如何做好售後信息員工作職責

A. 請問售後技術支持的具體工作職責是什麼呢如何才能做好它

1、負抄責售後的管理，為客戶剔紅幼稚的售後服務
2、負責收、發貨及跟蹤，及做好技術培訓跟蹤
3、回訪並回饋客戶的問題，提出改進方案
4、完善售後各項規章制度及工作流程
5、關注新技術並對市場同事進行培訓
6、不斷提高服務質量，維護市場氛圍
7、協調處理市場及售後工作，共同提高

B. 4S店的售後信息員是干什麼的

4S店的售後信息員主要工作內容如下：
一、售後客戶檔案的整理
1、整理裝訂售後單據、存檔；
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
二、售後客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。維修保養過程回訪：客服代表回訪時間：維修後3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》，回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價；
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價；
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢後是否逐項講解維修內容；
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價；
5、詢問客戶的到店情況；
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見；
7、提醒客戶本服務店預約服務。
① 對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，並對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。並提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。並對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意；
②在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售後專人負責，並有負責人簽字確定解決問題的時間；
③對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，並從會員口中了解我們售後存在的不足，及其它店的長處。並對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導；
④對於客戶投訴要在為客戶解決問題之後進行二次回訪，力爭客戶滿意；
⑤ 回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部；
⑥ 對其來我店購車由於價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。
三、售後信息及數據統計：
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，並對其分類統計出售後各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）；
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導；
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，並註明解決的結果及客戶的反映；
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況，上報詳細報表；
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，並對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，並與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，並提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

C. 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(3)如何做好售後信息員工作職責擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

D. 4S店售後信息員主要做什麼

信息員主要的工作是打回訪電話~~~掌握用戶信息
月薪也就1500-2000左右吧，我說的是北京地區
資金一般沒有，除非你對公司有什麼建設性的建議

E. 家電售後信息員工作內容有哪些，請賜教

1. 接待客戶，包括來訪與電話
2. 在售後管理系統輸入工單，部分公司可能還需要協助回訪用戶
3. 需要督促維修師傅及時維修，了解各種機器的維修進度，以及零配件訂購狀況
4. .........

F. 信息員是做什麼的

信息員主要負責：所在單位及其轄區內的信息採集、整理、開發、利用等工作，並將各種有用信息合理匯總，及時上報給主管部門。

信息員一般需要具備較高的思想道德素質、科學文化水平及綜合辦事能力，要堅持實事求是的原則，立足實際，面向基層，及時收集或發布准確可靠的信息，發揮好信息溝通的橋梁紐帶作用。信息員在履行職責時要注意嚴格遵守黨和國家及各級政府的政策、法律法規和各項工作紀律。

網站編委信息員：

信息員是網站編委會的組成成員，是學院網站信息採集的重要力量，因此要求信息員要有較強的責任心和責任感，較好的觀察能力和寫作能力，來完成本職工作。部門信息員的工作職責如下：

1、負責本部門的信息採集和編寫工作，形成電子文檔。

2、將信息文檔交由本部門主管領導審核，經審合格後上傳到指定信箱或發布到網上。

3、原則上部門信息員只負責自己部門的信息發布，避免重復發布。

4、發表的信息要自行備案，由各部門的信息員統一管理，以備後用。

5、有網頁欄目管理的部門在信息經系部級領導審核後，就可以上傳到網站來發布信息（校內網路）；互聯網上的信息發布要上傳至相關的部門（綜合辦或黨辦或網路中心），經過相應的審查，由其完成相應的信息發布。

6、有重要信息要發布，如關繫到學院發展的、原則性的、黨性及部門級領導掌握不準相關內容的，要上報到上級領導進行審核再行發布。

7、有網頁欄目管理的部門，要注意保護好管理員帳號及密碼，防止他人盜用。如發生帳號及密碼泄露，可以向網路中心申請更改。

G. 信息員的基本職責

1、信息員在單位信息化管理部門和本部門（單位）負責人的領導下，參與單位信息化建設，負責所在部門（單位）的信息化建設和推廣工作。
2、負責本部門（單位）信息資源的建設與管理工作，做好信息的整理、發布與備份，及時更新，保證信息的准確性、可用性和及時性。
3、部門網站的維護與更新：負責本部門（單位）信息發布工作，只發布與本部門（單位）工作業務相關的信息，所發布信息須經本單位主要負責人批准。用戶密碼不得轉告他人。
4、部門網站安全與保密：加強網站信息的監管工作，定期查看，發現問題，立即處理並上報給信息化建設領導小組，確保網站信息的安全。
5、負責對本部門（單位）管理信息子系統的不斷完善和優化，提供良好的建議。負責培訓本部門人員應用學院信息化平台，協助本部門人員參與學院信息化建設。
6、負責本部門（單位）網路的安全、保密管理工作，預防並制止本單位人員利用網路從事不良活動的行為，發現問題及時上報。
7、負責組織對本部門（單位）網路設備與入網計算機的管理，監護由現代教育技術中心安裝放置在本單位的校園網路接入設備與線路等設施。
8、負責本部門（單位）IP地址的管理。
9、能到對信息進行簡單的分析提供對部門有利用價值的信息資源。

H. 信息員是做什麼的主要職責是什麼

信息員基本職責：

1、負責學院管理信息工作發展規劃的制定。

2、負責學院管理信息工作規章制度的起草、修改和完善。

3、負責院內信息編碼標準的制定及維護。

4、負責學院各管理機構數據流向和工作流程的規劃。

5、負責學院行政管理信息系統的設計與開發。

6、負責院長辦公室資料庫、信息庫的建設與管理。

7、負責學院綜合信息的採集、統計、分析和發布。

8、負責學院綜合統計報表的匯總、上報。

9、負責院領導以及院辦信息主頁的製作和信息內容的更新。

10、負責學院有關綜合數據信息上報的審核。

11、負責院領導以及院辦辦公自動化設備的維護和網路設施的安全管理。

12、負責學院機關辦公自動化建設的規劃、設計、安裝及運行維護、使用培訓。

13、負責《年鑒》、《大事記》的編輯、出版工作。

14、完成領導和主任交辦的其他工作。

I. 家電售後信息員具體是做什麼工作的

記錄客戶信息，登錄售後服務網上平台，電話回訪滿意度等。
說實話不是很版好做，每天都同顧客打交權道，全是維修的，投訴的，壞了馬上就得修，但維修人員就那麼點，忙不過來呀，全沖你發火，什麼樣的人都有，所以要有心裡准備。