵的運用,接待過程中有沒有涉及到催付或同類產品推薦等等
4.整體熟悉了公司的人員結構產品以及日常的活動之後,觀察客服的一個日常工作,看看他們接待過程中有哪些不對的地方去改進他們,比如破損訂單需要登記的表格,中差評需要打電話去回訪的,發現他們在工作中的一些重復步驟在保證正常情況下變的前提,去減少他們的一些工作時長,把工作時長減下來之後,讓他們多出的這些時間去細化的做一些催付,推薦,中差評管理,目的是增加開單量提高銷售業績
5.KPI績效考核指標,一個團隊,如果想讓他們保證積極向上的態度去工作,那麼那一定需要激勵跟獎勵,這個時候就需要客服主管根據公司的一個行為架構去制定KPI績效的一些考核標准,比如接待人數回復時長,銷售額,問答比等等。讓客服之間明白客服之間也是有差距的,也能夠讓他們知道自己不足之處是在哪裡去進行一個提高。
6.團隊的一個凝聚力,作為一個客服主管,一定要時刻的去觀察好團隊的整體氛圍,有沒有人拉幫結派小組織,有沒有人去煽動一些負能量的東西,作為客服主管要把握住每一個客服的情緒,如果客服情緒不在狀態的話,接待過程中往往很敷衍了事,導致很多數據錯亂。
⑵客服主管需要配備哪些技能?(培訓課件)
首先,客服主管一般的公司來說到主管這個崗位已經差不多了,那說明你自己本身也是一個中上級以上的管理崗位,對於自己的能力要求也比較強,你需要在公司上新品的時候製作一些培訓課件,製作一些平台的基本操作流程,平台的基本規則,客服服務時的一些工作基本准則等等的培訓課件,需要定時或者是不定時時的整個團隊進行一個培訓能力的提升。
售前培訓課件:
售後培訓課件:
平台規則及紅線:
KPI績效考核
客服這一個板塊其實說難不難,說不難也難,需要把團隊提升好維護好,又得把上面安排的事給處理好,很多人可能腦子里會想運營這個崗位比客服這一個崗位要好很多,當然如果單單是做運營跟客服的話,運營確實是好很多,因為它是一種技術工而且時間越久沉澱的越久那它就越值錢,但是客服的一個管理崗跟運營崗比一起來,各有各的長處,各有各的重要的地方,比如說運營是天,那麼客服就是地,你天再大再廣你不能腳踏實地你這個店鋪一樣走不遠走不久,為什麼現在都這么講究服務,就像海底撈這些大型的連鎖店,它們做的就是服務,賣的也是服務。
如果你恰恰是做客服管理這一塊的,而且覺得這一塊是你發展的方向,那麼就堅持下去,針對大家的一些具體工作情況我也沒辦法幫到大家,好在我之前做了有許多的一些培訓課件,工作心得等等,之後會在每周一的公眾號上將我所知所悉的一些管理課件,個人能力提升課件,中差評,平台紅線等等進行解析希望能夠幫助大家,大家有更好的意見也歡迎熱烈討論。
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給大家分享一份客服指導手冊
內容包括:客服的重要意義、客服心態、客服應具備能力、
客服需要明確宗旨和目標、語言規范、服務要求、
售後客服態度、客服禁忌、相關知識點、新客服注意事項
關注公眾號《電商客管說》
回復「客服手冊」即可獲得壓縮文件密碼。
❷ 淘寶售後客服好做嗎
這里我們需要明確售後客服的崗位職位,售後需要做到工作職責有物流跟蹤,售後問題版答疑解惑,維權權糾紛處理和評價維護。這里的每一項工作都需要認真負責去做,至於喜好的話也是因人而異的,可能有的人喜歡幫助他人處理他們的問題,但也有人覺得工作內容繁瑣。
❸ 做天貓售後和淘寶售後有什麼區別
兩個同屬於阿里巴巴集團旗下的電商平台,前者為B2C商城(企業對個人的銷售方式),後者為C2C商城(個人對個人的銷售方式)。兩種的售後工作都一樣,都是對接個人消費者的售後問題。
工作職責和規則請參考一下內容:
篇一:淘寶客服專員崗位職責
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時准確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,並善於總結經驗,為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信,專心敬業,思維敏捷,有創新思想;
7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。
篇二:淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
篇三:淘寶客服專員崗位職責
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產品以及服務。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經驗教訓提醒自己,在以後的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業務能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品),推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業務員是應該去做的,合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,並不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網路市場份額,增加市場佔有率,我們公司才能不斷發展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
篇四:淘寶客服專員崗位職責
1、網店銷售產品上架、分類,以及產品信息的及時調整,網店更新,網店促銷策劃及執行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;
2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對產品的疑問,能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作;
3、處理淘寶網店日常事務,包括網路留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;
4、善於解決售後問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;
6、推動團隊業績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。
篇五:淘寶客服專員崗位職責
職責1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網購平台,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能准確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商,再到售後服務,最後到評價都離不開良好的溝通,任何一個環節都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。
例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應該是「(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!」
當買家遇到問題時,可以說「您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!」
當買家要求改價付款時,可以說「請稍等。。。我馬上幫您改!」
當價格改好通知買家付款時,可以說「讓您久等了,價格已改好,付款後我們會盡快安排發貨!」
當買家完成付款時,可以發送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說「您好!我馬上幫您查詢」,然後再告訴查詢結果,並說「(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯系,盡快將商品送達您手中」當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說「(微笑圖片)您好!先不要著急!
當買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說「您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙!(然後再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)
(整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業性較強,「您好」、「呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。
職責2、專業能力
一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,遇到問題多上網路搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧
職責3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句「我們的商品都不講價的」了之!
職責4、服務態度
態度可以決定一切,這一點都不誇張,作為一名客服,態度是非常重要的,由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家是否願意購買的關健因素,不管什麼情況,都要記得「買家是上帝」,不要冷落任何一名買家,對於自己的過失,應該主動向買家道謙,對於買家的過錯,應該積極引導。
職責5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬,應變能力相當重要,對於買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗,在實際中靈活運用。淘巧好,好淘巧
職責6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,如何處理好這個關系同樣值得重視,特別是對於一些老客戶,不要一開口就是「價格」「數量」等與生意有關的東西,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,所以,對於經常光顧的買家,應該以朋友式的語氣與其交談,適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對於價格方面,應當主動對其進行優惠,而不是等到他開口後,對於個別的問題,可以靈活的應對,適當的寬松一點,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,當然,那種不值得長期交往的客戶除外。
職責7、規則制度
任何事情都有一個規則,但是規則是死的,人是活的,除了要熟悉規則外,更應該做的是如何靈活的運用這些規則,首先,客服自己心裡必須很清楚這些規則,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設下的埋伏,要學會抓對自己有利的證據,引導買家說出對自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認的,就應該以規則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據來中差評也是無效的,特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,以此作為證據。
職責8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內,按照實際情況,站在中間的立場來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評退讓是肯定的,但必須有一個度,絕對不能一味的用錢來買評價,這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進一步滋長了這種垃圾的成在,更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問題,這種情況,你只要真誠的給他一個道謙,然後加以委婉的語氣,總會打動他的,不要一味的糾纏在誰對誰錯上,就算是買家錯了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂而不為呢?在這一點上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過份的行為,客服都應該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個表面的東西,又不會對你造成實質上的傷害,更何況還是看不見摸不著的網路虛擬空間呢!
❹ 淘寶客服工作職責
1、產品信息,要很熟悉。了解鞋子的款式,尺碼,顏色,質量,注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天後,能迅速了解買家的心理,分析出買家所需求的,(是看性價比或款,品牌或者價格)
2、幫助顧客一些小問題。不能試穿,顧客不知道要穿多大碼的,要根據他的情況給推薦。
3、網上交易流程要熟悉,操作速度快。安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等。
4、 處理一些售後,比如貨發了很久沒有到,鞋碼和理想的尺寸不符,顏色不符等。
5、如何修改中差評,比如買家給了差評之後,引導買家修改,以及修改中差評的步驟。
(4)如何做好淘寶售後的工作職責擴展閱讀:
在為客戶提供服務的過程中,要考慮客戶的實際情況,按照客戶的感受來調整服務表現的形式,也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。
企業制定服務制度的目的是更好地為客戶服務,幫助客戶解決問題,滿足他們的需求,達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高,就要及時地修改制度。
即使做不到更好,也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上,為新客戶提供優質的服務,卻忽視了對老客戶的服務,這是非常錯誤的。
因為發展新客戶的成本要大大高於穩固老客戶的成本,等到老客戶失去了,再去爭取就要變本加厲了。所以,重視對老客戶的服務可以有效地提升服務的質量。
❺ 淘寶客服的崗位職責及提供的服務有哪些
1、在線解答顧客關於商品的咨詢,安排訂單,配合其他部門完成一系列的網店運營工作。
2、同時要做好售後客服的工作,與售後部門溝通協助,需要責任心。
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意
崗位要求:
1.熱愛本行業,對電子商務有一定理解,大體了解電子商務的發展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鍾60字以上。
3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執,有強烈的責任心和團隊精神。
4.
有使用過淘寶類ERP軟體,會操作企業級ERP軟體優先。
❻ 淘寶客服工作職責有哪些
我不是淘寶客服,但是因為個人比較喜歡網購,並且有朋友之前從事過這個,所有還是 有一定的了解:
淘寶客服也算是網路銷售的一種,就是利用互聯網進行商業活動的一種營銷模式。
主要職責:1.網頁維護和活動及產品宣傳編輯(當然,有些公司有專門的網頁編輯,要是那樣,那就方便很多了)
2.在線聯系客戶,解決客戶問題,幫助下單(一般是客戶主動聯系,客服只需要回答問題即可)
3.解決客訴
4.安排發貨和貨品調撥!
應該就是這些了吧,可能會遺漏一些小的細節,但是大的方向是不會有問題的,希望可以幫助到你!
❼ 淘寶售後的工作內容是什麼 處理退件怎麼處理的
1.負責收集回頭客客信息(售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解並分析客戶需求,規劃回頭客服務方案
2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通
3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
5.負責發展維護良好的客戶關系
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統,對老客戶進行分門別類。
7.配合售前進行店內VIP的折上折
8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通
9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣
10.對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計,及時核對產品信息。
職責二:淘寶售後客服崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
職責三:淘寶售後客服崗位職責
1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質;
2.每分鍾打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;
3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;
4.能熟練處理售前,售中,售後等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;
5.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售後指導和服務工作;
6.熟練運用公司產品,解答客戶提問並落實問題;
7.維護客戶關系,並開發新客戶,跟著售後處理進度匯報工作;
❽ 淘寶客服的每日工作任務是什麼
關於淘寶客服每日必做工作介紹。看看你作為一個網店客戶是不是稱職。網店的打理是個很細化的工作,要求每天都堅持去做,只有堅持了才會有收獲。
1、應該在上線後第一時間先回復買家咨詢留言,爭取第一時間抓住客戶。看到有新留言的要先處理留言,這個也是抓住客戶的關鍵。絕對不允許視而不見。
2、每天早上的第一件事情是進入我的淘寶看一些新的動態,比如新的退款,新的留言、是否有下架寶貝、是否有需要我評價的交易等,在我的淘寶中都會有提示。先了解店鋪總體狀態。分清主次一件一件完成。
3、每日注意下架寶貝的上架,定時上架,注意淘寶頁面推薦寶貝的設置,要求推薦快結束的寶貝。這個是要在工作中時刻注意的問題。 一定要錯開上架。(定時上架)
還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查,要求推薦人氣寶貝,收藏多的寶貝,也可以搭配推薦1-2款新上寶貝。
4、寶貝描述的每日更新,搭配銷售的更新。
其中寶貝描述的更新包括用戶反饋的尺碼問題,比如偏小偏大款,有用戶反應的給預文字提示。
搭配銷售的更新,新款上架時有人氣的寶貝搭配銷售要及時更新。
5、關於淘寶站內信的閱讀與淘寶活動的關注。
每天早上必做的事情就是閱讀站內信與新的淘寶活動的關注。可以參加活動要在第一時間提出參加方案。活動時間都是有報名時間限制的,而且關注人也非常的多,有可能在你知道的時候報名人數都已經滿了,所以一定要在第一時間知道。
6、了解自己的店鋪,了解店鋪中的款式、尺寸特點,這個要求每個客服都應該掌握,只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶推薦,在沒有款式的情況下可以推薦類似款,在用戶問尺碼的時候可以合理建議用戶購買合適的尺寸。
7、關於評價,建議針對性的做出回復,可以寫些新鮮的推廣自己店鋪的詞語來給買家評價,(比如nancyk正品女裝,來自美國的品牌,3折銷售,歡迎選購之類的)不可只點個好評就算了。關於買家給我們做出了評價 我們也可以在評價管理中選幾個,寫些評價回復,萬不可用一樣的回復內容。
8、 有直通車的要求每日關注直通車點擊,頁面排行狀況做出回應,提出修改關鍵詞建議。
9、關於平時數據包的製作,標題的命名以及寶貝的描述都非常的重要,標題的命名要求形容詞加名稱,要寫些經常搜索性詞語 比如淑女 可愛之類的 這個要求經常性總結。多學 多積累。
描述的細化也非常重要,用戶問的多的問題要求客服及時的反饋和總結,然後在製作數據包的時候給予增加。比如服裝的實際測量尺碼等問題。
多搜索些關鍵此看是否可以找到自己的店,然後做出標題相應的調整。
10、一個店鋪如果只是做細化工作,而沒有做任何出擊性的工作的話也就等於守株待兔,所以要求經常寫些空間文章、論壇文章來推廣店鋪,這個要求堅持去做,積少成多。
11、平時買家關懷的設置也非常重要,但是也不能每天都發,這個要求一周發次,或者在上新品的時候發。這個非常重要 可以拉些忠實客戶進行購買。
12、關於發貨,這個是每天都要做的事情,首先要熟悉快遞公司派送范圍,知道是否快遞可到,不知道可以去快遞網站查詢。
其次關於一些買家買到又要求改尺碼和換地址的 (這種用戶還是有很多的),在問清楚之後 可以在買家購買後編寫備注,發貨的時候 看下備注就不會錯了。
貨品的檢查也非常的重要,尺碼、顏色 污漬等問題要認真檢查,然後打包。
13、一些活動的推出,可以從買家那搜集些活動信息,多看其他賣家的店鋪多學習,
一個店如果一成不變的圖標、一成不變的活動這樣的店鋪也就不會持續很久了。
14、客服自身的提升也非常的重要,要求多學習多思考,介紹可以多看看論壇經驗介紹,每周最少學習2次。
總之多用心、多學習就可以有很大的收獲。
淘寶客服最主要的工作是什麼?淘寶的工作職責包括那些?客服,客服,主要的工作就是為客人服務。客服,可以說是一個店鋪的公關。面對每一個客人,要時時做好,事事做好,並不容易。這也與客服的服務能力,心理承受能力有很重要的關系。
當今的淘寶淘寶客服最主要的工作是什麼?,每一個店鋪都必然會存在一些特別的客戶,他們或過於挑剔,或一來就持幣高傲,或者對您的不以為然...面對這些情況,你是否能繼續保持心情平靜,蛋定面對?作為一個客服,是對一個人綜合素質的全面考驗哦。所以,我們都會定期進行經驗交流哦,取長補短,優勢互補,盡量讓每一個客服都做到最好,讓好評不斷哦。
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除此之外,客服淘寶客服最主要的工作是什麼?要認真對待每一個評價,針對評價的問題或意見及時改進。回評的時候只能給客人贊美的評價,不要過於普通平凡,也不能千遍一律。對客人的好評,也要進行解釋,好的解釋,會更能加深客人對店鋪的好印象哦。 本文來自淘巧網