㈠ 淘寶買了東西出現問題,售後不處理如何維權
可以申請淘寶的客服,官方仲裁。
㈡ 淘寶直播買的衣服不給退貨怎麼辦
淘寶正規的退貨流程如下:
1.提前與賣家溝通;
2.溝通完成後,在線申請退款退貨操作;3.申請後讓賣家及時在線同意並點擊確認退貨退款操作。退貨的過程中存在賣家
一般不同意原因有:1.錯過了七天無理由退貨時間,同時又錯過了15天售後服務時間;2.特殊定製產品,店鋪不給予退貨退款操作;3.因為買家原因,未出運費或是未扣除運費直接發到付件,這時賣家也是拒絕收貨並退貨的;4.買家寄回的貨不是訂單中的產品,賣家也會拒絕退貨退款處理的等。如沒有上述原因賣家收到貨拒絕退款,買家可以直接再次申請退款退貨操作同時邀請淘寶小二介入糾紛處理。建議買家再次申請退貨退款操作時,要把自己寄出的快遞單號與憑證一起拍照上傳到訂單中;在淘寶小二介入後,可以及時查看到明細並方便與賣家溝通協商處理。建議買家不要隨意拿無關緊要的憑證上傳,以防淘寶小二查明原因後,會將全款轉入賣家帳戶內,關閉糾紛處理
㈢ 淘寶售後不處理怎麼辦
1、消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的,應當載明:消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據;投訴的日期等。
2、消費者採用電話、上門等形式投訴的,工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
3、消費者可以本人提出投訴,也可以委託他人代為提出。
4、消費者委託代理人進行投訴的,應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限,並應當由消費者本人簽名。
5、消費者為二人以上,投訴共同標的的,工商行政管理部門認為可以合並受理,並經當事人同意的,為共同投訴 。
㈣ 淘寶售後不管了怎麼辦
咨詢記錄 · 回答於2021-11-01
㈤ 淘寶申請售後商家不處理怎麼辦
目前來說,淘寶上申請售後如果賣家不處理,在限定的時間內,淘寶系統會自動達成退款協議,如果是申請的退貨退款,淘寶賣家如果同意或者無響應,系統會給到退貨地址,作為消費者需要在7天內按照退貨地址退貨,但同時也要記得把快遞單號填到退款的頁面,如果賣家拒絕了售後,可以直接申請淘寶客服介入處理
㈥ 淘寶售後遲遲不解決怎麼辦
淘寶售後遲遲不解決問題,你可以申請淘寶介入,或者直接向淘寶客服投訴商家不解決售後問題的行為。
㈦ 遇到淘寶客服不解決問題怎麼辦
1、沒有聯系人工客服。這種是目前為止最常出現的情況。淘寶為了更好的為商家服務,推出了機器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好,一般我們進店咨詢的時候,首先回復信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變,如果我們問的問題比較仔細,機器人就無法回復。這個時候就會出現客服不回復,不理人的情況。這種時候只要我們輸入:人工客服,就會有真的客服來幫忙接單問題啦。
2、客服接待人數太多,或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪,咨詢量比較大,客服人數有限,回復就會慢一點。人有三急,客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動,如果客戶臨時有事情不在電腦前,恰好你又來咨詢,就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪,這種情況一般時間不會很長,客服幾分鍾或者十來分鍾就會回來,看到信息就會回復。也有一些小店鋪,沒有職業客服,掌櫃兼職,可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小會,如果一直沒有回復,建議考慮換一家店鋪。
3、客服職業素養有問題,故意不回復。這種情況一般是很少的,按正常情況來看,不管是賣家還是賣家請的客服,遇到買家咨詢都是得好好接待的,畢竟對於客服來說,能夠成交就增加自己的業績,到時候能夠拿到更多的提成,這就是她們的本職工作。但是有些客服,沒有職業素養,或者店鋪培訓不合格,回復信息看心情,或者看客戶購買意向不足,故意刁難,特別是處理售後問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的,雖然文字比較冰冷,但是卻很直觀,電腦對面的什麼意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass,選擇其他店鋪購買。如果是售後問題的溝通,建議直接聯系淘寶小蜜反映情況。
如果是售後問題聯系客服,客服一直不回復,或者故意不解決問題的話,你可以向淘寶人工客服舉證並投訴。
淘寶規定,若發現賣家存在任何違規行為,都可以發起投訴。若投訴成立,賣家將會被處以相應扣分及處罰。可能會遇到的賣家違規行為如下:
1、 侵犯知識產權:如果您購買到了假冒商品,可以對出售該商品的賣家發起侵犯知識產權的投訴。若投訴成立,該賣家最高將會扣除嚴重違規扣分四十八分,並將被永久封號。
2、 延遲發貨:如果賣家在您付款後七十二小時內都沒有發貨,您可以在交易關閉後十五天內發起延遲發貨的投訴。若投訴成立,該賣家除被扣分外,還將額外賠付您商品交易金額的百分之五,最高不超過三十元。
3、 描述不符:如果您收到的商品與賣家的描述不相符,您可以在交易成功後十五天內發起描述不符的投訴。若投訴成立,該賣家將被扣三分。
4、 違背承諾:如果您發現賣家沒有履行其加入相關服務時作出的承諾,您可以發起違背承諾的投訴。若投訴成立,該賣家將根據違規程度不同被扣除相應的扣分。
以上,淘寶規則的適用者是淘寶買家,清楚的了解規則中,有助於我們更好的維護網購權益。現在電商平台越來越多,網上店鋪也越來越多,競爭非常激烈,商家也是越來越重視客服這一部分,一般很少會出現不回復的情況啦。
㈧ 如果淘寶售後商家不處理該怎麼處理
售後商家不處理,可以找小二介入,但具體還要看實際情況,如購買的時間是否過了售後期,產品有無損壞,影響二次銷售之類的。具體是什麼原因
㈨ 淘寶售後不處理怎麼辦
一般申請售後以後,對方不處理的話,超時了系統會默認賣家同意退款的。
㈩ 淘寶官方客服不解決的問題怎麼辦
如果淘寶官方客服都不解決的話,那你就只能到消費者協會進行投訴,舉報了如果還是不行的話,那就說明這個問題,可能是你的責任並不是對方的責任另外一方面還有就是你首先要收集你的證據,然後要保護好自己,然後你才能更好的去申訴或者是舉報你可以跟淘寶客服打電話或者到淘寶公司去找他們。